Creare una strategia omnicanale per il tuo marketing IT e high tech significa concentrarti sui viaggi dei tuoi clienti e integrare le tue attività di marketing nel tuo marketing mix
Poiché l’alta tecnologia e l’IT continuano a sviluppare e plasmare il mondo in cui viviamo, anche i professionisti del marketing IT e high-tech devono adeguare le loro strategie di marketing ai tempi. Quando sviluppi il tuo piano di marketing per incorporare martech, dati di marketing e analisi in tempo reale, sei nella posizione migliore per sfruttare le opportunità del mercato. D’altra parte, ignorare il cambiamento e continuare con un piano di marketing fisso e stagnante potrebbe farti perdere sempre più clienti a favore dei tuoi concorrenti. Questo non è mai stato così tanto quanto con la transizione omnicanale in corso in atto nel settore IT e high tech.
Un sondaggio del 2020 condotto su centinaia di ingegneri, dal personale di R & S / ingegneri a manager, leader e personale tecnico, ha identificato le ultime tendenze nel marketing omnicanale. In questo articolo, illustreremo queste e altre tendenze insieme ai nostri consigli per i professionisti del marketing high-tech e IT che cercano di aumentare i loro risultati attraverso un approccio al marketing omnicanale incentrato sui dati e incentrato sul cliente.
Touchpoint omnicanale per IT e clienti high tech
Sapevi che quasi tre quarti degli ingegneri che hanno risposto al sondaggio ora conducono più della metà del processo di acquisto online prima di scegliere di parlare con qualcuno in un’azienda?
Una volta pronta a connettersi con i venditori, la maggior parte di quegli ingegneri voleva farlo anche online, con il 59% che preferiva connettersi tramite e-mail e il 5% in chat online, contro il 24% che si impegnava con un venditore al telefono e l’8% in persona.
Con così tanti viaggi dei clienti che si svolgono online e offline, se non hai una struttura chiara per i punti di contatto dei tuoi clienti, può essere difficile assicurarti di supportare i tuoi clienti nella loro decisione di acquisto. È qui che entra in gioco RACE Framework.
RACE Framework è la nostra semplice struttura di marketing strategico in 5 fasi, che puoi applicare alla tua attività per creare una strategia di marketing semplificata e basata sui dati, incentrata sui viaggi omnicanale dei tuoi clienti.
Integrato attraverso pianifica – raggiungi – agisci – converti – coinvolgi, il RACE Framework sblocca un processo di marketing collaudato per consentirti di rivedere e ottimizzare rapidamente le tue attività di marketing individualmente e come un intero funnel.
La nostra popolare formazione di marketing RACE Framework consente ai professionisti del marketing IT e high tech di sviluppare le proprie competenze di marketing omnicanale per acquisire e fidelizzare i clienti nel panorama digitale competitivo. Dai principianti al marketing digitale maturo, disponiamo di strumenti e modelli di marketing per aiutare tutti i professionisti del marketing e i manager a migliorare le proprie competenze e far crescere le proprie attività. Scopri di più.
Utilizza contenuti di alta qualità nel tuo marketing IT e high-tech per ottenere lead più qualificati
I clienti IT e high-tech apprezzano il marketing dei contenuti utili durante la ricerca prima di un acquisto. Come dimostrato dall’indagine condotta da Trew Marketing sugli ingegneri, i contenuti di alta qualità come le schede tecniche e gli studi di casi sono considerati di grande valore da questo pubblico.
Naturalmente, a seconda dell’offerta di prodotti o servizi IT o high-tech, alcuni tipi di contenuto possono variare. Oltre ai sondaggi generali, puoi analizzare il comportamento del tuo pubblico che interagisce sul tuo sito web, sui social media e sulla posta elettronica. I KPI indicativi per l’interazione potrebbero includere frequenza di rimbalzo, percentuale di clic, completamenti di moduli e traffico di ritorno. Le metriche di conversione includono vendite, tasso di conversione e ritorno sull’investimento.
Quando si prendono decisioni sui propri contenuti, è importante non solo misurare il numero di lead, ma anche considerare la qualità dei lead. Ad esempio, un contenuto molto popolare che attrae traffico con minore intento, a prima vista, avrebbe prestazioni migliori di un contenuto a traffico ridotto con un elevato tasso di conversione. Ecco perché devi considerare l’intero funnel RACE quando pianifichi, misuri e ottimizzi la tua strategia di marketing.
Grazie a questi dati, puoi prendere decisioni informate sulla distribuzione del content marketing. Ad esempio, nell’esempio sopra, l’investimento per aumentare la portata dei tuoi contenuti che stanno già convertendo potrebbe fare miracoli per il tuo ROI! Il nostro RACE Framework guida i leader del marketing attraverso il processo graduale di definizione degli obiettivi e quindi di misurazione delle prestazioni delle loro attività di marketing rispetto ai loro obiettivi.
Ideazione per il marketing ad alta tecnologia
La nostra matrice di content marketing classifica i contenuti in base alla loro natura emotiva / razionale rispetto alla consapevolezza / obiettivo di acquisto. Questa matrice è solo uno dei numerosi strumenti che i nostri membri aziendali utilizzano per pianificare, gestire e ottimizzare le loro strategie di marketing. Unisciti a Smart Insights oggi per l’accesso online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alle soluzioni di marketing che hanno dimostrato di guidare la crescita della tua azienda.
Mantieni i tuoi clienti high tech coinvolti tramite e-mail
Il RACE Framework è al centro di tutta la formazione di marketing di Smart Insights. Crediamo nel RACE Framework e lo stesso fanno i nostri clienti, perché stanno vedendo i risultati in prima persona. Il passaggio finale in RACE consiste nel mantenere i clienti coinvolti dopo l’acquisto. Questo passaggio viene spesso ignorato dai professionisti del marketing inesperti poiché non è ovvio in un tipico imbuto di marketing. Tuttavia, il nostro Framework RACE include il riempimento della canalizzazione con clienti esistenti e coinvolti per migliorare il valore della vita del cliente e accelerare il ROI.
In quanto tale, il diagramma del ciclo di vita di RACE riportato di seguito mostra alcune delle attività di marketing che è possibile utilizzare per mantenere, eseguire l’upsell e il cross-sell della propria base di clienti esistente.
Come sappiamo, l’email è stata evidenziata come il metodo di comunicazione preferito dal sondaggio di Trew Marketing sugli ingegneri, con oltre il 50% dei rispondenti che ha dato la preferenza a questo canale.
Infatti, più della metà degli intervistati si iscrive a 3+ newsletter via email e quasi un quinto si iscrive a 6 o più. Tuttavia, meno della metà del pool apre effettivamente ciascuna delle loro newsletter. Quindi, la sfida qui è mantenere i tuoi clienti e potenziali clienti coinvolti contattandoli con argomenti che suscitino il loro interesse.
Nel settore dell’IT e del marketing high tech, questo è più facile a dirsi che a farsi, con la ricerca sui canali di posta elettronica dell’aprile 2021 che denota un tasso di apertura medio del settore per la “ tecnologia ” di solo il 12,44%, contro la media del canale del 17,13%. Nota, queste statistiche forniscono i tassi di apertura medi per tutte le e-mail inviate all’interno del settore “tecnologia”, indipendentemente dalla fase della loro relazione. Ad esempio, ci aspetteremmo che un cliente abituale fedele abbia maggiori probabilità di aprire rispetto, ad esempio, un cliente fornito tramite un elenco di terze parti. Consigliamo di misurare il coinvolgimento della posta elettronica per confrontare i risultati con altri elenchi simili nel database, per avere un’idea migliore del rendimento di particolari righe dell’oggetto.
Abbiamo strumenti di marketing omnicanale per supportare la tua strategia di coinvolgimento. Ad esempio, questa tabella della sequenza di messaggi di posta elettronica delinea i primi cinque messaggi di posta elettronica ricevuti da un nuovo cliente. I nostri modelli modificabili ti consentono di scaricare e modificare gli strumenti di pianificazione della posta elettronica per essere subito operativi.
Se sei un marcatore o un manager high-tech che cerca di aumentare i tuoi profitti con bassi investimenti finanziari, ottimizzare la tua strategia e-mail di coinvolgimento dei clienti è un gioco da ragazzi. Quindi, sia che tu stia cercando di migliorare le tue capacità o aumentare le prestazioni del canale dei tuoi team, la nostra formazione sull’informazione tramite e-mail può aiutarti a ottenere rapidamente i risultati di cui hai bisogno.
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