Sebbene il marketing sia certamente una parte importante del successo di un'azienda, devi anche assicurarti di avere una strategia dettagliata di acquisizione dei clienti per raggiungere effettivamente gli obiettivi che desideri
Crescere un'attività di e-commerce e generare nuovi clienti in modo coerente non significa solo sapere come commercializzare la tua attività o avere il budget per le campagne complesse e costose realizzate con le migliori agenzie del mondo. Sebbene il marketing rappresenti sicuramente una parte importante del successo di un'azienda, devi anche assicurarti di avere una strategia dettagliata di acquisizione dei clienti per raggiungere effettivamente gli obiettivi che desideri, nel minor tempo possibile e generare continuamente nuovi clienti per la tua attività .
In questo post del blog, ti mostrerò come sviluppare una strategia di acquisizione dei clienti per la tua attività di e-commerce.
Cosa implica una strategia di acquisizione del cliente?
L'acquisizione dei clienti è, in sostanza, il processo di acquisizione di nuovi clienti per la tua attività. È facile capire perché è incredibilmente importante: senza i clienti, le aziende semplicemente non possono esistere, per non dire prosperare.
Tuttavia, al fine di generare un numero sufficiente di clienti e allo stesso tempo, assicurarsi che i costi di acquisizione dei clienti (o CAC in breve) non siano troppo alti, è necessario pianificare e definire attentamente la strategia di acquisizione dei clienti.
Esistono molte strategie di acquisizione dei clienti che potresti utilizzare che non richiedono una strategia attenta (ad esempio, potenziare un post di Facebook, ad esempio); ma per avere successo a lungo termine e assicurarti di utilizzare anche tattiche a lungo termine come l'ottimizzazione dei motori di ricerca o la creazione di una campagna di marketing via email, è necessario iniziare a pianificare una vera strategia.
Questo perché non è difficile ottenere alcuni nuovi clienti, ma è abbastanza difficile generare continuamente nuovi clienti per la tua azienda su una scala sufficientemente ampia da far crescere effettivamente la tua attività. Ed è proprio con questi tipi di strategie a lungo termine che puoi davvero realizzarlo – è qui che entra in gioco la strategia di acquisizione del cliente.
Una strategia di acquisizione del cliente dovrebbe includere diversi tipi di tattiche di acquisizione dei clienti, concentrandosi su strategie a lungo termine (e risultati):
- Strategie online, come il social media marketing e l'email marketing
- Strategie offline, come banner e cartelloni pubblicitari
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Questa guida presenta un approccio strutturato alla creazione di un piano di acquisizione online esaminando le prestazioni correnti; definizione degli indicatori KPI corretti per controllare l'acquisizione; creare una strategia di media e content engagement; creazione di un modello di budget a base zero e revisione dell'attribuzione e del monitoraggio.
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Qual è il costo di acquisizione del cliente?
Costo dell'acquisizione clienti – o CAC, in breve – è il prezzo che si paga per acquisire un nuovo cliente per la propria azienda dalle attività di marketing.
Idealmente, le aziende vogliono mantenere questo numero il più basso possibile, poiché un CAC basso significa più clienti acquisiti per meno spese.
È inoltre fondamentale continuare a calcolare il costo di acquisizione dei clienti, in particolare quando hai provato nuove strategie di marketing; calcolando e ricalcolando questo costo, puoi vedere quanto ti costa ottenere un nuovo cliente, se la tua campagna pubblicitaria o di marketing è valsa la pena e il ROI che ne hai ricavato. Se ti costa di più portare nuovi clienti in quanto puoi permetterti di spendere, allora avrai sicuramente bisogno di rinnovare la tua strategia di acquisizione dei clienti in modo da convertire più persone nei tuoi clienti.
Quindi, come calcoli il costo di acquisizione del cliente? In realtà è una formula piuttosto semplice: i tuoi costi di marketing divisi per il numero di clienti che hai acquisito da quella campagna di marketing.
CAC = costi di marketing / clienti acquisiti
Torna a costruire la tua strategia: ecco come iniziare con la tua strategia di acquisizione dei clienti.
Chi forma il tuo pubblico?
Il primo passo è definire chiaramente il pubblico che vuoi raggiungere:
- Chi sono?
- Da dove vengono?
- Quali sono i loro interessi?
- Quali sono i loro bisogni?
- Dove passano il loro tempo?
- Dove lavorano?
- Quali altri prodotti usano?
Questo ti aiuterà a capire quali canali dovresti usare per raggiungere il tuo pubblico e come commercializzare i tuoi prodotti per attirare il pubblico di destinazione.
Quali sono i tuoi obiettivi?
Come in ogni strategia, gli obiettivi sono una parte molto importante del processo. Questi obiettivi specifici ti forniranno un chiaro obiettivo e obiettivi da raggiungere e ti aiuteranno anche a definire la tua strategia.
Prenditi il tempo di pensare a questi obiettivi per assicurarti che siano realistici (e non troppo alti o bassi nell'aspettativa).
Quali canali hai intenzione di utilizzare?
Un'altra domanda importante è: quali canali utilizzerai per acquisire clienti per la tua attività?
In termini di canali di marketing online, puoi utilizzare:
- Email marketing: email marketing personalizzato, campagne di gocciolamento mirate
- Social media marketing (Facebook, Instagram, Twitter, ecc.):
- Marketing / ottimizzazione dei motori di ricerca per il traffico organico
- Strategie di marketing a pagamento (annunci online)
- Marketing di affiliazione
Naturalmente, puoi anche utilizzare i canali di marketing offline, come ad esempio:
- Pubblicità (cartelloni pubblicitari, banner, ecc.)
- Marketing di eventi
- Stampa marketing
Se la tua attività è esclusivamente online o no, vale comunque la pena di promuovere il tuo negozio di e-commerce anche nel mondo "reale", non solo online.
Come meglio conosci il tuo pubblico, dedica il tempo a ricercare quali canali usano e preferisci in modo che tu possa indirizzare questi stessi canali per raggiungerli e fargli desiderare di essere i tuoi clienti.
Continua ad adattare la tua strategia
Come accennato in precedenza, è importante continuare a calcolare e ricalcolare il costo di acquisizione dei clienti, insieme al ROI (ritorno sull'investimento) per ciascuna delle tue strategie di marketing.
Al fine di scalare la tua attività, devi assicurarti di non spendere troppo per acquisire nuovi clienti e che le strategie di marketing che utilizzi possano effettivamente dare risultati.
Affinare la strategia di acquisizione dei clienti implicherà un sacco di test, non solo all'inizio, quando inizierai le tue nuove strategie di marketing, ma lungo tutto il percorso.
Avrai bisogno di:
- Identifica quali strategie di marketing, sia online che offline, generano il maggior numero di conversioni / clienti.
- Calcola il costo di acquisizione del cliente per ogni strategia di marketing e confronta – anche se una strategia non genera tante conversioni e clienti come un'altra strategia di marketing che stai utilizzando, ciò non significa necessariamente che non ne valga la pena; se il CAC è basso, probabilmente vale la pena continuare e cercare modi per migliorare la propria strategia (ei risultati nel processo).
- Qual è il valore di vita dei tuoi clienti (LTV)? È un fatto noto nel settore che i costi per mantenere un cliente felice di solito sono considerevolmente inferiori ai costi di acquisizione di nuovi clienti. Ciò non significa minare l'importanza dell'acquisizione di nuovi clienti: è assolutamente necessaria una strategia per questo! – ma è altrettanto importante, se non di più, per mantenere i tuoi clienti attuali felici e acquistare di più dalla tua attività
Conclusione
Al fine di costruire un business di successo e scalabile, è necessario innanzitutto sviluppare una strategia di acquisizione del cliente. Usa diversi metodi e tattiche per raggiungere il tuo pubblico di destinazione, testare varie strategie e monitorare continuamente i risultati per iniziare a generare più clienti per il tuo business e ridurre i costi di acquisizione dei clienti.
