Contenuto e commercio: migliora la tua strategia di marketing

La parola scritta è una cosa potente.

Scrivere idee e concetti li rende concreti nelle nostre menti. Vedendo o ascoltando le parole, siamo in grado di interiorizzare e comprendere nuove idee e consentire loro di influenzare il nostro comportamento.

Helen Keller, che per i primi 6 anni della sua vita ha vissuto senza linguaggio a causa della sua nascita cieca e sorda, descrive per la prima volta il risveglio di parole e comunicazione: “Improvvisamente, non ho saputo come o dove o quando, il mio cervello ha sentito il impatto di un'altra mente e mi sono svegliato al linguaggio, alla conoscenza, all'amore, ai soliti concetti di natura, di bene e di male! In realtà sono stato sollevato dal nulla alla vita umana. "

È potente, in parte perché è una grande scrittrice, ma è alla base di qualcosa che spesso diamo per scontato: per la maggior parte di noi le parole sono il nostro modo di comunicare. Sono il nostro modo di connetterci con altri esseri umani.

Come scrittore e marketer dei contenuti, potresti trovarmi un po 'di parte, ma credo davvero che i contenuti e il commercio dovrebbero essere una parte vitale della maggior parte delle strategie di marketing. Dopotutto, non importa cosa stai vendendo o chi sia il tuo utente finale, i tuoi clienti sono persone. E – indipendentemente dal fatto che siano fidanzati, persuasi, intrattenuti o educati da loro – le persone rispondono alle parole.

Se stai pensando di aggiungere una forte strategia di marketing dei contenuti alla tua attività di e-commerce, continua a leggere. In questo articolo, ci stiamo immergendo nella connessione tra commercio e contenuti online, perché è più importante che mai nel percorso del cliente e come puoi sfruttare la potenza dei contenuti per la tua attività online.

Che cos'è Content Commerce?

Content-driven commerce, content and commerce, content marketing, cosa significano tutti? In sostanza, equivalgono tutti alla stessa cosa: usare il contenuto informativo come strumento di marketing.

Nell'introduzione, ho sostenuto il potere della parola scritta, ma per essere chiari, il contenuto non è l'unico modo per usare la lingua per raggiungere il tuo pubblico. Il contenuto include non solo post di blog, e-book e white paper, ma anche infografiche, video, podcast, webinar, one-pager e altro ancora. Se lo stai usando per trasmettere informazioni attraverso il linguaggio e gli elementi visivi, è probabile che ne contenga il contenuto.

Il motivo per cui il contenuto è diventato una parte così importante dell'e-commerce e del marketing digitale è dovuto all'evoluzione del comportamento di acquisto dei clienti. Le persone non vogliono solo essere vendute tramite annunci tradizionali. Non sfogliano i cataloghi per la loro esperienza commerciale. Sono bombardati di pubblicità giorno dopo giorno.

In risposta, i clienti hanno iniziato a fare le proprie ricerche sui prodotti prima di effettuare un acquisto. Piuttosto che consentire a un marchio di dettare le proprie scelte, i clienti fanno sempre più affidamento sulla propria analisi e valutazione. Ecco perché il contenuto è così importante. Può costruire relazioni con i clienti e anche educarli sulle loro opzioni. Può fornire loro informazioni preziose sui tuoi prodotti senza venderli apertamente.

Il commercio basato sui contenuti è un investimento nella costruzione di una narrativa del marchio per suscitare l'interesse dei clienti e favorire la conversione. Ma oltre a ciò, si tratta di connettersi con i clienti per fornire loro informazioni preziose e costruire relazioni a lungo termine.

E la ricerca mostra che sempre più esperti di marketing utilizzano queste strategie e vedono risultati. Considera queste statistiche da HubSpot:

• Il content marketing ottiene 3 volte più contatti rispetto alla pubblicità di ricerca a pagamento.
• Il 70% degli esperti di marketing sta attivamente investendo nel content marketing nel 2020.
• Il 72% degli esperti di marketing ha affermato che la loro strategia sui contenuti è stata un fattore determinante per il loro successo nel 2018.

Ora che abbiamo delineato il significato di content + commerce, esaminiamo alcuni dei motivi e dei modi in cui potresti voler utilizzare i contenuti nel tuo marketing e-commerce.

Differenziare il tuo negozio online con contenuti

A meno che tu non stia vendendo un prodotto di nicchia, è probabile che tu abbia concorrenza là fuori. Potresti avere prodotti simili e persino punti di prezzo per alcuni dei tuoi concorrenti.

Il contenuto è un modo in cui puoi differenziare il tuo marchio e utilizzare la storia del tuo marchio e l'esperienza dell'utente per incoraggiare i consumatori a scegliere i tuoi prodotti rispetto ad altre opzioni.

Questa strategia commerciale fornisce un modo per creare più punti di contatto con i clienti e creare storie che risuonano con loro. In questo modo, hanno maggiori probabilità di ricordare il tuo marchio e pensarci quando si trovano sul mercato per i tuoi prodotti particolari.

Riduzione dei costi di acquisizione dei clienti

Un altro vantaggio del content marketing è l'opportunità di ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC). Il costo per acquisire nuovi clienti è aumentato a causa dell'aumento dei costi della pubblicità a pagamento o del marketing in uscita. Ciò include il marketing digitale come la pubblicità pay-per-click e altri metodi di marketing tradizionali per pagare annunci per raggiungere nuovi clienti.

Una ricerca del Content Marketing Institute ha scoperto che il marketing dei contenuti costa in media il 62% in meno rispetto al marketing in uscita.

Ridurre il CAC può essere un passo importante per far crescere la tua attività e aumentare le entrate. Se puoi attirare e trattenere più clienti a un costo inferiore, puoi investire i risparmi altrove nella crescita della tua attività.

Utilizzo dei contenuti per supportare il percorso del cliente

Il percorso del cliente non è più una linea retta da acquistare. (È molto più simile a un complesso labirinto di siepi.) Il tuo marketing per il commercio digitale dovrebbe riflettere queste complessità.

Questo articolo di Google condivide anche la vasta gamma di punti di contatto che un cliente può avere nella ricerca di vari prodotti, da una dozzina a centinaia di punti di contatto. Tuttavia, ci sono ancora elementi comuni che possiamo aspettarci. Uno studio ha rilevato che l'80% delle persone effettua ricerche online quando prende una decisione di acquisto e che la ricerca online è stata spesso il primo punto di contatto.

In sostanza, non esistono due viaggi cliente uguali. La chiave è conoscere bene i tuoi clienti, così puoi capire come supportarli al meglio attraverso il loro percorso di acquisto. Puoi anche seguire queste linee guida per le migliori pratiche.

1. Coordinare i dipartimenti marketing e prodotti.

Quando si tratta di una buona strategia di marketing dei contenuti, la mano sinistra deve davvero sapere cosa sta facendo la destra. Progetta il tuo modello di business in modo tale che i reparti di marketing e dei prodotti siano in piena regola. Questo assicura che stai fornendo contenuti pertinenti che sono sia utili per i consumatori che a supporto dei prodotti e dei servizi che offri effettivamente.

Ecco un buon esempio dalle tavole da surf Firewire. Un contenuto che includono sul loro sito è un calcolatore di volume. Un utente può inserire il proprio peso e livello di abilità e la calcolatrice restituisce un volume suggerito per l'acquisto della propria tavola da surf. Il sito fornisce anche un collegamento alle tavole da surf che rientrano in questo intervallo di volume.

Immagine da Firewire

Questo strumento offre una risorsa preziosa per i clienti, ma si ricollega anche ai prodotti del marchio per supportare i clienti nel loro continuo percorso di acquisto.

2. Informare, non vendere, con i tuoi contenuti.

Se la tua prima priorità è vendere i tuoi prodotti ai tuoi clienti, li vedranno fino in fondo ed avranno meno probabilità di interagire con i tuoi contenuti. Durante la creazione di contenuti, assicurati di dare loro qualcosa di valore che possono utilizzare per prendere le loro decisioni di acquisto.

Ecco un esempio di EcoEnclose, produttore di imballaggi sostenibili. Il loro sito è un tesoro di informazioni su imballaggi sostenibili e opzioni di spedizione.

Immagine da EcoEnclose

Un cliente potrebbe facilmente utilizzare le proprie risorse solo per educarsi al settore dell'imballaggio sostenibile. Tuttavia, saranno anche più propensi a tornare al sito di EcoEnclose come fonte di informazioni e quindi potrebbero essere più propensi a convertirsi quando saranno pronti a prendere una decisione sul prossimo acquisto di imballaggi.

3. Costruire una relazione con i visitatori.

Ancora una volta, il percorso del cliente è lungo e tortuoso. Pensa alla tua strategia di contenuti come a un lungo gioco. Il tuo obiettivo è quello di costruire relazioni forti con i clienti che non solo li incoraggeranno ad acquistare i tuoi prodotti una volta, ma a tornare più volte nel tuo negozio di e-commerce.

Il marchio CBD CBD for Life dimostra come lo fanno con i contenuti del loro blog. Forniscono aggiornamenti informativi, ma anche tempestivi, per facilitare la connessione con i clienti e favorire le relazioni. Ad esempio, durante la pandemia globale COVID-19, quando molte persone rispettavano le politiche di Shelter in Place, hanno fornito un post sul blog su come i loro prodotti possono essere utilizzati in questi orari specifici. Hanno anche condiviso contenuti su Instagram per mostrare come il loro marchio sta aiutando.

Immagine da CBD for Life

L'uso dei tuoi contenuti attraverso i canali per creare una narrazione coerente del marchio e connettersi con i clienti ti aiuterà a creare relazioni durature con loro.

Combinazione di CMS e Headless = Complete Content Strategy

Finora la maggior parte dei consigli che abbiamo condiviso riguarda i tuoi contenuti e come inquadrarli, ma per quanto riguarda l'effettivo processo di hosting sul tuo sito web? Qual è il modo migliore per integrare la tua strategia di marketing dei contenuti con il tuo negozio online per un'esperienza di marchio senza soluzione di continuità?

Un metodo consiste nell'utilizzare il commercio senza testa per collegare il sistema di gestione dei contenuti (CMS) e la piattaforma di e-commerce. Il commercio senza testa significa disaccoppiare il sistema frontend dalla funzionalità di e-commerce back-end. I due sono quindi connessi e possono condividere i dati tramite chiamate API.

Il vantaggio di questo è che puoi ottenere il meglio da entrambi i mondi: avere un sistema di back-end con le ultime funzionalità di e-commerce per alimentare il tuo carrello e un sistema di front-end specializzato nella visualizzazione del contenuto o dell'esperienza digitale che desideri creare.

È importante notare che, quando si sceglie una soluzione frontend per il proprio stack tecnologico senza testa, un CMS non è l'unica opzione. Puoi effettivamente collegare una piattaforma di esperienza digitale (DXP), un'app web progressiva (PWA), un dispositivo IoT (Internet of Things) o una build personalizzata a tua scelta. Il mondo delle soluzioni tecnologiche è la tua proverbiale ostrica! La scelta del frontend giusto sarà determinata non solo dalla tua strategia di marketing dei contenuti, ma dal tipo di esperienza digitale che desideri offrire.

Ora consideriamo come senza testa può rafforzare la tua strategia di marketing dei contenuti e le relazioni commerciali e dei contenuti.

Senza testa: promozione del massimo contenuto e relazione commerciale

Avere una soluzione senza testa significa che puoi avere un frontend specializzato per offrire esattamente l'esperienza di contenuto che desideri, mantenendo allo stesso tempo un sistema di e-commerce back-end in grado di fornire sicurezza, stabilità e scalabilità.

Ecco alcuni dei modi in cui l'utilizzo di headless può giovare al tuo contenuto e al tuo piano commerciale.

1. Branding e messaggistica coerenti tra i canali.

Una parte della fornitura di un'esperienza digitale imbattibile consiste nel mantenere il tuo marchio e i tuoi messaggi chiari e coerenti in tutto ciò che fai. In precedenza abbiamo discusso di come il percorso del cliente sia sempre più omnicanale. I clienti possono vederti prima sui social media, poi sul tuo sito mobile, poi su un mercato come Amazon e infine sul tuo sito di e-commerce.

Se hanno un'esperienza sul cellulare e una totalmente diversa sul tuo sito Web, ciò può creare confusione. Allo stesso modo, se i potenziali clienti che stanno per convertire trovano il tuo checkout li reindirizza dal resto del sito, l'esperienza può essere stonante. Con headless, sei in grado di offrire un'esperienza fluida sia nel contenuto che nel carrello.

Duxiana, un venditore di materassi di lusso, fornisce un messaggio chiaro con il loro contenuto in tutto il loro sito web.

Immagine da Duxiana

Ad esempio, queste immagini mostrano la scienza dietro i loro prodotti:

Immagine da Duxiana

Lo stesso design pulito, contenuto informativo mirato e messaggi chiari seguono tutto il loro sito Web nelle pagine dei prodotti e fino alla cassa:

Immagine da Duxiana

Duxiana è in grado di fornire questa coerente coerenza di contenuti e commercio attraverso una build senza testa che include BigCommerce sul backend e Sitecore come CMS sul frontend.

2. Personalizzazione più profonda.

Stiamo entrando in un'età in cui i clienti si aspettano sempre più esperienze di acquisto personalizzate. In effetti, una fonte ha scoperto che l'80% degli acquirenti ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto da un marchio che offre un'esperienza personalizzata.

Headless può aiutarti a fornire queste esperienze iper-personalizzate, permettendoti di utilizzare un frontend, incluso AI e machine learning, come parte del tuo stack tecnologico in grado di personalizzare i contenuti o l'esperienza digitale per i tuoi clienti. Per una personalizzazione più semplificata, un buon CMS può tenere traccia delle preferenze dei clienti e regolare i contenuti per loro in tutto il sito.

Ricordi l'esempio di cui abbiamo parlato con le tavole da surf Firewire sopra? Dopo aver compilato la loro calcolatrice per il volume ideale per la mia tavola da surf, quando rivisito il sito, ora mostra la mia raccomandazione sul volume nell'angolo:

Come cliente questo mi aiuta a trovare quello che sto cercando in tutto il sito. Firewire utilizza una soluzione senza testa con BigCommerce sul backend e WordPress come CMS senza testa sul frontend.

3. Vendita a livello internazionale.

Se una delle tue priorità di crescita include l'espansione internazionale o la vendita transfrontaliera, devi avere il tuo sito pronto per adattarlo. Headless può aiutare ad accelerare i cicli di sviluppo e marketing semplificando la regolazione dei contenuti e l'avvio rapido di nuovi siti regionali.

LARQ, un venditore di bottiglie d'acqua auto-purificanti, stava dando la priorità all'espansione internazionale, quindi hanno optato per una costruzione senza testa per il loro sito. Sono stati in grado di lanciare quattro siti regionali in grado di mantenere contenuti unici, localizzati e con supporto per più valute.

Immagine da https://www.livelarq.com/

LARQ ha utilizzato BigCommerce per il proprio backend e-commerce a causa delle soluzioni prive di testa e del supporto per più valute. Per il loro contenuto front-end, usano un sistema personalizzato con React, una libreria Javascript per la creazione di interfacce utente.

Quando senza testa ha senso per i tuoi contenuti

Headless è la scelta giusta per il tuo marchio? È sicuramente possibile stabilire una strategia di content marketing senza una build senza testa; tuttavia, ci sono molti casi d'uso in cui potrebbe essere un'ottima opzione.

1. Hai già un CMS consolidato e avanzato?

Non buttare il bambino fuori con l'acqua del bagno. Se disponi già di un CMS con cui il tuo team è abituato a lavorare e ad amare, senza testa puoi permetterti di continuare a lavorare, aggiungendo nel backend una piattaforma di e-commerce più potente. In questo modo puoi mantenere il bellissimo sito che hai già progettato, mantenere i processi già utilizzati dai tuoi team di marketing e sviluppo e non perdere i progressi che hai fatto.

2. Cambiate sempre contenuto?

Parte di una buona strategia di contenuto spesso significa fare aggiornamenti frequenti. Testare e fornire nuovi contenuti fa sì che i clienti tornino e interagiscano con il tuo sito. Senza testa può aiutarti a rendere più efficienti i tuoi cicli di marketing e sviluppo. Poiché i due sistemi sono disaccoppiati, i team di marketing possono lavorare sul sistema frontend senza interrompere i cambiamenti di sviluppo sul backend e viceversa.

3. Hai una crescita rapida e devi ridimensionare.

La crescita è fantastica! Ma se si verifica rapidamente, potrebbe significare che è necessario ottenere una nuova soluzione di e-commerce in grado di gestire rapidamente il traffico e le vendite del sito aumentati. Scegliere una piattaforma di e-commerce che ha il potere di crescere con la tua attività non significa che devi sacrificare l'esperienza digitale ideale o la strategia basata sui contenuti che hai affinato. Con headless puoi scegliere le migliori soluzioni sia sul fronte che sul backend.

4. Design unico e non può utilizzare i modelli di e-commerce tradizionali.

In precedenza abbiamo parlato dell'importanza dell'utilizzo dei contenuti per differenziare il tuo marchio. Che cosa succede se il tuo pensiero innovativo, pronto all'uso è così differenziato da non poter essere soffocato dai modelli? Senza testa può darti opzioni illimitate lasciandoti essenzialmente fare tutto ciò che vuoi sul frontend. Ci sono così tante tecnologie esistenti tra cui scegliere e, ovviamente, hai sempre la possibilità di creare anche la tua soluzione personalizzata.

Conclusione

Parole e lingua collegano le persone. I tuoi clienti sono persone. Costruire relazioni con loro inizia con la fornitura di contenuti in grado di informarli, ispirare e deliziarli.

L'integrazione di una strategia di content marketing con il tuo negozio online può aumentare i tassi di conversione, migliorando al contempo la fidelizzazione dei clienti mentre promuovi connessioni a lungo termine.

Headless è un potenziale percorso per forgiare una forte strategia di marketing dei contenuti armandoti con le migliori soluzioni per un sistema di gestione dei contenuti front-end e una centrale elettrica di e-commerce back-end.

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