Come una strategia frammentata di social media può danneggiare il tuo marchio
Molte aziende sono eccessivamente fiduciose nella loro strategia sui social media. Il problema più grande è che la loro strategia si basa spesso su una serie di tattiche a breve termine implementate su una serie di piattaforme diverse. Non hanno una strategia consolidata che fornisce un messaggio di branding coerente.
Questo approccio potrebbe creare seri problemi per il tuo marchio. Devi essere consapevole dei problemi che si presenteranno se la tua strategia sui social media è troppo frammentata.
L'importanza di creare una strategia di branding social media olistica e coerente
Aliza Sherman ha sollevato alcuni punti molto validi sull'importanza di una comunicazione social media coerente. Questo è qualcosa che devi considerare quando fai crescere un marchio su reti diverse.
Recentemente abbiamo parlato con un dirigente del marketing di Jukebox Stickers, una società che stampa a Vancouver. Hanno una vasta esperienza nel marketing di adesivi e social media. Hanno condiviso alcune intuizioni fatte su entrambi questi approcci di branding apparentemente incoerenti.
Molte marche usano diversi tipi di adesivi per trasmettere il loro messaggio. Spesso creano design di adesivi diversi per i clienti in diverse regioni o gruppi demografici. Questo diventa un problema quando cercano di costruire un'immagine di marca nazionale. Trovano che i disegni adesivi contrastanti infangano la percezione del loro marchio.
Sebbene non offrano direttamente servizi di social media ai loro clienti, continuano a notare che i clienti commettono errori simili con i social media. L'incoerenza è uno dei maggiori problemi. Ecco alcuni dei frammentati strategia di social media è un problema.
Mancato rispetto di un messaggio di branding centrale
Diciamo che stai cercando un nuovo dentista. Trovi un articolo sul tuo giornale locale sottolineando che un particolare dentista è noto per la sua eccezionale cura. Decidi di visitare il loro sito Web per ulteriori informazioni, dove trovi che il dentista sottolinea costantemente l'accessibilità dei loro servizi senza alcun riferimento al lavoro di qualità che fanno.
A questo punto, probabilmente saresti abbastanza confuso riguardo al principale punto di vendita del dentista. Anche se potrebbero essere in grado di offrire un ottimo servizio a un prezzo accessibile, non hanno fatto un buon lavoro articolandolo su tutti i loro mezzi di marketing. Questo potrebbe lasciarti in dubbio se una qualsiasi affermazione è vera.
Lo stesso problema si verificherà con il tuo marchio se non comunichi lo stesso messaggio tra le varie piattaforme di social media. Sfortunatamente, questo potrebbe essere un problema per un paio di motivi:
- Hai delegato la gestione del social media marketing per piattaforme diverse a diverse persone del tuo team. Potrebbero non essere sulla stessa pagina, quindi potrebbero non comprendere i punti chiave del tuo messaggio di branding.
- Cerchi di adattare i tuoi messaggi di marketing ai clienti su ciascuna piattaforma, supponendo che la differenza demografica e mentale. Dal momento che si presume che i clienti su Facebook, Pinterest e Twitter abbiano ciascuno le proprie prospettive, si potrebbe involontariamente modificare il messaggio di branding per loro.
Questi sono problemi comuni a cui devi prestare attenzione.
Si trascura di costruire una relazione reale con gli stessi clienti su piattaforme diverse
Hai mai contattato un marchio sui social media? Se ti rivolgessi a loro più volte attraverso la stessa piattaforma, ti aspetteresti che ti ricordino. Come ti sentiresti se avessi provato a parlare con loro su un'altra piattaforma di social media, ma non sembravano sapere nulla di te?
Questo non è raro, soprattutto se diverse persone sono responsabili della gestione di diversi profili di social media. È importante provare ad avere le stesse persone a gestire ogni piattaforma. Dovresti anche assicurarti di avere accesso a tutte le interazioni tra diversi social network, in modo che possano costruire una relazione coerente con i tuoi clienti più vocali.
La tua strategia di marca potrebbe risentirne se l'attività su uno dei tuoi profili ristagna
L'altro giorno stavo guardando la pagina Facebook di uno dei concorrenti della mia cliente. Ho notato che non avevano aggiornato la pagina in due anni e mezzo. Se fossi uno dei loro clienti, direi che la compagnia era assopita come la loro pagina di Facebook. Come sottolinea il Brand 24, la pubblicazione irregolare è il più grande errore che i marketer dei social media fanno.
Potrebbero esserci buone ragioni per cui hai abbandonato uno dei tuoi profili social. Potresti aver trovato che uno dei tuoi profili di social network ha semplicemente avuto un ROI basso. Tuttavia, se interrompi l'aggiornamento senza eliminare la pagina, invierà il messaggio sbagliato ai potenziali clienti per trovarlo. Problemi simili possono verificarsi se la qualità dei tuoi post su quando il social network inizia a declinare.
Se ti impegni in una rete di social media, devi impegnarti continuamente.
Non sei riuscito a sfruttare il contenuto su più piattaforme
David Ford, uno dei principali esperti di marketing di cui ho parlato, ha affermato che uno dei vantaggi dell'utilizzo di Pinterest e Instagram è che si ottiene il doppio del traction out dallo stesso contenuto visivo. Puoi anche riutilizzare i contenuti su altre piattaforme, tra cui Facebook e Twitter.
Tuttavia, trascurerai i vantaggi di questa opportunità se osserverai tutti i tuoi profili sui social media da soli. È necessario disporre di una strategia centralizzata di social media e mantenere l'inventario di tutti i contenuti che si utilizzano.
Tendenze mancanti tra i dati demografici
Questo è un problema simile con il riutilizzo del contenuto. Potresti notare che alcuni clienti stanno convertendo più di altri. Potresti scoprire che alcuni dati demografici rispondono a determinati annunci, mentre altri sono più ricettivi ai diversi annunci.
Potrai rendere queste osservazioni più rapide se guardi i dati su tutte le tue piattaforme di social media.
