Come prevedere la prossima mossa del cliente: 7 passaggi per costruire una teoria del cliente

(Questo articolo è stato originariamente pubblicato nella newsletter e-mail di MarketingExperiments.)

"Il valore dei dati di marketing è limitato al suo potere predittivo. Se non ti aiuta a ottenere tassi di conversione più elevati, il suo valore è poco o nulla. "

– Flint McGlaughlin, amministratore delegato, MECLABS Institute

Se sei un buon marketer, probabilmente provi a rimanere aggiornato sulle ultime tendenze e cerca modi di pensare come potenziali clienti. Lavori allo sviluppo della messaggistica perfetta per le tue offerte di prodotti / servizi e cerchi di offrire un eccellente servizio clienti.

Ma molto raramente gli esperti di marketing mettono le loro idee sotto l'ombrello disciplinato di una teoria usando il metodo scientifico – una teoria che esclude tutte le idee, non importa quanto siano buone, che non si adattano.

In questa prima parte della nostra serie di video sul Framework di sviluppo della teoria dei clienti in 7 passaggi MECLABS, Flint McGlaughlin spiega l'importanza di creare un modello predittivo del processo di pensiero del cliente. Questo modello può quindi essere utilizzato per creare un potente programma di test che scopra sistematicamente preziose informazioni sui clienti, producendo i migliori risultati di conversione.

Punti chiave nel video:

4:00 Mappa della sessione: oggi tratteremo i primi tre punti. La prossima settimana discuteremo degli ultimi tre, viaggiando attraverso il Framework di sviluppo della teoria dei clienti in 7 fasi di MECLABS.
4:39 Esempio di un caso di studio: la società B2C che offre servizi di manutenzione automobilistica desidera aumentare gli appuntamenti previsti
9:27 La tua domanda di ricerca dovrebbe portare a un'ipotesi che porta a una domanda di prova.
18:42 Ansia implicita (Ulteriori informazioni sull'euristica della sequenza di conversione qui: https://meclabs.com/research/archive/conversion-analysis-tool)
23:15 La natura della teoria del cliente in termini di marketing (le sue caratteristiche)
31:36 Una teoria del cliente provvisorio culmina in una teoria del cliente accurata.
40:04 Il potere della teoria del cliente quando applicato ad altre aree della vita