È facile immaginare il viaggio del cliente come un viaggio su strada da est a ovest ben fatto, seguendo un’unica strada dalla consapevolezza alla considerazione fino all’acquisto.
In realtà, le persone prendono molte deviazioni.
Se desideri un quadro completo del percorso del cliente, è essenziale collegare le tue attività di marketing con lo strumento al centro di tutto: il CRM affidabile della tua azienda.
Sebbene tu possa avere familiarità con un CRM, probabilmente non lo stai utilizzando al massimo delle sue potenzialità. Qui, tratteremo il suo ruolo nel marketing e come alimenta le esperienze dei clienti eccezionali.
Che cos’è il marketing CRM?
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si riferisce a un software che tiene traccia e registra le interazioni dei clienti. Nel marketing, può essere utilizzato per personalizzare i messaggi, creare contenuti più mirati e accelerare il processo di vendita.
I CRM sono tradizionalmente considerati uno strumento per i team di vendita per tenere traccia di lead, potenziali clienti e clienti. Con loro, i rappresentanti possono vedere ogni interazione che un contatto ha avuto con un marchio, dalle chiamate con un rappresentante alle visite al sito web.
Ma dal lato marketing, i marketer usano raramente un CRM per qualcosa di diverso dalla creazione di elenchi di e-mail, se non del tutto. Questa è un’enorme opportunità persa.
Pensa al tuo CRM come a un’unica fonte di verità: traccia ogni interazione con i clienti e dipingi un quadro chiaro del loro viaggio. Ecco i vantaggi di questo:
- Un hub centrale per i dati. Qualsiasi azienda, indipendentemente dalle dimensioni, ha bisogno di una posizione centrale per l’archiviazione dei dati. Ciò rende possibile identificare i modelli e vedere cosa funziona (e cosa no).
- Più segmentazione del pubblico. Non invierai mai lo stesso messaggio a tutti i clienti, motivo per cui la segmentazione è così cruciale. Un CRM può raggruppare il tuo pubblico in segmenti, ad esempio dove vive o quando è più attivo, in modo che tu possa parlare al tuo pubblico in modo più mirato.
- Campagne ottimizzate. Uno strumento CRM può connettersi ai tuoi canali di marketing, consentendoti di vedere come si comportano i tuoi canali e come il tuo pubblico interagisce con te.
Mettendolo al centro della tua strategia di marketing, puoi davvero personalizzare i tuoi messaggi, creare contenuti più mirati e significativi e accelerare il processo di vendita, aiutando l’intera azienda a crescere.
Immergiamoci di più in questo di seguito.
Qual è il ruolo del CRM nel marketing?
Come accennato in precedenza, il marketing riguarda più di singole interazioni solitarie: si tratta di costruire un’esperienza cliente completa.
Ecco come il CRM può potenziare diverse aree del tuo marketing:
1. CRM per l’email marketing
Con l’e-mail e il tuo CRM, puoi segmentare i tuoi contatti in elenchi diversi in base a qualsiasi punto dati CRM come posizione, interazioni con le pagine e altro. E non si ferma qui.
Puoi aggiungere un ulteriore livello di personalizzazione alle tue e-mail inviando diverse CTA ai clienti in base ai tuoi dati CRM. Inviando e-mail personali pertinenti, puoi creare fiducia e fornire valore a clienti e potenziali clienti.
Un CRM può anche aiutare te e il tuo team a risparmiare tempo. Collegando la posta elettronica al tuo CRM, puoi evitare di esportare e importare elenchi di contatti nel tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP). Ciò mantiene tutte le tue informazioni di contatto aggiornate aiutando il tuo team a rimanere conforme alle leggi CAN-SPAM.
2. CRM per il social media marketing
Probabilmente lo sai già, ma vale la pena ripeterlo: i social media sono una strada a doppio senso. La produzione di ottimi contenuti per i social, come tweet intelligenti, foto di Instagram alla moda e video accattivanti, è importante, ma non è sufficiente.
Associando il tuo CRM ai social, puoi vedere come i clienti interagiscono con le tue piattaforme e le conversazioni che stanno avendo, rendendoti più preparato a interagire con loro.
Un social CRM può anche darti una panoramica di argomenti, hashtag e influencer all’interno dei tuoi segmenti di pubblico. Quindi, puoi sfruttare questi dati per fornire contenuti tempestivi e pertinenti.
3. CRM per annunci digitali
Mentre i dati di terze parti ti aiutano a raggiungere un’ampia personalità, i dati proprietari che ottieni dal tuo CRM ti consentono di rivolgerti a un gruppo di persone iper-specifico. Ti consente di creare annunci pertinenti per qualsiasi pubblico, indipendentemente dalla fase in cui si trovano nel percorso dell’acquirente.
Ad esempio, puoi creare un pubblico personalizzato di tutti i contatti nel tuo CRM che hanno visualizzato un determinato prodotto. Sulla base di questo pubblico, puoi quindi creare un annuncio estremamente specifico che fornisce informazioni su quel prodotto per spingerli lungo il percorso del loro acquirente.
Questo ha un grande impatto sui tuoi clienti. Pensa a quanti annunci vedono in un giorno. Quanti di questi ritieni siano effettivamente rilevanti? Promuovendo annunci altamente mirati, i tuoi clienti non saranno sorpresi o frustrati quando ne vedranno uno.
Automazione del marketing CRM
Il software CRM è progettato per aiutare i professionisti delle vendite e del servizio clienti, ma può anche aiutarti a svolgere alcune attività di marketing.
Ad esempio, in un CRM puoi impostare sequenze di e-mail per interagire con i lead senza ricreare manualmente il contenuto. Può anche alleviare il tuo carico di lavoro togliendoti dalle mani compiti noiosi, come l’inserimento manuale dei dati o la registrazione delle interazioni dei clienti sui social media.
Tuttavia, mentre il software CRM può eseguire alcune attività di automazione del marketing, il tuo CRM da solo potrebbe non essere la soluzione giusta per tutto il tuo marketing. Dai un’occhiata a questo utile articolo che confronta il CRM con l’automazione del marketing.
Pensieri finali
Quando gli esperti di marketing sfruttano i dati dei loro clienti per sempre, possono creare esperienze cliente straordinarie. Combinando i tuoi sforzi con un potente CRM, puoi collegare i punti per migliorare il percorso del cliente.