Se vendessi la tua attività ad Amazon per 1 miliardo di dollari, quale sarebbe il tuo consiglio ad altri imprenditori?
Justin Kan, il fondatore di Amazon ha acquisito Twitch, non ha paura di condividere la realtà dell’imprenditorialità:
Ti sentirai sempre come se stessi affogando, anche quando ci stai riuscendo. Il che rende l’essere un imprenditore incredibilmente confuso.
Stai facendo un ottimo lavoro o un lavoro terribile?
Questa è la crisi esistenziale di un imprenditore, come il fondatore di un’agenzia di marketing digitale. I numeri possono sembrare ottimi, ma questo significa che i loro clienti e dipendenti sono felici? Cosa succede quando hai mancato il segno su ogni singola metrica che hai impostato all’inizio del trimestre… ma i tuoi dipendenti e clienti non hanno mai parlato così positivamente di te prima d’ora?
Come spiega Justin, queste sono domande che ti farai per molto tempo come proprietario di un’agenzia di marketing. Imparerai ad amarli e a metterti alla prova cercando di rendere i momenti difficili un po’ più piacevoli, protendendoti verso l’ignoto.
Ma è più facile a dirsi che a farsi.
Che aspetto ha?
Per i proprietari di agenzie, sono le risposte a queste 3 domande.
La tua agenzia di marketing digitale sta facendo un buon lavoro?
Ti sei reso conto ormai che la tua agenzia vive di fogli di calcolo e riflessioni. Se hai letto Traction, hai già organizzato i tuoi incontri settimanali, hai capito quali sono i tuoi maggiori ostacoli al successo e hai ristretto i tuoi piani a 3 e 10 anni. In caso contrario, probabilmente hai messo insieme qualcosa di simile da solo. Ora stai fissando un bel foglio di numeri che ti dicono come sta andando la tua attività.
Ma cosa fanno tutti quei numeri Significare?
Grandi entrate non sempre significano clienti soddisfatti. Potresti avere il tuo miglior trimestre di vendite, ma i tuoi clienti si sentono lasciati indietro e come se non riuscissero mai a contattare il tuo team. Non è il lavoro di un’agenzia che fa un buon lavoro.
Oppure, le tue entrate potrebbero essere sul pavimento. Tuttavia, hai più tempo per aiutare i tuoi clienti e loro non sono mai stati così felici con la tua agenzia.
Parte del capire se stai facendo un buon lavoro (nonostante ti senti come se stessi affogando) è guardare i numeri e le parole.
Spieghiamo come si presenta con 3 domande che puoi porti per capire se la tua agenzia di marketing digitale sta facendo un buon lavoro.
#1: Quali risultati hai promesso ai tuoi clienti e li hai inviati tutti?
Per prima cosa, diamo un’occhiata alle basi. La base della tua agenzia di marketing digitale è la creazione di risultati finali che portano traffico e conversioni per i tuoi clienti. I tuoi clienti non possono ottenere risultati se non hanno quei risultati finali perché:
- Il tuo team è indietro con le modifiche finali e non può consegnarle ai clienti
- Il team non è abbastanza grande per creare il numero di risultati promessi
- Esiste un collo di bottiglia che impedisce la creazione, la modifica o l’invio dei risultati finali
Quali risultati sono stati promessi ai tuoi clienti e li hanno ricevuti tutti? Vai nei fogli di calcolo che devi organizzare i tuoi account e vedi se i tuoi clienti hanno tutti i loro risultati. Inoltre, dai un’occhiata a quando questi risultati sono arrivati ai tuoi clienti. Erano puntuali o vedete uno schema nella consegna in ritardo?
Stai trovando una delle tre risposte:
#1: Tutti i risultati finali ricevuti in tempo = Buon lavoro!
#2: Alcuni risultati erano puntuali e alcuni erano in ritardo = lavoro ‘Meh’.
#3: I risultati finali non vengono ricevuti in tempo = Pessimo lavoro.
**Se hai risposto #2 o #3, continua a leggere ma assicurati di *iniziare* qui quando risolvi questo problema. Questo è il passaggio 1 per assicurarti che la tua agenzia stia facendo un ottimo lavoro, quindi non sarai in grado di passare al passaggio successivo senza questa base in atto.**
Sapendo quanto bene i tuoi “prodotti” si stanno facendo strada verso le porte virtuali del tuo cliente, è tempo di vedere come stanno funzionando.
#2: I risultati che hai promesso ai tuoi clienti sono alla pari con quello che vedono per traffico e conversioni?
Quando i tuoi clienti hanno firmato per lavorare con la tua agenzia, hai fatto delle promesse. Ogni proprietario di agenzia lo fa, così fa ogni imprenditore. Dal fondatore e CEO di un marchio di vitamine che promette salute e vitalità alla tua promessa di traffico e conversioni, è tempo di assicurarti di essere all’altezza delle aspettative.
I risultati di ciascuna agenzia dipenderanno dal tuo obiettivo, ma è probabile che tu abbia promesso una qualche forma di traffico e conversioni. Che tu sia un e-mail marketer, un esperto di annunci di Facebook o un guru SEO, i tuoi clienti ti pagano per aiutarli a ottenere più clienti e entrate.
Stai mantenendo quella promessa?
Tempo per un altro foglio di calcolo (perché i fogli di calcolo sono i migliori amici di un imprenditore).
In questo foglio di calcolo, esaminerai il rendimento degli account di ciascun cliente. Aggiungi un’altra colonna per ciò che era garantito quando hai iniziato a lavorare insieme. E, un’altra colonna accanto a quella per darti una percentuale di quanto stai facendo (dividi i risultati del tuo cliente per i risultati promessi).
Questo ti mostrerà quanto stai mantenendo le tue promesse. Stai puntando a un minimo del 100% in quella terza colonna, che ti dice che stai raggiungendo i risultati che inizialmente hai promesso ai tuoi clienti. Certo, ti piacerebbe vedere quella percentuale andare ben oltre quella promessa (sottopromessa e consegna eccessiva, amici!), ma per vedere se la tua agenzia sta facendo un buon lavoro puntando al 100% va bene.
Ecco le possibili risposte che trovi:
#1: Sei sopra il 100% = *Ottimo* lavoro!
#2: Sei al 100% = Ottimo lavoro!
#3: Sei al di sotto del 100% = Pessimo lavoro.
Ora sai quanto funzionano bene i tuoi prodotti per i tuoi clienti. Se vedi che i risultati del tuo cliente sono inferiori a quelli che hai promesso, sfortunatamente, la tua agenzia è facendo un pessimo lavoro. È ora di riparare i buchi nel tuo secchio, che si tratti dei tuoi processi o delle strategie di marketing, immediatamente.
Finora abbiamo prestato attenzione ai numeri e lasciamo che siano loro a raccontarci la storia della tua agenzia. Ma quella storia non è completa senza il feedback umano…
#3: Quali tre parole usano i tuoi clienti per descrivere il lavoro con te?
È allettante pensare che il business sia tutto nei numeri. Certamente, gran parte di esso lo è, ma per quanto riguarda gli umani con cui la tua azienda interagisce su base giornaliera o settimanale? Questi umani sono esseri emotivi e pensanti che non possono essere classificati attraverso i numeri di cui abbiamo parlato in precedenza.
La tua agenzia potrebbe essere puntuale con ogni consegna e avere un risultato superiore al 100% rispetto alle aspettative, ma non stai facendo un buon lavoro se i tuoi clienti hanno voglia di ricevere una risposta da te richiede più tempo di un piccione viaggiatore che trasmette un messaggio. In questo caso, i tuoi clienti sono contenti dei loro risultati ma scontenti dell’esperienza.
Significa che stai facendo un buon lavoro?
Sfortunatamente no. I clienti insoddisfatti della loro esperienza, che sentono che potresti scappare con i loro soldi in qualsiasi momento, si daranno da fare per la prossima migliore opzione. Non vogliamo che tu sperimenti l’abbandono. Vogliamo che i tuoi clienti lavorino con la tua agenzia per anni, dandoti il più vicino al reddito MRR che un’agenzia può ottenere.
Quindi, come fai a scoprire cosa pensano i tuoi clienti di lavorare con te?
- Chiedi ai clienti un feedback agli indicatori stabiliti nella tua relazione
- Invio di sondaggi
- Avere chiamate 1:1 per parlare delle tue prestazioni e della loro esperienza
L’opzione che scegli dipende dalla tua agenzia e da ciò che stai già facendo. Per alcune agenzie, ha senso chiedere ai clienti un feedback al termine di un mese, tre mesi e sei mesi. Per le altre agenzie, avere una chiamata 1:1 con i clienti ogni mese per assicurarsi di essere tutti sulla stessa pagina è una necessità.
L’unica cosa che tutte queste agenzie, compresa la tua, devono chiedersi è: quali 3 parole useresti per descrivere il lavoro con la mia agenzia?
Queste tre parole ti daranno l’intuizione di cui hai bisogno per capire cosa stai facendo alla grande e dove devi migliorare.
Ecco alcuni esempi del feedback che potresti ottenere:
- Affidabile
- Chiaro
- Affidabile
Feedback come questo meritano una pacca sulla spalla e un drink con la squadra. La tua agenzia sta facendo un ottimo lavoro e se hai i numeri dall’alto per confermarlo, dovresti sentirti orgoglioso del business che hai costruito. Stai facendo un ottimo lavoro.
Feedback come questo significa che devi dare un’occhiata al tuo team, ai processi, alle promesse e ai risultati:
- Difficile da contattare
- troppo promesso
- Strategico
Anche se hai un feedback positivo (che sei strategico e che i tuoi clienti possono vederlo), sentirsi dire che sei difficile da contattare e che prometti troppo è una cattiva notizia. Fai attenzione al tasso di abbandono… e alla reputazione dell’agenzia.
Le agenzie di marketing digitale che fanno questo fanno un ottimo lavoro…
Essere il proprietario di un’agenzia di marketing digitale è un lavoro duro. tu sei Non dovrebbe per aver capito tutto, come ci ricorda Justin Kan. Ti divertirai sempre nel campo dell’ignoto e capire se stai facendo un ottimo lavoro sarà sempre al primo posto.
Ecco perché queste domande sono qui per te. Sono le fondamenta che stai cercando per capire se stai *in realtà* facendo un buon lavoro o se semplicemente *pensi* di fare un lavoro terribile, ma in realtà la tua agenzia lo sta azzeccando.
I proprietari di agenzie che svolgono un ottimo lavoro si pongono regolarmente queste domande:
#1: Quali risultati hai promesso ai tuoi clienti e li hai inviati tutti?
#2: I risultati che hai promesso ai tuoi clienti sono alla pari con quello che vedono per traffico e conversioni?
#3: Quali tre parole usano i tuoi clienti per descrivere il lavoro con te?
E investono nella loro istruzione. Sanno che non devono capire tutto da soli. Possono attingere alle menti brillanti dei migliori esperti di marketing del mondo per apprendere le loro strategie e ricevere consigli sulla creazione di un’agenzia scalabile e di successo.
I proprietari di agenzie di marketing digitale sono all’interno di DigitalMarketer Lab, ricevono corsi di formazione privilegiati dai migliori esperti di marketing, guardano workshop attuabili e studiano Playbook che danno loro un vantaggio rispetto alla concorrenza.
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