Stai pensando al tuo piano di marketing e-commerce per il 2022? Utilizza il framework RACE per creare una strategia di marketing digitale mirata e ben strutturata
Nel panorama odierno del business dell’e-commerce, non c’è spazio per la mancanza di pianificazione.
Tutte le attività di e-commerce dovrebbero pianificare le migliori strategie di marketing per l’e-commerce per attirare e trattenere i clienti di alto valore online come parte della loro strategia di e-commerce.
Senza una strategia di marketing e-commerce ben pianificata, la crescita sostenibile sarà inibita.
Un piano di marketing e-commerce con KPI quantificabili dovrebbe essere direttamente collegato agli obiettivi della strategia aziendale che considera il panorama del marketing e-commerce nel suo insieme.
Il nostro rapporto sulla gestione del marketing digitale 2020 ha rilevato che quasi la metà delle aziende non ha una strategia di marketing digitale chiaramente definita. Di quelli che lo fanno, la maggior parte lo ha integrato nella propria strategia di marketing complessiva.
Che cos’è un piano di marketing per l’e-commerce?
La pianificazione del marketing e-commerce consiste nel formalizzare il modo in cui si intende indirizzare il traffico verso un sito Web e convertirlo da potenziali utenti a clienti.
Il piano specifica esattamente come un’azienda intende utilizzare i canali di marketing dell’e-commerce per attirare, convertire e fidelizzare i clienti. Con un piano integrato allineato alla visione aziendale e coerente con un approccio omnicanale, un’azienda può aspettarsi di vedere risultati accelerati.
Il nostro RACE Framework è lo strumento perfetto per assistere la fase di pianificazione del marketing dell’e-commerce, permettendoti di concentrarti su ogni fase: pianificare, raggiungere, agire, convertire e coinvolgere. Il modello divide il percorso del cliente in fasi chiare, dimostrando che le attività di marketing appropriate svolgono un ruolo diverso in ogni fase.
In qualità di Business Member, puoi accedere ai Percorsi di apprendimento Smart Insights per assistere il processo di creazione di un piano di e-commerce di best practice. Le nostre risorse sono ricche di approfondimenti guidati da esperti, fogli di calcolo già pronti e vittorie rapide attuabili, per aiutarti a costruire una strategia integrata.
Cosa c’è in un piano di marketing per l’e-commerce?
Un piano di marketing per l’e-commerce non ha bisogno di essere un enorme report. Può essere riassunto in due o tre lati di A4 che si collegano ai tuoi obiettivi SMART.
In sostanza, il tuo piano di marketing per l’e-commerce consiste in 5 aree chiave che possono essere ampliate in base alle esigenze dell’azienda, del palcoscenico o della categoria. Documentando formalmente queste aree, puoi comprendere appieno come il marketing digitale sia alla base del successo aziendale.
Il tuo piano di marketing e-commerce in 5 fasi dovrebbe coprire:
- Piano: crea una strategia di marketing digitale, missione e obiettivi
- Raggiungi: aumenta il tuo pubblico online, analisi della situazione e panorama competitivo, pubblico di destinazione, budget e obiettivi
- Agire: incoraggiare le interazioni con il marchio e i lead, i media e i canali
- Converti: aumenta le vendite online e offline attraverso l’ottimizzazione, i KPI e le metriche di successo
- Coinvolgimento: fidelizzazione e advocacy dei clienti
Scopri come creare e implementare un piano di marketing omnicanale integrato con il percorso di apprendimento pratico della strategia digitale Smart Insights RACE.
Modulo principale
Strutturare un piano utilizzando il framework di pianificazione RACE
Parte della strategia di marketing digitale e del Toolkit di pianificazione
Scopri come strutturare un piano di marketing omnicanale completo, utilizzando il framework di pianificazione Smart Insights RACE
Per saperne di più
Come si scrive un piano di marketing per l’e-commerce?
Raggiungere il successo del marketing digitale in mercati affollati inizia con un piano di marketing digitale basato su obiettivi e basato sui dati. Il nostro piano di marketing e-commerce in 5 fasi ti consentirà di pianificare di raggiungere, interagire con, convertire e coinvolgere più clienti di alto valore nel 2022.
Passaggio 1: valutare la situazione attuale (PIANO)
Quali canali hanno funzionato meglio? Qual è stato il tasso di crescita? Dove avrebbe potuto essere migliore la tua attività? Quali occasioni ti sei perso?
Inizia il tuo piano valutando le prestazioni dell’anno precedente. Per creare una strategia di marketing digitale efficace, devi prima avere una buona idea di cosa funziona come punto di forza e conoscere i tuoi punti deboli.
Dovresti anche avere una visione del mercato e delle attività dei tuoi concorrenti. In tal modo, puoi evidenziare le aree di interesse per il tuo piano di marketing e-commerce per creare obiettivi attuabili e misurabili.
- Identifica tutte le tue attuali attività di marketing digitale.
- Elabora i tuoi punti di forza, di debolezza, opportunità e minacce utilizzando il SWOT/ Quadri TOWS.
- Delinea i tuoi obiettivi di marketing e-commerce e assicurati di aver impostato obiettivi SMART.
- Comprendi il tuo mercato di riferimento, i suoi bisogni, desideri e aspettative.
Imposta la tua attività tempi di crescita.
Passaggio 2: amplia il tuo pubblico (REACH)
Qual è la tempistica di crescita e come intendi raggiungere nuovi clienti?
La copertura implica la creazione di consapevolezza del marchio, dei prodotti e dei servizi. Dopotutto, nessuno può acquistare dalla tua attività se non sa che esiste.
Le tattiche ToFu (top-of-funnel) come parte del tuo piano di marketing e-commerce dovrebbero concentrarsi su come puoi utilizzare altri siti Web e media offline per indirizzare il traffico verso i tuoi media di proprietà, ad esempio siti Web, blog o profili di social media.
Il rivenditore di mobili Made.com ha collaborato con Pinterest per testare le offerte automatiche sulle parole chiave utilizzando modelli predefiniti. Il traffico verso il suo sito da un Pin Made.com è aumentato del 400%* a seguito della modifica del processo di offerta, poiché gli utenti venivano presi di mira in modo più accurato.
Come puoi massimizzare la copertura utilizzando comunicazioni e campagne pianificate per creare interazioni multiple utilizzando punti di contatto media a pagamento, di proprietà e guadagnati?
- Definisci i messaggi chiave del tuo marchio per concentrarti su consapevolezza, familiarità e intenzione di acquisto.
- Incorpora il monitoraggio e l’attribuzione delle campagne per esaminare adeguatamente le prestazioni.
- Eseguire ricerche di parole chiave per identificare punti di forza e opportunità (ricerca sia a pagamento che organica)
- Identifica i canali appropriati per promuovere i contenuti giusti alle persone giuste.
- Definisci un budget per i media display e a pagamento per raggiungere il pubblico corretto.
Nell’era dello shopping digitale di oggi, strategia di marketing e-commerce significa essere presenti nei canali giusti con i messaggi giusti per attirare i tuoi clienti. Senza portata, non riempirai mai il tuo imbuto di marketing perché nessuno saprà della tua azienda. Abbiamo strumenti e tecniche di marketing per aiutarti a trovare più clienti per la tua attività. Scopri di più.
Passaggio 3: interazioni rapide, iscritti e lead (ACT)
Quali canali e contenuti funzionano meglio per attirare l’attenzione del pubblico di destinazione? Cosa li spinge ad agire?
La fase ACT nel piano di marketing dell’e-commerce ha lo scopo di incoraggiare le interazioni che si tradurranno in lead generation. Si concentra sulla creazione di interazioni con i contenuti piuttosto che sulla conversione a questo punto della canalizzazione. Il marketing MoFu (middle-of-funnel) lavora per posizionare l’azienda come il miglior fornitore per soddisfare le esigenze del cliente.
Pianifica le attività del prossimo anno con budget appropriati e KPI specificamente mirati al centro del funnel.
- Esamina le pagine di destinazione esistenti per assicurarti che le CTA e le opportunità di acquisizione dei dati siano massimizzate.
- Rivedi il percorso del cliente per valutare cosa trasforma un cliente in un vantaggio prezioso.
Gigante della contabilità, Deloitte utilizza i contenuti per creare un hub di contenuti educativi chiamato Deloitte Insights per ogni settore e argomento per dirigere la leadership di pensiero nel proprio settore. L’hub fornisce video, rapporti approfonditi, podcast, articoli e altro per aiutare individui e organizzazioni a raggiungere il proprio potenziale.
Passaggio 4: concentrati sulla conversione (CONVERT)
Come intendi convertire un lead in una vendita? Quali attività convinceranno il tuo pubblico a fare quel passo fondamentale e trasformarsi in clienti paganti? BoFu (bottom-of-funnel) guarda alla fine del processo; generando la conversione.
I clienti di oggi si aspettano un’esperienza digitale personalizzata. Potrebbe trattarsi di pagine di destinazione dinamiche, marketing multicanale che offre una gamma di tecniche di conversione come e-mail, LiveChat e demo di prodotti e navigazione mobile completamente ottimizzata.
È importante ricordare che il pagamento può essere effettuato tramite transazioni di e-commerce online o canali offline. Il percorso del cliente non è lineare ed è essenziale approfondire l’analisi e i dati dei clienti per comprendere il percorso verso l’acquisto. Dovresti considerare questo come parte della tua strategia di marketing omnicanale.
- Identificare canalizzazioni di conversione e percorsi di acquisto.
Pianifica come puoi personalizzare l’esperienza digitale entro i limiti e le risorse attuali. - Stabilisci un processo di comunicazione tra i tuoi team di marketing e di sviluppo.
Sappiamo che per le piccole e grandi imprese, le conversioni dei clienti sono una delle metriche più importanti quando si tratta di sviluppare la tua strategia di marketing. Ecco perché abbiamo soluzioni di marketing dedicate per i marketer e i manager di e-commerce che desiderano aumentare il ROI dal marketing. Inizia oggi
Passaggio 5: continua così (ENGAGE)
La conversione di una vendita è l’obiettivo, ma come si mantiene quel cliente e si alimenta la difesa?
Questa fase della canalizzazione richiede di continuare ad aggiungere valore alla tua esperienza di marca per generare acquisti ripetuti, fidelizzare e migliorare la soddisfazione del cliente.
Pianifica come puoi utilizzare i contenuti per coltivare la relazione post-vendita. Gli esempi includono narrazione, casi di studio e contenuti social coinvolgenti.
- Delinea il processo di onboarding previsto utilizzando tecniche di marketing e-commerce e messaggistica online.
- Stabilisci il tuo processo di assistenza clienti multicanale, ad esempio chat bot, social media, call center.
- Identifica i dati dei clienti post-vendita per opportunità di remarketing che creeranno relazioni
Misurare l’efficacia del tuo piano di marketing e-commerce
Un piano non è altro che un documento se non ci sono KPI e metriche quantificabili per valutare il successo.
Dovresti impostare obiettivi SMART che si allineano con il tuo contributo commerciale previsto dai canali digitali per ogni fase del framework RACE. In tal modo, la creazione di un report come parte di un dashboard digitale consente di rivedere le prestazioni su base continuativa.
Oltre all’ovvio traffico, vendite e tassi di conversione, il tuo piano di marketing per l’e-commerce dovrebbe includere una vista su come monitorare e generare rapporti su tutti i KPI:
- Obiettivi, segmenti, eventi e dimensioni di Google Analytics personalizzati per riflettere le campagne
- Un modello di previsione basato sulle conversioni per il ROI dei media
- Tasso di conversione per diversi tipi di lead o iscritti
- Un metodo per valutare la qualità dei visitatori del tuo sito web
- Attribuzione su tutti i canali digitali, ma anche come influenzano le vendite offline
- Come monitorare i clienti che ritornano e il loro valore
- Coinvolgimento degli iscritti via email
- Driver di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
Pianifica la tua strategia di marketing e-commerce per raggiungere i tuoi obiettivi di business 2022
I membri aziendali possono accedere a strumenti di pianificazione e strategia di marketing digitale collaudati, modelli e formazione progettati per aiutarti a sviluppare la tua attività di e-commerce per acquisire più clienti di alto valore. Attraverso la semplice struttura passo passo di pianificare, gareggiare, agire, convertire e coinvolgere, puoi gestire e ottimizzare la tua strategia di marketing per iniziare a ottenere i risultati di cui hai bisogno, velocemente.