Come pensare in modo olistico: una guida per tenere traccia delle metriche giuste per la tua attività

Le persone intorno a te esaltano costantemente i vantaggi di metriche e analisi? Analisi dei dati web, analisi dei dati digitali, analisi dei social media, l’elenco potrebbe continuare. Sì, lo capiamo. Le metriche e il ROI sono molto importanti. Ma ti senti sopraffatto? Non sai da dove cominciare, o quali metriche analizzare in relazione a il tuo contesto aziendale specifico?

Il problema risiede nell’idea sbagliata che l’analisi inizi con le metriche. In realtà, l’analisi dovrebbe iniziare con un esame sistemico o olistico in primo luogo, la situazione organizzativa (problema) che ha fatto precipitare la necessità di analisi, e secondo, il proprio ruolo soggettivo all’interno del processo di analisi. Se vuoi sapere come farlo, specialmente nel contesto dell’analisi dei social media, continua a leggere.

E la tua soggettività?

Nell’analisi tipica, diciamo l’analisi dei social media, si presume che i dati e i gruppi di social media siano “là fuori” e siano in attesa di essere analizzati. Questo non è del tutto esatto. I dati dei social network, come tutti i dati social, non sono semplicemente “dati” attraverso fenomeni reali. Tali dati vengono raccolti selettivamente da analisti come te in base ai tuoi giudizi soggettivi e alle nozioni predefinite.

In qualità di analista, farai molti giudizi soggettivi quando analizzerai un gruppo di social media che è importante per la tua attività. Innanzitutto, devi decidere su quale/i rapporto/i in un gruppo concentrarti in base al contesto e agli obiettivi della tua richiesta. Ad esempio, in un gruppo Twitter, puoi scegliere tra la relazione follower, la relazione retweet, la relazione “tweet preferito” o la relazione menzione. È inoltre necessario selezionare gli aspetti della struttura del gruppo sociale su cui focalizzare l’analisi (ad es. densità di rete).

Inoltre, potresti essere interessato a identificare i migliori influencer in determinati gruppi di social media per impegnarsi nel marketing degli influencer. Nel rapporto Not Another State of Marketing di Hubspot, il CEO di TopRank Marketing afferma: “Per vincere il gioco del content marketing, i marchi devono concentrarsi maggiormente su esperienze di contenuto ottimizzate, personalizzate e attivate da influencer”.

Prima di identificare i migliori influencer, tu come analista devi decidere quale sia la tua definizione di top influencer. Ad esempio, è qualcuno che viene menzionato molto dagli altri nel gruppo o è qualcuno che condivide molti contenuti? È qualcuno che è connesso a molti altri influencer o è un utente che connette i membri del gruppo che sono altrimenti disconnessi dall’appartenenza in generale?

Questi tipi di giudizi nell’analisi sono basati su il tuo interpretazione degli obiettivi/contesto della particolare indagine, la tua comprensione del gruppo di social media in analisi ed eventuali esperienze passate con progetti simili. In quanto tale, l’analisi non è puramente oggettiva. È soggettivo.

Visualizzerai il gruppo di social media da analizzare all’interno del tuo contesto organizzativo e del quadro di riferimento soggettivo. Le tue percezioni soggettive saranno influenzate dalle tue precedenti esperienze, pregiudizi e supposizioni. Il tuo quadro di riferimento soggettivo influenzerà le ipotesi iniziali riguardanti il ​​gruppo, la selezione della relazione attorno alla quale strutturare l’analisi, la scelta di quale aspetto della struttura del social network su cui concentrarsi, la scelta delle metriche da utilizzare per misurare l’influenza e l’importanza dei risultati nel contesto del gruppo di social media e dell’organizzazione a cui si appartiene.

Quindi, quanto è importante per te saperne di più sulle tue percezioni soggettive sia sul gruppo di social media da analizzare che sul contesto aziendale? È fondamentale in quanto può aiutarti ad acquisire una comprensione più sistemica/olistica della situazione in analisi prima sei tu a decidere quali metriche monitorare. Può anche aiutarti a spiegare ai tuoi manager il valore aziendale del monitoraggio di metriche particolari.

Quindi come puoi iniziare a farlo, chiedi? Abbiamo alcuni suggerimenti.

Come condurre analisi olistiche?

1. Pensa all’analisi come a un processo sociale o a un’attività di gruppo. Ogni analista avrà la propria visione soggettiva del contesto organizzativo/obiettivi per l’analisi. Se vogliamo generare una comprensione olistica, allora dobbiamo mettere insieme queste visioni divergenti e guardarle nel loro insieme. Per fare questo, abbiamo bisogno che gli analisti definiscano e discutono le loro opinioni soggettive.

2. Rappresentare visivamente le percezioni soggettive degli analisti. Sappiamo tutti cosa stiamo pensando. Ma, se vogliamo veramente capire e discutere viste diverse, allora quelle viste devono essere visualizzate come artefatti visivi. Ecco una mappa dei sistemi creata da un analista per rappresentare le sue opinioni su un particolare gruppo di social media. Le mappe tracciate dai singoli analisti dovrebbero essere condivise e discusse in un gruppo di analisti.

3. Discutere!! Discutere!!! Discutere!! Discutere le mappe dei singoli sistemi (o altri artefatti visivi) che rappresentano le opinioni degli analisti può aiutare a far emergere problemi sul contesto organizzativo (e sul gruppo dei social media) che prima erano sconosciuti. Tali discussioni aiutano a chiarire le differenze nella motivazione di ciascun analista e ad evidenziare anche un terreno comune. La comprensione olistica si ottiene quando le differenze vengono riconciliate e gli analisti possono spostarsi verso una visione a livello di gruppo della situazione da analizzare.

4. Usa domande come le seguenti per esplorare in modo olistico la tua soggettività come analista.

• Quali sono i tuoi obiettivi per realizzare questo progetto di analisi?
• Quali vantaggi potresti potenzialmente ottenere facendo questo progetto di analisi?
• A quali rischi potresti essere potenzialmente esposto conducendo questo progetto di analisi?
• C’è qualcosa o qualcuno nel tuo ambiente più ampio che potrebbe potenzialmente interrompere o impedire la tua richiesta o i cambiamenti che vorresti apportare in base ai risultati dell’indagine?
• Chi sono le parti interessate nel vostro ambiente più ampio che sarebbero interessate o interessate dall’indagine e in che modo sarebbero interessate?
• Chi altro è coinvolto in questo progetto di analisi e come interagiscono tra loro?
• Quale livello di autorità formale hai per apportare modifiche alla situazione in analisi o al suo ambiente più ampio?
• Oltre a qualsiasi autorità formale, hai altre risorse informali a portata di mano che puoi utilizzare per apportare modifiche relative alla situazione in analisi o al suo ambiente più ampio?
• Quali tipi di cambiamenti o trasformazioni speri di apportare alla situazione in analisi o al suo ambiente più ampio in base ai risultati della tua indagine?
• Cosa speri di imparare da questo progetto di analisi?

Le domande di cui sopra possono essere personalizzate per adattarsi a diversi tipi di progetti di analisi. Ad esempio, quando si analizza un gruppo di social media, è possibile utilizzare le seguenti domande.

• Quali sono i tuoi obiettivi nell’analizzare questo gruppo di social media?
• Quali vantaggi potresti ottenere analizzando questo gruppo?
• A quali rischi potresti essere potenzialmente esposto analizzando questo gruppo?
• C’è qualcosa o qualcuno nel tuo ambiente più ampio che potrebbe potenzialmente interrompere o impedire la tua richiesta o i cambiamenti che vorresti apportare al gruppo dei social media e/o al tuo ambiente più ampio in base ai risultati dell’indagine?
• Chi sono le parti interessate nel vostro ambiente più ampio che sarebbero interessate o interessate dall’indagine e in che modo sarebbero interessate?
• Chi altro è coinvolto in questo progetto di analisi e come interagiscono tra loro?
• Quale livello di autorità formale hai per apportare modifiche relative al modo in cui la tua azienda interagisce con questo gruppo di social media?
• Oltre a qualsiasi autorità formale, hai altre risorse informali a portata di mano che puoi utilizzare per apportare modifiche relative al modo in cui la tua azienda interagisce con questo gruppo di social media?
• Quali tipi di modifiche speri di apportare al modo in cui la tua azienda interagisce con questo gruppo di social media in base ai risultati della tua richiesta?
• Cosa speri di imparare da questo progetto di analisi?

Conclusione

Ci sono alcuni spunti da questo articolo.

Innanzitutto, come analisti, dobbiamo conoscere in modo olistico la situazione che ha fatto precipitare la necessità di analisi e il suo contesto aziendale più ampio prima considerando quali metriche monitorare.

In secondo luogo, dobbiamo riconoscere che l’analisi non è del tutto oggettiva. Noi, come analisti, siamo chiamati a dare molti giudizi soggettivi durante il processo di analisi. Riconoscendo le nostre opinioni soggettive e creando opportunità per definire e discutere tali opinioni, possiamo generare una visione più sistemica/olistica, a livello di gruppo, dell’oggetto/situazione in analisi e del contesto aziendale in cui si trova.

Terzo, dobbiamo riconoscere che l’analisi dovrebbe essere condotta come un’attività di gruppo interattiva. Quando l’analisi viene condotta come un processo sociale interattivo, possiamo discutere le prospettive individuali degli analisti e identificare nuove intuizioni che potrebbero emergere quando vengono considerate le opinioni individuali in combinazione insieme.

Quindi, se sei confuso su dove iniziare il tuo processo di analisi, quali metriche monitorare e come identificare le informazioni che fanno la differenza, non cercare oltre. Inizia pensando in modo olistico.

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