Le operazioni di marketing possono creare confusione. Probabilmente otterrai sguardi vuoti quando spieghi le operazioni di marketing a qualcun altro, soprattutto se quel qualcuno non è nel marketing o negli affari.
In questo articolo cercherò di spiegare le operazioni di marketing a persone di età diverse, con livelli crescenti di dettaglio e di astrazione. Inizierò spiegando il concetto a un bambino, poi a un adolescente, uno studente laureato in marketing, un professionista del marketing e poi un esperto in operazioni di marketing.
Dillo ai bambini
Ti parlerò delle operazioni di marketing. Il marketing è qualcosa che le aziende fanno per convincere le persone a voler comprare le loro cose. Pensa a pubblicità e grandi cartelloni pubblicitari. Ora, fai finta di aver ricevuto un volantino per posta con la foto di un orsacchiotto e quanto costa. Questo si chiama annuncio, abbreviazione di pubblicità. Alcune persone di marketing hanno l’idea di come sarà l’annuncio dell’orsacchiotto e cosa dirà.
Ora ci sono altre persone di marketing, il cui compito è inviarti l’annuncio per posta e anche determinare se l’annuncio sta facendo un buon lavoro nell’aiutare l’azienda a vendere più giocattoli. Questi tipi di persone del marketing lo fanno anche per tutti i tipi di marketing, come gli spot pubblicitari e i grandi cartelloni pubblicitari e la pubblicità su Internet. Questi tipi di addetti al marketing lavorano nelle operazioni di marketing.
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Facile per gli adolescenti
Ti parlerò delle operazioni di marketing. Il marketing è tutte le attività che le aziende svolgono per vendere più prodotti e servizi. Molti pensano che il marketing sia semplicemente fare pubblicità, ma oggi la maggior parte del marketing è digitale: pensa agli annunci che vedi su Google, ai post che vedi dagli influencer sui social media e anche alle email dei marchi nella tua casella di posta.
Ora, ci sono molti strumenti che i marketer usano per creare marketing in tutti questi luoghi diversi. Questi strumenti sono in genere servizi online. Ad esempio, gli esperti di marketing possono utilizzare un servizio online per creare e-mail di marketing e un altro servizio per creare video di YouTube. Gli esperti di marketing utilizzano questi strumenti anche per monitorare se le loro campagne di marketing stanno aiutando l’azienda a vendere più prodotti. Gli esperti di marketing che gestiscono questi strumenti e i dati che escono da questi strumenti lavorano in un’area specifica del marketing: quell’area è chiamata operazioni di marketing.
Più difficile per lo studente laureato in marketing
Ti parlerò delle operazioni di marketing, che è una funzione all’interno del reparto marketing. Il marketing oggi sta diventando sempre più sofisticato. Una singola offerta può essere distribuita su una moltitudine di canali e piattaforme e queste attività generano un’immensa quantità di dati. Le aziende utilizzano una varietà di strumenti e servizi di marketing per gestire queste attività. Alcuni di questi strumenti possono essere piuttosto robusti e richiedono un team di persone per la gestione e il funzionamento. Questi strumenti di marketing devono essere collegati tra loro per aiutare a personalizzare le campagne di marketing, tenere traccia dei punti di contatto con i clienti e unificare i dati per l’analisi e il processo decisionale.
Gli esperti di marketing che gestiscono questi strumenti tendono ad essere esperti di tecnologia e fluenti nel marketing online e nella scienza dei dati. Questa funzione di marketing è nota come operazioni di marketing e gestisce i diversi strumenti, processi e dati per garantire che tutte le attività di marketing vengano eseguite in modo efficiente e redditizio.
Guanti fuori per il professionista del marketing
IO’Ti parlerò delle operazioni di marketing. Questa funzione gestisce lo stack Martech, che in genere include una piattaforma di automazione del marketing (MAP), un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), una piattaforma di dati sui clienti (CDP), strumenti pubblicitari, servizi di dati, sistemi di reporting e altro ancora. Garantiscono che queste piattaforme siano implementate e adottate correttamente e che i dati siano integrati nell’intero stack Martech.
Inoltre, le operazioni di marketing assicurano che i risultati supportino varie parti interessate, come l’intelligence dei clienti per un team di vendita e il reporting dei ricavi per la finanza e la leadership. La carta delle operazioni di marketing spesso include: pianificazione e creazione di campagne, amministrazione del sistema di marketing, analisi dei dati, formazione e abilitazione e creazione di prodotti e funzionalità interni per supportare l’organizzazione di marketing.
Leggi il prossimo: Uno sguardo approfondito alle operazioni di marketing e ai professionisti delle operazioni di marketing
Cosa deve sapere l’esperto
Le operazioni di marketing oggi sono in rapida evoluzione. Quella che una volta era una funzione che possedeva l’esecuzione della campagna e la piattaforma di automazione del marketing, ora sta crescendo di portata man mano che le aziende diventano più dipendenti dal digitale e dai dati. Ci sono due strade che stanno emergendo. Il primo percorso: professionisti delle operazioni di marketing dedicati a garantire che il marketing funzioni come un business e sia visto come un centro di profitto piuttosto che un centro di costo. I requisiti di dati e processi per questa impresa sono sbalorditivi e le operazioni di marketing stanno assumendo un ruolo più strategico per determinare quali progetti sono prioritari e quali produrranno il più alto ritorno sull’investimento.
Il secondo percorso riguarda la travolgente complessità che i team di marketing devono affrontare, ovvero l’esplosione delle piattaforme e la necessità di sincronizzare e unificare i big data. Questo percorso richiede padronanza tecnica, soprattutto all’interno dello spazio aziendale Martech. Grandi problemi tecnici richiedono agli esperti di operazioni di marketing di proporre soluzioni innovative, semplificare la complessità e spesso creare prodotti personalizzati per gestire il marketing su larga scala. Oggi i due percorsi sono sfocati, ma non sarei sorpreso di vedere la biforcazione di due funzioni separate nel prossimo futuro.
Per riassumere, le operazioni di marketing a volte sono un argomento confuso, ma eccitante, che modellerà davvero il futuro della professione di marketing e del business nel suo insieme. Quale spiegazione ti è piaciuta di più?
Circa l’autore
Darrell è un premiato marketer e professionista Martech. È stato nominato uno dei migliori marketer Martech da seguire nel 2020, ha vinto il premio Fearless Marketer nel 2018, è un 2X Marketo Champion ed è un amministratore Salesforce certificato. Ha svolto attività di consulenza per diverse società Fortune 500, tra cui General Electric e Abbott Laboratories, e attualmente guida le operazioni di marketing presso Amazon Web Services, dove aiuta centinaia di esperti di marketing a creare esperienze cliente di livello mondiale. Darrell è un relatore frequente a eventi martech e pubblica regolarmente contenuti sulla leadership del pensiero su Linkedin e Twitter.
