Oggi, l’asticella del coinvolgimento personalizzato dei clienti è più alta che mai.
Come marketer, sai che i dati dei clienti sono fondamentali per offrire esperienze personalizzate che guidano la crescita. Un enorme 82% dei professionisti del marketing afferma che disporre di dati di alta qualità sul proprio pubblico di destinazione è importante per avere successo nel proprio ruolo, ma più della metà di loro afferma di non avere informazioni chiave.
I silos di dati sono uno dei maggiori ostacoli che impediscono alle aziende di offrire esperienze personalizzate e basate sui dati ai propri clienti. Solo il 27% dei marketer afferma che i propri dati di marketing sono completamente integrati con i propri sistemi e strumenti, con conseguente diffusione frammentata e incoerente.
La buona notizia è: è possibile unificare i dati e renderli fruibili in un unico posto. Una tecnologia chiave per un’efficace attivazione dei dati? Il data warehouse nel cloud.
In questo blog, discuteremo una strategia per portare i dati di prima parte fuori dal data warehouse e nel tuo CRM, in modo da poterli sfruttare per un marketing più efficace.
Che cos’è un data warehouse?
Un data warehouse è un sistema che consolida i dati provenienti da fonti diverse in un’unica fonte centrale di verità. Molte organizzazioni hanno già adottato i data warehouse per potenziare il reporting e la business intelligence, ma recentemente anche i team di marketing hanno iniziato a sfruttarne i vantaggi.
I data warehouse consentono ai team di marketing di consolidare i dati da più piattaforme, inclusi canali pubblicitari come Google e Facebook, piattaforme di analisi come Mixpanel e Google Analytics e sistemi CRM come HubSpot e Salesforce. Ancora meglio, i dati dei clienti proprietari e di terze parti possono essere unificati nel magazzino.
I data warehouse cloud più popolari includono:
In che modo l’attivazione dei dati fornisce un’unica fonte di verità
L’unificazione di tutti i punti dati dei tuoi clienti (che hai raccolto tramite strumenti come HubSpot, Google Analytics o Zendesk) in un profilo cliente 360 ti consente di avere una comprensione olistica del tuo pubblico di destinazione.
Un profilo cliente 360 si riferisce ad avere una visione a 360 gradi delle informazioni e del comportamento del cliente. Ciò potrebbe includere dati aziendali, cronologia degli acquisti, interazioni di supporto e persino coinvolgimento con il tuo sito Web, app o account di social media.
Fortunatamente, molte aziende hanno già impiegato i data team per consolidare i dati dei clienti 360 in un luogo centrale: il data warehouse.
In passato, il magazzino era limitato agli utenti tecnici che conoscevano SQL. L’accesso ai dati dei clienti era una battaglia tra i team Go-to-Market e IT, con conseguente ridotta agilità e scarsa autonomia per i team aziendali.
Inserisci l’attivazione dei dati: un modo per colmare il divario tra dati e marketing.
Le piattaforme di attivazione dei dati come Census forniscono strumenti senza codice nativi del magazzino che consentono ai professionisti del marketing di sbloccare i dati direttamente dal magazzino, il tutto senza la necessità di conoscere SQL.
Ciò rende più facile per i professionisti del marketing utilizzare i dati dei clienti 360 per personalizzare i consigli e personalizzare le promozioni.
Sfruttare la stessa infrastruttura di dati in tutta l’organizzazione migliora l’efficienza e la collaborazione tra i team, perché i professionisti del marketing ora lavorano con la stessa fonte di verità dei dati e dei team IT. Puoi essere sicuro che i tuoi dati sono aggiornati e affidabili perché sono approvati e gestiti dal team di dati.
Attivazione del data warehouse per la segmentazione della clientela
La raccolta dei dati è inutile senza azione. Parliamo di come utilizzare effettivamente i dati dei clienti per promuovere un coinvolgimento più efficace.
La segmentazione della clientela è la chiave per raggiungere i clienti giusti al momento giusto con le informazioni più pertinenti.
In questo modo, puoi comprendere meglio i tuoi clienti e soddisfare le loro esigenze specifiche in ogni fase del percorso del cliente.
Ad esempio, vorresti inviare messaggi diversi e mirati a:
- Utenti che usufruiscono di una prova gratuita del tuo prodotto rispetto agli utenti dei tuoi piani più pagati
- Clienti VIP che hanno acquistato più volte, rispetto ai visitatori che si sono appena iscritti alla tua mailing list
- Aziende con 50 postazioni utente rispetto ad aziende con 2 postazioni utente
Le piattaforme di attivazione dei dati come Census Audience Hub ti aiutano a creare segmenti di pubblico dinamici con i profili unificati dei clienti 360.
Qualsiasi utente, indipendentemente dal livello di competenza tecnica, può facilmente creare, esplorare e gestire i segmenti di pubblico, quindi inviarli al tuo CRM per una diffusione mirata.
Storie di successo di Clockwise e Prolific: utilizzo di dati proprietari per una migliore personalizzazione
Clockwise e Prolific sono due aziende che attivano i propri dati di prima parte per offrire esperienze cross-channel personalizzate. Entrambe le società utilizzano Census per alimentare HubSpot con dati pertinenti e in tempo reale.
Senso orario
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Clockwise è uno strumento di produttività SaaS che aiuta i professionisti impegnati a gestire la pianificazione delle riunioni e a trovare più tempo per un flusso ininterrotto.
Avevano bisogno di un modo migliore per presentare i dati sull’utilizzo del prodotto e sul coinvolgimento ai loro team go-to-market. Impostando la sincronizzazione dei dati in tempo reale, il team delle operazioni aziendali è stato in grado di:
- Riduci il tempo necessario per sostenere gli esperimenti di crescita della segmentazione da settimane a ore
- Consenti comunicazioni di onboarding più personalizzate con la segmentazione granulare degli utenti
- Fornisci accesso self-service ai dati sul coinvolgimento del prodotto in tempo reale
Leggi il case study qui.
Prolifico
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Prolific semplifica la raccolta dei dati online collegando rapidamente i ricercatori con i partecipanti allo studio di cui hanno bisogno.
Il loro team di vendita appena coniato era desideroso di dati sui loro clienti e potenziali clienti. Dopo aver collegato il loro data warehouse a HubSpot, i loro venditori ora dispongono di un contesto importante per ogni interazione di vendita, senza mai uscire da HubSpot.
Prolific ha utilizzato la piattaforma di attivazione dei dati di Census per:
- Crea profili Customer 360 in HubSpot con dati completi sul comportamento del prodotto
- Automatizza i flussi di lavoro di vendita in base all’utilizzo del prodotto e ai dati di segmentazione
- Identifica l’intenzione di acquisto e personalizza i messaggi
Leggi il case study qui.
Apprendimenti chiave da Clockwise e Prolific: la creazione di una base dati robusta e scalabile rende i dati proprietari più preziosi e utilizzabili. Ma la raccolta dei dati è solo l’inizio. Il vero valore sta nell’attivare i dati per guidare le decisioni aziendali e le entrate.
Punti chiave
L’accesso e l’utilizzo dei dati dei clienti è fondamentale per i professionisti del marketing che desiderano offrire esperienze personalizzate che promuovano la crescita.
Integrando il tuo data warehouse con il tuo CRM, puoi sbloccare nuove informazioni e creare un repository centrale dei dati dei clienti che può essere utilizzato per potenziare tutte le tue attività di marketing.
I tre punti chiave di questo articolo sono:
- L’attivazione dei dati è fondamentale. Collega la tua infrastruttura dati alle tue iniziative di marketing, rendendoti più guidato dai dati che mai.
- La segmentazione in tempo reale è la chiave della personalizzazione. Per scegliere un targeting accurato, scegli una soluzione che aggiorni continuamente il pubblico e renda i tuoi dati disponibili senza problemi.
- Il tuo stack martech dovrebbe includere i dati. Scegli una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che si integri con il tuo stack tecnologico, invece di utilizzare strumenti isolati.
Per superare le aspettative dei clienti, consenti ai tuoi team di marketing, ingegneria e IT di attivare una visione a 360° dei dati dei clienti.
