Quali sono le parti essenziali di un modello di piano di marketing multicanale?
Il marketing multicanale è il processo di utilizzo dei canali di comunicazione di marketing online e offline per indirizzare e coinvolgere i tuoi clienti.
Come indicato nel nostro Quick Win – Creare un piano di marketing multicanale, lo scopo di un piano di marketing multicanale è definire una strategia e pianificare le risorse necessarie per raggiungere gli obiettivi di vendita aziendali. Il periodo di tempo è in genere annuale ma potenzialmente a più lungo termine, ad esempio da 18 mesi a tre anni.
Esempi di canali di comunicazione potrebbero includere, ad esempio:
- siti web
- Negozi fisici
- Cataloghi
- Marketing via email
- tv
- Messaggistica testuale
- blogging
- Posta diretta
L'obiettivo è fornire lead e obiettivi di vendita per prodotti e servizi definiti, che possono applicarsi a un'organizzazione nel suo complesso o a un mercato unico se esistono più mercati e categorie di prodotti o servizi.
Un efficace piano di marketing multicanale delinea le tecniche e i canali di comunicazione di marketing necessari per consentire l'acquisizione dei clienti per determinate categorie di prodotti o servizi. Un piano di marketing multicanale collega strategicamente più canali insieme in un unico, fiorente approccio di comunicazione multicanale.
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Quando usarlo?
La chiave per un piano di marketing multicanale di successo è l'integrazione; una sfida comune che la maggior parte degli esperti di marketing deve affrontare. Se la tua organizzazione ha stabilito un piano di marketing digitale, ad esempio, non dovrebbe essere usato da solo, ma usato per informare il processo di pianificazione del marketing multicanale.
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Questa Quick Win ti mostrerà tutte le attività di pianificazione e gli output che devi creare per un piano multicanale completo ed efficace.
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Il tuo piano di marketing multicanale dovrebbe definire campagne che si estendono su più canali, soddisfare il cliente e adattarlo per adattarlo a più canali. I processi di acquisto sono controllati dal cliente, piuttosto che dal marketer, quindi la natura "sempre attiva" del marketing multicanale raggiungerà i clienti attraverso il canale inbound o outbound di loro scelta.
Le organizzazioni che utilizzano un efficace piano di marketing multicanale integrato si distinguono continuamente, ottengono contatti qualificati e massimizzano la conversione durante l'intero ciclo di vita del cliente. Il tuo piano di marketing multicanale dovrebbe quindi coinvolgere, alimentare e reindirizzare continuamente i clienti per convertirli in vendita.
Cosa dovrebbe essere incluso in un piano di marketing multicanale?
Un piano di marketing multicanale in genere include:
- Profili dettagliati dei clienti e relativi canali di comunicazione di marketing per ciascuno
- Obiettivi SMART per l'acquisizione o il mantenimento dei clienti
- Tattiche di marketing incluso il content marketing con focus inbound
- I canali di comunicazione di marketing integrati da utilizzare, su più piattaforme e dispositivi, al fine di attrarre e convertire i clienti
- Come saranno misurati i risultati multicanale per efficacia, influenza ed esclusione
Conoscere quali campagne su quali canali ha portato al maggior numero di vendite ti consentirà di stabilire il successo delle tue attività e il ritorno sull'investimento (ROI) restituito da quel particolare canale. I clienti si spostano rapidamente tra i canali, pertanto sia la tua strategia che le tue analisi dovrebbero adattarsi simultaneamente.
Presentazione di SOSTAC® e RACE
Per la perfetta struttura del piano multicanale, ti consiglio di combinare la pianificazione SOSTAC® e RACE. Perché due framework sono meglio di uno, quando cerchiamo la semplicità? Il motivo è che ognuno ha i propri punti di forza.
SOSTAC® è strutturato attorno a un processo che copre tutte le fasi di creazione e attuazione del piano, inclusi definizione degli obiettivi, strategia, implementazione e revisione.
La RACE Planning è strutturata attorno alle numerose attività nella moderna canalizzazione di marketing progettata per definire tattiche online e offline per coinvolgere il pubblico per ottenere risultati.
Quindi, puoi vedere che la forza di SOSTAC® come quadro generale di pianificazione è anche un punto debole; non si applica specificamente alle comunicazioni di marketing multicanale necessarie per coinvolgere un pubblico attraverso una canalizzazione di coinvolgimento.
Applicazione di SOSTAC® a piani di marketing multicanale
Per assicurarmi che il tuo piano di marketing multicanale abbia tutte le caratteristiche essenziali, raccomando la struttura SOSTAC® sviluppata da PR Smith — Dave Chaffey, coautore del libro stampato Digital Marketing Excellence.
SOSTAC® è un ottimo framework per strutturare piani di business, marketing o marketing digitale poiché è relativamente semplice e logico, quindi è facile da ricordare e da spiegare a colleghi o agenzie. SOSTAC® è un framework di processo di pianificazione strategica che ti offre una struttura chiara per lavorare per creare e gestire il tuo piano.
Situazione analisi significa "Dove siamo adesso?"Per i marketer multicanale, le domande includono:
- Stiamo misurando i risultati con precisione attraverso l'analisi?
- Quale tipo di prospettive stiamo raggiungendo online?
- Cosa stanno facendo i nostri concorrenti?
- Cosa funziona per loro?
obiettivi significare 'Dove vogliamo essere?’
- Qual è la previsione di crescita?
- Quali sono gli obiettivi di massimo livello 5 S (Vendi, Servi, Parla, Risparmia e sfrigola)? Inoltre, possiamo costruire previsioni specifiche per lead e vendite per canale per raggiungere l'obiettivo del piano aziendale. I buoni obiettivi sono quantificati rispetto ai tempi.
Strategia si intende 'Come ci arriviamo?"La strategia riassume come raggiungere gli obiettivi. È la parte più breve del piano, ma probabilmente la più importante, in quanto dà la direzione a tutte le tattiche successive. Risponde a domande tra cui:
- Quali segmenti saranno presi di mira con quali proposizioni?
- Quale posizionamento sceglieremo?
- Come saranno raggiunti i lead e gli obiettivi di vendita?
- Su quali canali dovremmo concentrare il nostro investimento in media?
- Quali strategie di comunicazione verranno utilizzate per supportare l'acquisizione, la conversione e la fidelizzazione dei clienti?
tattica sono i dettagli della strategia (il mix di marketing, il mix di comunicazioni e il mix di canali sono gli strumenti tattici). Evidenziano sulla cronologia di una campagna esattamente quali tattiche si verificano quando. Ad esempio, come possiamo migliorare le nostre comunicazioni "sempre attive", ad es. come sfruttare l'automazione del marketing insieme al Content Marketing per generare e coltivare contatti.
Per aiutarti a pianificare efficacemente le tue tattiche di marketing multicanale, il sistema di pianificazione RACE ti fornirà un framework semplice.
RACE copre l'intero ciclo di vita del cliente o l'imbuto di marketing da:
(Pianifica)> Reach> Act> Convert> Engage
C'è anche una fase iniziale del Piano che prevede la creazione della strategia digitale globale, la definizione degli obiettivi e il piano.
RACE consiste in quattro fasi o attività di marketing online progettate per aiutare i marchi a coinvolgere i propri clienti durante tutto il loro ciclo di vita. Questa infografica mostra gli obiettivi di ciascuna parte di RACE e come misurarli.
- Raggiungere.
Raggiungere comporta la sensibilizzazione e la visibilità del tuo marchio, prodotti e servizi su altri siti Web e nei media offline al fine di creare traffico guidando le visite a diverse presenze Web come il tuo sito principale, i micrositi o le pagine dei social media. Implica l'ottimizzazione della copertura nel tempo per creare interazioni multiple utilizzando diversi punti di contatto multimediali pagati, posseduti e guadagnati. - Atto.
Act è l'abbreviazione di Interact. È una fase separata dalla conversione poiché incoraggia le interazioni sui siti Web e sui social media. Per la maggior parte delle aziende, l'obiettivo principale di Act è generare lead online. Quindi, si tratta di persuadere i visitatori del sito o i potenziali clienti a fare il passo successivo, l'azione successiva nel loro percorso del cliente quando raggiungono inizialmente la presenza del tuo sito o social network. Può significare scoprire di più su un'azienda o i suoi prodotti, cercare di trovare un prodotto o leggere un post sul blog. Dovresti definire queste azioni come obiettivi di massimo livello della canalizzazione nell'analisi. Gli obiettivi possono includere "Prodotto visualizzato", "Aggiunto al carrello", "Registrato come membro" o "Iscrizione a una newsletter elettronica. L'atto riguarda anche l'incoraggiamento della partecipazione. Questo può essere la condivisione di contenuti tramite social media o recensioni dei clienti (rigorosamente, parte di Engage). - Convertire.
Questa è semplicemente la conversione in vendita, online o offline. Implica convincere il tuo pubblico a compiere quel prossimo passo vitale che li trasforma in clienti paganti indipendentemente dal fatto che il pagamento venga effettuato tramite transazioni e-commerce online o canali offline. - Engage.
Si tratta del coinvolgimento e delle comunicazioni a lungo termine del cliente, che sta sviluppando una relazione a lungo termine con gli acquirenti alle prime armi per fidelizzare i clienti come acquisti ripetuti utilizzando comunicazioni sul sito, presenza sociale, e-mail e interazioni dirette per aumentare il valore della vita del cliente. Può essere misurato mediante azioni ripetute come la vendita ripetuta e la condivisione di contenuti attraverso i social media. Dobbiamo anche misurare la percentuale di clienti attivi (o abbonati e-mail) e la soddisfazione e la raccomandazione dei clienti utilizzando altri sistemi.
L'infografica della ruota di crescita del marketing multicanale di Smart Insights offre una visione visiva delle principali attività di pianificazione necessarie come parte del processo di produzione di un piano di marketing digitale integrato.
Un solido piano di marketing digitale ha:
- Obiettivi chiari e realistici di cui puoi essere sicuro di colpire
- La migliore strategia per raggiungere questi obiettivi contro la concorrenza
- Dettagli sufficienti sulle tattiche e azioni necessario per tradurre la strategia in azione
- Un metodo da verificare sei sulla buona strada con i tuoi piani
Per quale tipo di attività è più adatto un piano di marketing multicanale?
Un piano di marketing multicanale è adatto a:
- Piccole e medie imprese (PMI / PMI) come piano di comunicazione annuale
- Grandi aziende come piano di comunicazione annuale per un mercato o pubblico
Può anche fungere da piano di coinvolgimento dei clienti a più lungo termine, concentrandosi su un mercato o pubblico.
Per le organizzazioni più grandi, la formulazione di piani di marketing multicanale è in genere impegnativa, a causa di ostacoli nel tentativo di:
- Centralizzare gli obiettivi
- Ottenere una gestione coerente delle relazioni con i clienti (CRM)
- Coordinare la messaggistica tra dipartimenti, marchi e business unit
- Ottieni coerenza tra i canali
- Misura la frequenza e la portata delle attività
In che modo un piano di marketing multicanale si collega ad altri piani?
Un piano di marketing multicanale è un piano di comunicazioni di marketing, piuttosto che un piano di marketing più ampio. I risultati chiave includono:
- Obiettivi di marketing
- Il budget di mercato
- Piani della campagna
- Piani delle risorse
L'integrazione con altri piani organizzativi è fondamentale per connetterli tutti insieme in un unico approccio strategico multicanale al marketing in entrata. Integrato con un piano di marketing multicanale possono essere ad esempio un piano di marketing, un piano di marketing digitale e un piano di campagna. Informano il piano di marketing multicanale e viceversa.
Un'integrazione e una compilazione efficaci porteranno a un piano di comunicazioni integrate a lungo termine per utilizzare tutte le vostre attività di marketing insieme, al fine di raggiungere obiettivi di piombo e vendite.
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