In un mondo ideale, non avresti mai bisogno di una pagina di errore 404. I collegamenti non si interromperebbero mai, le risorse rimarrebbero in un posto e i visitatori navigherebbero senza problemi nel tuo sito Web facendo clic sui collegamenti. Nonostante i migliori sforzi, tuttavia, i 404 si verificano ancora.
Questo errore è il più comune che incontreranno i visitatori del tuo sito. In pratica significa che la pagina che il visitatore stava cercando di raggiungere non può essere trovata. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la pagina è stata spostata su un nuovo URL o è stata rimossa dal sito Web.
Mentre dovresti adottare misure per correggere questi errori sul tuo sito quando li trovi, è anche importante creare una pagina di errore 404 che aiuti i visitatori a trovare ciò che stanno effettivamente cercando nel caso in cui incontrino questo errore. Fatto bene, 404 pagine possono anche essere utilizzate per aumentare la SEO e aumentare le conversioni. Ecco come.
12 modi per ottimizzare la tua pagina di errore 404
- Posiziona i tuoi prodotti.
- Fornisci le recensioni degli utenti.
- Cattura nuovi clienti.
- Fai impressione.
- Puntali nella giusta direzione.
- Offri valore.
- Mantieni la semplicità.
- Fornire interazione.
- Sfrutta le parole chiave.
- Metti la tua app in primo piano e al centro.
- Crea connessioni.
- Diventa sociale.
- Posiziona i tuoi prodotti.
- Fornisci le recensioni degli utenti.
- Cattura nuovi clienti.
- Fai impressione.
- Puntali nella giusta direzione
- Offri valore.
- Mantieni la semplicità.
- Fornisci interazione
- Sfrutta le parole chiave.
- Metti la tua app in primo piano e al centro.
- Crea connessione
- Diventa sociale.
I clienti non vogliono vedere 404 pagine e le aziende non vogliono collegamenti interrotti poiché entrambi i casi comportano una riduzione delle opportunità di vendita.
Ma non sono tutte cattive notizie. Con il giusto approccio, le aziende possono ottimizzare le loro 404 pagine per fornire valore. Ecco 12 modi per creare 404 pagine di errore migliori.
1. Posiziona i tuoi prodotti.
Il primo? Usa la tua pagina 404 come un’opportunità per posizionare efficacemente i tuoi prodotti. Mostra ai visitatori una selezione curata di alcune delle tue offerte più popolari, insieme ai link a ciascun prodotto. Anche se i potenziali clienti potrebbero non cercare questi elementi specifici, questo approccio fornisce un modo per portare i visitatori dalla tua pagina 404 alle pagine del sito attive.
Una cosa importante da notare: includi sempre le immagini. Mentre i collegamenti ai prodotti sono meglio di niente, i collegamenti con le immagini sono molto più efficaci nel convincere i clienti a fare clic.
Questa immagine dell’azienda di accessori moda Steve Madden mostra l’approccio al prodotto in azione.
2. Pubblica le recensioni degli utenti.
Puoi anche migliorare le tue 404 pagine includendo le recensioni degli utenti sui tuoi prodotti o servizi. Ecco perché: quando gli utenti arrivano su 404 pagine sono naturalmente frustrati. Non sono sicuri di cosa sia andato storto, ma sanno che non hanno trovato quello che stavano cercando. Di conseguenza, sono già infastiditi, riducendo la loro probabilità di acquistare qualsiasi cosa tu stia vendendo.
Aggiungendo alcune recensioni dei clienti ben scelte, tuttavia, puoi ridurre il pungiglione della pagina 404 e portare i clienti alla pagina che vogliono vedere (e tornare sulla strada per la conversione).
3. Cattura nuovi clienti.
Iniziare la tua pagina 404 con le scuse è una tattica solida, ma puoi migliorare le operazioni 404 generando nuovi contatti. Ecco come funziona: insieme al messaggio “siamo spiacenti, non funziona”, offri ai clienti un modo per mettersi in contatto con te o offri una demo gratuita del tuo prodotto o servizio.
Crea un semplice hook di una riga che chiede agli utenti di inviare i loro indirizzi e-mail e sei sulla buona strada per coltivare nuove connessioni, proprio come HubSpot in questo esempio:
4. Fai colpo.
Se non riesci a farli restare, falli almeno ridere. Da una battuta a tue spese a un video divertente che potrebbe (o meno) avere a che fare con il tuo marchio, l’umorismo può creare un impatto positivo e aiutare i clienti a ricordare il tuo marchio.
Considera un visitatore che arriva sulla tua pagina 404, guarda il tuo video clip divertente e si fa una risata. La prossima volta che vedono annunci per il tuo marchio sui social media, è probabile che ricorderanno l’impatto positivo del tuo divertente 404 piuttosto che la frustrazione di atterrare sulla pagina sbagliata e potrebbero semplicemente tornare e farti visita di nuovo.
5. Puntali nella giusta direzione
Anche se potresti non sapere esattamente cosa stavano cercando i clienti quando sono atterrati sulla tua pagina 404, puoi fare ipotesi plausibili. Utilizzando i dati raccolti dalla gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e dagli strumenti di analisi, puoi creare una serie di termini di ricerca dei clienti comuni che possono aiutare a informare il tuo progetto 404.
Ad esempio, se sei un marchio di e-commerce di capispalla e le tue ricerche più popolari sono “cappotti invernali”, “giacche antipioggia” e “stivali impermeabili”, inserisci i link a tutte e tre queste categorie nella tua pagina 404 per aiutare a indirizzare i clienti la giusta direzione.
6. Offri valore.
Se non riesci a trovare ciò che vogliono i clienti, offri loro qualcosa di valore. Un’opzione? Popup con intento di uscita.
Sebbene sia vero che, come regola generale, alle persone non piacciono i popup, questo approccio offre un’eccezione: creando popup che appaiono prima che gli utenti lascino la tua pagina 404 e offrono sconti o prezzi di vendita con un codice, puoi convincere gli utenti che vale la pena farlo un viaggio di ritorno alla tua home page per trovare ciò che stavano cercando originariamente o per acquistare qualcos’altro.
7. Mantieni la semplicità.
Quando si tratta di 404 pagine, non pensarci troppo. Certo, spiega in termini basilari cosa è andato storto e offri un potenziale percorso per aiutare a risolvere il problema, ma non scrivere paragrafi di testo che spieghino il problema e richiedano la buona volontà dei clienti.
Come mai? Perché non lo leggeranno. Invece, semplifica le tue scuse e quindi aggiungi un elenco di collegamenti comuni (che funzionano effettivamente) al tuo sito, come la tua home page, la pagina di ricerca e le pagine della guida.
8. Fornire interazione
E se potessi rendere 404 pagine più divertenti? Alcuni marchi hanno scelto di creare mini videogiochi che diano ai clienti qualche minuto di divertimento e quindi forniscono collegamenti ad altri contenuti del sito. Questo è un ottimo modo per dare una svolta positiva a un’esperienza altrimenti negativa. Lasciando che i clienti facciano esplodere gli alieni, puoi ridurre la puntura che deriva dall’atterraggio su una pagina 404.
Kualo lo fa con la sua pagina 404. Premendo la barra spaziatrice, i visitatori possono riprendere gli alieni nello spazio mentre si muovono sullo schermo a forma del logo del marchio.
9. Sfrutta le parole chiave.
404 pagine possono anche aiutare a migliorare l’ottimizzazione dei motori di ricerca. Ecco come: invece di inviare semplicemente un breve messaggio e scusarsi per la tua pagina 404, aggiungi alcune delle tue parole chiave più popolari insieme a link pertinenti. Questo aiuta ad aggiungere valore a una pagina altrimenti interrotta, rendendola qualcosa che può aiutare gli utenti a trovare ciò che stanno cercando.
Diciamo che sei un’azienda che offre servizi di assistenza agli animali domestici. Potresti includere parole chiave come “asilo nido per cani” o “servizio per animali domestici” nella tua pagina 404 insieme ai collegamenti. In pratica, questo significa aggiungere alcune righe di testo dopo il messaggio 404 come “Cerchi la nostra pagina dell’asilo nido per cani? Clicca qui” o “Hai bisogno di un servizio per animali domestici migliore della razza? Guarda cosa abbiamo da offrire”.
10. Metti la tua app in primo piano e al centro.
Un’altra opzione per aumentare l’impatto della tua pagina 404 è l’aggiunta di un collegamento per scaricare la tua app mobile. Certo, è una mossa audace: i visitatori potrebbero non voler avere nulla a che fare con la tua app dopo essere atterrati sulla tua pagina 404, ma se la posizioni nel modo giusto, potrebbe semplicemente funzionare.
Ad esempio, potresti evidenziare come la tua applicazione mobile non restituirà 404 pagine o chiarire che è più facile per i clienti trovare ciò che desiderano utilizzando l’app. Anche se non generi una quantità sostanziale di download, ogni installazione di app è un altro cliente sulla strada per un potenziale acquisto.
11. Crea connessione
Se riesci a connetterti con i clienti, puoi farli tornare. Un modo per farlo è appoggiarsi alla loro frustrazione. L’azienda tecnologica Emailcenter lo ha fatto creando una pagina “scegli chi licenziare” che consente ai visitatori di decidere chi dovrebbe essere incolpato per la pagina 404 che stanno vedendo. Sebbene sia solo uno scherzo interattivo divertente, aiuta a creare una connessione tra cliente e azienda che può indurli a tornare.
12. Diventa social.
Ultimo, ma non per importanza? Offri collegamenti a tutti i tuoi siti di social media sulla tua pagina 404. In effetti, questo apre le porte ai clienti per esprimere le loro preoccupazioni, ma pone anche le basi per le aziende per avviare una relazione.
Se sei in grado di rispondere rapidamente ai commenti dei visitatori non appena appaiono, puoi superare la delusione iniziale 404 e riportare i clienti in gioco fornendo loro collegamenti a pagine di prodotti specifici, moduli per offrire feedback o persino sconti speciali.
Realizzare 404 pagine incentrate sul marketing
Vuoi aumentare i tuoi sforzi di marketing? Le opzioni solide per 404 pagine includono:
Barra di ricerca – Una grande caratteristica è avere una barra di ricerca che è in primo piano nella pagina. Il tuo visitatore stava chiaramente cercando qualcosa e, anche se potrebbe non averlo trovato all’ultimo clic, una rapida ricerca dovrebbe indirizzarlo nella giusta direzione.
Menu di navigazione – Probabilmente vuoi anche includere una sezione di navigazione del sito, in modo che i visitatori possano continuare a navigare nel tuo sito immediatamente, senza dover tornare indietro di una pagina.
Divertimento – Ad alcuni siti Web piace includere scuse bizzarre nelle loro 404 pagine. Questi non sono del tutto essenziali dal punto di vista dell’usabilità, ma possono fare molto per calmare un visitatore che altrimenti potrebbe essere frustrato.
Linea di fondo? Sebbene sia impossibile evitare completamente la temuta pagina 404, è possibile trasformare questa funzione non trovata in una risorsa.
Considerando ciò che i clienti potrebbero cercare, sfruttando i dati di marketing rilevanti e assicurandoti che la tua pagina 404 rifletta il posizionamento del tuo marchio, puoi spostare 404 pagine da semplici segnaposto a SEO e operatori di marketing.
Questo post è stato originariamente pubblicato a febbraio 2011 ed è stato aggiornato per completezza.