Entro il secondo trimestre del 2020, le nostre vite come le conoscevamo erano cambiate in modo significativo. Ma come sono cambiate le cose dopo oltre 18 mesi?
I blocchi che erano così dilaganti l’anno scorso sono stati revocati e ristoranti, cinema e palestre sono stati ampiamente riaperti. Ma molte di queste attività di persona stanno affrontando carenze di personale mentre i bambini non vanno ancora a scuola (per preferenza dei genitori o mandato scolastico).
Nel frattempo, come probabilmente hai visto in centinaia di post su LinkedIn, molti impiegati stanno affrontando le sfide di tornare al lavoro mentre il virus (a vari livelli in tutto il paese e nel mondo) è ancora un fattore – o scegliere di andarsene il loro lavoro per un’azienda più amica del remoto.
Nonostante coloro che la chiamano l’era “post-COVID”, la situazione è ancora in rapida evoluzione. Ma al dettaglio e attività di e-commerce hanno iniziato a vedere nuovi cambiamenti comportamentali in abitudini d’acquisto, nonché i cambiamenti dell’ultimo anno che mostrano segni di persistenza.
Tendenze e-commerce COVID
L’economia digitale è esplosa durante la crisi del COVID-19. Quando le persone hanno abbracciato il distanziamento sociale, si sono rivolte allo shopping online più che mai. 67% dei consumatori segnala che ora acquistano in modo diverso a causa di COVID-19.
I rivenditori hanno raccolto la sfida, non solo supportando più vendite online, ma abbracciando le tecnologie emergenti che hanno creato connessioni con gli acquirenti o reso la loro esperienza cliente più conveniente.
1. Nuove categorie di prodotti di tendenza.
E-commerce di generi alimentari è aumentato vertiginosamente nella seconda settimana di marzo 2020. “In pochi mesi, il panorama dell’e-commerce di generi alimentari in Nord America è accelerato da tre a cinque anni”, ha scritto gli analisti di McKinsey, che ha fornito anche i seguenti dati:
- Il 20-30% delle attività si è spostato online durante il picco della pandemia
- La penetrazione dei generi alimentari online si è attestata al 9-12% alla fine del 2020
Con l’ampia espansione delle categorie di prodotti che è probabile che gli acquirenti ordinino dai rivenditori online, Walmart ha ampliato la sua attività di drogheria digitale nel 2021 e eMarketer afferma che quest’anno supererà Amazon in quella categoria.
Anche i prodotti per la casa e per il fitness hanno registrato una crescita delle vendite. Spesa in beni ricreativi è aumentato del 18% a causa dell’aumento della spesa per le attrezzature per la palestra di casa e del arredamenti e elettrodomestici settore è cresciuto del 5,7%.
Queste tendenze dureranno fino alla transizione verso la “nuova normalità”?
Mentre si prevede che la penetrazione della crescita dell’e-commerce di generi alimentari continuerà, fino a raggiungere il 14-18% nei prossimi tre-cinque anni, alcuni analisti pensano che i beni per la casa e il fitness la spesa si raffredderà.
2. Lealtà inferiore.
Per una vasta gamma di motivi, la fedeltà dei consumatori ai loro marchi tipici è diminuita. Rapporti eMarketer che a metà del 2021 oltre l’80% dei consumatori ha riferito di aver acquistato un marchio diverso dal solito, e questa è una tendenza iniziata all’inizio della pandemia. I motivi di oggi sono in genere intorno a prezzi più bassi (65%) e prodotti esauriti (51%).
3. Pagamento senza contatto.
Non è pratico aspettarsi che le transazioni online possano sostituire ogni singolo acquisto di persona. Ecco perché nel corso della pandemia sono stati fatti grandi passi avanti in varie opzioni di pagamento contactless.
Rapporti eMarketer che il numero di persone a livello globale che ha utilizzato i pagamenti mobili di prossimità nel 2020 è cresciuto del 22,2% anno su anno.
4. Adempimento favorevole al coronavirus.
Mentre alcuni acquirenti si sono rivolti al commercio digitale, altri hanno utilizzato opzioni di ritiro o consegna nuove o ampliate dai loro negozi fisici locali.
Grazie in parte ai negozi di alimentari che consentono acquisti online, fornitori di consegne di terze parti come Instacart hanno collaborato con loro per accelerare i servizi di consegna e aziende di consegna di cibo come DoorDash e Uber Eats hanno iniziato a includere anche la consegna di generi alimentari.
E il ritiro a bordo strada, sia dai ristoranti che dai negozi fisici, ha guadagnato slancio in particolare come modo senza contatto per ritirare i propri acquisti nel proprio tempo.
5. Acquisti sui social media.
Diverse piattaforme di social media hanno sfruttato la maggiore domanda di vendita al dettaglio online aggiungendo più funzionalità di commercio, consentendo agli acquirenti dei rivenditori online partecipanti di sfogliare e acquistare prodotti senza mai lasciare la piattaforma. Queste piattaforme sono in genere strettamente integrate con le piattaforme di e-commerce in modo che gli operatori di e-commerce possano promuovere facilmente i loro prodotti in più luoghi.
Nel 2020, il social commerce si è inventato 3,4% delle vendite totali dell’e-commerce, e si prevede che tale percentuale continuerà ad aumentare.
Tuttavia, sebbene le piattaforme social offrano più opportunità che mai di contribuire alle vendite totali al dettaglio, non è solo attraverso lo shopping sulla piattaforma.
Il maggioranza dei Millennial e della Generazione Z penso che le piattaforme di social media siano posti migliori per conoscere nuovi prodotti rispetto alla ricerca online.
Persistenti interruzioni pandemiche del comportamento dei consumatori e delle catene di approvvigionamento
La fluttuazione della pandemia di COVID-19 e i modi in cui influenza le nostre abitudini di acquisto probabilmente continueranno nel prossimo futuro.
I picchi nei casi di virus in determinate aree geografiche possono accelerare temporaneamente gli ordini online e la necessità di consegne a domicilio. In altri luoghi, i casi possono raffreddare, aumentando le vendite al dettaglio di persona.
Lo shopping omnicanale e online continuerà a pervadere il mondo della vendita al dettaglio, particolarmente allineato agli acquirenti interessati con una mentalità a contatto ridotto.
Ma le interruzioni non sono solo dal lato dei consumatori. L’offerta ha i suoi problemi, grazie al cambiamento dei modelli che cambiano le aspettative per una catena di approvvigionamento non pronta ad adattarsi.
Secondo McKinsey, la fluttuazione della domanda negli Stati Uniti sta guidando la domanda di trasporto marittimo, causando congestione nei porti, ma il COVID-19 ha portato a blocchi dei porti, con conseguente ulteriore riduzione della capacità di trasporto.
“L’interruzione del commercio tra la regione APAC e le Americhe non è mai stata così tesa”, ha affermato Web Smith delle 14:00. “La semplice funzione di acquistare beni e servizi non è più efficiente in molti luoghi. Ora, moltiplica questa inefficienza per 1.000 e hai la crisi globale delle spedizioni che ha bisogno di una soluzione a lungo termine”.
Il commercio post-COVID è omnicanale
Il grande passaggio all’e-commerce nel 2020 è chiaro, ma continuerà?
eMarketer prevede le vendite di e-commerce al dettaglio continueranno a crescere a due cifre fino al 2023 in tutto il mondo. Detto questo, anche il traffico pedonale sta iniziando a tornare.
È chiaro che andando avanti, scegliere tra le vendite online e i negozi fisici non sarà la risposta – invece, “offrire un’esperienza omnicanale avvincente … è un requisito per la sopravvivenza”, affermano gli analisti McKinsey.
quelli a NieslenIQ d’accordo: “In futuro, i rivenditori dovrebbero aspettarsi interruzioni regolari. Preparati per l’effetto bullwhip (le oscillazioni crescenti delle scorte dovute ai cambiamenti nella domanda dei consumatori). Operare con l’aspettativa che le interruzioni dell’occupazione continueranno, data la natura imprevedibile del mercato del lavoro di oggi”.
