Sono stato concentrato sull'esperienza dell'acquirente per un po '.
Se guardi ai marchi che lo stanno facendo davvero bene – Glossier, Warby Parker, Casper, Dollar Shave Club – è un matrimonio di contenuti, comunità e commercio.
Si stanno concentrando sull'esperienza dell'acquirente e possono farlo perché hanno le risorse disponibili – hanno avviato il marchio nel completo controllo dell'intera esperienza.
Il resto del mondo – l'eredità, i marchi big-box – hanno un momento molto più difficile con questa innovazione. Quando si tratta di progressi tecnologici, semplicemente non hanno il team di sviluppo costruito nel modo giusto.
La maggior parte delle società di e-commerce non sono aziende tecnologiche: sono prima di tutto società di vendita al dettaglio.
A CartHook, assistiamo a molte frustrazioni che si verificano nell'incapacità dei commercianti di creare le esperienze di acquisto che desiderano – e molte di queste hanno a che fare con le complessità esistenti associate a piattaforme di e-commerce precedenti.
Negli ultimi 10 anni, le piattaforme di e-commerce sono state costruite con la parte anteriore e quella posteriore strettamente accoppiate l'una all'altra.
Il front-end mostrava fondamentalmente solo ciò che c'era nel database: le informazioni sul prodotto, l'immagine, la descrizione e così via.
In un certo senso, le esperienze di commercio online assomigliano ancora ad un negozio di mattoni e di malta – con le categorie come corsie nel negozio, e il carrello degli acquisti è ancora chiamato carrello della spesa.
Il commercio deve andare oltre. Affinché possa essere completamente digitalmente nativo, non ha bisogno della stessa analogia con i negozi fisici.
Ciò si ottiene disaccoppiando il fronte e il retro – dove il back-end diventa il prodotto di punta: un'utilità e un set di API che eseguono funzionalità di e-commerce già ben comprese – associate a evasione, spedizione, inventario, integrazioni di app e così via .
Il front-end deve essere completamente sotto il controllo del commerciante. C'è un'enorme quantità di sforzi e di denaro indirizzati verso pubblicità, contenuti, partnership e influencer – tutte queste nuove metodologie per spingere le persone ad acquistare.
Non appena gli acquirenti entrano nell'esperienza d'acquisto, il sito del commerciante, la pagina del prodotto e il livello generale di controllo diminuiscono in modo significativo. Non puoi semplicemente prendere una pagina prodotto e fare quello che vuoi con esso. Non è così facile, ma dovrebbe essere davvero.
Se sto facendo una campagna con un influencer di YouTube per il mio marchio nutrizionale, dovrei essere in grado di controllare ogni pixel dell'esperienza dal momento in cui l'acquirente fa clic sull'annuncio o sul link nel video fino alla pagina di ringraziamento . Ogni pixel dovrebbe essere sotto il controllo del team di marketing, e in questo momento è molto, molto lontano dal caso.
Quello che ora vediamo è un insieme costante di compromessi sulla strategia al fine di adeguarsi ai limiti di una piattaforma di e-commerce.
Pensiamo che sia inevitabile che ciò vada via, ma può essere risolto disaccoppiando la piattaforma.
A CartHook, abbiamo creato un sistema front end completamente flessibile che offre al team di marketing in un'azienda di e-commerce il controllo al 100% di ogni pixel della pagina, dal momento in cui l'acquirente colpisce la proprietà della società di commercio, attraverso il pagina di ringraziamento Qualunque sia il tipo di pagina, dovrebbe essere allineata con la campagna. Questa è la nostra visione generale tra il front end e il back end.
Il compromesso dell'e-commerce
Fino a poco tempo fa, i commercianti di e-commerce sono entrati nel mercato sapendo che hanno bisogno di scendere a compromessi in termini di flessibilità e personalizzazione. Certo, possono avere il pieno controllo sul front end con qualcosa di open source, come WooCommerce o Magento.
Mentre queste opzioni danno loro un maggiore controllo sull'esperienza dell'acquirente, devono affrontare da sole le complessità del back-end.
- Devono ospitarli.
- Devono gestirlo.
- Devono svilupparsi su di esso.
L'altro lato di questo compromesso funziona con una piattaforma ospitata come BigCommerce o Shopify. E ciò che fa è rimuove il back-end come la responsabilità del commerciante in misura molto grande.
- È ospitato
- Ci sono integrazioni di app.
- È molto più semplice da gestire rispetto a piattaforme come Magento o WooCommerce.
Ma in cambio, tradizionalmente queste opzioni significano che stai abbandonando il controllo sul front-end.
All'interno di questa struttura tematica e struttura del negozio, non hai molto controllo. Per questo motivo, queste pagine finiscono per essere multiuso fino all'estremo.
L'idea che i brand pubblichino campagne su Snap, Instagram, Facebook, YouTube e altri canali, con tutto il traffico che va alla stessa pagina di prodotto, dovrebbe dirti che qualcosa non va.
Il punto critico è il compromesso che sta tra questi due, la flessibilità sul front end e la difficoltà sul back end, o viceversa. E quel compromesso è ciò che deve finire.
Per i marchi aziendali più grandi che richiedono la personalizzazione, la manutenzione di una piattaforma on-premise o IaaS (infrastruttura-come-servizio) può essere frustrante.
Quindi iniziano a guardare verso piattaforme ospitate. Passano attraverso un processo di identificazione dei compromessi che dovrebbero fare – e con quali aspetti possono convivere.
Un esempio qui è il deodorante nativo, un marchio di successo diretto al consumatore. Stanno girando sulla loro piattaforma personalizzata e vogliono porre fine alla complessità e passare a una piattaforma ospitata. Uno dei compromessi inerenti a questo è il controllo della pagina di checkout e degli upsell post-acquisto. A CartHook, li abbiamo aiutati eliminando e riducendo al minimo tali compromessi.
Estensibilità tramite add-on: Building Tech stack per crescita
A CartHook, siamo un'estensione e un'aggiunta alle piattaforme SaaS. Vogliamo consentire ai commercianti di fare meno compromessi nel loro e-commerce.
Crediamo che in questo momento i marketer sacrificino troppa strategia perché sono limitati ai limiti del negozio, del tema, dei modelli, ecc.
Tuttavia, il nuovo approccio di CartHook con le canalizzazioni di e-commerce consente agli operatori di marketing di controllare ogni fase dell'imbuto, iniziando con pagine di atterraggio contestuali e personalizzate abbinate a prove sociali (e all'opzione di sperimentazione e test) che producono un ROI più elevato sui budget di marketing.
Questo è seguito da una pagina di verifica di una pagina personalizzabile che i marchi possono abbinare allo stile del negozio esistente, creando un'esperienza di acquisto unificata. Una volta che il cliente ha completato l'acquisto iniziale, CartHook consente ai proprietari di negozi di offrire una volta upsells prima che l'acquirente arrivi alla pagina di ringraziamento, quando l'intenzione di acquisto è la più alta.
Ciò comporta un AOV più elevato e entrate per ogni commerciante.
A CartHook, abbiamo esaminato altre piattaforme come Reaction Commerce e Moltin come piattaforme di e-commerce senza headless. Ma pensiamo, almeno dal nostro punto di vista, che ci vorrà un po 'di tempo per ottenere l'adozione in larga misura da quelle piattaforme perché richiedono un livello molto più alto di complessità che gli utenti di e-commerce semplicemente non hanno.
Penso che le soluzioni front-end siano quelle che aiutano a portare l'adozione a una piattaforma back-end. Quindi essere senza testa è una barzelletta davvero difficile. Per aprire il back-end da una piattaforma esistente che ha un gruppo di commercianti, penso che sia la strada giusta da percorrere.
Sul futuro dell'e-commerce
Il marketing per i prodotti fisici accelererà nella direzione in cui esiste già il marketing per i prodotti digitali.
Se un marchio sta per eseguire un webinar, non dovrebbe indirizzare il traffico verso una homepage che ha semplicemente una sezione sul webinar su di esso.
Invece, il marchio dovrebbe spingere le persone verso una pagina di destinazione che:
- Crea l'esperienza,
- Fa le promesse
- Mostra i vantaggi e
- Chiede la conversione in modo mirato.
Questo livello di personalizzazione è dove andrà l'e-commerce e seguiranno i pionieri. Al momento molti marketers sanno già cosa deve essere fatto, ma al momento non possono farlo. Siamo indietro su ciò che le persone chiedono dalle loro esperienze digitali.
Nei prossimi anni assisteremo a molte tecnologie in grado di raggiungere quello che i marketer vogliono già fare.
La parola che cerchiamo sempre, la parola che usiamo nel nostro marketing e la parola che ascoltiamo molto nelle conversazioni è finalmente.
Con le opzioni di commercio disaccoppiate, è finalmente il momento per i marchi di ottenere esattamente ciò che vogliono da un'esperienza digitale.
