Educatore e pioniere dell’informatica Alan Kay una volta disse: “Il modo migliore per predire il futuro è inventarlo”.
Se lavori per un’azienda in crescita, che si tratti di una startup o di un’espansione, saprai che tentare di “inventare” il futuro non è una questione di aspettare lampi di ispirazione e momenti eureka – piuttosto, richiede un impegno proattivo pianificazione, esecuzione eccellente e allineamento eccezionale. Saprai anche che questi ingredienti non sono facili da trovare. Non da un colpo lungo.
Ecco perché giuro su una struttura semplice e unica per aiutare me e il mio team di HubSpot a prepararci per il futuro. Si chiama “ritmo del business” e implica la mappatura visiva degli eventi chiave, delle pietre miliari e delle attività programmate durante l’anno lavorativo e garantire che ogni team conosca intimamente il piano – o ritmo – per i mesi a venire.
In qualità di membro del team delle operazioni sulle entrate di HubSpot, comprendere il “ritmo del business” è fondamentale per il nostro successo. L’obiettivo principale del nostro team è rimuovere l’attrito per i nostri team a contatto con i clienti e aiutarli a trasmettere quell’esperienza senza attriti ai clienti.
Il modello RevOps ci consente di avere successo perché abbatte i silos tra i professionisti delle operazioni, li unifica come un team centrale e consente loro di lavorare in modo collaborativo sui sistemi e sui processi che alimentano un’azienda.
Di conseguenza, il lavoro duplicato viene eliminato, le attività ripetibili vengono automatizzate e il tempo viene speso in modo proattivo per migliorare l’esperienza del cliente, senza reagire freneticamente ai problemi del sistema.
Poiché il modello RevOps allinea i team attorno al cliente, la struttura del “ritmo del business” allinea l’intera azienda intorno agli eventi chiave dell’anno lavorativo, quei momenti in cui è possibile un impatto fuori misura e l’esecuzione è tutto.
Insieme, RevOps e “ritmo del business” sono maggiori della somma delle loro parti; una combinazione di mentalità e metodo che consente di crescere continuamente per deliziare i clienti, anche quando il loro modello operativo interno diventa più complesso.
Come sono diventato un credente del “ritmo del business”
È stato durante il periodo in cui lavoravo per Amazon che ho abbracciato per la prima volta il “ritmo del business”. Ho preso l’abitudine di tenere un registro delle pietre miliari importanti durante tutto l’anno, annotando sul mio calendario le “esercitazioni antincendio” che si sono verificate durante l’anno e codificate per colore.
I kick-off annuali erano evidenziati in blu, i grandi eventi per i clienti erano in arancione. Ho usato un calendario da parete stampato, che so essere “vecchia scuola”, ma mi ha permesso di visualizzare l’intero anno in un nanosecondo.
Più tardi, durante il mio periodo in Amazon, quando ero responsabile della pianificazione, della strategia e dell’abilitazione, ho guardato il calendario dell’anno precedente e ho notato che alcuni eventi erano andati bene per il mio team, mentre ad altri sarebbe stato concesso più tempo per la preparazione. In breve, ho capito che dovevamo pianificare meglio i prossimi 12 mesi.
Quindi, quando è arrivato il momento di tracciare il nostro calendario per l’anno a venire, sono stato in grado di prendere gli insegnamenti degli ultimi 12 mesi e fornire una struttura informata a ciò che altrimenti sarebbe stato, in sostanza, un atto di congettura.
Strutturando l’anno del mio team in questo modo, non solo siamo stati in grado di iniziare prima della maggior parte dei team, ma abbiamo anche guadagnato il tempo necessario per sviluppare e perfezionare le nostre ipotesi, testarle e definire una strategia difendibile basata sui dati per il futuro.
Questo a sua volta ci ha permesso di perseguire investimenti migliori, vedere maggiori ritorni su quegli investimenti e quindi essere in grado di fare maggiori investimenti in futuro. Il processo ha preso la forma di un volano, alimentando il proprio slancio.
Quando sono entrato in HubSpot nel 2018, ho portato con me l’approccio del “ritmo del business”. Sebbene l’azienda stesse crescendo bene, stava per entrare in una nuova fase di scala e abbiamo avuto l’opportunità di migliorare il nostro modello operativo facendo un passo indietro rispetto alla lavagna e considerando il flusso e riflusso dell’anno.
Questo ci ha permesso di avviare la pianificazione al momento giusto ed essere preparati per i traguardi più importanti nel corso dell’anno.
3 modi in cui il “ritmo del business” aiuta HubSpot a scalare meglio
In HubSpot abbiamo un ciclo di pianificazione annuale e di recente abbiamo osservato che c’erano alcune aree di disallineamento tra i team. Ciò stava causando attrito interno e, dove c’è attrito interno, non passa mai troppo tempo prima che l’attrito si infiltri nell’esperienza del cliente.
Ad esempio, a volte il nostro team di progettazione e il nostro team di prodotto erano in fasi avanzate della loro pianificazione annuale prima che altri team avessero definito completamente ciò di cui avevano bisogno.
Nella migliore delle ipotesi, questo tipo di disconnessione può portare a molto tempo perso nelle riunioni nel tentativo di rivalutare i piani e, nella peggiore, può portare a un’esecuzione strategica inefficace e disgiunta – un pensiero che manterrebbe la maggior parte dei professionisti operativi che conosco di notte .
Ci siamo rivolti al modello del “ritmo del business” per sradicare questo disallineamento e lo abbiamo implementato con tre semplici passaggi che sono facili da replicare per le aziende in crescita di qualsiasi dimensione.
1. Mappa le pietre miliari.
La prima cosa che il mio team di HubSpot ha fatto quando ha adottato il “ritmo del business” è stata annotare sul nostro calendario fisico quando altri team stavano facendo la loro pianificazione annuale e quando si sarebbero verificati i loro traguardi chiave.
Abbiamo lavorato a ritroso da quelle date per impostare le scadenze per i risultati finali che possedevamo per le pietre miliari chiave di altri team e, una volta finalizzato, abbiamo distribuito il calendario digitalmente in tutta l’azienda.
Questo ci ha permesso di allineare le nostre attività e priorità con quelle di altri team, dandoci una strategia ben affiatata per l’anno a venire.
2. Guarda a lungo termine.
Per quanto sia importante avere tracciato il ritmo del prossimo anno, è altrettanto importante avere un piano a lungo termine in atto.
In HubSpot, abbiamo recentemente tracciato un piano da tre a cinque anni, che è estremamente utile dal punto di vista dei sistemi: ci consente di costruire una strategia aziendale coerente, coerente e chiara. Ci dà anche l’opportunità di assicurarci di fare investimenti nei sistemi giusti al momento giusto.
Senza questa lungimiranza, ogni team probabilmente perseguirebbe la propria agenda e strategia, portando a diversi dipartimenti che puntano in direzioni diverse, investimenti fratturati e potenzialmente uno stack tecnologico goffo e assemblato, qualcosa che è profondamente dannoso per l’esperienza del cliente.
3. Sii un giocatore di temi.
Una volta tracciate le tappe fondamentali dell’anno, è utile raggrupparle in base a determinati temi o stagioni. Ciò rende più facile per i team organizzare mentalmente il loro lavoro e rimanere concentrati sullo scopo aziendale generale delle loro attività in qualsiasi momento dell’anno.
Ecco un esempio di come noi di HubSpot raggruppiamo le pietre miliari per tema:
Q1: Calcio d’inizio stagione
Diamo il via all’anno, fissiamo obiettivi e ci assicuriamo che le persone abbiano una chiara comprensione dei loro obiettivi e si sentano motivate da loro.
Q2: Pensa in grande stagione
Facciamo un passo indietro dal business ed esploriamo grandi opportunità e pianifichiamo a lungo termine. Osserviamo ciò che funziona bene, pensiamo al futuro che non è ancora illuminato e valutiamo i fattori esterni che potrebbero avere un impatto sulla nostra attività.
È una delle mie stagioni preferite perché consideriamo le tendenze che potrebbero emergere tra tre o cinque anni. E questo pensiero aiuta a informare l’azienda nel terzo trimestre.
Q3: Compass Season
Pianifichiamo per il prossimo anno e identifichiamo le grandi giocate che vogliamo fare, così come le opportunità che tralasceremo.
Queste scelte sono fatte con gli insegnamenti della stagione “pensare in grande” della Q2 freschi nelle nostre menti, aiutandoci a prendere decisioni a breve termine che ci prepareranno per il successo a lungo termine.
Q4: Pianificazione della stagione
Concludi l’anno, finalizza gli obiettivi, gli obiettivi, gli investimenti e i disinvestimenti degli anni successivi… e prenditi un po’ di tempo per ricaricarti!
Allineamento sulla strategia
La struttura del “ritmo del business” ha consentito al team delle operazioni sulle entrate di HubSpot di garantire che tutti i team siano allineati non solo sulle nostre priorità per l’anno a venire, ma anche sulla nostra visione del futuro.
Questo a sua volta ci consente di creare efficacemente processi, costruire sistemi e organizzare i dati per i nostri team a contatto con i clienti, configurandoli per offrire con successo un’esperienza senza attriti ai nostri clienti.
Come dice spesso il nostro Chief Customer Officer Yamini Rangan, “L’allineamento mangia la strategia a colazione”. Questo è diventato un mantra per noi professionisti RevOps di HubSpot mentre cavalchiamo il ritmo dell’anno.
Dopotutto, una strategia è valida solo quanto la sua esecuzione, e l’esecuzione dipende interamente dall’allineamento, in particolare in un’azienda di ridimensionamento.
Per iniziare con il “ritmo del business” nella tua organizzazione, inizia a guardare indietro nel tuo calendario, che sia cartaceo, digitale o basato sulla memoria, e annota quando si sono verificati traguardi chiave nel corso dell’anno precedente.
Quindi individua quando hai iniziato a pianificare ogni traguardo e valuta se la preparazione del tuo team è stata adeguata o se trarrebbe beneficio da più tempo, informazioni o supporto l’anno prossimo.
Una volta costruito questo semplice piano, sarai in grado di dare al tuo team un chiaro senso del ritmo della tua attività per il prossimo anno. E così facendo, non solo sarai in grado di prepararti per il futuro, sarai in grado di inventarlo.
Pensieri finali
Se desideri esaminare la visualizzazione del futuro con il modello del “ritmo del business”, scopri se la tua azienda ha ritmo o come creare un ritmo di modello di business. Consiglio anche un libro che usiamo su HubSpot, “Giocare per vincere,” che ci ha aiutato a garantire che utilizzassimo tutti nomenclatura e framework simili.
In definitiva, la nomenclatura o il quadro specifici non hanno importanza. Ciò che conta è che tutti siano sulla stessa pagina e lo utilizzino: questo accelera la comunicazione, il processo decisionale e i risultati.
