Come proteggere il tuo marchio online nel 2019

Un'immagine positiva del marchio può indubbiamente influenzare la decisione del consumatore di acquistare un prodotto e, praticamente per ogni azienda, l'immagine di un marchio positivo inizia online.

Oggigiorno, la tua reputazione dipende in gran parte dai social media e dai siti di recensioni online. Ad esempio, i consumatori devono leggere una media di 10 recensioni online prima che si sentano in grado di fidarsi di un'azienda locale.

Poiché l'immagine del marchio fa una tale impressione sulla decisione di acquisto da parte di qualcuno, è fondamentale che tu controlli regolarmente la tua reputazione online.

Inoltre, una reputazione online sfavorevole può avere un impatto estremamente negativo sui profitti della tua azienda – infatti, le aziende rischiano di perdere fino al 22% dei loro clienti quando gli utenti trovano solo uno articolo negativo sulla compagnia.

Tuttavia, monitorare e influenzare la tua reputazione può sembrare un compito scoraggiante, in particolare quando gran parte di essa, incluse le recensioni online, è fuori dal tuo controllo. Fortunatamente, ci sono molti strumenti e strategie che puoi implementare per assicurarti di proteggere il tuo marchio nel 2019.

Qui, esploriamo il software di gestione della reputazione che puoi utilizzare per monitorare la reputazione del tuo brand online e le strategie che puoi implementare per gestire la tua reputazione aziendale.

Software di gestione della reputazione

Per iniziare a gestire la tua reputazione online, è utile utilizzare il software di gestione della reputazione. Soprattutto se lavori per aziende di piccole e medie dimensioni con risorse PR limitate, il software può aiutarti a tenere traccia di ciò che le persone dicono online sul tuo marchio.

Utilizzando uno di questi sistemi software, puoi mitigare le recensioni negative rispondendo ai clienti online e persino utilizzare i loro feedback come un'opportunità per rendere migliore il tuo marchio o prodotto.

1. Recensioni Yext

Poiché le informazioni incoerenti possono influire negativamente sulla SEO locale, è fondamentale garantire che le informazioni della tua azienda siano elencate in modo coerente in ogni sito. Fortunatamente, Yext ti consente di correggere qualsiasi informazione aziendale incoerente in un unico posto.

Inoltre, il software ti consente di gestire i tuoi account sui social media e di rispondere alle autentiche recensioni dei clienti, assicurandoti di avere una buona conoscenza della vera reputazione online del tuo marchio. Yext è ideale per le aziende di piccole e medie dimensioni e per le grandi aziende: alcuni dei suoi straordinari clienti includono Marriott Hotels e T-Mobile.

Prezzo: Inizia a $ 199 / anno

Immagine per gentile concessione di Yext.

2. ReviewTrackers

ReviewTrackers raccoglie recensioni online da oltre 100 siti di recensioni di terze parti, tra cui Google, TripAdvisor e Facebook. Inoltre, ricevi una notifica ogni volta che un cliente lascia una recensione, assicurandoti di essere aggiornato sul feedback dei clienti. Il software di gestione della reputazione e della recensione basato su cloud consente inoltre di tenere traccia delle problematiche e degli argomenti di tendenza per mostrarti l'immagine più ampia in merito ai problemi dei clienti e fornisce il monitoraggio della concorrenza e l'analisi delle prestazioni.

Lo strumento, utilizzato da clienti come Sears e Triple A, è disponibile per le aziende aziendali e per le piccole e medie imprese.

Prezzo: Personalizzato in base alle dimensioni e alle esigenze aziendali (richiedere una demo qui).

Immagine per gentile concessione di ReviewTrackers.

3. Podio

Più che probabile, l'idea di gestire la tua reputazione su diversi siti che vanno da Facebook a Google a Yelp è stressante e travolgente – per fortuna, un software come Podium ti consente di vedere tutte le interazioni con i clienti e le recensioni online in un'unica dashboard. I dipendenti possono utilizzare Podium per richiedere recensioni, rispondere alle recensioni in tempo reale e persino inviare messaggi di testo ai potenziali clienti.

Il team di supporto di Podium è disponibile via telefono, chat online o e-mail, assicurandoti di avere l'aiuto necessario per implementare correttamente il loro strumento. Il software funziona meglio per le piccole e medie imprese locali che hanno il tempo e le risorse per inviare manualmente messaggi a clienti o lead.

Podium è una piattaforma di interazione con il cliente che utilizza messaggi di testo per aiutare le aziende a gestire le relazioni con i clienti e creare una reputazione online su una varietà di siti web.

Prezzo: Personalizzato in base alle dimensioni e alle esigenze aziendali. (Chiedi un preventivo qui).

Immagine gentilmente concessa da Podium.

4. BirdEye

BirdEye, uno strumento di gestione della reputazione SaaS utilizzato da oltre 50.000 aziende, raccoglie feedback da oltre 150 fonti di recensioni online per garantire di avere una visione completa della reputazione online del tuo marchio. È possibile monitorare, promuovere e rispondere alle recensioni all'interno di un'unica dashboard; inoltre, è possibile utilizzare BirdEye per richiedere recensioni da parte dei clienti sia su dispositivi desktop e mobili, sia sullo strumento di messaggistica di BirdEye.

Oltre al monitoraggio delle revisioni, BirdEye offre funzionalità per gestire i tuoi account social, ottenere informazioni dettagliate sui clienti della concorrenza e creare sondaggi e ticket per migliorare ulteriormente l'esperienza complessiva del cliente con il tuo marchio.

Prezzo: Personalizzato in base alle dimensioni e alle esigenze aziendali. (Chiedi un preventivo qui).

Immagine per gentile concessione di BirdEye.

5. Cision

Cision Communications Cloud ti consente di tenere traccia delle menzioni del tuo brand in milioni di storie online e in tutte le citazioni sui social media. Meglio di tutto, Cision ti aiuta a raggiungere il pubblico attraverso piattaforme tradizionali, digitali e social, assicurando che il tuo marchio abbia sempre successo in tutti i canali di marketing.

Mentre Cision fornisce strumenti per essere in grado di monitorare e proteggere il tuo marchio online, le sue funzionalità sono particolarmente impressionanti per la sensibilizzazione strategica e proattiva delle pubbliche relazioni. Ad esempio, Cision ti aiuta a trovare i media e i contatti specifici del settore per raggiungere i toni, o capire quali influenzatori del settore possono aiutare a diffondere il tuo messaggio e influire positivamente sull'immagine del tuo marchio.

Cision fornisce anche analisi automatizzate per aiutarti a tradurre le tue campagne in preziose informazioni globali. Lo strumento è utilizzato da aziende come Comcast e Bayer.

Prezzo: Personalizzato in base alle dimensioni e alle esigenze aziendali. (Chiedi un preventivo qui).

Immagine gentilmente concessa da Cision

Gestione della reputazione aziendale

Per capire come un'azienda potrebbe implementare una strategia di gestione della reputazione, ho parlato con Ellie Flanagan, Senior Corporate Communications Manager di HubSpot.

Mi ha detto: "Il primo passo per rafforzare la presenza online del tuo brand è assicurarsi che tutti i tuoi canali di proprietà riflettano le tue attuali immagini, messaggi e valori. Controlla loghi obsoleti, descrizioni aziendali o dichiarazioni di missione. è anche utile fare audit regolari di altri luoghi in cui il logo o il marchio potrebbero essere utilizzati, ad esempio sui siti Web dei partner o dei clienti. "

Per condurre verifiche periodiche, è possibile utilizzare uno degli strumenti software sopra elencati. Inoltre, è possibile utilizzare un software di gestione della reputazione per verificare la presenza di incoerenze, come Yext. In alternativa, ci sono strumenti come Express Update o My Business Listing Manager che ti aiutano a monitorare informazioni obsolete (controlla una Guida completa al SEO locale nel 2019 per saperne di più).

Flanagan ha anche suggerito, "Assicurati di avere un linguaggio chiaro sul tuo sito web che delinea i marchi della tua azienda e stabilisce le linee guida su come gli altri possono utilizzare le risorse del tuo brand. Questo sarà un utile riferimento nel caso in cui tu abbia bisogno di raggiungere qualcuno che è usando il tuo marchio in modo errato o senza permesso. "

Ho parlato anche con Alice Sol, specialista di pubbliche relazioni presso HubSpot. Mi ha detto: "Proteggere il tuo marchio non è mai stato più importante, e questo va di pari passo con la fiducia dei clienti. Viviamo in un mondo in cui le informazioni viaggiano rapidamente e possiamo ottenere una risposta in pochi secondi con il semplice tocco di un pulsante La tecnologia ci ha permesso, come consumatori, di entrare rapidamente in contatto con i marchi – allo stesso tempo, è dato ai marchi la possibilità di formare connessioni più profonde e risolvere i problemi più velocemente ".

In definitiva, è fondamentale che tu risponda al feedback negativo per garantire un'elevata soddisfazione del cliente. Rispondere a recensioni negative ti aiuterà a mantenere la fiducia e la fedeltà tra i tuoi clienti. Inoltre, potrebbe effettivamente aiutarti a far crescere la tua attività: il 45% dei consumatori afferma di avere più probabilità di visitare un'azienda se risponde a recensioni negative.

Quando si risponde a una recensione negativa, è importante fornire soluzioni attuabili e utili quando possibile. Evita di essere sulla difensiva o di scusarti – nel migliore dei casi, dì al tuo cliente che ti dispiace essere rimasti delusi dal servizio che hai fornito.

Sol consiglia inoltre alle aziende di fare del loro meglio per soddisfare le esigenze dei clienti e garantire un'esperienza senza interruzioni, dall'inizio alla fine. Lei dice: "La posta in gioco [on delivering a good experience] stanno diventando più alti L'80% dei consumatori afferma di aver smesso di fare affari con un'azienda a causa di una scarsa esperienza. Se un cliente ha una brutta esperienza, la tecnologia consente alle informazioni su quell'esperienza di viaggiare velocemente. Allo stesso tempo, se un cliente ha un'esperienza molto positiva, ciò crea una forte reputazione del marchio e crea fiducia ".

"I tuoi clienti sono il tuo più grande vantaggio ed è fondamentale prendere molto seriamente queste esigenze rispondendo in modo tempestivo e comunicando in modo efficace."

Per riassumere, quando proteggi la tua reputazione online, ti consigliamo di concentrarti sulle seguenti tattiche:

• Assicurati che tutti i tuoi canali di proprietà riflettano le tue immagini, i tuoi messaggi e i tuoi valori attuali
• Assicurati che tutte le informazioni online relative alla tua attività siano aggiornate e coerenti
• Usa un linguaggio chiaro sul tuo sito web per delineare i marchi della tua azienda e impostare le linee guida
• Coltiva un'esperienza utente positiva, dall'inizio alla fine
• Ascolta i feedback dei clienti e rispondi al feedback negativo con soluzioni utili e attuabili quando possibile

Se desideri ulteriori informazioni su come coltivare un'esperienza cliente completa e coerente, dai un'occhiata a Come definire una strategia di Customer Experience (CX), che ti fornisce le sei aree di una strategia di successo per i clienti digitali.