Un marketing digitale efficace è un duro lavoro. Semplicemente c'è troppo contenuto e competizione per l'attenzione del pubblico. Quindi, come ti distingui?
Tutto inizia con la ricerca. Se vuoi distinguerti, devi capire il tuo pubblico, le persone che seguono, i contenuti che preferiscono e le conversazioni online.
Ed è qui che entra in gioco l'ascolto sociale. Non solo l'ascolto sociale ti aiuta a capire meglio il tuo pubblico per aiutarti a migliorare il tuo marketing digitale, ma è anche un ottimo strumento per la vendita social, il monitoraggio della reputazione del marchio e l'assistenza clienti.
In questo post, ti mostrerò come utilizzare l'ascolto sociale per migliorare il tuo marketing.
Che cosa esattamente è ascolto sociale?
L'ascolto sociale fondamentalmente significa usare la tecnologia (strumenti a pagamento e gratuiti) per monitorare le parole chiave sui social media (e sul web in generale, a seconda dello strumento che si sta utilizzando) al fine di raccogliere menzioni e conversazioni pertinenti da un pubblico.
Detto questo, questa definizione non spiega veramente il valore completo dell'ascolto sociale. Mentre l'ascolto sociale è un ottimo modo per cogliere le menzioni del tuo marchio in modo che tu possa rispondere di conseguenza, puoi effettivamente utilizzare l'ascolto sociale in una varietà di altri modi diversi.
Inoltre, gli strumenti di ascolto dei social media di livello professionale offrono molto più di una semplice ricerca per parole chiave. In effetti, puoi creare ricerche molto complesse con più parole chiave e utilizzare funzioni come la ricerca booleana per aiutarti a raccogliere il maggior numero possibile di social intelligence.
Prima di poter iniziare a sfruttare l'ascolto sociale, hai bisogno di uno strumento per aiutarti. Ecco una panoramica di alcune grandi opzioni. Dopo questo, ti mostrerò esattamente come puoi sfruttare questo tipo di strumenti per migliorare il tuo marketing.
Tre strumenti per l'ascolto dei social media da verificare
1. Awario
Awario è uno strumento di ascolto sociale di livello professionale che ti permette di "ascoltare" praticamente l'intero web, dai social media ai blog e ai forum. Ad esempio, puoi usarlo per:
È importante notare che Awario supporta la ricerca booleana: è possibile creare ricerche piuttosto complesse per assicurarsi di cogliere solo le menzioni pertinenti delle parole chiave o dei gruppi di parole chiave. Dai un'occhiata a questo esempio per gli avvisi per "Lilach Bullock" di seguito.
Puoi scegliere di monitorare solo alcune fonti, incluse fonti molto specifiche, come un sito web. Puoi escludere le menzioni con determinate parole chiave e assicurarti di cogliere le menzioni dei gruppi di parole chiave, anche se le parole chiave sono separate da altre parole. Ad esempio, se sei un'agenzia di social media marketing alla ricerca di potenziali clienti, puoi cercare "social media marketing" e assicurarti di prendere anche menzioni come "Sto cercando consigli per un'agenzia di social media per aiutare con il marketing" .
È inoltre possibile impostare le notifiche in modo da essere avvisati ogni volta che c'è una nuova menzione che è necessario conoscere, il che è utile per la gestione della reputazione e il servizio clienti. Inoltre, puoi impostare confronti tra ricerche di parole chiave diverse e accedere a un'analisi approfondita delle parole chiave monitorate.
Un altro modo di usare Awario è la vendita social e la lead generation. Il modulo aggiuntivo, chiamato Awario Lead, raccoglie gli aggiornamenti rilevanti dei social media da persone in cerca di raccomandazioni sui prodotti o da persone che si lamentano dei tuoi concorrenti: tutto ciò che devi fare è inserire le parole chiave pertinenti e i nomi dei tuoi concorrenti per ottenere queste opportunità di coinvolgimento. Di seguito è riportato uno screengrab su dove impostare il tuo progetto di vendita sociale.
2. Brandwatch
Un'altra grande opzione è Brandwatch. Come lo strumento precedente, Brandwatch è uno strumento di ascolto sociale di livello professionale che funziona con tutto il web: social media, forum, blog, siti di notizie e così via. Può gestire ricerche molto complesse e raccogliere molti dati in modo da poter segmentare automaticamente i dati per semplificare le cose.
Con Brandwatch, c'è una grande attenzione ai dati e al sentimento che è utile per la gestione della reputazione del marchio, la ricerca di settore / pubblico e l'analisi del successo delle tue campagne di marketing. Detto questo, puoi anche usarlo per cogliere eventuali menzioni pertinenti del tuo marchio in modo che tu possa rispondere rapidamente. Inoltre, puoi usarlo per scoprire i migliori influenzatori con cui potresti collaborare.
Inoltre, puoi anche trovare e analizzare il tuo pubblico di destinazione.
Si tratta di informazioni estremamente utili per quando si vuole mettere insieme una strategia di marketing per social media, content marketing o praticamente qualsiasi altra cosa. Più conosci il tuo pubblico – chi sono, da dove vengono, dove trascorrono il loro tempo online, quali contenuti leggono, quali sono i loro interessi – meglio sarai in grado di creare e offrire marketing mirato e altamente personalizzato campagne che risuonano con il tuo pubblico.
3. Menzione
La menzione è uno strumento di monitoraggio in tempo reale per monitorare il nome del marchio e altre parole chiave. Come gli altri strumenti in questo elenco, funziona su tutto il Web e ha funzioni di ricerca booleane per coloro che desiderano impostare ricerche di ascolto molto specifiche.
Oltre a questo, ottieni anche:
- Analisi competitiva: confronta 2 concorrenti per vedere come si impilano l'uno contro l'altro
- Influencer funzionalità di marketing per scoprire i migliori influencer sul web, Twitter e Instagram
- Accesso a parole chiave / dati di marca e report automatici.
Come avrai notato, questi strumenti di ascolto sociale sono in realtà abbastanza simili in termini di funzionalità di base. Ecco come utilizzare gli strumenti di ascolto sociale e l'ascolto sociale in generale per migliorare il tuo marketing.
Sei modi per utilizzare l'ascolto sociale per migliorare il tuo marketing
1. Usa l'ascolto sociale per monitorare il tuo marchio.
Questa è una delle prime cose che devi fare con l'ascolto sociale: monitora ogni menzione del tuo marchio.
Questo perché gli strumenti dei social media di solito ti informano solo sulle menzioni in cui l'utente ti ha effettivamente taggato. Ma cosa succede quando qualcuno ti menziona senza taggarti? Come lo scopri per poter agire?
Molto semplicemente, è necessario impostare una ricerca per il tuo marchio. Ciò ti aiuterà a risolvere i problemi del servizio clienti, la gestione della reputazione del marchio e ti aiuterà a scoprire eventuali opportunità di vendita o di coinvolgimento sociale.
Una volta che hai creato una ricerca per il tuo marchio, puoi anche impostare avvisi; in questo modo, ogni volta che ricevi nuove citazioni del tuo marchio, riceverai un avviso in modo che tu possa reagire di conseguenza.
2. Usa l'ascolto sociale per creare contenuti migliori.
Secondo un recente studio di Ascend2, il content marketing è la tattica più efficace per il 58% dei professionisti del marketing. I brand devono utilizzare i contenuti sul proprio sito Web / blog, sui social media, tramite e-mail e su tutti i tipi di canali e piattaforme.
Il marketing dei contenuti è la tattica più efficace per il 58% dei professionisti del marketing. Clicca per Tweet
Ma devono anche competere con innumerevoli altri marchi, blogger, YouTubers e tutti i tipi di creatori di contenuti per l'attenzione del loro pubblico. E poiché c'è così tanta competizione, devi essere in grado di creare contenuti personalizzati che siano di grande rilevanza per il tuo pubblico di destinazione. Non solo, ma devi anche imparare:
- Quali tipi di titoli funzionano? Cosa ottiene clic? Cosa ottiene le condivisioni sui social media?
- Quali tipi di formati di contenuti preferisce il tuo pubblico? Ad esempio, preferiscono post di blog brevi o lunghi, guide pratiche, elenchi o video?
- Quali argomenti interessano il tuo pubblico?
- Di quali argomenti parla il tuo pubblico? Quali sono le parole chiave più comuni che usano?
L'ascolto sociale è lo strumento perfetto per identificare questi tipi di tendenze e informazioni sul tuo pubblico. Usandolo e sperimentando diversi argomenti, titoli e formati di contenuto, puoi essere sicuro di creare contenuti specifici per il tuo pubblico di destinazione.
Imposta ricerche per argomenti di settore rilevanti e traccia i contenuti più condivisi per scoprire tendenze e modelli.
3. Utilizzare l'ascolto sociale per la vendita sociale.
Un altro modo per utilizzare l'ascolto sociale a proprio vantaggio è scoprire opportunità di vendita sociale, tra cui
- Persone alla ricerca di prodotti / servizi (come il tuo) o raccomandazioni
- Le persone parlano dei tuoi concorrenti, come i clienti insoddisfatti, le persone alla ricerca di alternative o quelli che chiedono informazioni sulle funzionalità
- Persone che hanno un problema che il tuo prodotto o servizio può risolvere.
Alcuni strumenti possono farlo automaticamente per te – come Awario Leads, di cui ho parlato prima – ma nella maggior parte dei casi devi cercarli da te.
- Cerca parole chiave pertinenti dalla tua nicchia. Quali parole chiave userebbero le persone per cercare prodotti o servizi come il tuo? Utilizza uno strumento di ricerca per parole chiave come Ubersuggest o Moz Keyword Explorer per vedere quali parole chiave / frasi sono più suscettibili di utilizzare.
- Monitora i nomi dei tuoi concorrenti. Monitorare i tuoi concorrenti non solo ti aiuta a capire cosa funziona e non funziona per loro ma ti permette di scoprire opportunità per lead generation: persone che discutono prodotti / servizi della concorrenza e chiedono i loro pro e contro, cercando consigli sui prodotti simili, lamentandosi sui prodotti della concorrenza e così via.
- Controlla il tuo marchio. Ho già parlato dell'importanza di monitorare il tuo marchio online, ma un altro vantaggio è che potresti cogliere alcuni potenziali clienti: persone che guardano i tuoi prodotti o servizi in alternativa e ne parlano online. Partecipa a queste conversazioni per aiutare a convertire questi utenti in clienti.
Se vuoi essere più proattivo in merito alla generazione di lead, assicurati di impostare questi tipi di ricerche di ascolto sociale e imposta avvisi pertinenti in modo da poter entrare e impegnarti al momento giusto e generare più lead.
4. Impara dai tuoi concorrenti.
Monitorando l'attività online dei tuoi concorrenti, puoi imparare molto sulla loro strategia di marketing.
- Dove sono esattamente attivi? Che piattaforme usano? E soprattutto, dove sono più di successo (il loro blog, Facebook, Instagram, ecc.)?
- Come è la loro strategia di contenuto? Quali tipi di contenuti creano e con quale frequenza? Quali sono i loro pezzi di contenuto più popolari?
- Come è il loro coinvolgimento del pubblico? Il loro pubblico interagisce con loro?
- Quali campagne hanno eseguito? Quali hanno avuto maggior successo / meno successo e perché? Cosa puoi imparare dalle loro vittorie / perdite?
- Cosa dicono le persone dei tuoi concorrenti? Quali sono i punti deboli dei tuoi concorrenti?
Queste informazioni possono aiutarti a migliorare le tue strategie di marketing, mentre impari di più sul tuo settore e sul pubblico di destinazione
5. Identifica potenziali ambasciatori del marchio e influenti sociali.
Chi influenza davvero il tuo pubblico? Chi nel tuo settore ottiene il maggior numero di azioni e il maggior coinvolgimento nel complesso?
Per definizione, l'ascolto sociale ti aiuta a scoprire le tendenze, quindi ha perfettamente senso che ti aiuterà anche a scoprire i migliori influenzatori che il tuo pubblico segue. In effetti, la maggior parte degli strumenti di ascolto sociale ha strumenti di marketing dell'influencer e ti dice esattamente chi sono i migliori condivisori delle parole chiave che stai monitorando. Ad esempio, Brandwatch ti consente di cercare utenti pertinenti e assegnare loro un punteggio di influenza.
Inoltre, Awario elenca tutti i migliori influencer per il tuo argomento / campagna.
In altre parole, questi strumenti di solito funzionano per te una volta che hai impostato la tua ricerca.
6. Usa l'ascolto sociale per conoscere il tuo pubblico.
Se vuoi che le tue campagne di marketing abbiano successo, devi sapere esattamente chi hai scelto come target. Altrimenti, come saprai dove raggiungerli o il tipo di contenuto in cui sarebbero interessati?
L'ascolto sociale può aiutarti a imparare molto sul tuo pubblico.
- Dove passano il loro tempo online e quali piattaforme usano? Per raggiungere più persone e offrire un'esperienza utente migliore, è necessario avere una presenza ovunque il pubblico sia attivo.
- Di cosa parlano online? Quali argomenti li interessano? Cosa stanno leggendo e condividendo? Segui le loro conversazioni per saperne di più sui loro interessi e bisogni.
- Come si sentono su determinati argomenti? Strumenti di ascolto sociale ti dicono quale sia il sentimento generale
Conclusione
C'è così tanto da imparare dall'ascolto sociale e questa conoscenza può essere applicata alle tue strategie di marketing per aiutarle a migliorarle.
- Scopri di più sul tuo pubblico per sapere esattamente chi hai scelto come target
- Monitora i tuoi concorrenti per capire come è la loro strategia e impara da loro su come puoi migliorare la tua strategia di marketing
- Monitora il tuo marchio per assicurarti di non perdere nessuna menzione importante
- Usa l'ascolto sociale per scoprire opportunità e migliorare la tua lead generation
- Scopri quali tipi di contenuti funzionano in modo da poter migliorare la tua strategia di content marketing
- Scopri i principali influencer sociali che il tuo pubblico segue e interagisce realmente
Quali altri modi ci sono per sfruttare l'ascolto sociale?