All'inizio del 2019, HubSpot Research ha collaborato con SurveyMonkey per condurre nuove ricerche sulle preferenze dei social media e sulle preferenze di acquisto. Abbiamo utilizzato SurveyMonkey Audience per chiedere a oltre 2.700 consumatori in Colombia, Francia, Germania, Messico, Spagna, Regno Unito e agli Stati Uniti domande su come acquistano.
Questo rapporto mette in luce le affascinanti differenze che abbiamo riscontrato nell'acquistare le preferenze in tutto il mondo.
Per i dati su come le persone si sentono sui social media, controlla il riassunto di SurveyMonkey qui.
Continua a leggere per imparare alcune delle tendenze di acquisto che abbiamo osservato attraverso la nostra ricerca.
1. I consumatori condividono i prodotti che amano: molto!
In HubSpot, riteniamo che i clienti soddisfatti siano fondamentali per il successo di qualsiasi azienda. I clienti soddisfatti contribuiscono ad accelerare il volano di un'azienda condividendo le loro esperienze positive con amici e colleghi, e quelle recensioni di passaparola contano di più per le persone che stanno prendendo decisioni di acquisto.
Il nostro studio ha rilevato che oltre la metà dei consumatori parla con amici e familiari dei loro prodotti preferiti almeno una volta alla settimana o più.
I consumatori in America Latina sono particolarmente importanti per la condivisione: il 78% dei consumatori con sede in Colombia e in Messico parla ad amici e familiari di prodotti che gradiscono almeno una volta alla settimana e il 23% condivide i propri preferiti ogni giorno!
2. I consumatori si fidano maggiormente del passaparola.
Forse ti starai chiedendo: in che modo le persone scoprono prodotti o servizi per cominciare?
In definitiva, abbiamo trovato amici, familiari e Google come le principali fonti di scoperta di nuovi prodotti o servizi in generale. In America Latina in particolare, vediamo una notevole influenza dai canali online per la scoperta dei prodotti, tra cui Google, Twitter, YouTube e Instagram.
Amici e famiglia sono in cima alla lista come la fonte più affidabile per scoprire nuovi prodotti o servizi in generale. I consumatori preferiscono avere esperienze di vita reale ed esempi da persone che conoscono bene per informare le loro decisioni di acquisto.
Se tagliati per regione, vediamo ancora una volta la preferenza dei consumatori latinoamericani per i canali online: non solo usano Google e Youtube per scoprire cose nuove, ma in genere fiducia quelle piattaforme, pure.
3. Le aspettative sono basse, il che significa che sono importanti le esperienze.
Le nostre scoperte rivelano che è molto probabile che le persone condividano idee sui prodotti che amano per gli amici e la famiglia e che amici e familiari sono la fonte di informazioni più affidabile per l'acquisto. Da queste sole informazioni, è chiaro che cosa dovrebbero fare le aziende: concentrarsi sul piacere dei propri clienti con ottimi prodotti e / o servizi.
Sfortunatamente, sono in pochi a crederci quando sentono che le aziende dicono di "risolvere per il cliente". C'è chiaramente un vuoto che le aziende che sono determinate a soddisfare i clienti possono riempire.
I consumatori hanno basse aspettative quando si tratta di esperienza del cliente, quindi le aziende che fanno lo sforzo possono differenziarsi e aggiungere ulteriore slancio al volano della propria azienda. Prendi in considerazione le amate aziende come LL Bean, Nordstrom e Zappos.com, che hanno dedicato clienti grazie al servizio superiore che forniscono.
4. Il social è un importante canale di scoperta per i giovani consumatori.
Nonostante la cattiva stampa e anche sentimenti contrastanti sull'impatto dei social media sulla società di generazione in generazione, i nostri dati mostrano che i siti di social media come YouTube e Twitter sono ancora importanti canali di scoperta per Gen Z, Millennials e Gen X. Infatti, i consumatori di 18 anni a 29 sono quasi otto volte più probabilità di scoprire nuovi prodotti da Instagram, rispetto ai consumatori di età pari o superiore a 61 anni.
5. I video e il tuo sito web sono entrambi fondamentali per il coinvolgimento del marchio.
Il video è ancora il tipo di contenuto che le persone vogliono vedere dalle aziende, il che è coerente con la nostra ricerca del 2017. Incredibilmente, questa preferenza abbraccia tutte le località e la maggior parte delle fasce d'età.
In termini di dove le persone vanno a conoscere un marchio, il sito web ufficiale dell'azienda è la proprietà chiave che tutti visitano per ottenere informazioni. È fondamentale garantire che il sito Web della tua attività sia facile da navigare e che i tuoi contenuti siano aggiornati.
Inoltre, assicurati che il sito web della tua attività commerciale evidenzi chiaramente il valore che puoi fornire, insieme a chiari passaggi successivi su come interagire con un rappresentante di vendita o effettuare un acquisto.
Metodologia
Il sondaggio è stato condotto utilizzando SurveyMonkey Audience ed è stato basato su 2.700 risposte. Il campione era bilanciato per età e sesso e rappresentativo di una popolazione online di adulti occupati negli Stati Uniti, Regno Unito, Messico, Colombia, Francia e Spagna.
