Mentre il marketing del passaparola è completamente organico, puoi anche fare uno sforzo mirato per aumentare il passaparola e far parlare più persone e promuovere il tuo marchio
Il marketing del passaparola è sempre stato salutato dagli esperti di marketing come una delle strategie di marketing più efficaci, molto prima dell'esistenza dei social media e del marketing digitale in generale. C'è una ragione semplice per questo: le persone si fidano di altre persone più di quanto potrebbero mai fidarsi di un marchio.
Pensaci in questo modo: sei più propenso a provare un prodotto se un amico fidato te lo consiglia o se riesci a vedere decine di recensioni positive da persone normali? O sei più probabile se hai visto alcuni post ben posizionati di un marchio?
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Mentre il marketing del passaparola è completamente organico (come un cliente felice che condivide il proprio amore per un nuovo marchio o prodotto scoperto), è anche possibile fare uno sforzo mirato per aumentare il passaparola e far parlare e promuovere più persone.
In questo post del blog, ti mostrerò come promuovere la tua attività in modo più efficace con il marketing del passaparola.
Che cosa è esattamente il marketing del passaparola e perché dovrebbe interessarti?
Molto semplicemente, il marketing del passaparola consiste nel convincere le persone a parlare del tuo marchio, ad esempio un cliente felice che promuove i tuoi prodotti o servizi ai loro amici e / o familiari.
Il motivo per cui è così importante utilizzare il marketing del passaparola e far parlare più persone del tuo brand non è che raggiungerai più persone e diffonderai la consapevolezza del marchio, ma perché una buona raccomandazione di un amico o di una famiglia trasforma un semplice pubblico target in un guinzaglio (molto) caldo. Favorisce la fiducia tra il pubblico e dimostra che in realtà offri ciò che stai promettendo – e forse anche un piccolo extra.
Allo stesso modo, una buona recensione da uno dei tuoi attuali clienti o clienti dimostrerà lo stesso: che stai vendendo un ottimo prodotto o servizio. In effetti, un sondaggio ha rilevato che l'88% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto si fiderebbero di una raccomandazione di un amico o di un familiare.
In altre parole, il marketing del passaparola ti aiuterà a far crescere le tue vendite e, di conseguenza, le tue entrate, senza che tu debba spendere qualcosa in più sugli annunci.
Inoltre, è una straordinaria strategia a lungo termine, poiché ti aiuterà a costruire una comunità di clienti fedeli e impegnati, che continueranno a supportarti e far conoscere la tua attività.
Come ho detto prima, puoi ottenere questi risultati organicamente assicurando che i clienti siano felici, ma se vuoi convincere sempre più persone a parlare positivamente del tuo marchio, puoi sempre usare varie tattiche per raggiungere questo obiettivo.
Ecco alcune delle migliori tattiche di marketing del passaparola che puoi iniziare a implementare in questo momento:
Assicurati di offrire un'esperienza utente straordinaria
Se vuoi far parlare le persone del tuo marchio in modo positivo e consigliare il tuo prodotto o servizio ai loro amici e alle connessioni, devi prima offrire un'esperienza utente straordinaria ai tuoi clienti.
Quando le persone hanno avuto un'esperienza altamente positiva e, preferibilmente, ne hanno ricavate ancora di più di quanto inizialmente previsto, hanno maggiori probabilità di parlare positivamente del tuo marchio.
L'altro motivo per cui parlerebbero del tuo marchio è se l'esperienza fosse orribile o meno quello che si aspettavano – ma in modo negativo. Detto questo, è lecito ritenere che la maggior parte delle marche non vorrà convincere la gente a parlare di un'esperienza negativa.
Per quanto riguarda un'esperienza media, una che non si distingue in alcun modo … beh, la maggior parte delle persone non troverà molti motivi per parlarne.
In altre parole, prima di iniziare ad attuare strategie di marketing del passaparola, prenditi il tempo necessario per valutare l'esperienza del cliente e trovare i modi per migliorarlo. Dal momento in cui le persone entrano nel tuo sito web e iniziano a navigare fino a dopo l'acquisto, l'esperienza dovrebbe essere ottimizzata.
Ad esempio, dovrai esaminare:
- Navigazione del tuo sito web: Quanto è facile per i visitatori navigare nel tuo sito Web e trovare ciò di cui hanno bisogno?
- Ordinazione di prodotti / creazione di libri o appuntamenti: Effettua il processo di ordine o di prenotazione il più rapidamente possibile e offre numerose opzioni di pagamento.
- Spedizione e consegna: Offri più opzioni di spedizione, consenti il tracciamento dei pacchi e assicuri una consegna rapida.
- Aiuto lungo la strada: Assicurati che sia sempre facile per i visitatori e i clienti contattarti e farti qualsiasi domanda.
Creare un programma di riferimento
Uno dei modi migliori per accelerare il marketing del passaparola è quello di mettere insieme un programma di riferimento. In altre parole, stai premiando le persone che parlano del tuo marchio e lo condividono con le loro reti. Ad esempio, puoi dare loro credito di negozio ogni volta che riescono a rintracciare un nuovo cliente.
Alcune delle migliori aziende millenarie in questo momento usano questa tattica con successo. Un esempio che molti lettori probabilmente conoscono è Uber.
Come avrai notato nell'app Uber – o nell'app Uber Eats – puoi ottenere crediti extra da utilizzare nelle corse future (o ordini di cibo, rispettivamente). Tutto quello che devi fare per ottenere quel credito gratuito è generare il tuo codice univoco e condividerlo con amici, familiari o anche conoscenti che potrebbero essere interessati.
Se usano il codice e si iscrivono al servizio, entrambi ricevono un credito extra, quindi tutti vincono – tu e il tuo amico risparmiate un po 'di soldi e Uber vince più clienti per il suo business.
Per creare un programma di riferimento, puoi utilizzare uno strumento come Invita Box o ReferralCandy per configurarlo.
Usa gli ambasciatori del marchio per promuovere la tua attività
Il termine "ambasciatore del marchio" può significare molte cose. Da un lato, può essere una celebrità che hai pagato per promuovere i tuoi prodotti in ambienti pubblici, sia nella vita reale che online. Anche se direi che è più influencer marketing che passaparola marketing.
D'altro canto, un ambasciatore del marchio può anche essere una persona normale: un fan dei tuoi prodotti, un microinfluenzatore con un pubblico piccolo ma mirato, un cliente che ha costantemente contribuito a promuovere il tuo marchio online.
Alcuni ambasciatori del marchio appariranno organicamente – i fan dei tuoi prodotti o servizi che promuoveranno regolarmente la tua attività, i tuoi contenuti e i tuoi prodotti / servizi online e nella vita reale.
Ma puoi anche prendere le cose nelle tue mani e mettere insieme un programma di ambasciatore del marchio. Una società che fa eccezionalmente bene è Lululemon. Il famoso marchio di abbigliamento sportivo è rapidamente diventato popolare grazie alla sua enorme rete di oltre 1.500 ambasciatori del marchio.
Ogni ambasciatore nella loro lista ha una propria pagina:
Aaron, ad esempio, è un personal trainer, il che significa che lavora ogni giorno con il target di Lululemon. Può indossare i loro prodotti per promuoverli in modo naturale e può anche raccomandare un abbigliamento sportivo migliore ai suoi clienti. Quindi, anche se non è una celebrità con innumerevoli seguaci o un nome noto nel mondo dello sport, ha ancora una grande influenza e impatto, considerando che è costantemente in contatto con il target di Lululemon.
Per quanto riguarda come iniziare il tuo programma di ambasciatore del marchio, inizia guardando la tua base di clienti e i fan dei social media: chi è più appassionato dei tuoi prodotti o servizi? Quali utenti dei social media promuovono costantemente il tuo marchio o condividono contenuti con i tuoi prodotti o servizi?
Puoi anche guardare i tuoi dipendenti – i dipendenti che conosci sono sinceramente appassionati del tuo marchio e potrebbero essere interessati ad aiutarti ulteriormente a promuoverlo, al di là del loro lavoro.
L'idea è di trovare persone che non siano solo appassionate del tuo marchio ma che abbiano anche un'influenza, per quanto piccola, sul tuo pubblico di destinazione.
Quindi, si tratta di dare a queste persone un motivo per aiutare a sostenere e promuovere il proprio marchio; è necessario offrire loro alcuni vantaggi, oltre a premiarli costantemente per i loro migliori sforzi.
Ad esempio, puoi dare loro l'accesso esclusivo a nuovi prodotti o coinvolgerli nel processo creativo ogni volta che stai provando un nuovo prodotto o servizio.
Oppure potresti anche riunire i tuoi ambasciatori e inviarli in un viaggio divertente – che è anche una grande opportunità per alcuni fantastici post sui social media e post sul blog.
Una volta che inizi un programma di ambasciatore del marchio, assicurati di essere in costante contatto con i tuoi ambasciatori per mantenerli felici e impegnati. Continua a premiarli e offri loro dei vantaggi, aiutali a diffondere la parola del tuo marchio dando loro i materiali di cui avrebbero bisogno e misurando i loro risultati per vedere come puoi migliorare le tue strategie, insieme.
Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti
Uno dei modi migliori per sviluppare il marketing del passaparola sui social media è attraverso i contenuti generati dagli utenti (UGC). In effetti, UGC è, in sostanza, passaparola – solo una versione modernizzata in cui invece di telefonare a un amico e raccontargli di questo nuovo prodotto che hai provato, stai condividendo le immagini di te stesso usando quel prodotto online.
Detto questo, ci sono molti modi in cui puoi usare UGC per diffondere la parola del tuo marchio.
Il concetto è semplice, anche se un po 'più difficile da mettere in atto. Vieni con una campagna UGC (vale a dire perché le persone dovrebbero condividere immagini o video di se stessi con i tuoi prodotti / servizi), un hashtag facile da usare e una ragione per cui le persone dovrebbero condividere.
Un esempio viene da Aerie, un marchio di abbigliamento che ha ottenuto un grande successo su Instagram. Uno dei principali motivi di questo successo è stata la campagna UGC #AerieREAL.
La campagna invita i clienti di Aerie a fotografare se stessi indossando prodotti Aerie, senza ritoccare la foto – per ogni foto pubblicata, Aerie quindi dona $ 1 a un'organizzazione benefica.
Aerie è riuscita a trovare un vero problema nel mondo di oggi – l'uso eccessivo del montaggio che porta a standard di bellezza apparentemente irraggiungibili nella società odierna – e lo ha trasformato in un esercizio positivo. I loro fan non solo saranno orgogliosi di sostenere una tale causa e far parte di questa rivoluzione dell'immagine corporea, ma nel processo contribuiscono anche a promuovere il marchio.
Conclusione
Internet e social media offrono ai marchi gli strumenti di cui hanno bisogno per attuare strategie di marketing del passaparola migliori e più efficaci: basta cogliere queste opportunità.
Perché se lo fai, non solo raggiungi un pubblico più ampio e diffondi la consapevolezza del tuo marchio, ma aumenterai anche le tue vendite e troverai più clienti a lungo termine per la tua attività.
