Quindi hai deciso di essere pronto a portare il tuo marketing al livello successivo investendo in uno strumento di automazione del marketing: congratulazioni!
Ma quando inizi la tua ricerca, scoprirai presto che ci sono più di 7.000 soluzioni di automazione del marketing disponibili dal 2019. Come saprai qual è la piattaforma giusta per la tua attività di e-commerce?
Come per ogni domanda commerciale delicata, la risposta è: dipende.
In questo post tratterò sette fattori da considerare quando si confrontano diverse piattaforme di automazione del marketing. Questi fattori alla fine ti aiuteranno a prendere una decisione più sicura e informata sul futuro del tuo stack tecnologico.
Ma prima, discutiamo perché le aziende di e-commerce dovrebbero sempre utilizzare una sorta di piattaforma di automazione del marketing.
Perché utilizzare l'automazione del marketing per l'e-commerce?
L'automazione del marketing utilizza software online per eseguire automaticamente le tue attività di marketing, come l'invio di e-mail, la crescita del database e la raccolta di dati per aiutarti a guidare la tua strategia. Sebbene sia comunemente noto per rendere più facile la vita dei marketer digitali (cosa che posso attestare completamente), aiuta anche la tua scala di e-commerce.
In Campaign Creators, aiutiamo i marchi di e-commerce a sfruttare il potere dell'automazione del marketing. Ecco un elenco di alcuni dei vantaggi immediati che i nostri clienti hanno raccolto dopo l'implementazione:
- Riduzione dei costi di acquisizione del cliente
- Aumento del valore medio degli ordini (AOV) dei clienti
- Conversione di acquirenti occasionali in clienti abituali e fedeli
- Aumento della frequenza degli acquisti
- Tassi di conversione migliorati con e-mail automatiche (ovvero e-mail di carrello abbandonate)
Piattaforme di automazione del marketing e-commerce da considerare
Con migliaia di soluzioni di automazione del marketing disponibili, può essere difficile scegliere quella giusta per la tua azienda. Poiché il percorso degli acquirenti e il ciclo di vendita differiscono tra e-commerce e altri tipi di attività, alcune piattaforme potrebbero non disporre degli strumenti e delle funzionalità necessari per gestire il ciclo di vita dei clienti.
Inizia la tua ricerca esaminando gli strumenti di automazione del marketing che hanno una soluzione specifica per le aziende di e-commerce, tra cui:
Quindi, utilizza i seguenti sette fattori per guidare il processo di valutazione e aiutarti a prendere la migliore decisione di acquisto.
7 fattori da considerare nella scelta del giusto sistema di automazione del marketing
1. Interfaccia utente
Innanzitutto, considera quanto è progettata l'interfaccia utente della piattaforma semplice o schiacciante. Molte, se non tutte, le piattaforme affermeranno di avere una piattaforma intuitiva e facile da usare, ma non è sempre così.
Per determinare se l'interfaccia utente della piattaforma sarà facile da imparare, chiedi una demo della piattaforma. Durante il test di ciascuna piattaforma, chiediti:
- C'è una navigazione chiara? Prova a creare un'e-mail o ad accedere all'analisi e vedi se queste semplici attività sono difficili da completare.
- Ci sono informazioni contestuali? Se i titoli sono vaghi o confusi, alcune piattaforme forniranno informazioni contestuali di seguito o quando si passa il mouse sopra il titolo.
- Hai dovuto saltare attraverso più cerchi per completare un compito semplice? In tal caso, ciò può ostacolare la tua efficienza a lungo termine.
Una curva di apprendimento spesso esiste quando si salta su una nuova piattaforma. Come azienda di e-commerce, probabilmente avrai altre priorità come adempiere ordini online o lanciare altre campagne. Quindi, assicurati di essere in grado di testare l'interfaccia utente della piattaforma per determinare la velocità con cui sarai in grado di aggiornarti e metterti al lavoro.
2. Funzionalità e integrazioni native
Ogni piattaforma di automazione del marketing offrirà funzionalità diverse, quindi assicurati di scegliere una piattaforma che abbia le funzionalità di cui hai bisogno. Inoltre, considera la tecnologia esistente che hai già. Potresti avere la tecnologia esistente che desideri integrare con la tua nuova piattaforma.
Quando confronti le piattaforme, chiediti:
- La piattaforma ha le funzionalità di cui hai bisogno? Fare un elenco delle funzionalità necessarie prima di fare ricerche può aiutarti a rimanere concentrato sulla scelta della piattaforma giusta.
- Il sistema si integra nativamente con le tue tecnologie esistenti? Ciò faciliterà la connessione e il trasferimento dei dati attraverso le piattaforme esistenti.
- Il sistema ha un'API aperta? Questo può essere essenziale da considerare se si prevede che uno sviluppatore crei risorse personalizzate.
Come azienda di e-commerce, potresti avere il tuo negozio online su una piattaforma diversa, come Shopify. In questo caso, è essenziale assicurarsi che il tuo negozio si integri in modo nativo con la tua nuova piattaforma di automazione del marketing. Ciò renderà più semplice l'impostazione delle campagne automatizzate di formazione dei lead basate sull'attività del sito Web del contatto.
3. Assistenza clienti
Quando salti su un sistema nuovo e sconosciuto, vorrai ricevere il miglior aiuto possibile. È importante riconoscere che la tecnologia non è perfetta e che le cose potrebbero rompersi, quindi avere quell'aiuto extra per risolvere il tuo problema unico può essere fondamentale.
Quando si acquista una nuova piattaforma di automazione del marketing, viene generalmente fornito un tipo di supporto tecnico, tuttavia, il tipo di supporto disponibile può variare.
Chiedilo a te stesso:
- Che tipo di assistenza clienti è disponibile? Il più comune viene fornito tramite supporto telefonico, e-mail o chat dal vivo. Essere in grado di connettersi con un essere umano reale (piuttosto che un chatbot) può aiutarti a risolvere problemi unici.
- Quanto puoi ricevere una risposta immediata? A volte il supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e talvolta è necessario attendere 24 ore.
- Se l'assistenza clienti non è disponibile, ci sono altre risorse che è possibile utilizzare? È possibile che l'assistenza clienti non sia un'opzione, che potrebbe richiedere un costo aggiuntivo che non puoi permetterti o che non è disponibile 24/7. In questi casi, i forum della comunità o la documentazione online possono colmare queste lacune.
Soprattutto se non hai il tempo o l'aiuto extra per capire un problema, l'assistenza clienti può essere un fattore essenziale per stabilire le priorità quando si confrontano diverse piattaforme di automazione del marketing.
4. Risorse per l'apprendimento
Quando acquisti un nuovo strumento di automazione del marketing, avere risorse online disponibili può aiutarti a ottenere il massimo dal tuo nuovo sistema. Alcune piattaforme hanno guide, video dimostrativi o persino webinar che possono aiutarti a imparare come usare lo strumento.
Ad esempio, HubSpot Academy è un'ottima risorsa di apprendimento online. All'interno dell'Accademia troverai tutti i tipi di video dimostrativi che ti insegnano come diventare un utente HubSpot avanzato.
Quando scegli una piattaforma e cerchi le sue risorse di apprendimento, chiediti:
- Cosa ti insegneranno queste risorse? Alcuni possono essere brevi video dimostrativi su come iniziare con la piattaforma, oppure alcuni possono avere moduli di apprendimento completi che forniscono certificazioni.
- Come puoi accedere a queste risorse? La maggior parte sono online gratuiti e facilmente accessibili, ma potrebbe non essere sempre così.
- Queste risorse sono aggiornate? Vuoi assicurarti che le tue risorse siano pertinenti alla piattaforma di automazione del marketing che stai acquistando in quel momento.
5. Base utenti e recensioni
Sebbene la scelta della piattaforma giusta per la tua attività di e-commerce dipenda davvero dalle esigenze e dagli obiettivi personali della tua azienda, ti consigliamo di capire come gli altri utenti dello strumento stanno sfruttando al meglio.
Cerca case study o testimonianze video con clienti esistenti che parlano della loro esperienza con lo strumento. Per ottenere una recensione più autentica della piattaforma, utilizzare siti di recensioni esterni come il confronto del software di automazione del marketing di G2. G2 è una fonte affidabile che incoraggia le revisioni tra pari e le valutazioni a stelle dei prodotti aziendali. Dai un'occhiata alla loro griglia qui sotto, che classifica i migliori prodotti software di automazione del marketing.
Quando cerchi ogni piattaforma, chiediti:
- Quanti utenti e aziende ci sono su questa piattaforma? Le dimensioni della base utenti del sistema possono indicare la sua popolarità.
- La piattaforma è utilizzata principalmente dalle aziende B2B o B2C / e-commerce? Alcune piattaforme sono chiaramente per le aziende B2B e potrebbero non disporre delle funzionalità di e-commerce essenziali.
- Cosa dicono gli altri della piattaforma? Leggere le recensioni da una fonte esterna può fornire una visione più autentica.
6. Prezzi
Le strutture dei prezzi possono differire da piattaforma a piattaforma, ma la maggior parte avrà un determinato prezzo per numero di contatti. Quando cerchi prezzi per piattaforme diverse, chiediti:
- Qual è il prezzo base della piattaforma e quanti contatti puoi avere? Poiché le aziende di e-commerce tendono ad avere database più grandi, assicurati di essere consapevole di quanto potresti pagare.
- Con quale velocità è possibile ridimensionare il database dei contatti? Usa i dati passati per vedere quanto velocemente è cresciuto il tuo database. Questo può darti un'idea di quanto potresti dover pagare in futuro.
- Quali caratteristiche o vantaggi incidono sul prezzo? Potresti essere in grado di ottenere un prezzo più economico o una versione più economica della piattaforma se non hai bisogno di determinate funzionalità.
Come regola generale, più semplice e trasparente è un'azienda per quanto riguarda la struttura dei prezzi, meglio è. Saltare su una chiamata con un rappresentante di vendita può anche essere un modo più semplice per capire esattamente quale sarà il prezzo in base alle dimensioni del database, alle funzionalità di cui hai bisogno e agli obiettivi che hai fissato per la tua azienda.
7. Installazione e onboarding
Dopo aver acquistato la tua nuova piattaforma di automazione del marketing, non c'è dubbio che avrai bisogno di assistenza per iniziare a lavorare. Tuttavia, l'assistenza offerta varia tra le piattaforme.
Quando fai delle ricerche sull'impostazione e il processo di onboarding di una piattaforma, chiediti:
- È prevista una commissione per l'installazione e l'onboarding e, in caso affermativo, quanto costa? Alcune piattaforme applicano una commissione che può variare da centinaia a migliaia di dollari solo per ottenere l'installazione.
- Il processo avviene in remoto o qualcuno sarà fisicamente lì a guidarti?
- Stai migrando da un sistema a un altro? In tal caso, potrebbe essere necessario ulteriore supporto per garantire che tutti i dati di contatto vengano trasferiti correttamente.
In definitiva, le aziende di e-commerce tendono ad avere database più grandi che si ridimensionano rapidamente, quindi assicurati di prendere in considerazione una piattaforma che ti gioverà anche in futuro.
Per semplificarti la vita, dai un'occhiata alla Guida al confronto dell'automazione del marketing dei creatori di campagne. Mentre la ricerca può essere noiosa, questo grafico ti renderà più facile digerire e confrontare più piattaforme contemporaneamente. Quanto più sai prima di scegliere una piattaforma, tanto più facile sarà scegliere il giusto sistema di automazione del marketing per le esigenze della tua azienda.
