Nel commercio elettronico, il commerciante e il cliente condividono un obiettivo comune: ottenere il prodotto dall'inserimento dell'ordine del cliente nel portico del cliente nel modo più rapido e preciso possibile. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende devono disporre di un sistema di gestione degli ordini efficiente e flessibile in grado di tenere il passo con le esigenze aziendali per soddisfare le aspettative e la concorrenza dei moderni acquirenti.
L'unica cosa più importante per i consumatori online del tempo è il denaro, evidenziato dal fatto che il 70% degli acquirenti cercherà un prodotto altrove piuttosto che attendere un certo periodo di tempo per gli ordini arretrati, ma L'87% dei clienti è disposto ad attendere due o più giorni per la spedizione gratuita.
Una buona gestione degli ordini richiede una conoscenza approfondita delle preferenze dei tuoi clienti e delle tue capacità per consegnare il prodotto in modo efficiente e redditizio.
La gestione degli ordini va oltre i tempi di evasione e i costi di spedizione. La capacità di tracciare con precisione l'inventario su tutti i canali è essenziale per mantenere un sistema fluido. Il 43% delle piccole imprese non monitora affatto lo spazio pubblicitario e questo può limitare significativamente la crescita.
L'errore umano rappresenta anche il 46% della cattiva gestione delle scorte. Statista afferma che dal 2016 al 2017, il 25% in più di rivenditori e produttori ha investito in una migliore tecnologia di gestione del magazzino per risolvere questi problemi.
Infine, l'elaborazione e la riscossione dei pagamenti dovrebbero essere consolidate in tutti i punti di contatto. Un solido OMS presenta una soluzione completa e connessa.
L'intero processo viene definito "ordine di incasso", un termine che comprende il sistema di elaborazione degli ordini end-to-end. Può essere suddiviso in due componenti principali:
- Il processo di gestione degli ordini: come un ordine viene scritto, inviato per l'elaborazione e adempiuto.
- Il processo di fatturazione in contanti: fatturazione e ricezione del pagamento.
Che cos'è un sistema di gestione degli ordini?
Un sistema di gestione degli ordini tiene traccia di vendite, ordini, inventario e evasione. Inoltre, consente alle persone, ai processi e alle partnership necessarie ai prodotti di raggiungere i clienti. Un OMS efficace offre un posto centralizzato per la gestione degli ordini da tutti i canali di vendita.
Con un sistema unificato di gestione degli ordini, è possibile gestire le informazioni e le interazioni con i clienti, accedere ai dati contabili, personalizzare il sistema di punti vendita al dettaglio e aggiornare l'inventario del magazzino, tutto da un unico sistema.
Con gli strumenti giusti, puoi anche utilizzare i dati raccolti per utilizzare le pratiche di business intelligence per migliorare i tuoi processi aziendali, inclusa la gestione della catena di approvvigionamento.
Lo schema seguente illustra alcune delle funzioni di un sistema di gestione degli ordini durante una tipica interazione con il cliente.
Se hai un'attività di e-commerce, probabilmente hai già un OMS in atto. È fondamentale garantire la sicurezza e soddisfare gli standard normativi, ma è possibile che non si disponga del sistema ideale e ciò sarebbe evidente sia nella soddisfazione del cliente che nelle perdite complessive.
Potresti anche non esserlo consapevole di queste perdite, soprattutto se sei una piccola azienda o operi su un singolo canale di vendita.
Se la tua azienda intende crescere, assicurarti di utilizzare il miglior sistema di gestione degli ordini sarà un passo fondamentale per assicurarti di poterlo fare in modo efficace.
Un OMS efficiente significherà meno lavoro manuale per una maggiore precisione degli ordini, insieme a una migliore tracciabilità e reportistica. Questa trasparenza ti consente di vedere chiaramente il rendimento della tua attività in ogni fase e illustrato dalle metriche, in modo da poter sapere dove concentrare i miglioramenti.
Un buon sistema di gestione degli ordini consentirà inoltre un'esperienza del cliente più fluida, in quanto fornisce un accesso più facile per il consumatore per ottenere informazioni sullo stato del suo ordine.
Funzioni di un sistema di gestione degli ordini per l'e-commerce
1. Traccia gli ordini.
Ancora più importante, il sistema di gestione degli ordini ti consentirà di gestire tutti gli aspetti dei tuoi ordini, anche se è omnicanale, ad esempio se vendi attraverso un mercato come Amazon o eBay.
Gli ordini effettuati al telefono, in negozio e, soprattutto, sul tuo sito Web, possono essere facilmente monitorati e registrati. Questi ordini dovrebbero essere accessibili da qualsiasi luogo e il vantaggio di un sistema di gestione degli ordini è di centralizzare questo processo.
2. Individua l'inventario.
Un incredibile 43% di rivenditori classifica la gestione delle scorte come la loro sfida numero uno. Questo perché senza i sistemi adeguati, le perdite di tempo e profitti aumentano.
Il monitoraggio dell'inventario e dei livelli di inventario tra più magazzini può essere una sfida. Un sistema di gestione degli ordini può semplificare questo processo utilizzando pratiche come la codifica a livello di articolo, la tecnologia RFID e la gestione automatizzata dell'inventario.
3. Soddisfare gli ordini.
Il numero di magazzini è aumentato di circa il 7% negli ultimi cinque anni. Ciò rende più semplice per i rivenditori sfruttare 3PL o anche semplicemente utilizzare lo spazio di magazzino in tutte le regioni.
La velocità è il nome del gioco. Avere inventario nelle immediate vicinanze dei clienti è il modo migliore per garantire una consegna rapida e coerente. Il sistema di gestione degli ordini può aiutarti a inviare gli ordini da imballare e spedire con le etichette di spedizione corrette.
4. Gestire i resi.
I ritorni sono inevitabili nell'e-commerce. Tracciarli in modo errato può compensare in modo significativo il numero effettivo di ordini pagati, causando problemi in molti altri aspetti del business. Un OMS può aiutare i negozi di e-commerce a visualizzare l'elaborazione manuale di resi e rimborsi.
Posso semplicemente utilizzare la mia piattaforma e-commerce come sistema di gestione dei miei ordini?
Mentre alcune aziende scelgono di utilizzare la propria piattaforma di e-commerce come sistema di gestione degli ordini, non è generalmente consigliato, soprattutto se si stanno già generando entrate per oltre $ 3 milioni.
Tuttavia, se sei una piccola impresa (e intendi rimanere in questo modo), tutti gli ordini vengono immessi sul tuo sito Web e il tuo sito è strettamente legato all'adempimento e all'inventario (consentendo ai clienti di rivedere la cronologia degli ordini), potrebbe essere un buona opzione per lo stato attuale della tua attività.
L'uso del tuo sito di e-commerce per la gestione degli ordini potrebbe non essere la soluzione migliore se:
- Avere più canali di vendita.
- Prevedere una crescita a lungo termine.
- Soddisfa gli ordini da diversi magazzini.
- Ricevi ordini da molti luoghi diversi, ad es. Mercati, punti vendita, siti Web, ecc.
- Avere un processo di evasione degli ordini complesso.
- Tieni un inventario tuo, ma anche dropship con altri fornitori.
La separazione dei canali di vendita dai processi di gestione in background consente di segmentare e concentrarsi chiaramente sulla funzione unica di ciascuno.
Scelta del miglior sistema di gestione degli ordini: 6 criteri
1. Integrazione del sito.
L'OMS si integra facilmente nel tuo sito o dovrai creare un sistema completamente nuovo attorno ad esso? Molti dei principali sistemi software di gestione degli ordini sono progettati per integrarsi con le principali piattaforme di e-commerce. Il nostro elenco dei migliori OMS di seguito fornirà esempi facili da installare direttamente nel tuo negozio di e-commerce.
2. Considerazione del fornitore.
Questo sistema renderà più difficile l'acquisto e l'elaborazione degli ordini dai fornitori? Questo non dovrebbe assolutamente essere il caso. Il giusto OMS dovrebbe semplificare le complesse considerazioni sulla catena di approvvigionamento e facilitare la connessione con i fornitori.
Integrazione di 3PL, magazzino e realizzazione.
Il tuo OMS non deve solo integrarsi con il tuo sito, ma deve anche lavorare con quelli che imballano e spediscono i tuoi ordini (supponendo che tu utilizzi un partner di evasione ordini). Un sistema già collaudato nel settore disporrà del quadro per combinare distribuzione e risorse adeguate, semplificando la gestione della realizzazione.
Scalabilità.
Il tuo sistema di gestione degli ordini sarà in grado di scalare con te se stai vivendo una rapida crescita?
Molti sistemi hanno i loro limiti e vale la pena scoprire quali sono. Assicurati che il sistema sia in grado di allinearsi con i tuoi obiettivi di crescita e oltre.
Capacità di segnalazione.
I sistemi di gestione degli ordini non sono destinati al solo invio tramite ordini; sono anche ottimi per il monitoraggio delle prestazioni dimostrate. Entrate, spedizioni e rapporti demografici sono le caratteristiche principali e il sistema dovrebbe anche aiutarti a rispettare facilmente i requisiti normativi.
Funzionalità del cliente.
Sono in grado di gestire le tue vendite, anche gli ordini multicanale, indipendentemente da dove si trova il tuo cliente nel mondo e quale valuta usano? L'e-commerce apre le porte all'intero pianeta, quindi differenze di lingua, valuta e fiscalità possono causare mal di testa.
Se il tuo sistema di gestione degli ordini è attrezzato per automatizzare la maggior parte di ciò attraverso un'unica piattaforma, ti dà più tempo per concentrarti sulla crescita della tua attività anziché affrontare i problemi di gestione degli ordini.
Considerazioni aggiuntive e integrazione ERP
Ci sono molti fattori importanti da considerare quando si tenta di scegliere l'OMS giusto per te, tra cui le dimensioni dell'azienda, le aspettative di crescita, il volume degli ordini e il numero di canali di vendita.
Una considerazione vitale è come si integra con il tuo sistema ERP (Enterprise Resource Planning). La perfetta integrazione dei due sistemi può migliorare l'efficienza dei processi aziendali e la soddisfazione del cliente.
Oltre ad essere consapevole delle considerazioni pertinenti, è necessario stabilire quali sono le funzionalità più importanti per la propria azienda per trovare una buona corrispondenza.
6 I migliori sistemi di gestione degli ordini e-commerce
Gli OMS elencati di seguito variano in termini di vantaggi e funzioni enfatizzate, quindi è importante effettuare ulteriori ricerche per determinare il più adatto alla tua attività.
1. Brightpearl.
Brightpearl si integra con BigCommerce per gestire elevati volumi di ordini e altre complessità della tua attività. Grazie alla grande efficienza, Brightpearl può consentire ai commercianti di aumentare mediamente le entrate del 60%, aumentare il volume degli ordini del 68% e ridurre i tempi di spedizione del 13%, anno su anno.
2. Desk ordini.
Questo sistema di gestione degli ordini ospitato consente l'integrazione del flusso di lavoro del tuo negozio con molti fornitori di terze parti. Ti può aiutare:
- Tieni traccia dello stato dell'ordine,
- Vedi una panoramica del tuo ordine a colpo d'occhio, e
- Crea cartelle personalizzate per allinearle al tuo flusso di lavoro.
Order Desk semplifica anche la spedizione e i rimborsi facilitando la modifica degli indirizzi di spedizione, i numeri di tracciamento e-mail, i rimborsi delle offerte e la sospensione degli ordini per la revisione.
3. OrderDynamics.
Un OMS distribuito pronto all'uso avanzato si combina con BigCommerce per aiutarti a realizzare un'esperienza di commercio unificata. Con OrderDynamics otterrai:
- Capacità di evasione profonda: orchestrazione degli ordini, visibilità dell'inventario in tempo reale e livelli di scorte, routing degli ordini e gestione dei resi.
- Funzionalità di spedizione come brokeraggio tariffe, spedizioni divise e consolidamento avanzato degli ordini (ordini multi-articolo spediti in un'unica scatola).
- Supporto per l'internazionalizzazione con funzionalità in più lingue, set di caratteri a doppio byte e multivaluta.
4. Skubana.
Questo servizio software integra e gestisce il tuo inventario e gli ordini di spedizione dal tuo sito di e-commerce e una varietà di altri canali di spedizione. Skubana supporta singoli prodotti, pacchetti e kit per la gestione delle tue inserzioni. Supporta anche opzioni di archiviazione dell'inventario come magazzini 3PL e dropshipper.
5. Spedizione Spark.
Questo OMS elabora i feed dei tuoi fornitori per mantenere automaticamente l'inventario aggiornato e sincronizzato tra tutti i fornitori. Inoltra inoltre automaticamente gli ordini a fornitori, distributori, fornitori o centri di evasione ordini. E, quando i fornitori ti inviano aggiornamenti di tracciamento, Spark Shipping si aggiorna automaticamente al tuo negozio BigCommerce.
6. Zentail.
Zentail semplifica l'e-commerce multicanale, offrendo un modo semplice ed economico per semplificare e far crescere le attività online.
Vantaggi del software di gestione degli ordini
I vantaggi di un sistema di gestione degli ordini sono evidenti se si considera il tempo risparmiato e la riduzione di noiose attività manuali.
1. Meno lavoro manuale.
L'OMS dovrebbe ridurre il lavoro manuale per elaborare gli ordini di vendita accelerando i processi manuali e aumentando l'automazione.
2. Precisione dell'ordine superiore.
Come accennato in precedenza, l'errore umano rappresenta il 46% della cattiva gestione delle scorte. Gli OMS dovrebbero essere in grado di inviare le informazioni sugli ordini al partner giusto e assicurarsi che siano tracciate e gestibili.
3. Migliore reportistica.
Il tuo OMS dovrebbe consentire report accurati e attuabili in modo da poter costruire un business migliore e rimanere entro i requisiti normativi.
4. Esperienza del cliente più rapida e fluida.
I clienti dovrebbero essere in grado di ottenere informazioni sullo stato del proprio ordine molto più facilmente.
Conclusione
Poiché l'e-commerce continua ad espandersi e abbattere le barriere a livello internazionale, è ancora più importante utilizzare il sistema giusto per gestire gli ordini di acquisto. Mentre cerchi quello giusto per la tua attività, assicurati innanzitutto di:
- Identifica i processi, gli obiettivi e gli obiettivi aziendali.
- Valuta i vantaggi, i costi e le funzionalità in linea con il tuo piano.
- Ricerca gli OMS per trovare quello che funziona meglio per le tue esigenze.
La gestione degli ordini è un processo intrinsecamente complesso. La selezione del giusto sistema di gestione degli ordini non è solo vitale per la longevità e la qualità del business, è un'area spesso trascurata in cui è possibile ottenere alcune vittorie facili.
Un OMS dedicato offre una visione completa durante tutto il ciclo di vita di tutti gli ordini su tutti i canali, offrendo agli imprenditori il tempo extra per concentrarsi su ciò che vogliono veramente: crescita.
Le aziende risparmieranno denaro aumentando la velocità dei processi aziendali senza sacrificare la qualità, aumentando al contempo la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Domande frequenti sulla gestione degli ordini
Qual è il ciclo di vita della gestione degli ordini?
Il processo da ordine a denaro che comprende tutti gli eventi, dall'ordine del cliente attraverso la catena di approvvigionamento fino all'adempimento e alla consegna finale. Questo di solito avviene in cinque passaggi: ordine effettuato, ordine elaborato, pagamento, spedizione, consegna.
Cosa fa uno specialista di gestione degli ordini?
Assicura che tutti gli ordini vengano elaborati e consegnati in tempo. Lavorano a stretto contatto con fornitori e distributori per mantenere gli standard di elaborazione degli ordini e ottimizzare il ciclo di gestione degli ordini.
Qual è il processo di gestione degli ordini?
Simile al ciclo di gestione degli ordini, inizia con l'ordine del cliente e termina con l'evasione. La differenza è che il fattore "gestione" implica il monitoraggio di ogni singolo ordine durante l'intero ciclo.
Un OMS supporta il mio ERP?
La maggior parte degli OMS moderni dovrebbe funzionare perfettamente con gli ERP. Tuttavia, questo dipende dallo specifico OMS ed ERP in uso. Conferma con il tuo fornitore di software OMS quali ERP sarebbero supportati.