Per aumentare i tassi di conversione sul tuo sito di e-commerce, nessuna parte del percorso dell'utente può essere trascurata. Da quella pagina iniziale di destinazione fino al checkout, ogni passaggio che un utente intraprende sul tuo sito web deve essere attentamente progettato tenendo presente l'acquisto finale. Ma costruire un percorso utente in grado di bilanciare con successo un'esperienza di shopping piacevole con un chiaro percorso verso la conversione è più facile a dirsi che a farsi.
Per aiutarti a progettare un percorso di conversione più piacevole e intenzionale sul tuo sito di e-commerce, abbiamo messo insieme un elenco di alcune best practice.
1. Cancella acquisti CTA
Avere una chiara call-to-action (CTA) è essenziale per convertire il traffico del sito Web in vendite. È ciò che trasforma un visitatore in un cliente nel più breve tempo possibile. La maggior parte dei CTA sono in genere un pulsante di stile 'Acquista ora' o 'Aggiungi al carrello' che si distingue dal resto della pagina per attirare l'attenzione del visitatore e incoraggiarli a fare clic – questo può essere fatto utilizzando colori contrastanti o elementi di design.
La formulazione del CTA dovrebbe essere breve e dolce. Frasi come "Acquista ora", "Aggiungi al carrello", "Acquista ora" ecc. Funzionano meglio. In parole povere, il CTA dovrebbe allinearsi con l'interesse del visitatore; qualcuno nella pagina del prodotto è interessato a fare clic su "Acquista ora", mentre qualcuno su una pagina di contenuto sarà interessato a "Leggere di più".
Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di creare un senso di urgenza sul tuo sito di e-commerce. È stato dimostrato che quando gli utenti avvertono un senso di urgenza durante gli acquisti online, i tassi di conversazione possono aumentare fino al 332%. Questo può essere fatto semplicemente cambiando il modo in cui parli i tuoi CTA – ad esempio, cambiando "Acquista qui" in "Acquista ora" potrebbe fare la differenza spingendo il visitatore a dare un'occhiata.
Di seguito, puoi vedere chiaramente come i CTA si distinguono dallo sfondo.
Se l'occhio è disegnato, lo è anche il cursore.
2. Pagamento semplice con un clic (anche per gli ospiti)
Sebbene aggiungere CTA chiari per convincere i visitatori ad aggiungere articoli al proprio carrello è un buon passo in termini di tassi di conversazione, c'è un altro passaggio che può aumentarlo ancora di più.
Adottando un processo di checkout simile ad Amazon con un processo di checkout in un clic, puoi saltare il passaggio "aggiungi al carrello" e far controllare i visitatori in modo rapido ed efficiente sulla pagina del prodotto. Amazon ha recentemente perso il brevetto per il processo di verifica in un clic, quindi è possibile implementarlo sul proprio sito web.
Secondo un recente blog di Magento, abbreviare la procedura di checkout con un clic i visitatori autorizzati a effettuare un ordine nel 10% del tempo necessario in un metodo convenzionale, che è un fattore importante nella percentuale di carrelli abbandonati – quando i visitatori abbandonare semplicemente la procedura di checkout perché impiega troppo tempo.
Se osserviamo i cinque principali motivi per l'abbandono del carrello di e-commerce, possiamo notare che eliminando i passaggi aggiuntivi richiesti in una procedura di checkout tradizionale, aumenteremo significativamente le possibilità di conversione del checkout. Un recente articolo di eMarketer ha riportato che sono stati abbandonati poco meno del 75% dei carrelli degli acquisti, e ancora di più per gli utenti mobili.
Anche se non si desidera implementare un controllo con un solo clic, è fondamentale semplificare il processo di checkout il più possibile richiedendo il minimo input di dati da parte dell'utente – Amazon fa un ottimo lavoro con il proprio un clic sistema di pagamento, e un CTA ben riconosciuto.
3. SSL di Greenbar
È stato dimostrato che l'abbandono del carrello si riduce drasticamente quando si visualizza SSLbar greenbar sul proprio sito Web. Ecco come appaiono su diversi motori di ricerca:
Il protocollo SSL di Greenbar è essenziale quando si trasmette un sito Web affidabile e affidabile, in quanto è un aspetto che tutti i principali siti di e-commerce dovrebbero avere. Non è solo uno spunto visivo per il potenziale cliente, ma anche un importante aspetto di sicurezza.
Avere un SSL di greenbar crittografa le informazioni di pagamento del visitatore, il che rende più difficile per gli hacker e gli artisti della truffa rubare le loro informazioni. In poche parole, gli utenti non vogliono acquistare da un sito Web non sicuro: la grande X rossa con un lucchetto non protetto può rappresentare una vera barriera per convertire i visitatori in vendite.
Anche Google ha iniziato a includere siti Web certificati SSL nella sua classifica SEO, offrendo un aumento fino al 5% (un modo molto economico e semplice per aumentare il punteggio SEO).
In un recente test di Blue Fountain Media, sono stati creati due moduli sul loro sito web. Uno che mostra un sigillo di Verisign (l'immagine sul lato destro) e l'altro senza (a sinistra).
Attraverso test hanno riscontrato un aumento del 42% delle conversioni sul modulo contenente il sigillo Verisign, dimostrando che i visitatori sono più inclini a condividere dati personali e convertire quando sono sicuri che sia sicuro.
4. Metodi di pagamento (visibili con PayPal)
Ci sono attualmente oltre 200 modi diversi per pagare online che non dipendono da una carta, inclusi addebiti diretti, bonifici bancari, portafogli digitali, fatture elettroniche, valute digitali (come Bitcoin) e molti altri.
È essenziale soddisfare questo mercato quando si progetta il proprio sito di e-commerce, soprattutto se si considera che questi tipi di transazioni si prevede siano oltre la metà di tutti i pagamenti e-commerce entro il 2019, secondo un report di Global Payments.
Anche se è impossibile avere oltre 200 diversi metodi di pagamento sul tuo sito web, è importante capire il tuo mercato di riferimento e sono in grado di offrire metodi di pagamento più adatti a loro. Ad esempio, un sito web di abbigliamento dove la spesa media è di £ 50 può trarre vantaggio dall'offrire principalmente pagamenti in stile carta di credito e debito, mentre un sito web come overclockers.co.uk potrebbe voler spingere di più la finanza – come valore dei prodotti essere venduti è significativamente più alto.
Fornendo i primi tre metodi di pagamento nel tuo settore, puoi aspettarti di aumentare i tassi di conversione del solo 30%. Tuttavia, non è così semplice come impostare i metodi di pagamento e dimenticarsene – è necessario analizzare i dati ricevuti dai checkout dei clienti su ciascun metodo di pagamento ed essere pronti ad adeguarli e modificarli di conseguenza.
Overclockers fa un ottimo lavoro mostrando tutte le opzioni disponibili per l'acquisto nella descrizione del prodotto e vicino al CTA.
5. Recensioni di prodotti o società
Le recensioni sono uno degli strumenti più potenti per convertire qualsiasi interesse nel tuo prodotto in una vendita. I visitatori vogliono ascoltare gli altri acquirenti, non solo se il prodotto a cui sono interessati è effettivamente buono, ma anche il servizio che hanno ricevuto dal tuo sito web.
Mostrando le recensioni direttamente accanto o sotto il prodotto, stai dimostrando istantaneamente che sei un venditore affidabile. È stato dimostrato che le raccomandazioni dei clienti guidano tra il 20% e il 50% di tutte le decisioni di acquisto e che l'87% delle persone ritiene che le recensioni che leggono online su prodotti e servizi.
Tutto torna a rassicurare il cliente. Senza recensioni, i clienti potrebbero farsi domande sul tuo sito Web: perché non ci sono recensioni? È un vero sito?
Siti web come AO.com e Amazon offrono ai clienti opportunità di feedback immediato sulla qualità di un prodotto o servizio, tanto che quando non viene mostrato può causare preoccupazione e preoccupazione per i potenziali clienti, danneggiando così i tassi di conversione.
Ancora una volta, Amazon apre la strada alle recensioni: è la prima cosa che si vede durante la ricerca di un prodotto e fornisce un'indicazione immediata della qualità di un prodotto.
6. Immagini ben selezionate
La fotografia eccellente del prodotto o del servizio che stai vendendo è fondamentale quando cerchi di spingere più vendite sul tuo sito di e-commerce – come dice un vecchio proverbio, "un'immagine vale più di 1000 parole". Abbiamo scritto su questo argomento e la sua importanza in tutti i settori.
Gli esseri umani per loro stessa natura sono esseri visivi. Spesso guardiamo le immagini e gli elementi grafici prima di leggere le informazioni su un prodotto: è ciò che inizialmente cattura la nostra attenzione. Devi assicurarti di avere le migliori foto possibili del tuo prodotto, oltre a una buona gamma di immagini che coprono tutti gli angoli e i dettagli. Ciò conferisce all'acquirente fiducia in ciò che è il prodotto, nella qualità e in cosa si aspettano quando lo ricevono.
D'altra parte, se hai delle foto di bassa qualità, nessuna funzione di zoom e una mancanza di colpi di dettaglio, puoi lasciare il tuo potenziale cliente in ansia, chiedendosi se forse hai qualcosa da nascondere? Forse il prodotto è falso? Perché le immagini sono di cattiva qualità? Sono tutti sufficienti per scoraggiare un visitatore dalla conversione.
I dati mostrano che i visitatori non leggono effettivamente le informazioni sui tuoi siti web, solo il 16% dei lettori in realtà passano attraverso l'intera pagina e lo leggono parola per parola, mentre oltre il 75% sfiorerà solo frammenti di informazioni e fotografie.
Vale anche la pena notare che creando immagini di buona qualità si ha più possibilità che vengano condivise sui social media. Gli studi dimostrano che il 74% delle persone fa affidamento sulle proprie reti di social media per informazioni sulle decisioni di acquisto.
7. Mobile ottimizzato
Oltre il 50% di tutto il traffico web è ora mobile. Con questo numero che aumenta drasticamente di anno in anno, è essenziale che il tuo sito di e-commerce sia mobile-friendly.
Nel 2015, Google ha dichiarato ufficialmente che le ricerche su dispositivi mobili erano più numerose di quelle sul desktop. Se consideri che i carrelli degli acquisti su dispositivi mobili vengono abbandonati molto più che sui desktop, gli utenti non visitano i siti Web se non caricano in meno di tre secondi e gli utenti desiderano effettuare rapidamente il check-out mentre si è in movimento. è ottimizzato per i dispositivi mobili. Un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili porterà a una massiccia diffusione dei tassi di conversione.
Avere un processo di checkout semplice è ancora più importante sui dispositivi mobili che sul desktop. Gli utenti stanno lavorando con uno schermo significativamente più piccolo, quindi meno distrazioni sono e meglio è. Mantienilo semplice. Gli utenti vogliono aggiungere l'articolo al loro carrello, pagare e uscire. Questo può essere fatto rimuovendo tutti gli elementi non necessari per i dispositivi mobili e indirizzando l'utente verso un percorso semplice e facile da seguire verso il checkout.
È anche importante ricordare la natura inaffidabile dei dati del telefono. Con il calo del segnale telefonico in una frazione di secondo che riduce gli utenti a velocità di download, è imperativo che il sito ottimizzato per dispositivi mobili abbia il formato di pagina più piccolo possibile, ovvero tempi di caricamento rapidi anche con una connessione internet lenta. Semplici passi come questo possono fare la differenza tra la conversione delle vendite su dispositivi mobili e non.
8. Descrizioni del prodotto concise ed efficaci
Le descrizioni dei prodotti sono uno strumento chiave nel tuo arsenale di vendita di e-commerce. Senza una descrizione efficace dei prodotti che vendono il prodotto alla tua base di clienti, perdi le percentuali di clic e gli acquisti.
Avere una descrizione del prodotto noiosa o poco chiara non la taglierà: i tuoi clienti passeranno inosservati e non saranno interessati all'acquisto. Ecco perché è fondamentale concentrarsi sul proprio acquirente ideale e indirizzarlo personalmente, con le parole e le descrizioni che si riferiscono a loro – facendo questo dà al cliente la sensazione di comprendere i propri desideri e bisogni, che alla fine li fa sentire più sicuri nella scelta di acquisto da voi.
Mentre stiamo parlando di infondere fiducia nei tuoi clienti, è fondamentale evitare l'uso di frasi cliché come "qualità eccellente", "genuino", ecc. Queste sono tutte cose che il tuo cliente dovrebbe già sapere con le sue eccellenti foto di prodotto, il sito web slick e un processo di checkout efficiente che abbiamo già coperto. Cercare di convincere il tuo potenziale cliente che il tuo prodotto è di "eccellente qualità" dà l'impressione che tu possa avere qualcosa da nascondere e stai sforzando troppo per convincerli che quello che stai vendendo è davvero di buona qualità.
Soprattutto, il fattore più importante da considerare quando si scrivono le descrizioni dei prodotti è di tenerlo conciso. Come accennato in precedenza, gli utenti del tuo sito web leggeranno la lettura e qualsiasi cosa più lunga di poche righe verrà ignorato o saltato. Se hai una grande quantità di informazioni che devi trasmettere al tuo cliente, potresti considerare di nasconderlo dietro un pulsante "leggi di più" o tagliandolo in punti elenco facili da digerire.
Overclockers funziona molto bene con le descrizioni dei prodotti, anche se non sono le più personali. Sono concisi e al punto, ma offrono anche tonnellate di informazioni (se lo vuoi) scorrendo più in basso nella pagina.
9. Layout minimo
Creare un percorso facile da seguire e coesivo dalla home page alla cassa è uno dei fattori più importanti quando si guardano i tassi di rimbalzo e conversione, in quanto uno studio di EyeQuant mostrava siti Web che adottano un aspetto più pulito (più spazio bianco, immagini più grandi, meno testo ecc. .) ha visto una frequenza di rimbalzo significativamente inferiore e tassi di conversione più elevati rispetto a quelli con un sito Web più complicato.
Anche se può sembrare scoraggiante pensare di ridisegnare il tuo sito di e-commerce per renderlo più minimalista, in realtà è relativamente semplice se segui alcune semplici regole:
- Concentrati sulle immagini dei prodotti con meno elementi di design e distrazioni sulle pagine dei prodotti.
- Indirizza i tuoi clienti all'aggiunta al carrello, all'acquisto o alla cassa con pulsanti CTA di grandi dimensioni che si distinguono.
- Prova il tuo sito web – questo è spesso dimenticato, ma è fondamentale assicurarsi che il processo di checkout sia perfetto sul tuo nuovo iMac o iPhone come su un PC desktop vecchio di cinque anni con Internet Explorer o vecchio smartphone.
- Limita i tuoi colori. Di nuovo, meno distrazioni, meglio è. Fai in modo che il tuo utente si concentri sul prodotto stesso, quindi sul pulsante checkout.
- Meno è meglio. Se la pagina del prodotto funziona ancora senza, perderla. Si tratta di concentrare il cliente verso l'obiettivo finale: checkout!
Se segui questi quattro passaggi per rielaborare le pagine dei tuoi prodotti, vedrai un significativo aumento nel completamento del checkout e una diminuzione della frequenza di rimbalzo.
