Configuratore di prodotto: finalmente eCommerce personalizzato
Nel 1974, Burger King introdusse un jingle che incoraggiava i consumatori a personalizzare il proprio Whopper. Diceva: “Tieni i sottaceti, tieni la lattuga, gli ordini speciali non ci turbano”. Questo jingle evidenzia il desiderio sempre crescente di personalizzare i prodotti che stanno acquistando. Infatti, in media, il 71% dei consumatori ha espresso frustrazione quando la propria esperienza di acquisto è impersonale. Dal 2015 al 2018, l’interesse per l’acquisto di prodotti personalizzati è cresciuto di 2,4 volte. Sta diventando sempre più chiaro che la personalizzazione è una necessità; una taglia unica non è abbastanza buona ora. Il configuratore di prodotto è qui per rendere possibile questa esperienza.
Quando si esamina la personalizzazione dei prodotti, ci sono quattro approcci. Questi vanno dalla personalizzazione bassa a quella alta e sono adattivi, trasparenti, cosmetici e collaborativi. A partire da una personalizzazione ridotta, la personalizzazione adattiva si verifica quando un prodotto standardizzato è progettato per adattarsi a molti usi. Sia l’aspetto che la funzione sono standardizzati e non vi è alcun input da parte del cliente. Il prossimo è trasparente. Con questo, il produttore regola i prodotti in base ai dati del cliente. Con questo, la funzione è personalizzata, ma l’aspetto è standardizzato. Non c’è input da parte del cliente. Come suggerisce il nome, il cosmetico ha solo l’aspetto personalizzato: la funzione è standardizzata. Le scelte del cliente sono limitate alle fasi finali della produzione e l’input del cliente è minimo. Infine, la collaborazione ha il più alto livello di personalizzazione. Questo approccio crea un prodotto davvero unico in base alle preferenze del cliente. Con la collaborazione, sia la funzione che l’aspetto sono personalizzati.
Andare con la personalizzazione è una buona idea, ma quando si cerca un prodotto personalizzato, il 42% dei clienti desidera che il marchio decida quali opzioni sono disponibili per loro. Tuttavia, non tutta la personalizzazione è una buona personalizzazione. I prodotti su misura, assolutamente unici e unici nel loro genere, hanno un costo elevato e non sono realmente in grado di essere prodotti in serie. La risposta a questo è un prodotto configurato. Questo è un prodotto personalizzato, prodotto in serie e conveniente. Questo metodo combina i vantaggi della personalizzazione e della standardizzazione. Il prodotto risultante ha un costo inferiore, ma mantiene comunque un alto livello di scalabilità. Questo metodo è disponibile anche per piccole e grandi imprese.
Per poter configurare i prodotti è necessario un configuratore di prodotto. I configuratori di prodotto sono alimentati da regole. Usano un database di prodotti che include dati come le caratteristiche e le funzioni di ciascuna parte (come il carico massimo, l’esposizione ambientale e la durata utile) e il modo in cui i prodotti interagiscono all’interno degli assiemi (come opzioni di fissaggio, misurazioni fisiche e dimensioni e colori dei cavi) . Queste regole sono in atto per assicurarsi che tutto funzioni come pianificato e che non vi siano configurazioni errate. I parametri configurabili includono dimensioni del prodotto e alesaggio/corsa, fonte di energia, potenza di uscita, ciclo di lavoro, numero di giri, materiali e finiture.
Avere configuratori di prodotto è utile anche per il business perché rende scalabile la personalizzazione. Le aziende che offrono prodotti configurabili vedono miglioramenti in termini di entrate, qualità, costi e date di lancio rispetto alle aziende che non lo fanno. L’offerta di prodotti configurabili migliora il coinvolgimento, aumenta la fedeltà al marchio, aumenta i profitti e le entrate, amplia la base di clienti e riduce le rilavorazioni e i ritorni. Le aziende che investono nella personalizzazione hanno maggiori probabilità di raggiungere gli obiettivi di prodotto. Mentre guardi i configuratori di prodotto, dovresti cercare queste funzionalità: dati disponibili in anticipo, esperienza del cliente, prezzi in tempo reale e visualizzazione a 360 gradi.
È tempo di ottenere l’esperienza completamente personalizzata che l’eCommerce ha promesso da molto tempo a venire: dai un’occhiata al seguente approfondimento visivo di seguito:
