Come selezionare la migliore soluzione di monitoraggio multimediale per la tua azienda

Le soluzioni di monitoraggio dei media non sono adatte a tutti. Ci sono dozzine di provider e ancora più casi d'uso, quindi inizia a capire cosa vuoi che faccia la tua piattaforma di monitoraggio multimediale. Stai cercando di tenere traccia dei social e tradizionali o stai cercando approfondimenti strategici? Quando si tratta di monitoraggio, misurazione e valutazione, ascoltare la business intelligence è molto diverso dal monitoraggio delle menzioni, quindi conoscere le proprie priorità.

Prima di iniziare, chiedi al CEO o all'OCM quale sia il successo. "L'unico modo per avviare un programma di misurazione è essere molto chiari sui tuoi obiettivi", afferma Katie Paine, CEO di Paine Publishing. "Nove volte su 10 diranno che il tuo obiettivo è proteggere la loro reputazione".

Per fare ciò, almeno devi essere in grado di catturare e analizzare ciò che viene detto sulla tua azienda, i tuoi concorrenti e le categorie in cui competi in modo da poter determinare quali sono le credenze diffuse. È difficile interferire con il tuo punto di vista in una conversazione se non sai di cosa parlano le persone.

Leggere manualmente la copertura sociale e tradizionale è generalmente abbastanza facile per le start-up, perché non si dice molto. Ma per marchi più affermati, la sfida consiste nel digerire e sintetizzare un gran numero di articoli e conversazioni online in tempo reale, quindi analizzarli con algoritmi che non comprendono il significato delle parole chiave che stanno monitorando.

Quando definisci i tuoi obiettivi, tieni presente che se l'accuratezza è fondamentale, dovrai allocare risorse sufficienti per rivedere manualmente le tue clip per determinare credenze diffuse.

AI nel monitoraggio dei media

Molti servizi di monitoraggio dei media affermano di avere già un'intelligenza artificiale in grado di analizzare accuratamente articoli di notizie e post sui social media per sentiment. Dicono che i loro algoritmi possano valutare automaticamente la tua reputazione in tempo reale.

Ma ecco la cosa che devi sapere. È facile contare e classificare le parole chiave in frasi per sentimento. Quando si considerano le idee, i concetti, gli argomenti e gli argomenti secondari multipli che possono essere inclusi in un singolo articolo di notizie, l'interpretazione accurata del sentimento richiede più di una semplice elaborazione del linguaggio naturale. Ciò che è richiesto è la comprensione del linguaggio naturale.

Mentre l'IA può aiutare a elaborare il linguaggio in circostanze in cui il dominio è limitato e l'obiettivo è concreto, quando si tratta di pensiero multidominio, ragionamento di buon senso e comprensione del linguaggio naturale, l'IA non è ancora all'altezza e, secondo la maggior parte dei data scientist, probabilmente ci vorranno altri 40-50 anni prima che le macchine possano elaborare le informazioni a quel livello.

C'è anche una reale possibilità che non saremo mai in grado di costruire macchine che possano ragionare come gli umani. Secondo Kai-Fu Lee, autore di Superpoteri AI, il rischio di sostituzione per gli specialisti delle pubbliche relazioni è tra i più bassi di tutte le professioni.

Le PR non saranno sostituite dalle macchine in qualunque momento presto. "Inoltre, non può impegnarsi nel pensiero interdominio su attività creative o che richiedono strategie complesse, lavori i cui input e risultati non sono facilmente quantificabili", afferma Lee.

Prendi la bistecca, non lo sfrigolio

La maggior parte dei servizi ha accesso agli stessi feed di notizie tradizionali e sui social media, che è quello quadrato. Successivamente, applichi i filtri delle parole chiave booleane per perfezionare le informazioni giuste. A questo proposito, è utile sfruttare l'intelligenza artificiale ridotta per valutare il sentiment a livello di entità, taggare gli articoli per concetti e rilevare l'origine geografica. E puoi anche provare i filtri di pertinenza e sentimento. Preparati al terzo passaggio per verificare la precisione degli ultimi due.

Le intuizioni strategiche sono all'intersezione tra media intelligence e dati esterni, motivo per cui la capacità di importare cose come trascrizioni di call center e cifre di vendita è così importante, in modo da poter individuare modelli e capire come l'attività dei media è correlata alle entrate.

Quando si considerano le diverse piattaforme di monitoraggio dei media, piuttosto che concentrarsi esclusivamente sull'ampiezza e la profondità dei contenuti o sui fantasiosi filtri AI, capire se la piattaforma ha le caratteristiche e le capacità necessarie per raggiungere i tuoi obiettivi.

“Hai davvero bisogno di trasmissioni? Perché nella mia esperienza, tutto finisce online comunque. Hai davvero bisogno di spendere $ 24.000 in più all'anno, perché questo è quanto potrebbe costare. Chi eseguirà il set-up? Hai un team di data scientist in grado di scrivere booleani o ti affiderai a loro per farlo? Che dire dei rapporti? Vuoi rapporti automatici o lo farai tu stesso? Molti report automatici sono molto belli, ma mostrano valore? ”, Chiede Jonny Bentwood, Responsabile globale dei dati e delle analisi di Golin.

Domande di intervista sul monitoraggio dei media

Per aiutarti a valutare i fornitori di piattaforme di monitoraggio dei media, ecco un elenco di domande aperte che puoi utilizzare per stimolare discussioni esplorative sui servizi:

• Ottiene tutto o solo uno snippet?
• Ottiene foto e grafica?
• Di quali punti vendita abbiamo bisogno e li cattura?
• In caso contrario, è possibile aggiungere tali punti vendita?
• Fa sociale, tradizionale e trasmesso? E i podcast?
• Quanti KPI sono disponibili sulla tua piattaforma?
• Quanti dati storici sono accessibili?
• Posso portare dati di terze parti ed eseguire confronti?
• Posso inserire i dati di utilizzo dai miei profili di social network?
• Ha una traduzione in lingua?
• Ha il riconoscimento delle immagini in modo da poter cercare loghi in immagini e video?
• Misura i KPI attorno al coinvolgimento?
• Comprende la viralità, posso impostare i miei parametri di viralità e come viene presentata / visualizzata l'amplificazione virale?
• Posso raggruppare i media che contano di più per me?
• Esistono avvisi avanzati basati su regole che puoi impostare tramite e-mail e SMS?
• Instagram è notoriamente difficile da monitorare. In che misura possono ottenere tali dati? Se dicono di poter ottenere tutti i dati di Instagram, li stanno raschiando illegalmente o mentendo.
• Hai esaminato il livello di intelligenza artificiale e valutato articoli specifici per punteggi di pertinenza o sentimento?
• Sono conformi alle leggi sul copyright?
• Indennizzano i clienti contro le violazioni del copyright da parte loro?

Le altre due cose da chiedere sono l'onboarding e il supporto utente. Il costo maggiore per la modifica delle piattaforme di monitoraggio dei media è il tempo necessario per formare il personale, quindi la facilità d'uso è molto importante perché consente di risparmiare denaro se le persone riescono a capire come utilizzare il servizio da soli.

Ma anche se l'interfaccia è intuitiva, avrai comunque bisogno di supporto per sfruttare tutto il potenziale della piattaforma. Alcune piattaforme hanno team dedicati al successo dei clienti dedicati ad aiutarti a rendere il tuo servizio attivo e funzionante correttamente, quindi scopri che tipo di servizi di onboarding e se viene fornita una formazione continua e strutturata.

Per uno sguardo più completo allo stato della tecnologia di monitoraggio dei media, scarica la mia nuova Guida dell'acquirente per il monitoraggio dei media 2020 che include una griglia di confronto delle caratteristiche affiancate di tutti i principali fornitori, un grafico di valutazione degli utenti con le mie recensioni e analisi.