Quando stai gestendo il tuo negozio online con WooCommerce, ottenere GA per tenere traccia dei dati giusti può essere un po 'complicato
Come cybernaut (bella parola, eh?), Probabilmente ti senti come se non avessi ancora bisogno di un'altra citazione motivazionale nella tua vita – se hai passato qualche tempo su Instagram di recente, capisci da dove vengo – ma come un marketer o un imprenditore, sai che queste particolari parole suonano vere.
Per fare correttamente questa "misura", tendiamo a seguire lo stesso ciclo ricorsivo:
- Stabilire un obiettivo
- Raccogli i dati tramite strumenti di analisi
- Usa quei dati per impostare un punto di riferimento
- Implementare una strategia per raggiungere l'obiettivo
- Tieni traccia di questi parametri per misurare i progressi verso l'obiettivo
- Trova le aree di miglioramento
- Apporta modifiche alla tua strategia
- Risciacqua e ripeti
Suona familiare?
La più comune piattaforma di analisi utilizzata dai professionisti del marketing per il secondo passaggio di tale processo è Google Analytics (GA). GA è meraviglioso perché è completo, potente e gratuito da usare.
Ma, cerchiamo di essere reali qui, quando gestisci il tuo negozio online con WooCommerce, far sì che GA possa tracciare i dati giusti può essere, beh, un po 'complicato.
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Questa guida ti aiuterà a migliorare l'esperienza utente del tuo sito, semplificando la navigazione e la conversione dei clienti in una vendita.
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Parliamo di quali metriche vuoi misurare (e perché hai bisogno di GA). Poi ti mostrerò come configurare correttamente Google Analytics per lavorare con WooCommerce.
Metriche di e-commerce da monitorare in Google Analytics
C'è qualche discussione su quali metriche di e-commerce meritano la vostra attenzione, poiché le metriche "giuste" possono variare a seconda del settore e del volume degli ordini. Detto questo, dal puro punto di vista della "crescita dei ricavi", ci sono alcune metriche generalmente utili per tenere traccia di tutti i negozi. Dopo aver lavorato con innumerevoli marchi di e-commerce, il mio team e io abbiamo riscontrato che questi parametri di e-commerce hanno il maggiore impatto e significato.
1. Tasso di conversione delle vendite
Quanto del tuo traffico del sito converte in vendita? Il tasso di conversione delle vendite (o solo "tasso di conversione" o CVR) misura la percentuale di visitatori del tuo sito che finiscono per effettuare un acquisto.
Studiare il tasso di conversione ti dà una migliore idea di come i tuoi sforzi (marketing, design del sito, pubblicità a pagamento, ecc.) Si traducono in vendite. Puoi tenere traccia del tuo tasso di conversione a livello di sito, per singole pagine (come una singola pagina prodotto) o per campagne specifiche (come una campagna di email marketing).
Suggerimento
Prendi nota dei grandi cambiamenti (come una nuova campagna di marketing, lancio di un prodotto o evento) in modo da poter correlare eventuali aumenti o cali della tua tariffa a fattori esterni che potrebbero averlo influenzato.
2. Costo di acquisto del cliente (CAC)
Logicamente, penseremmo che più clienti acquisite, più soldi guadagnerete. Tuttavia, mentre aumentiamo le entrate grazie a tassi di conversione migliori, dobbiamo considerare anche i costi. Se il costo per ottenere un cliente è superiore a quello che spenderanno nel tuo negozio, troverai i tuoi account in rosso.
Ecco perché tenere traccia dei costi di acquisizione dei clienti è così importante. CAC è il rapporto tra la spesa totale di marketing per il conteggio di nuovi clienti o per la prima volta. Se spendi $ 500 per ottenere dieci nuovi clienti, il tuo CAC è di $ 50.
Per la maggior parte dei negozi di e-commerce, è necessario evitare di perdere denaro per ottenere un nuovo cliente. Tuttavia, se c'è un effetto di rete sul tuo prodotto (come una comunità di appartenenza o un componente sociale), questa regola può essere piegata mentre sei in modalità di crescita. A volte è anche appropriato per le start-up nei mercati vincenti del take-all perdere denaro nell'acquisizione dei clienti per poter crescere più rapidamente, ma questo non è probabilmente il caso per la maggior parte dei negozi di e-commerce.
3. Valore di vita del cliente (LTV)
LTV proietta le entrate che un cliente introdurrà nella tua azienda per tutta la durata della relazione con il tuo negozio. Se il tuo cliente medio spende $ 50, ad esempio, e fa quattro acquisti in due anni, il tuo cliente LTV è $ 200.
Capire LTV accurato richiede una buona quantità di dati storici, ma Google Analytics può proiettare il tuo LTV utilizzando altre metriche, tra cui entrate per utente, sessioni per utente e completamento degli obiettivi per utente.
Il tuo LTV è importante da tracciare in relazione al CAC (rapporto CAC: LTV). Se spendi $ 50 per acquisire un nuovo cliente, ma il tuo LTV è di soli $ 25, non sarà sostenibile per il tuo negozio.
4. Valore medio degli ordini (AOV)
Sai, in media, quanto spenderà un cliente ogni volta che acquista da te? Potresti essere in grado di indovinare quali prodotti saranno acquistati frequentemente, ma conoscere il valore dell'ordine dei nuovi acquisti è una metrica importante per un negozio di qualsiasi dimensione, in quanto è una delle metriche più facili da tracciare e influenzare.
Con il monitoraggio dell'e-commerce attivato in GA, puoi ottenere una vista dettagliata di AOV (e anche le altre metriche che ho menzionato finora).
Aumentare l'AOV è un obiettivo primario per tutti i marchi di e-commerce. Aumentare il valore medio degli ordini è un modo semplice per aumentare LTV e migliorare il rapporto CAC: LTV. Ci sono alcune strategie che abbiamo trovato che funzionano bene, ma prima devi conoscere il tuo benchmark corrente prima di poter prendere provvedimenti per renderlo migliore.
5. Abbandono del carrello
Ci sono molte ragioni per cui gli acquirenti online riempiono i loro carrelli con prodotti solo per allontanarsi da loro proprio prima che stanno per completare un acquisto e non tutti sono sotto il tuo controllo. Per molte aziende di e-commerce, questa metrica può essere un po 'pungente perché significa che hai ispirato l'interesse per i tuoi prodotti, e forse hai persino fatto tutto bene, ma le entrate sono andate perse.
Piuttosto che concentrarsi sul negativo, puoi utilizzare questi dati a tuo vantaggio. Il monitoraggio dei dati relativi ai carrelli abbandonati, come il tasso di abbandono e il punto in cui i clienti della canalizzazione scendono, può aiutarti a correggere il tuo sito e sapere quando e come attivare campagne di remarketing o email di carrelli abbandonate per recuperare le entrate.
Come configurare Google Analytics per WooCommerce
Ottenere WooCommerce per segnalare correttamente i dati a Google Analytics può essere fonte di una seria irritazione.
Uno dei modi più semplici per far sì che WooCommerce e GA lavorino insieme in modo trasparente ed efficace possibile è utilizzare il plug-in WooCommerce di Google Analytics Pro. Questa integrazione aggiunge un monitoraggio e-commerce avanzato e monitora diversi eventi nel tuo negozio (come l'utilizzo di sconti). È disponibile anche una versione gratuita che esegue il monitoraggio e-commerce di base, anche se ti perderai il monitoraggio di alcuni eventi e canalizzazioni del comportamento di checkout.
Questi plug-in semplificano il processo di invio dei dati dal tuo sito a Google Analytics e ti consentono di configurare quasi tutto ciò che è necessario per iniziare a generare rapporti su GA in modo corretto all'interno della dashboard di WordPress.
Configura WooCommerce Google Analytics Pro
Userò la versione Pro del plug-in per un paio di motivi: aggiunge dati di tracciamento più dettagliati per gli eventi di e-commerce, ed è costruita dal mio team in SkyVerge, quindi sono molto familiare.
Una volta acquistato, carica il plugin in WordPress andando su Plugin> Aggiungi nuovo, quindi facendo clic su "Attiva".
Ora sei pronto per connettere il tuo sito a GA. Vai a WooCommerce> Impostazioni> Integrazioni e vai alla sezione "Google Analytics Pro" (se non è la prima integrazione da mostrare). Questo è quello che dovresti guardare:
Le due cose più importanti da fare qui sono:
- Seleziona la casella "Abilita il monitoraggio di Google Analytics".
- Autentica la tua connessione facendo clic su "Autentica con il tuo account Google" (utilizza l'account Google proprietario della proprietà Google Analytics del tuo sito web) e seguendo i passaggi.
Una volta attivato il monitoraggio di Google Analytics, l'account GA attiva automaticamente una serie di funzionalità avanzate di tracciamento dei dati di e-commerce che rendono ancora più facile il calcolo e la registrazione delle metriche menzionate in precedenza.
Nota: il plugin tiene traccia dei nomi degli eventi che sono elencati nelle impostazioni del plugin per impostazione predefinita. Se non si desidera tenere traccia di un determinato evento, è necessario rimuovere il nome dall'area di immissione e il rilevamento verrà interrotto.
Attiva il tracciamento della canalizzazione di checkout
Con la funzione di e-commerce potenziata attivata, Google attiva automaticamente un'analisi del comportamento di checkout, progettata per consentirti di vedere come i tuoi utenti passano attraverso il processo di checkout.
WooCommerce Google Analytics Pro popolerà automaticamente la canalizzazione del comportamento di checkout e potrai vedere i passaggi che userà scorrendo verso il basso fino alla "canalizzazione di Google Checkout". Finché l'evento elencato ha un nome nelle impostazioni del plug-in, sarà incluso nella canalizzazione.
Se lo si desidera, è possibile modificare i nomi degli eventi, ma non è possibile personalizzare quali eventi vengono utilizzati o l'ordine in cui si verificano. Ti consigliamo di creare una canalizzazione nel tuo account GA che rispecchi quella inviata dal plug-in. Puoi farlo andando alle impostazioni del tuo account GA e poi facendo clic su Impostazioni e-commerce.
Lì troverai le opzioni di etichettatura Checkout e potrai cambiarle se necessario.
Se hai rimosso alcuni eventi dal tracciamento nel plug-in, puoi rimuovere anche i passaggi inesistenti nel tuo account GA. Assicurati solo di rimuovere un passaggio in GA che disabiliti anche l'opzione nelle impostazioni del plug-in.
Una volta abilitati i passaggi corretti nelle impostazioni del plug-in, sarà necessario salvare le impostazioni per farle aderire.
Sono stati fatti! Il tuo sito è correttamente collegato a Google Analytics per tracciare i dati di e-commerce da WooCommerce.
Monitorare le tue metriche
Per concludere, portiamo questo cerchio completo: dove trovi queste metriche di cui abbiamo parlato?
Per trovare il tasso di conversione e il valore medio dell'ordine per un determinato periodo di tempo, ti consigliamo di visitare Conversione> E-commerce> Panoramica nel tuo account GA. Questa panoramica calcola il tasso di conversione (transazioni divise per i visitatori totali) per l'intervallo di date selezionato, insieme al tuo AOV.
Monitorare i costi di acquisizione dei clienti non è così semplice, dato che Google probabilmente non ha i dati sulla tua spesa di marketing totale. Ti consigliamo di tenere traccia di tale budget separatamente, quindi utilizzare il plug-in Nuovo report clienti gratuito per WooCommerce per determinare il totale del nuovo cliente acquisito nell'intervallo di date per calcolarlo manualmente.
Puoi ottenere il lifetime value da Google Analytics andando a Pubblico> Valore a vita. Tuttavia, si noti che Google misurerà LTV (a) solo negli ultimi 90 giorni, in quanto anonimizza i dati più vecchi di quelli predefiniti, e (b) per ogni visitatore, non per l'acquirente. Quindi, questo può essere utile per determinare il lifetime value per visitatore.
Per determinare LTV per i clienti, è probabile che dovrai farlo al di fuori di WooCommerce e GA. Questo è qualcosa che monitoriamo su base continuativa in Jilt, oppure puoi esportare ordini per un determinato intervallo e dividere le entrate totali per clienti unici (il plugin CSV Export Cliente / Ordine / Coupon è utile per questo).
Infine, per monitorare il tasso di abbandono del carrello, consulta il rapporto sulle conversioni> E-commerce> Shopping. Questo ti mostra dove i clienti scendono nella tua galleria di acquisti e se hanno abbandonato la pagina del carrello o nella pagina di pagamento.
Dal momento che sei rimasto con me così a lungo, ecco un paio di rapporti bonus che troverai utili. Non dimenticare che puoi tenere traccia del comportamento di checkout in modo più dettagliato anche da Conversioni> E-commerce> Comportamento di pagamento. Questo è utile per vedere l'abbandono del checkout in maggiore dettaglio e per vedere quali passaggi gli utenti completano prima di uscire dalla pagina di checkout.
Puoi anche ottenere alcune di queste informazioni a colpo d'occhio dai nostri cruscotti in Jilt, soprattutto per tasso di abbandono.
Pensieri finali
È una conclusione! In totale, sono necessari da otto a dieci minuti circa per collegare un nuovo sito a GA e fornire metriche preziose per il tuo negozio. Comprendere queste metriche ti aiuterà a prendere decisioni migliori su tutto, da come spendere il tuo budget di marketing a quali prodotti si vendono meglio a quali parti del tuo sito web richiedono attenzione.
