Se non ti è piaciuto il documentario di Netflix, The Great Hack, vorrai sederti e assicurarti di aver fatto i compiti. In questo documentario, disimballano il modo in cui Cambridge Analytica ha svolto un ruolo importante nel far eleggere Donald Trump negli Stati Uniti e nel convincere i principali elettori nel Regno Unito a votare per la Brexit.
Ciò che ha sorpreso i giornalisti intervistati nel documentario (ma potrebbe non sorprenderti come un marketer digitale), è che Cambridge Analytica si vantava di avere nel proprio database 5.000 punti dati diversi su quasi tutti gli americani. Questa è una statistica davvero terrificante per la maggior parte delle persone che sono cieche al fatto che sono stati raccolti così tanti dati su di loro.
I dati hanno superato il petrolio come prodotto più prezioso del mondo
Come ha sottolineato l'Economist, la risorsa più preziosa del mondo non è più il petrolio, ma i dati e "le preoccupazioni vengono sollevate dai giganti che si occupano di dati, il petrolio dell'era digitale". Oggi, la maggior parte delle aziende più preziose del mondo tutti si occupano di dati: Amazon, Apple, Facebook, Google, Microsoft e Netflix. Non importa se vendi beni (come Amazon, Apple e Microsoft), pubblica annunci (come Google e Facebook) o trasmetti tv e film in streaming (ad esempio Netflix). Queste aziende lo stanno distruggendo a causa dei dati raccolti su di noi.
Quindi quali dati hai raccolto sui tuoi clienti? Mentre la maggior parte delle grandi aziende si è arrampicata per tenere il passo, le aziende più piccole e medie sono rimaste tristemente indietro. Questo non può continuare nel 2020. In poche parole, se non stai già estraendo i dati dei tuoi clienti, sei in netto svantaggio competitivo.
Ciò è dovuto alla legislazione relativamente nuova, tra cui GDPR e CCPA, che avrà un impatto sui dati raccolti, sul modo in cui li gestisci e su come autorizzi i tuoi clienti a riprendere il controllo (tutto come parte di queste nuove normative). Supponendo che tu abbia i dati con cui lavorare, potresti avere un problema molto diverso: troppi dati e non abbastanza approfondimenti. È qui che entrano in gioco l'intelligenza artificiale (AI) e i chatbot.
Per il tuo marketing digitale 2020 Guarda AI e Chatbot
Pensa al grande impatto che il commercio elettronico ha avuto sui broker e sui rivenditori del mercato azionario. Prima di acquistare e vendere azioni era facile come acquistare qualcosa da Amazon, dovevamo chiamare (e avere una relazione con) un broker che avrebbe acquistato e venduto azioni per noi su massicci livelli di trading.
Oggi, il NYSE è più teatro finanziario che sede di attività. Le aziende vanno ancora lì per suonare il campanello di apertura o chiusura, ma questa è tutta una trovata pubblicitaria. Nessuno ha bisogno del NYSE immobiliare – solo lo scambio elettronico.
È solo questione di tempo fino a quando non accade la stessa cosa nel marketing. Lo stiamo già vedendo con i media programmatici. Oggi puoi andare direttamente su Facebook o Google per acquistare annunci. Altrimenti, ogni altro acquisto di annunci viene effettuato in borsa e l'unico modo per competere è utilizzare la tecnologia programmatica per aiutarti a comprare e vendere in modo efficiente l'inventario. Questo è solo l'inizio. Dove sarà il vero valore quando gli algoritmi AI diventano il modo dominante di inviare e-mail, creare contenuti, creare pagine Web e fornire assistenza ai clienti. Tutto questo è disponibile oggi, ma troppe poche aziende hanno adottato queste tecnologie come primarie.
Il marketing nel 2020 richiederà che l'IA sia efficace
Per competere efficacemente, abbiamo bisogno dell'IA. Pensaci. Come documentario di Netflix, The Great Hack, ha sottolineato, avere 5.000 punti dati individuali su ogni persona non è poi così utile a meno che tu non possa dare un senso a tutto e agire su di esso. Questo è quello che ha fatto Cambridge Analytica. Erano, in sostanza, una macchina di propaganda. Hanno capito quali erano gli elettori più sensibili ai messaggi, quindi li hanno presi di mira come mezzo per influenzare la loro opinione nella direzione desiderata dai loro clienti politici.
Senza la possibilità di setacciare i dati e comprenderli in tempo reale, come si può sperare di capitalizzarli? Cambridge Analytica è andato troppo lontano? Questo era essenzialmente il caso del film. Ma il contesto più ampio per gli esperti di marketing è che stiamo nuotando tutti in un mare di dati. Senza la tecnologia per dare un senso a tutto ciò, ci perdiamo irrimediabilmente.
Ciò che fa l'IA è consentire alle persone di dichiarare chiaramente ciò che stanno cercando e quindi consentire alla tecnologia di capire questi complessi modelli di dati come mezzo per ottenere risultati. L'intelligenza artificiale consente ai professionisti del marketing di comprendere la differenza tra Il segnale e il rumore (per coniare il titolo del libro di Nate Silver). Qualsiasi modellazione predittiva richiede un segnale chiaro e la capacità di ignorare il rumore (vale a dire tutti gli altri dati che non sono rilevanti per il problema che stai cercando di risolvere).
I chatbot sono l'estensione molto reale di tutta questa intelligenza
In termini di vantaggio per i consumatori, stiamo assistendo al continuo aumento del chatbot come mezzo per sfruttare il magazzino di informazioni di un'azienda. Secondo una ricerca di Innovation Enterprise, entro il 2020 i chatbot alimenteranno l'85% del servizio clienti. Perché? A causa dei principali vantaggi dei chatbot:
- Servizio 24 ore su 24 (64 percento)
- Risposte immediate alle richieste (55 percento)
- Risposte a domande semplici (55 percento)
Oh sì, e si prevede che i chatbot ridurranno i costi aziendali di $ 8 miliardi entro il 2022, secondo Impact. Puoi setacciare te stesso attraverso tutte le intuizioni di ricerca e marketing, ma la linea di fondo è che i chatbot forniscono valore reale e tangibile ai consumatori riducendo i costi per le imprese. È una vittoria e sono qui per restare.
Puoi avviare il tuo primo chatbot sul tuo sito Web o sulla tua pagina Facebook, ovunque i tuoi clienti trascorrano più tempo con te. Suggerimento Pro: se finisci per avviare il tuo chatbot sulla tua pagina Facebook, puoi ottenere l'autorizzazione per creare rapidamente e facilmente l'elenco dei clienti con i pulsanti di attivazione e l'autorizzazione per le comunicazioni future. Sul tuo sito Web, puoi aggiungere pulsanti ai tuoi chatbot per supportare risposte e feedback rapidi e limitare la quantità di digitazione da parte dei tuoi clienti.
Qual è il prossimo? Interazione con il linguaggio naturale con le tue risposte di intelligenza artificiale (pensa Siri e Alexa) in cui le risposte testuali sono pronunciate. In un futuro non così lontano, non avremo bisogno delle nostre tastiere per interagire con le nostre piattaforme AI. Va bene che Alexa ascolti musica, ma quello che sta per arrivare presto è chiedere ad Alexa di aiutarti a lanciare e gestire la tua prossima campagna di marketing. Ma questo è per un articolo futuro.
Bill Carmody è un Master Trainer, Executive Coach e un consulente di marketing tosto. Raggiungilo a bill@billcarmody.com o prenota la tua chiamata di coaching gratuita di 1 ora con lui.
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