Come utilizzare i social media per ottenere più recensioni dei clienti
Il marketing dei social media dovrebbe far parte della strategia di marketing online di ogni azienda. Oltre a potenziare le vendite e aumentare la consapevolezza del marchio, le piattaforme di social media possono essere utilizzate anche per generare più recensioni dei clienti.
Ecco come sfruttare i tuoi account sui social media per ottenere più recensioni.
Abilita e Rispondi alle recensioni su Facebook
Un passaggio semplice ma comunemente trascurato è quello di abilitare le recensioni su Facebook. Se la tua azienda deve ancora stabilire una pagina Facebook, ora è un buon momento per iniziare. Assicurati di consentire ai follower e agli utenti di Facebook di lasciare recensioni.
Gli utenti avranno la possibilità di dare alla tua azienda una valutazione a stelle oltre a un commento. Questo feedback può anche essere visualizzato sul tuo sito web per aumentare la tua credibilità.
Quando gli utenti lasciano feedback, si sforzano di lasciare una risposta indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa. In effetti, è ancora più importante rispondere a feedback negativi per rendere le cose giuste e placare il cliente.
Verifica la tua attività su Google
Non dimenticare di verificare la tua attività su Google per richiedere la tua inserzione gratuita. Ciò consente agli utenti di valutare la tua attività, lasciare un feedback e caricare immagini e altre informazioni.
Invece di pubblicare testimonianze o implementare una piattaforma di revisione personalizzata, molte aziende stanno visualizzando le loro recensioni di Google per creare credibilità con i potenziali clienti (questi esperti avvocati di compensazione sono un buon esempio di questa tattica al lavoro).
Trasforma i clienti entusiasti in ambasciatori
I social media sono il posto ideale per trovare clienti entusiasti del tuo marchio. I clienti entusiasti dei tuoi prodotti e che lasciano recensioni entusiastiche possono fungere da ambasciatori del tuo marchio.
È facile connettersi con questi clienti attraverso messaggi diretti su Facebook, Instagram e altre piattaforme social. Offri a questi clienti un ruolo di ambasciatore e incoraggiali a continuare a rappresentare il tuo marchio online.
Queste persone incoraggeranno gli altri a lasciare recensioni e saranno anche entusiasti del tuo marchio. Alcuni vantaggi e benefici possono addolcire l'affare.
Fai miglioramenti in base al feedback
Le recensioni dei clienti ti danno l'opportunità di apportare miglioramenti. Prestare attenzione al feedback negativo e utilizzare tali informazioni per apportare modifiche. Quando hai apportato tali modifiche, utilizza i tuoi account di social media per annunciarli. Questo può incoraggiare gli altri a lasciare un feedback onesto.
Rendilo il più semplice possibile
C'è un motivo per cui la maggior parte delle persone lascia recensioni solo quando ha un'esperienza negativa: lasciare una recensione richiede che lo facciano fare qualcosa. La maggior parte delle persone non si fa in quattro per valutare o revisionare qualcosa a meno che non siano entusiasti, di solito in modo negativo.
Rendi il processo il più semplice possibile. Le recensioni possono essere lasciate facilmente su Facebook con il minimo sforzo, ma se condividi una piattaforma di revisione su un altro account social, assicurati che sia facile per i clienti lasciare un feedback. Se devono registrarsi per gli account e lasciare commenti lunghi, possono semplicemente lasciare la pagina.
Mantieni il più semplice possibile. E se vuoi davvero che i clienti lascino un lungo feedback, prendi in considerazione l'idea di prendere spunto da Nordstrom. Quando i clienti lasciano un feedback, hanno la possibilità di entrare per una carta regalo da 1.000 $. La carta regalo dà al cliente l'incentivo a valutare il prodotto e fornire dettagli sulla sua esperienza.
