All'inizio del 2017, LL Bean ha ribaltato la sua famigerata politica di rimpatrio per essere solo un po 'meno generosa.
Erano noti per la loro politica di garanzia di soddisfazione ridicola che una volta ha visto una famiglia tornare vestiti di 20 anni dalla soffitta del nonno in cambio di una carta regalo da $ 350.
Dopo aver visto la propria politica abusata troppe volte, LL Bean offre ora una garanzia di soddisfazione di un anno molto più ragionevole – ancora una delle più generose sul mercato.
La progettazione di una politica di restituzione ragionevole è una parte fondamentale della strategia aziendale, poiché le politiche di reso eccessivamente rilassate possono potenzialmente costare denaro.
The Returns Economy By The Numbers
- Nel 2017 i clienti hanno restituito 351 miliardi di dollari di tutti gli acquisti, sia fisici che online, online, Secondo la National Retail Federation. Questo è circa il 10%.
- I tassi di rendimento salgono a circa il 30% o più quando si guardano solo gli acquisti online. Ad esempio, Revolve, il famoso venditore di abbigliamento online, ha incassato $ 400 milioni in vendite nette nel 2017, ma ha pagato un importo quasi uguale, $ 385 milioni, per i resi, scrive Recode's Jason Del Rey. Questo non include il costo della spedizione di ritorno.
- Circa il 6,5% o $ 22,6 miliardi dei rendimenti sono stati etichettati come frode o abuso delle politiche di restituzione dei negozi. Ciò include la falsificazione di ricevute per profitto o l'acquisto di qualcosa con l'intenzione di indossarlo una volta prima di restituirlo.
Può essere allettante tentare di eliminare completamente i ritorni facendo in modo che i clienti saltino attraverso i cerchi.
Tuttavia, i clienti non sono propensi a fidarsi di un rivenditore online che non offre un modo semplice per restituire gli acquisti che non si adattano, arrivano danneggiati o semplicemente non sono esattamente come si aspettavano.
Se i clienti sono titubanti per un acquisto, vogliono sapere che il tuo marchio non renderà difficile la restituzione.
Ottime politiche di rimborso incoraggiano i clienti a impegnarsi in un acquisto e consentono loro di acquistare senza timore di conseguenze.
Una solida politica di rimpatrio dell'e-commerce può creare o distruggere una vendita o trasformare un visitatore in un cliente a vita.
Una chiara politica sui resi, rimborsi e cambi dimostra che tu, il proprietario dell'attività di e-commerce, rispondi al tuo prodotto e ti godi di un'esperienza di servizio clienti stellare.
Perché una grande politica di restituzione e-commerce è un must
Fornire una politica globale per i resi e gli scambi infonde fiducia in te, nella tua azienda e nei tuoi prodotti.
E la fiducia ha un enorme impatto sui risultati economici.
Uno studio pubblicato sul Journal of Marketing ha rilevato che i clienti che hanno ricevuto la spedizione gratuita sui resi hanno aumentato i loro acquisti nei prossimi due anni dal 58% al 357%.
Modello di politica di rimborso e restituzione:
Scopri come creare la tua politica di spedizione e restituzione, tra cui:
- Linee guida generali.
- Articoli per indirizzo.
- Come implementare la tua politica.
- Come rimanere competitivi come una piccola impresa.
Lo sviluppo di un piano globale può effettivamente ridurre le risorse che spendi per i rendimenti e far tornare i tuoi clienti.
Anche se il cliente potrebbe non essere soddisfatto del suo acquisto originale, la gestione professionale del reso garantirà il loro continuo patrocinio.
La lealtà si ottiene offrendo un'esperienza fantastica anche quando il tuo prodotto o servizio non era perfetto.
Cool – ma come si scrive esattamente la politica di restituzione? Tuffiamoci dentro
Come scrivere una grande politica di restituzione
Quando si tratta di aggiornare o addirittura aggiungere una politica di restituzione al tuo sito, ci sono alcune buone pratiche da rispettare.
Di seguito illustreremo questi aspetti, ma abbiamo incluso anche alcuni suggerimenti e tattiche aggiuntive su cosa includere.
Questo è un potenziale fattore di differenziazione tra te e i tuoi concorrenti.
Assicurati di offrire la migliore esperienza del servizio clienti dall'inizio alla fine, iniziando facendo in modo di conoscere la tua politica e finendo tenendo fede alle aspettative dei tuoi clienti riguardo alla tua promessa.
Come i consumatori moderni acquistano canali
I consumatori acquistano il loro tempo preferito, nei loro canali preferiti e confrontano negozi e prezzi. Ecco tutto ciò che devi sapere dalle abitudini di acquisto demografico a come le persone nelle città rispetto alle aree rurali sono diverse.
Costruisci la tua strategia omnichannel per il tuo cliente target in questo momento.
Prendi lo studio ora.
8 migliori pratiche per una grande politica di restituzione dell'e-commerce:
1. Non nascondere la tua politica.
Voi clienti non dovreste mai andare in una caccia al tesoro per trovare informazioni sul vostro negozio.
Tieni questo in pieno giorno sul tuo menu principale.
Oppure, se sei a tuo agio, urla dai tetti posizionandola in luoghi come il carosello e gli striscioni in tutto il tuo negozio.
Ma, il posto migliore per mettere una politica di ritorno e-commerce è nelle e-mail di conferma sugli acquisti.
Lascia che quelli che hanno già comprato sappiano che ti sono dedicato a loro che gradiscono il loro prodotto e che, se non lo fanno, possono sempre restituirlo.
Essere il principale difensore dei tuoi clienti è un ottimo modo per promuovere la fidelizzazione a vita.
2. Mai (mai, mai e poi mai) copia e incolla.
Ciò vale per qualsiasi cosa sul tuo sito (in particolare per le descrizioni dei prodotti), ma una politica di restituzione e sostituzione non è uno scenario adatto a tutti.
Personalizzalo per la tua attività specifica e per il pubblico di destinazione.
Rendi questa una pagina divertente da leggere e reiterare il tuo impegno nei confronti dei tuoi clienti.
Includere, se possibile, le recensioni dei clienti sull'esperienza.
Usa questa pagina come testimonial sul tuo sito, una che puoi usare per dimostrare ai potenziali clienti che non solo le persone amano i tuoi prodotti, ma che anche quando non lo fanno, trattano comunque tutti con rispetto, dignità ed equità.
3. Usa un inglese semplice.
Sì, vuoi parlare con il tuo pubblico di destinazione, ma evita di usare parole che inviano persone che corrono per un dizionario.
Non vuoi confondere nessuno, specialmente quei robot di Google che possono aiutarti a migliorare il tuo SEO.
Usa parole chiave. Ribadisci la tua promessa Incorpora il feedback dei clienti reali.
Risciacquare. Ripetere.
4. Evita le cose spaventose.
Cerca di non usare frasi come "devi" e "sei richiesto" o, una delle peggiori, "non siamo responsabili per".
Per farla breve, rendi facile il tuo processo di restituzione.
In realtà, il processo di reso dovrebbe essere altrettanto semplice che acquistare l'oggetto in primo luogo.
Non scaricare il problema sul cliente.
5. Descrivi cosa possono aspettarti da te.
Scambiate, offrite credito al negozio o restituite i loro soldi?
Ogni commerciante ha le sue preferenze e non dovresti sentirti sotto pressione per offrire solo un rimborso completo.
Determina ciò che funziona meglio per il tuo business unico.
Puoi anche fare un test A / B qui per vedere quali offerte preferiscono i tuoi clienti.
6. Stabilisci le aspettative per il tuo cliente.
Non lasciare i tuoi clienti confusi.
Risulta chiaramente le domande chiave che possono avere, come ad esempio:
- Qual è la procedura per un reso o uno scambio?
- Il cliente ha bisogno di usare la confezione o può usare la propria?
- Devono includere la ricevuta dell'ordine?
- C'è un tempo limitato in cui è possibile completare un reso o uno scambio?
- Chi paga per la spedizione?
- Tu o il tuo cliente?
Delineare il processo e le linee guida specifici.
Rendi la tua politica di spedizione e-commerce e restituisce comprensibile e semplice.
7. Educa il tuo staff.
Assicurati che tutti i dipendenti siano aggiornati con le tue politiche e procedure di reso in modo che possano assistere i clienti in modo rapido ed efficace.
8. Siate pronti a mangiare il costo dei vostri errori.
Se hai incasinato, sii onesto e fallo bene.
Se hai spedito l'articolo sbagliato o lo hai imballato male, dovresti essere disposto a farlo correttamente, indipendentemente dalla politica ufficiale.
Tutti commettiamo errori, è come gestisci quegli errori che contano.
Infine, non dimenticare di giocare in modo giusto.
Se apporti una modifica alla tua politica, assicurati di rispettare la vecchia politica se è stato effettuato un ordine prima che la modifica abbia luogo.
16 Esempi di Great Returns Policies
Una buona politica di restituzione non solo rassicura i tuoi clienti.
La scrittura e la visualizzazione di una politica chiara riducono anche il tempo impiegato per elaborare i resi, il che significa che è ottimo anche per il personale!
Se i clienti sanno cosa fare e dove andare, passerai meno tempo a gestire i resi e più tempo a renderli felici.
Quindi, come puoi offrire una politica di restituzione e scambio che spinga le vendite e accresca la fedeltà dei clienti – ma non cede la fattoria?
Abbiamo 10 suggerimenti e esempi di vita reale che ti aiutano a creare una politica di restituzione che costruisca la fiducia e crei i clienti per la vita.
1. Comprendere lo scopo della tua politica di restituzione
"Come pratica commerciale, è costoso. Come pubblicità, è economico. "- L.L. Bean
Il primo passo per scrivere una buona politica di rimborso è smettere di pensare ai ritorni unicamente come denaro perso.
Il ritorno sull'investimento è molto più che il valore perso dei prodotti restituiti.
Avere un facile da capire – e facile da usare – la politica di restituzione porterà più vendite.
Più della metà degli acquirenti online afferma di evitare negozi con una politica di restituzione rigida.
La politica di restituzione dell'assassino non solo porterà a vendite, interagendo con i prodotti di ritorno dei clienti è una grande opportunità per coinvolgere ulteriormente il cliente e guadagnare il loro business ripetuto.
"I nostri migliori clienti hanno i più alti tassi di rendimento, ma sono anche quelli che spendono di più con noi e sono i nostri clienti più redditizi", afferma Craig Adkins, CEO di Zappos.
Nel 2017, Narvar, una piattaforma di esperienza post-acquisto, ha rilevato che il 60% degli acquirenti online che effettuano almeno un reso o uno scambio all'anno, il 95% effettuerà un altro acquisto se l'esperienza di ritorno fosse facile per loro.
Sorprendentemente, i clienti che hanno una scarsa esperienza gestita bene finiscono per essere più leali di quanto lo fossero in primo luogo.
Questo è indicato come il "paradosso del recupero del servizio".
Dare fastidio ai clienti quando cercano di restituire qualcosa è più probabile che li scoraggi dallo shopping di nuovo con te, piuttosto che scoraggiarli dal ritorno.
Fonte: termometro cliente
Inizia a pensare ai rendimenti in termini di quadro più ampio e sei già a metà strada verso una grande politica di restituzione.
Suggerimento
"Sii umano. Non perdere un cliente a vita per il costo di una singola vendita. Abbraccia l'immagine più grande. "
– Bill Arnold, Presidente e Chief Strategist, EYEMAGINE
2. Rendilo facile da capire.
Perché anche le marche più amichevoli ricorrono in qualche modo a parlare di diritto quando parlano di rimborsi?
Frasi come Aderendo alla politica, In qualsiasi circostanza, e Discrezione esclusiva non aggiungono alcuna validità legale alla politica di restituzione, ma stanno facendo girare la testa al cliente.
Ad esempio, una richiesta di autorizzazione alla restituzione (RMA) è un termine comune nell'e-commerce, ma il cliente non dovrebbe aver bisogno di sapere quale è la restituzione di un articolo.
Quando si scrive una politica di restituzione:
- Mantienilo semplice.
- Non usare un complicato gergo legale.
- Mantieni la tua voce di marca.
Hyphen Mattress, un venditore di materassi online di tendenza, si attacca alla voce del marchio amichevole per tutta la loro politica di restituzione.
Si noti la loro elusione di formulazione complicata o limitazioni sul rendimento.
Adoro il primo punto che fanno: se il tuo cliente richiede un reso, vuol dire che ha comprato qualcosa da te in primo luogo. E questo è qualcosa da celebrare!
Una garanzia di alta cinque?
Man Crates lo mantiene semplice e sul marchio con la loro politica di rimborso.
Non si tratta di costi di spedizione, RMA o esclusioni.
Chiamali e loro "faranno le cose per bene", a cui tutti i tuoi clienti si prendono cura.
Suggerimento
Quando si scrivono le politiche di restituzione e rimborso, l'obiettivo del marchio è mirare alla chiarezza.
I tuoi clienti sono persone indaffarate con orari fitti di impegni. Non hanno il tempo di decifrare il testo contorto.
Semplifica la vita scrivendo le politiche di restituzione e rimborso in un linguaggio semplice. Prova a usare frasi brevi, dirette e infrangi le polizze in fasi cronologiche. Alla fine, il tuo marchio guadagnerà più rispetto dai tuoi clienti.
– Shayla PriceMarketer B2B
3. Rendilo facile da trovare.
Il 63% degli acquirenti online controlla la politica di rimborso prima dell'acquisto.
Per rendere l'esperienza di acquisto per questi clienti il più semplice possibile, non rendere le tue politiche difficili da trovare nascondendole.
Una buona politica di rimborso influenza le decisioni di acquisto, soprattutto se i clienti non sono sicuri al 100% alla cassa.
Per lo meno, una politica di restituzione dovrebbe essere inclusa nel menu principale del tuo sito. Se hai una politica di restituzione particolarmente interessante, pubblicala con orgoglio sulla tua home page.
Alcuni potrebbero essere preoccupati che la pubblicità di una politica di rimborso potrebbe incoraggiare più ritorni.
Preferiresti che i tuoi clienti conservassero un prodotto che non amavano, o preferiresti avere un cliente felice con uno scambio?
Un sorprendente 60% dei millennial ha ammesso di mantenere un acquisto di cui non era contento a causa di una politica di restituzione difficile.
Costringere i clienti a restare aggrappati agli acquisti che non vogliono non è un ottimo modo per costruire la lealtà.
La comunicazione della tua politica di rimborso, sia prima che dopo la vendita, garantisce che non ci siano quei clienti silenziosi e infelici che si nascondono nella sezione delle recensioni.
Invece si arriva a fare in modo proattivo la loro giornata.
Shopping per scarpe online include sempre un po 'di incertezza, soprattutto in forma.
Lems Shoes sa che i clienti potrebbero essere preoccupati di rimanere bloccati con un paio di scarpe inadeguate, e li fa sentire a loro agio con i ritorni immediatamente dopo essere atterrati sulla loro homepage.
Home Science Tools non solo rende facile la loro politica di reso, ma parla anche direttamente ai clienti che non sono soddisfatti del loro acquisto;
"Se sei insoddisfatto di un articolo, vogliamo correggere rapidamente il problema."
Questa garanzia crea fiducia con i propri clienti e rassicura gli acquirenti che non saranno bloccati con un articolo che non gli piace.
Suggerimento
Non aver paura di fare una promessa audace e di scrivere le tue politiche come veri esseri umani e non avvocati.
Dicendo qualcosa del tipo "Sosteniamo il nostro prodotto e offriamo una garanzia di rimborso di 60 giorni, senza fare domande." È facile da capire e può essere applicato al tuo marketing.
– Eric Carlson, co-fondatore, 10X Factory
4. Siate sinceri su tutte le condizioni e stabilite aspettative.
A nessuno piacciono le sorprese.
Se c'è qualcosa che i tuoi clienti devono sapere sulla restituzione dei prodotti, assicurati che sia inclusa nella politica in anticipo.
Cosa includere in una politica di restituzione e-commerce
- Devono restituirlo nella confezione originale?
- Ha bisogno di essere nello stato originale, o l'usura è accettabile?
- In che modo i clienti accedono all'etichetta di reso?
- I fondi saranno depositati nel loro conto PayPal (o in un altro gateway)?
È anche importante stabilire le aspettative su quanto velocemente verranno restituiti i soldi o le sostituzioni inviate.
MEE Audio stabilisce scadenze chiare per il momento in cui si verifica il rimborso e si interrompe persino perché un cliente potrebbe vedere un ritardo nel recupero dei propri soldi.
È molto meglio sottostimare e consegnare troppo.
Se superassero il loro termine di rimborso di quattro settimane, i clienti sarebbero molto più felici di se si aspettassero originariamente di ottenere un rimborso in una settimana, e finirono per aspettare tre.
Il Grand Canyon ha una politica di restituzione equa, ma afferma in anticipo che gli articoli di cibo e vendita finale non possono essere restituiti.
Questo stabilisce le giuste aspettative per i clienti in modo che non siano sorpresi quando cercano di restituire qualcosa.
Hai bisogno di avere una politica di restituzione più rigida? Questo è figo. Di nuovo, sii chiaro.
San Lorenzo Bikini fa questo estremamente bene sulla loro pagina di politica di restituzione, utilizzando design e linguaggio chiaro per comunicare la loro politica.
Suggerimento
Mantienilo semplice. Nessuno dovrebbe avere bisogno di assistenza legale per capire la politica di restituzione e rimborso.
Come buona pratica, chiediti se ti sentirai a tuo agio o se vorrai seguire la procedura di rimborso se hai avuto un problema serio con un prodotto o un motivo legittimo per cui hai avuto bisogno di uno scambio.
Se la risposta è no, è tempo di riconsiderare il tuo approccio e creare un'esperienza migliore per il cliente.
– Ross Simmonds, Fondatore, Fondazione Marketing
5. Dai loro abbastanza tempo.
È frequente limitare i tempi di restituzione e di scambio a seguito di un acquisto, al fine di evitare che i vecchi prodotti vengano restituiti in ritardo, come la nuova politica di LL Bean.
Tuttavia, non è sempre la mossa più incentrata sul cliente.
Se stai acquistando regali o hai una settimana intensa quando arriva il tuo ordine, 14 giorni potrebbero non essere sufficienti per prendere una decisione su un reso.
Non affrettando il ritorno, i clienti si sentiranno più a proprio agio nell'acquisto.
Ad esempio, un materasso è una decisione estremamente personale da prendere.
Una buona notte di sonno può avere un grande effetto sulla tua vita.
Quindi immagina le preoccupazioni con l'ordine di un materasso online senza nemmeno provarlo una volta.
Questa preoccupazione è perché Hyphen offre una politica di rimpatrio così completa.
Non solo i resi sono gratuiti, puoi anche restituirli dopo aver dormito per 100 notti.
Sono così sicuri che amerai il loro prodotto, hanno fatto un grande gesto per costruire la fiducia dei clienti e incoraggiare le vendite.
I periodi di ritorno sono particolarmente fastidiosi durante le vacanze.
Racconta questa storia di una donna che ha comprato a suo padre un treno per Natale.
Doveva essere sostituito a causa di un interruttore di alimentazione difettoso, ma poiché lo aveva acquistato all'inizio di dicembre, il periodo di rimborso era passato.
Non è pratico aspettarsi che gli acquirenti di regali aprano e testino i loro regali prima di darli.
Per combattere i ritorni delle vacanze, Cases.com offre un prolungato periodo di ritorno fino al 15 gennaio.
È il titolo su ciascuna delle loro pagine.
I donatori di regali possono fare acquisti con l'abbandono, sapendo che qualsiasi regalo che non colpisca nel segno può essere restituito anche nel nuovo anno.
Suggerimento
Sii il più liberale possibile con la tua politica di restituzione. Le finestre di ritorno stanno diventando più importanti per i consumatori e hanno una scelta sempre più ampia di luoghi da acquistare.
– Rieva Lesonsky, CEO, GrowBizMedia e SmallBizDaily.com
6. Considerare l'offerta di resi gratuiti.
Restituire un acquisto non è mai un'esperienza divertente, ma chiedere di pagare per la spedizione e una tariffa di rifornimento può ferire ancora di più.
È più probabile che i clienti acquistino un articolo di cui non sono sicuri se sanno di poterlo restituire gratuitamente.
Questo è particolarmente vero per i cartellini dei prezzi più grandi.
Come ha trovato Invesp,
"Il 27% degli acquirenti dichiara di acquistare un articolo che costa più di $ 1.000 se offre rendimenti gratuiti, mentre solo il 10% lo farebbe se non offrisse una politica di reso gratuita".
Se possibile, eliminare le spese di rifornimento e anticipare le spese di spedizione per i resi.
Austin Bazaar chiarisce che i resi sono totalmente gratuiti per i clienti, e se c'è stato un errore o un incidente nell'ordine, pagheranno anche le spese di spedizione in entrambi i modi.
Suggerimento
Calcola quali sono le opzioni che prendi in considerazione per il tuo business. Non limitarti a fare quello che fanno tutti gli altri.
– David Berlach, direttore dei commercianti boemi
7. Aiuta i clienti ad aiutare se stessi.
L'81% dei clienti cerca di aiutare se stesso prima di contattarti.
Fornire opzioni per i clienti per organizzare il proprio reso o lo scambio consente di risparmiare tempo ed è più economico di personale di prima linea per elaborare il rimborso.
Inoltre rassicura i clienti sul fatto che non dovranno saltare i cerchi o discutere con gli agenti per riavere i loro soldi.
Ci sono alcuni strumenti che possono rendere davvero facile offrire ritorni e scambi self-service.
Se si utilizza una piattaforma come BigCommerce, i clienti possono effettuare il login e richiedere un modulo di autorizzazione alla restituzione (RMA) senza la necessità di parlare con il servizio clienti.
La piattaforma di ritorno di AfterShip consente ai clienti di caricare le immagini di un prodotto difettoso per la revisione da parte del team prima di approvare un rimborso e consente ai clienti di stampare le proprie etichette di reso per la spedizione.
Suggerimento
Le politiche di restituzione e rimborso dovrebbero essere sottoposte a CHILD TEST. Se dovessi leggere la politica a un bambino, lo capiranno? In caso contrario, è troppo complicato.
Potresti pensare che stai aiutando te stesso rendendo difficile per le persone inviare i rendimenti, che stai risparmiando, ma tutto quello che stai facendo è creare una maggiore probabilità di frustrare i tuoi clienti.
– Zach Heller, proprietario, Zach Heller Marketing
8. Pensa "senza sforzo" e con poco sforzo.
La più grande causa di slealtà dei clienti è una grande esperienza.
Un notevole 96% dei clienti che segnalano esperienze di alto livello di impegno non diventano acquirenti ripetuti, rispetto a solo il 9% di coloro che hanno esperienze di bassa intensità.
Questo vale per tutto il loro ciclo di vita, dalla navigazione alla cassa, dalla spedizione alla restituzione.
Mantenere i rendimenti una bassa esperienza consente ai clienti di tornare in futuro.
RedsBaby vende passeggini e altri accessori per bambini online, qualcosa che potrebbe essere molto voluminoso e difficile da restituire.
Ecco perché offrono un servizio di portineria per un piccolo prezzo.
Invia semplicemente un'email al loro team di supporto e non dovrai mai più pensare al ritorno.
Erdem offre una simile esperienza di ritorno a basso sforzo adatta al mercato di riferimento delle donne impegnate.
Se osservi il processo, sono solo due passaggi e si occupano della spedizione.
Per prima cosa, fagli sapere del ritorno, quindi organizza un orario per il ritiro.
Con scambi così facili, perché non comprare e provare su tutto il negozio?
Mantenere i clienti informati sullo stato del loro ritorno è importante anche per un'esperienza senza sforzo.
Fagli sapere (o fornisci i numeri di tracciamento) quando il loro articolo è tornato a te, quando il rimborso è stato elaborato, o la sostituzione inviata.
Suggerimento
È importante mantenere semplici le politiche di restituzione e rimborso. I clienti non vogliono saltare attraverso i cerchi se qualcosa non funziona per loro.
Dovrebbe essere altrettanto facile restituire un articolo o ottenere un rimborso, come lo era per l'acquisto.
– Vladimir Gendelman, fondatore e CEO di Printwand
9. Offrire alternative a un rimborso completo.
Un reso non sempre deve significare un rimborso completo.
Offrire alternative è un ottimo modo per essere efficienti in termini di costi e assicurarsi che i clienti rimangano soddisfatti.
Uno scambio è meglio del credito in negozio, perché i tuoi clienti avranno ciò di cui hanno bisogno.
Un credito negozio è meglio di un rimborso, perché mantiene il denaro bloccato al tuo negozio.
Se offri alternative diverse da un rimborso completo, istruisci il personale in prima linea su quando (e come) offrire ogni alternativa.
Avranno bisogno di essere proattivi per ridurre i costi di rimborso, assicurando al tempo stesso che il cliente sia felice.
Di Bruno Bros adotta un approccio creativo ai rimborsi, offrendo un rimborso, una sostituzione o "altri accordi", qualunque cosa crei una situazione vantaggiosa per cliente e azienda.
San Lorenzo offre solo scambi o credito negozio. Hanno anche i dettagli esattamente come farlo.
Suggerimento
Vedo un sacco di marchi che entrano in una politica di rimborso aggressiva (per il cliente) e vengono seriamente bruciati sul backend.
Invece, i marchi devono considerare seriamente i costi, o almeno eseguire un test, prima di andare oltre una politica di 1 mese, senza domande. Usa le alternative!
– David Jaeger, CEO, cucina dei risultati
10. Assicurati che abbia senso per te.
Una volta creata la tua politica di restituzione basata sulla fiducia, con un linguaggio semplice, dovrai controllare che abbia senso per te.
Non tutte le aziende saranno in grado di offrire una garanzia del 100%.
Non sarebbe finanziariamente fattibile farlo.
Solo tu puoi scricchiolare i numeri e vedere a che punto le vendite aggiuntive da una forte politica di rimborso compensano le entrate perse dai rimborsi.
Dinovite offre una politica di restituzione molto particolare per il suo prodotto.
Incoraggiano i clienti a non approfittare della loro garanzia fino a 90 giorni dopo l'acquisto, perché ci vuole tanto tempo affinché i proprietari di animali domestici vedano tutti i benefici del prodotto.
Una politica di rimpatrio di 14 giorni non sarebbe prudente per loro.
Ricorda, la tua politica non è scolpita nella pietra.
Puoi offrire una promozione di un mese con resi gratuiti e vedere come va.
Ricorda che se la politica cambia, dovrai onorare tutto ciò che è stato promesso quando il cliente ha effettuato l'acquisto.
Suggerimento
Ci piace essere generalmente prudenti nelle politiche di restituzione e rimborso scritte, ma estendiamo i tempi di restituzione per gli ordini di vacanza. Diamo al nostro staff di supporto ai clienti delle vacanze un ampio margine di manovra per "rendere le cose giuste" per il cliente in vacanza, nonostante le politiche.
– Jason Boyce, co-fondatore e CEO, Dazadi.com
Creazione della politica di restituzione e rimborso
Spero che ti abbiamo fornito sufficienti esempi e suggerimenti per far fluire il tuo succo cerebrale su come puoi costruire e migliorare la tua politica di rimborso per incentivare le vendite.
Conosci meglio la tua attività.
Un ultimo cheat sheet per verificare la tua politica di restituzione:
- Rendi più facile per i clienti trovare e comprendere le tue politiche di restituzione.
- Elimina gli ostacoli per i clienti che devono effettuare un reso.
- Considera i vantaggi derivanti da una politica di restituzione del cliente, nonché i costi.
Se c'è qualcosa che ci è sfuggito, o se avete domande, non esitate a lasciarle nei commenti qui sotto.