Ammettiamolo: ci sono molte tattiche di marketing che aumentano le conversioni. Tuttavia, per rendere efficace il tuo marketing, sfruttare il ciclo di acquisto del cliente è la chiave per un business online di successo.
Comprendere il ciclo di acquisto di un cliente è il modo in cui puoi avere il marketing giusto per un sito di commercio di successo.
Qual è il ciclo di acquisto?
Il ciclo di acquisto, noto anche come ciclo di vendita, è un processo che i consumatori attraversano prima di effettuare un acquisto. Il ciclo di acquisto viene utilizzato per aiutare le aziende a commercializzare e vendere ai consumatori sapendo cosa commercializzare ai consumatori. Il ciclo di acquisto aiuta con la creazione di contenuti e la chiusura delle vendite per i consumatori nuovi e ricorrenti.
Ciclo di acquisto online
Il ciclo di acquisto online è molto simile al ciclo di acquisto originale; tuttavia la differenza fondamentale è che il ciclo di acquisto online avviene online. Perché è in linea; molti siti e marchi di e-commerce utilizzeranno piattaforme di social media ed e-mail marketing come strumenti di marketing per aiutare a commercializzare e vendere ai consumatori e generare lead al loro sito di e-commerce. Il ciclo di acquisto e il ciclo di acquisto online attraverseranno le cinque fasi della chiusura di una vendita.
5 fasi del ciclo di acquisto del cliente
Puoi considerare il ciclo di acquisto di un cliente come il ciclo di acquisto di un cliente. ;Molti clienti attraversano fasi durante il processo di acquisto per istruirsi prima di effettuare un acquisto. Ci sono cinque fasi che devi considerare:
1. Consapevolezza
La consapevolezza è la prima fase del ciclo di acquisto di un cliente quando i clienti si rendono conto di avere un problema che richiede una soluzione. ;
Un’azienda sarà in grado di raggiungere i clienti target date le giuste strategie e campagne di marketing.
Ad esempio, un cliente sta cercando di ridurre i rifiuti di plastica derivanti dall’utilizzo di bottiglie d’acqua. Un cliente vede quindi un annuncio per un filtro per l’acqua. Il problema che il cliente deve affrontare trova una soluzione e ora inizia la fase successiva del ciclo di acquisto del cliente.
2. Considerazione
Questa è la fase in cui il potenziale cliente sta valutando le proprie opzioni e la tua azienda può fornire più soluzioni per un cliente. Come sito di e-commerce, è qui che entrano in gioco il tuo marketing, il team di vendita e i prodotti.
In questa fase, puoi fornire informazioni dettagliate per spiegare come il tuo prodotto aiuterà a risolvere il loro problema. Per tornare al nostro esempio, una volta che il cliente fa clic sull’annuncio e arriva al tuo sito, puoi elencare i vantaggi del filtro dell’acqua, come un’acqua più pulita, più conveniente rispetto all’acquisto di acqua in bottiglia e ti dà una buona spinta in salute . ;Una volta che il cliente comprende che questo prodotto è ciò di cui ha bisogno per risolvere il suo problema, ;passerà alla fase successiva.
3. Intento
In questa fase, un venditore mira a guadagnare la fiducia dei potenziali clienti. Indipendentemente dal fatto che li tocchi emotivamente o logicamente, questo è il momento in cui un venditore convince il potenziale acquirente che il suo prodotto è la soluzione migliore per le sue esigenze. Puoi farlo attraverso le recensioni dei clienti esistenti, evidenziando i vantaggi del prodotto o attraverso una campagna sui social media che crea un sentimento all’interno del cliente. Una volta che il cliente è convinto e ha visto la prova che il prodotto funziona, si passa alla fase successiva.
4. Acquista
A questo punto, il tuo cliente è pronto per acquistare la soluzione per le sue esigenze. Mentre il tuo cliente è in questa fase, devi assicurarti che i tuoi prezzi siano ragionevoli e rendere il processo di acquisto il più semplice possibile.
Quando il cliente acquista, questo non è l’ultimo passaggio del ciclo di acquisto del cliente. Non vuoi che il cliente sia un acquirente occasionale. Dovrai gestire il rapporto del cliente con il tuo sito per renderlo un cliente abituale. ;Mantenere il contatto con il cliente nel suo percorso di problem solving per assicurarsi ;che il prodotto funzioni correttamente e che sia soddisfatto L’acquisto è solo l’inizio di una relazione con un cliente; costruendo una relazione; li mantiene nel ciclo di acquisto.
5. Riacquisto (Rinnovo)
La fase finale del ciclo di acquisto è il riacquisto del tuo prodotto o servizio. Qui è dove gestisci il tuo rapporto con i clienti. Nella fase precedente, abbiamo toccato l’importanza di assicurarsi che il cliente e il venditore abbiano stabilito un buon rapporto, poiché ciò incoraggerà il cliente a ripetere l’attività. Per arrivare al riacquisto, è fondamentale che il cliente sia felice e soddisfatto. Inoltre, in questa fase, puoi chiedere a un cliente una recensione o una testimonianza su come questo prodotto o servizio lo abbia aiutato con le sue esigenze.
Crea contenuti mirati per ogni fase
Ora che conosci la suddivisione delle cinque fasi del ciclo di acquisto di un cliente, è tempo di iniziare a trarne il massimo. Per iniziare, è necessario rispondere alle domande relative a ciascuna fase. Ma come fai a sapere cosa stanno cercando i tuoi clienti per raccogliere informazioni? La risposta sta nelle query di ricerca.
;Guarda questo esempio:
- “tv a schermo piatto” – Questo è un termine generico utilizzato dai clienti nella fase di Consapevolezza o Considerazione. “confronta televisori a schermo piatto” – Il desiderio di confrontare i prodotti indica che questo cliente è più avanti nel ciclo, come la fase di Considerazione o Preferenza.
- “sony 42″ lcd” – Questa query di prodotto molto specifica indica che un acquirente è molto più avanti nel ciclo di acquisto, ora probabilmente sta valutando i prezzi (subito prima della fase di acquisto).
Il passaggio successivo consiste nel creare contenuti che avvicinino i clienti all’acquisto. Ad esempio, cerca le parole chiave correlate alle fasi di Consapevolezza e Considerazione. Utilizzando l’esempio precedente, puoi fornire una guida per selezionare la TV a schermo piatto perfetta.
Per la fase Preferenza/Intento, sfruttare le testimonianze dei clienti, fornire schede tecniche e raccontare la storia del tuo marchio aiuterà ad avvicinare i potenziali clienti alla fase di acquisto, che è il momento perfetto per utilizzare un annuncio PPC con testo che li invogli ad acquistare. Per guidarli verso il riacquisto, puoi inviare newsletter mensili con suggerimenti e trucchi utili. In questo modo manterrà il tuo marchio in cima alle loro menti.
Rendi i contenuti disponibili attraverso i canali giusti
Naturalmente, il contenuto che condividi dipende completamente dal prodotto che offri e dal profilo dei tuoi clienti, ma ci sono elementi in comune di base su come commercializzare in ogni fase del ciclo di acquisto:
- Consapevolezza: Per la maggior parte dei siti di e-commerce, si tratta di essere trovati tramite il marketing dei motori di ricerca, in particolare PPC e SEO.
- Considerazione: Una volta che i clienti ti trovano nei motori di ricerca, le pagine di destinazione personalizzate per le parole chiave sono essenziali. . Puoi anche utilizzare grafici di confronto che mettono in evidenza i punti chiave di vendita per aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.
- Preferenza/Intento: Il tuo sito web dovrebbe parlare qui, in particolare le descrizioni dei prodotti e il marchio generale. Questa è una fase critica per acquisire le informazioni di contatto.
- Acquistare: Ottieni i tuoi coupon e sconti là fuori, sia tramite il testo dell’annuncio PPC, un’e-mail di prevendita o i social media.
- Riacquisto: Resta in contatto con i tuoi clienti tramite e-mail programmate, social media e contatti personali. I tuoi clienti sono la tua migliore opportunità di crescita.
Crea un ciclo di acquisto significativo per i clienti
Sebbene sia comune per i proprietari di attività online concentrarsi sempre sulla vendita, è importante ricordare che il tuo gruppo di clienti è sparpagliato sul campo. Guidandoli attraverso i cancelli giusti usando il tuo marketing, sarai in grado di goderti una pipeline di clienti molto più affidabile.
Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato nel luglio 2011 ed è stato aggiornato per completezza.
