I risultati di Google My Business sono diventati una parte importante della presenza online di aziende di mattoni e malta.
Se qualcuno cerca "elettricista vicino a me" o "elettricista + LOCATION", non desidera esplorare siti Web. Vogliono trovare un elettricista.
Google lo capisce e ha iniziato a mostrare attività commerciali nella parte superiore dei risultati di ricerca.
Se vuoi tenere il passo, devi creare e ottimizzare la tua scheda il prima possibile.
La nostra guida completa a Google My Business ti mostrerà come padroneggiare la piattaforma e ottenere i migliori risultati per la tua attività nel 2020 e oltre.
Ti mostreremo come creare il tuo account Google My Business, elencare la tua attività, ottimizzare la tua scheda e altro.
Questa guida copre:
Iniziamo!
Che cos'è Google My Business?
Google My Business (GMB) è una piattaforma in cui puoi controllare la tua scheda di attività commerciale in Google Maps e nei risultati del motore di ricerca locale di Google.
Puoi aggiungere informazioni di contatto, orari di apertura, mostrare le foto e interagire direttamente con i potenziali clienti.
Puoi anche rispondere alle recensioni dei clienti e gestire la tua reputazione online.
Perché hai bisogno di Google My Business?
Avere un sito Web non è più sufficiente per avere una presenza online efficace per la tua attività.
Non è più il modo in cui gli utenti di dispositivi mobili preferiscono trovare informazioni quando effettuano ricerche locali. I consumatori hanno intrapreso il 30,4% di azioni in più sulle pagine locali transazionali nel 2018 rispetto al 2017.
Gli utenti di dispositivi mobili desiderano terminare la propria attività senza dover passare a un sito Web o effettuare una chiamata. Se possono effettuare la prenotazione o trovare le informazioni di cui hanno bisogno, direttamente nella pagina dell'attività, perfetti.
In risposta a questa tendenza, Google ha iniziato a mettere i propri risultati di Google My Business o Google Maps in cima alle ricerche locali.
È semplicemente il modo in cui gli utenti finali preferiscono interagire con le attività commerciali locali online.
Schede di attività commerciali di Google I migliori risultati della ricerca locale
Una frase di ricerca locale include parole chiave come "vicino a me" o una posizione specifica come una città, un distretto o un indirizzo.
Per le ricerche locali, Google non offre più ai siti Web l'immobiliare privilegiato.
Proprio sotto gli annunci, in alto, non vedi le SERP migliori. Vengono visualizzate le principali schede di attività commerciali locali.
E questo è un grosso problema.
Le ricerche locali sono diventate un passaggio qualificato nel percorso dell'acquirente. La maggior parte delle volte, i consumatori che cercano maggiori informazioni sul prodotto sul proprio telefono terminano con una ricerca su Google locale.
Un enorme 82% degli acquirenti di smartphone effettua una ricerca "vicino a me" o locale prima di decidere di fare affari.
Non vuoi perderti più di 8 potenziali clienti su 10. Insieme a Google Ads per le imprese locali, questo ti aiuta a incassare nelle ricerche locali.
E questo non è l'unico vantaggio.
Pannello di conoscenza per ricerche con marchio
Con una scheda di Google My Business, un "pannello delle conoscenze" per la tua attività verrà visualizzato sul lato destro dei risultati di ricerca per ricerche con marchio o pertinenti.
Puoi vedere lo stesso riepilogo della tua attività disponibile su Google Maps. Il tuo indirizzo, valutazione media, orari di apertura, indicazioni stradali e alcune informazioni commerciali generali.
Se i concorrenti pubblicano annunci con il nome della tua attività, il pannello delle conoscenze può essere un ottimo modo per attirare immediatamente l'attenzione dei potenziali clienti.
Il pannello aiuta ad attirare la loro attenzione dagli annunci di Google direttamente sotto la barra di ricerca, alla tua attività.
Come creare un elenco di Google My Business
Se non hai già creato una scheda di attività commerciale su Google My Business, è passato il tempo per iniziare e crearne una.
Di seguito, descriviamo rapidamente tutti i passaggi necessari per creare la tua prima inserzione.
Passaggio 1: accedi al tuo account Google
La prima cosa che devi fare è visitare google.com/business e fare clic sul pulsante gestisci ora.
Successivamente, il sito Web ti chiederà di accedere a un account Google esistente.
L'email e il nome utente che utilizzi per Gmail, Google Documenti, Google Analytics o qualsiasi altro prodotto Google funzioneranno.
Se sei un membro della minoranza che non ha già un account Google, devi farlo per crearne uno.
Una volta effettuato l'accesso, Google avvierà automaticamente il processo di creazione della tua prima inserzione.
Passaggio 2: trova il tuo elenco di Google Maps se esiste
Anche se tu, il proprietario o il gestore dell'attività commerciale, non hai creato una scheda di attività commerciale ufficiale per Google, i tuoi clienti potrebbero aver creato un profilo per te.
È particolarmente comune nelle tipiche attività di mattoni e malta rivolte al consumatore come ristoranti, parrucchieri, negozi di scarpe, ecc.
Digita il nome e la posizione della tua attività commerciale per verificare se la tua attività commerciale esiste già su Google Maps.
Se trovi un elenco esistente, selezionalo e vai avanti.
Se non esiste alcuna scheda esistente, fai clic sul link "Aggiungi la tua attività commerciale a Google" nella parte inferiore della pagina.
Nota: non cercare su Google Maps
Se stai cercando di rivendicare la proprietà della tua scheda, non eseguire la ricerca da Google Maps e fai clic sull'opzione "Suggerisci una modifica".
Questa funzione attinge al sistema di Google Maps per i contenuti generati dagli utenti per nuove informazioni sulle attività commerciali.
Puoi suggerire modifiche e Google può implementare le modifiche, ma non avrai alcuna proprietà sul tuo profilo.
Non sarai in grado di rispondere a domande o messaggi o impostare immagini di copertina specifiche.
Passaggio 3: imposta il nome della tua attività
Il prossimo passo è estremamente semplice. Tutto quello che devi fare è digitare il nome della tua attività e fare clic sul pulsante "Avanti".
Se hai un nome commerciale comune o gestisci un negozio / ristorante della catena, assicurati di includere la posizione nel nome.
A seconda delle dimensioni della città, sarà appropriato un nome di città, distretto o via.
Passaggio n. 4: scegli la categoria della tua attività
Dopo aver impostato il nome per la tua attività, Google vuole sapere come classificarlo.
Concentrati su come farlo fin dall'inizio, poiché aiuterà gli utenti a trovare la tua attività.
Digitando qualcosa nel campo "Categoria aziendale" verrà richiesto un menu a discesa di opzioni correlate.
Assicurati di selezionare un'opzione specifica pertinente per i tuoi clienti ideali.
Ad esempio, se gestisci un ristorante, a meno che non ti trovi in una piccola città, probabilmente non vorrai accontentarti di "Ristorante" come categoria commerciale.
Scegli un'opzione adatta che rifletta la tua cucina o il tema del tuo ristorante, ad esempio "ristorante giapponese" o "art cafe".
Dopo aver scelto l'opzione giusta, fai clic sul pulsante "Avanti" per procedere.
Passaggio n. 5: aggiungi la sede della tua attività
Se hai una sede fisica per la tua attività, diversa da un ufficio a casa, devi aggiungere l'indirizzo della tua attività.
Innanzitutto, selezionare "Sì" e fare clic sul pulsante "Avanti" quando richiesto se si desidera registrare una posizione.
Quindi, digita il tuo indirizzo civico registrato, inclusi numeri civici, nomi di edifici e numero del piano / stanza.
Procedere con il pulsante "Avanti".
Google ora ti mostrerà un elenco di potenziali attività commerciali che potrebbero essere la tua scheda.
Rispondi al prompt "È la tua inserzione?" E fai clic su "Avanti" per proseguire.
Infine, Google vorrà confermare la tua posizione rilasciando un segnaposto sulla mappa.
Se il PIN originale suggerito da Google è corretto, fai clic su "Avanti" per confermare la posizione della tua attività e andare avanti.
Passaggio n. 6 (opzionale): impostare l'area di consegna / assistenza
Se offri la consegna o hai un'area di servizio prestabilita per la tua attività, puoi anche scegliere di registrarla.
Innanzitutto, seleziona l'opzione "Sì, li offro anche al di fuori della mia posizione" e fai clic sul pulsante "Avanti".
Da qui, puoi cercare e selezionare aree più grandi della tua città che servono alla tua attività.
Dopo aver selezionato le aree principali, fai clic sul pulsante "Avanti" per salvare e andare avanti.
Puoi anche modificare o aggiungere più aree dopo aver già creato la tua scheda.
Passaggio n. 7: impostare i dettagli di contatto
Il prossimo passo è registrare i tuoi dati di contatto.
Imposta il numero di telefono della tua attività commerciale e l'URL del sito Web e fai clic sul "pulsante successivo" per passare al passaggio successivo.
Passaggio 8: Attiva / Disattiva notifiche e-mail
L'ultimo passaggio prima di poter pubblicare la tua inserzione è quello di scegliere se ricevere o meno suggerimenti, raccomandazioni e notifiche sul tuo profilo aziendale via e-mail.
Se sei un consumatore con molti clienti che lasciano recensioni o fanno domande, avere notifiche via e-mail attivate può aiutarti a essere pronto con le risposte.
Se tutto ciò che desideri è creare e ottimizzare il tuo profilo aziendale e sei un follower zero in arrivo, seleziona "No" e continua.
Passaggio n. 9: finalizza la tua inserzione
Hai raggiunto il passaggio finale.
Facendo clic su "Fine" salverai il profilo e i dati della tua attività, ma non avrai ancora il controllo ufficiale della scheda.
Ma prima di avere il pieno controllo sulla tua scheda Google e di interagire con i tuoi clienti rispondendo a recensioni, domande e messaggi, devi verificare di essere il proprietario dell'attività per cui hai creato il profilo.
Come verificare la scheda di Google My Business
Dopo aver creato la tua scheda, devi convincere Google di essere il vero proprietario dell'attività commerciale.
L'opzione standard è di convalidare la tua attività ricevendo un codice di conferma in una lettera ordinaria all'indirizzo della tua attività.
Accedi alla dashboard di Google My Business.
Assicurati di selezionare l'utente di Google giusto durante l'accesso.
Se hai appena creato la tua scheda, dovresti comunque visualizzare un messaggio come questo nella parte superiore della pagina:
Per la maggior parte delle aziende in tutto il mondo, una cartolina è l'unico modo per verificare la tua attività.
Digita il nome del contatto, il tuo nome o il proprietario dell'attività commerciale e fai clic su "Posta" per procedere.
Dopo aver richiesto la lettera con le informazioni di verifica, lo stato della tua scheda sarà sempre lo stesso e verrà visualizzato "Verifica necessaria" fino a quando non avrai ricevuto la cartolina e inserito il codice.
Una volta ricevuta la cartolina, segui le istruzioni e inserisci il codice sulla carta per verificare il tuo account.
Al contrario, alcune aziende potrebbero essere in grado di verificarle telefonicamente o via e-mail. Se la tua attività è idonea, puoi selezionare entrambe le opzioni dalla sezione "Altre opzioni".
Conferma che il tuo indirizzo email o numero di telefono è corretto, quindi seleziona l'opzione di verifica.
Inserisci il codice di verifica che ricevi per verificare la tua scheda di Google My Business.
Come posso ottimizzare la mia scheda di attività commerciale su Google?
Per ottimizzare la tua scheda di Google My Business, dovresti concentrarti su tre aspetti principali:
- Mostra le foto che piacciono ai tuoi clienti ideali.
- Evidenzia le informazioni rilevanti per i tuoi clienti ideali.
- Rispondi e gestisci attivamente le tue recensioni.
Se vuoi passare al livello successivo, utilizza i post aziendali per mantenere aggiornati i clienti su menu e offerte, ottieni un pulsante di prenotazione, aggiungi un catalogo prodotti e gestisci i messaggi direttamente tramite il tuo profilo.
Diamo prima un'occhiata a un esempio di un elenco eccellente.
Elenco di Google My Business: un ottimo esempio da copiare
The Grill è un rinomato ristorante grill di alto livello situato al Dorchester di Londra.
A differenza della maggior parte dei profili di Google Maps per i ristoranti, il team di The Grill at The Dorchester ha compilato ampie informazioni attraverso la sua scheda di Google My Business.
Puoi accedere al menu o alla pagina delle loro prenotazioni con un solo clic, invece di dover navigare nel loro sito Web.
Non si accontentano dei dettagli a ossa nude che Google estrae automaticamente dalle recensioni. Hanno elencato chiaramente accessibilità, offerte, servizi e opzioni per la ristorazione.
Hanno anche selezionato la copertina professionale e le foto degli interni per mostrare il loro ristorante dal suo lato migliore.
I gestori di The Grill sanno esattamente cosa cercano i clienti di cenare in ristoranti di fascia alta. I commensali vogliono godersi l'atmosfera e la storia del luogo, non solo il cibo.
Se gestisci un ristorante in cui il momento clou è il tuo hamburger a due piani, è quello che dovresti presentare nelle tue immagini.
Quando ottimizzi la tua scheda di Google My Business, dovresti cercare di raggiungere questo livello di perfezione. Ma non tentare di promuovere la tua attività se i tuoi clienti target non hanno le stesse priorità.
Regola di ottimizzazione n. 1) Scegli con cura la tua foto di copertina
Forse la risorsa più critica del tuo profilo Google My Business è la tua immagine di copertina. Una volta selezionato, Google Maps e Ricerca lo visualizzeranno nella parte superiore della scheda per la maggior parte dei risultati di ricerca.
Stabilisce il tono per ciò che i clienti si aspettano dalla tua attività e li aiuta a capire chi è il tuo pubblico di destinazione.
Travisare il ristorante, il salone o l'hotel attraverso le immagini è un modo rapido per ottenere una buona quantità di recensioni negative.
Scegli la copertina professionale e le foto degli interni che piaceranno ai tuoi clienti ideali, che rappresentino accuratamente la tua attività.
Puoi accedere e modificare facilmente le tue foto facendo clic sull'opzione "Foto" nel menu a sinistra.
Una volta lì, è possibile impostare il logo, la copertina e le foto degli interni facendo clic sui pulsanti "Cambia foto" o "Aggiungi foto".
Dimensioni e requisiti dell'immagine
- Dimensione consigliata logo Google My Business: Quadrato, 250 x 250 px (min 120 x 120; max 5200 x 5200 px)
- Dimensioni consigliate per la foto di copertina di Google My Business: Orizzontale, 1080 x 608 pixel (min 480 x 270; max 2120 x 1192 px)
- Formati di immagine accettabili: JPG o PNG.
- taglie: Tra 10 KB e 5 MB.
- Qualità: Google richiede foto inedite e di alta qualità per tutte le sue proprietà. L'immagine deve essere ben illuminata e messa a fuoco, senza modifiche significative o uso eccessivo di filtri.
Esistono diverse dimensioni e requisiti consigliati per le categorie di foto. Una regola empirica è che le immagini dovrebbero essere di alta qualità e non avere modifiche significative.
Regola di ottimizzazione n. 2) Rispondi sempre alle recensioni
Come imprenditore, l'ultima cosa che vuoi è lasciare la percezione pubblica della tua attività interamente nelle mani di clienti e clienti casuali.
Ma è così che funziona nell'era delle recensioni online.
Un modo per ottenere un po 'di controllo indietro e costruire alcune relazioni lungo la strada è quello di rispondere ai tuoi revisori.
Puoi leggere e rispondere facilmente alle recensioni della tua attività selezionando la sezione "Recensioni" nella barra di navigazione.
Puoi ordinare le recensioni per quelle a cui non hai risposto, o semplicemente visualizzare tutto.
Fai clic sul pulsante "Rispondi" sotto la recensione per scrivere e inviare la tua risposta.
Tieni presente che devi poter accedere a un account Google My Business verificato per poter rispondere alle tue recensioni.
Regola di ottimizzazione n. 3) Ottieni un pulsante di prenotazione
Per i ristoranti e non c'è niente di più potente che consentire ai tuoi clienti di prenotare direttamente da Google Maps.
Questa integrazione elimina la necessità che saltino attraverso cerchi extra per effettuare prenotazioni, riducendo la resistenza a effettuare un acquisto.
Puoi integrare le tue prenotazioni con Google My Business se ne utilizzi una partner di prenotazione / prenotazione supportati.
Per poter utilizzare questa opzione, anche la tua attività deve trovarsi in un Paese idoneo.
Regola di ottimizzazione n. 4) Mantieni i tuoi clienti aggiornati sui tuoi prossimi eventi
Invece di limitarsi a aggiornamenti post-blog, ora puoi aggiungere eventi, aggiornamenti, offerte e persino prodotti a Google My Business.
Per ristoranti e locali, mantenere un calendario degli eventi attivo può aiutare i potenziali clienti a decidere quando visitare il proprio stabilimento.
Quando aggiungi un evento, questo viene visualizzato sotto le recensioni dei clienti in una sezione "Prossimi eventi".
Organizzare eventi non è solo una grande tattica di marketing offline; può aiutarti a distinguerti anche su Google Maps.
Ottieni una copertura organica aggiuntiva per gli eventi senza dover impostare a Campagna pubblicitaria di Facebook.
Regola di ottimizzazione n. 5) Accetta i messaggi direttamente dalla tua inserzione
Con l'app Google My Business appena lanciata per iPhone e Android, non solo puoi caricare foto, creare post ed eventi, gestire prenotazioni e rispondere alle recensioni.
Puoi ricevere e rispondere ai messaggi direttamente dai clienti. Tutto quello che devi fare è scaricare l'app sul tuo telefono e accedere con il tuo account.
Una volta effettuato l'accesso, tocca il pulsante "Clienti", quindi "Messaggi" e infine il pulsante "Attiva".
I potenziali clienti che visualizzano il tuo profilo di Google Maps sul cellulare ora vedranno un'opzione "Messaggio".
Ti consente di rispondere a qualsiasi domanda possano avere rapidamente. Ad esempio se puoi gestire prenotazioni più grandi quella sera.
Leggi di più su come utilizzare le opzioni di messaggistica nell'app GMB dalle linee guida ufficiali di Google.
Regola di ottimizzazione n. 6) Creare un catalogo prodotti
Un altro nuovo aspetto di Google My Business e Google Maps è che puoi mostrare le categorie di prodotti e i singoli prodotti sul tuo profilo.
Puoi aggiungere nuove categorie e prodotti dalla sezione "Post" nel tuo account Google My Business.
Questa funzione è la più utile per i rivenditori al dettaglio e può aiutarti a promuovere le linee di prodotti che desideri evidenziare per gli acquirenti mobili.
Come ottenere recensioni più positive senza violare le regole
Quando si tratta del tuo profilo di Google Maps, ci sono alcune cose su cui i potenziali clienti si concentrano maggiormente rispetto alla valutazione e alle recensioni medie.
In uno studio del 2019, il 91% dei consumatori ha affermato che le recensioni positive li hanno resi più propensi a scegliere un'azienda. L'82% ha inoltre affermato che le recensioni negative le hanno rese meno propense a scegliere un'azienda.
In altre parole, le recensioni sono essenziali quando si tratta di mantenere un profilo Google My Business sano che converte i potenziali clienti.
Ma con gli incentivi fuori dal tavolo, cosa puoi fare per ottenere più recensioni?
Appello ai tuoi clienti più fedeli
I vostri clienti abituali e i clienti più fedeli scelgono la vostra attività ancora e ancora per un motivo.
Se hai sviluppato una relazione personale con loro, puoi chiedere loro di lasciare una recensione di passaggio.
Non c'è bisogno di complicare troppo le cose qui poiché hai già fatto il duro lavoro di fidelizzare i clienti con buone esperienze in anticipo.
Contatta i clienti già impegnati con te sui social media
Utilizza uno strumento di ascolto social come Hootsuite o altri strumenti di social media per monitorare chi sta parlando di te sui social media.
Inizia una conversazione amichevole con i clienti che hanno pubblicato un tweet positivo o un post su Instagram sul tuo ristorante.
Dopo averli ringraziati per aver condiviso la tua attività sui social media, puoi chiedere loro di lasciare una recensione su Google Maps.
Mantenere una presenza attiva sui social media e condividere le recensioni dei clienti
Anche se hai clienti straordinariamente felici che "intendevano" pubblicare una recensione, è facile dimenticare cose così minori con le tue responsabilità quotidiane.
Un ottimo modo per ricordare ai clienti felici di lasciare recensioni è condividere apertamente recensioni positive sui social media e ringraziare le persone per loro.
Serve anche come prova sociale che la tua azienda ne vale la pena. Rendilo parte della tua strategia sui social media.
Fornire un'esperienza cliente degna di una recensione
Oltre ai food blogger e agli aspiranti critici alimentari, ci vuole molto perché un cliente normale lasci una recensione.
Ciò che motiva un cliente a lasciare una recensione positiva, non è un'esperienza media e ordinaria. È un'esperienza negativa o fantastica.
Devi stupire i tuoi clienti nel lasciare una recensione.
Qualche esempio:
- Vai alla grande con le porzioni, vendendo hamburger abbastanza grandi da scioccare ogni cliente.
- Riconoscere i clienti abituali e dare loro affari / farli sentire speciali.
- Sii estremamente rapido e professionale nei settori in cui gli appaltatori di solito sono difficili da gestire.
Quello che serve dipende dal tuo settore e dai tuoi clienti, ma ricorda che non va bene.
Conclusione
Mantenere la tua reputazione online è una pietra miliare del marketing digitale.
Mentre la creazione e l'ottimizzazione di una scheda di Google My Business potrebbe sembrare una sfida per i proprietari di attività commerciali impegnati, ne vale la pena.
Una foto di copertina professionale, informazioni commerciali essenziali e recensioni positive dei clienti aiuteranno a promuovere la tua attività presso un nuovo pubblico locale.
Segui la nostra guida dettagliata su Google My Business e potrai portare la tua azienda a nuovi livelli nel 2020.
