Un percorso utente rappresenta il percorso di un potenziale cliente quando interagisce con il tuo marchio.
Le mappe del percorso dell’utente (chiamate anche mappe del percorso del cliente) coprono tutte le fasi del percorso del cliente.
Dal momento in cui incontrano per la prima volta il tuo marchio fino al punto in cui diventano clienti e sostenitori del tuo marchio.
Qual è la differenza tra un percorso utente e un funnel di vendita?
Canali di vendita
Le canalizzazioni di vendita tradizionali in genere si concentrano sull’ottenimento della vendita. Queste canalizzazioni hanno quattro fasi chiave: Consapevolezza, Interesse, Considerazione e Acquisto.
1 – Consapevolezza
Questo è di solito quando un potenziale cliente incontra per la prima volta e diventa consapevole del marchio. Potrebbe anche venire a conoscenza di un problema che non si rendeva conto di avere.
2 – Interesse
In questa fase, il potenziale cliente è generalmente consapevole del proprio problema e cerca attivamente una soluzione.
Potrebbero fare ricerche e cercare di saperne di più sul marchio e su come le offerte del marchio possono risolvere il loro problema.
3 – Considerazione
Nella fase di considerazione, il potenziale cliente è pronto a prendere una decisione. Stanno valutando le loro opzioni.
4 – Acquistare
In questa fase dell’imbuto di vendita, il potenziale cliente ha preso una decisione ed è pronto per l’acquisto.
Mappe di viaggio dell’utente
D’altra parte, un percorso dell’utente è una versione più ampia e dettagliata di un funnel di vendita. Tiene conto dell’intero ciclo di vita del cliente.
Il percorso dell’utente copre tutte le fasi di una canalizzazione tradizionale, quindi va oltre per includere ciò che accade dopo che un cliente ha effettuato un acquisto.
Un marchio che utilizza un approccio basato sul percorso dell’utente non si occupa solo dell’acquisizione di nuovi clienti.
Si concentrano anche sulla conservazione e sulla difesa.
Un percorso dell’utente non è lineare (perché le azioni dell’utente non sono lineari)
È importante notare che un potenziale cliente non seguirà sempre ogni fase del percorso dell’utente.
Un potenziale cliente può avvicinarsi al tuo marchio pronto per l’acquisto e saltare le prime tre fasi. Questo può accadere se qualcuno di cui si fidano lo indirizza al tuo marchio.
Un altro esempio è quando un potenziale cliente esegue una ricerca su Google del “miglior software di gestione dei progetti”.
Il potenziale cliente è già consapevole del problema e interessato a risolverlo. La ricerca di Google li porta semplicemente al tuo sito web come soluzione.
Perché il percorso dell’utente è importante?
Il tradizionale funnel di vendita è morto.
Con l’evolversi delle esigenze dei clienti, le esigenze del marketing digitale tradizionale si evolvono insieme a loro.
I tuoi canali di marketing devono evolversi con l’evoluzione dell’utente.
E il passaggio da un approccio a canalizzazione di vendita a un approccio di viaggio dell’utente è un modo in cui i professionisti del marketing possono adattarsi.
Le mappe del percorso dell’utente aiutano con la conservazione
Un approccio basato sul percorso dell’utente valorizza la fidelizzazione e la tutela dei clienti, che possono avere un impatto significativo sui profitti.
I migliori marchi sanno che acquisire nuovi clienti costa molto di più del marketing per i clienti esistenti.
“È molto più conveniente investire nella conversione di un cliente esistente poiché le possibilità di successo sono del 60-70%.
Al contrario, se si opta per la conversione di un potenziale cliente, la probabilità è molto più bassa al 5-20%”.
Truelist: statistiche sulla fidelizzazione dei clienti
Ciò rende sempre più importante concentrarsi sull’esperienza complessiva del cliente in ogni fase del ciclo di vita del cliente.
E una parte fondamentale di questo è l’esperienza post-acquisto.
Ciò può includere:
- E-mail di inserimento che insegnano a un cliente come utilizzare il software che ha acquistato
- Email di follow-up dell’e-commerce che richiedono una revisione dell’esperienza del cliente con il prodotto
- Inviti a partecipare a un programma fedeltà
Un approccio basato sul percorso dell’utente trasforma i clienti in utenti di lunga data (e sostenitori)
Il marketing del passaparola è potente.
Questo perché ci fidiamo dei consigli dei nostri amici e della nostra famiglia più di quanto ci fidiamo delle parole dei marketer.
“Il passaparola è ancora più efficace degli annunci a pagamento, con un conseguente aumento delle vendite cinque volte”.
Semrush – Marketing del passaparola
Quando implementi un approccio al marketing incentrato sul percorso dell’utente, rendi la difesa dei clienti una parte della tua strategia.
E questo è un ottimo modo per commercializzare il tuo marchio.
Quando i tuoi clienti apprezzano e si fidano del tuo prodotto, lo condivideranno con i loro amici e familiari.
E quel tipo di promozione non ha prezzo.
Utilizzo dei dati VOC e il percorso dell’utente per scrivere una copia avvincente
Ci sono molte ragioni per mantenere il coinvolgimento e fornire un valore continuo ai tuoi clienti.
Uno dei maggiori vantaggi è l’incredibile voce dei dati dei clienti (VOC) che puoi raccogliere dalla ricerca.
I dati VOC, prelevati direttamente dai tuoi clienti, sono uno degli strumenti più potenti che puoi utilizzare quando scrivi una copia per le diverse fasi del percorso del cliente.
I dati VOC e la comprensione del percorso dell’utente hanno aiutato il team di Copyhackers a migliorare la sequenza di e-mail di onboarding di Wistia.
Dopo che il team di Copyhackers ha riscritto le e-mail, Wistia ha visto un aumento del 350% delle conversioni a pagamento da quelle e-mail.
In questo video Tutorial Tuesdays, Joanna Wiebe di Copyhackers condivide come puoi utilizzare i dati VOC nel tuo marchio.
Adottare un approccio incentrato sul percorso dell’utente al marketing del tuo marchio è una strategia solida.
Ma questa strategia deve anche essere supportata da un efficace copywriting incentrato sulla conversione.
Conversion Copywriting 101 di Copyhackers è un ottimo punto di partenza per apprendere le basi del copywriting di conversione.
Iscriviti ora gratuitamente per apprendere lezioni preziose come come scrivere una copia per le diverse fasi del viaggio che ho trattato in questo articolo.
Il post Cosa dice di te quando lo chiami “viaggio dell’utente” anziché “imbuto” è apparso per la prima volta su Copywriting per startup e marketer.
