Facebook ha svelato la sua lunga attesa nell'hardware lunedì con l'annuncio dei suoi due dispositivi di chat video, Portal e Portal +, disponibili a novembre.
I dispositivi utilizzano l'intelligenza artificiale (AI) per creare un'esperienza di chat più interattiva e realistica che reagisce ai movimenti dei chiamanti eseguendo automaticamente il panning e lo zoom out e regolando i livelli del suono. I portali includono anche Alexa controllata da Amazon, che posiziona i dispositivi saldamente come un concorrente di altri dispositivi di altoparlanti intelligenti come Google Home e Apple HomePod.
I marketer sono in disparte, per ora. Come per la maggior parte delle notizie sulla voce, i marketer vedono l'opportunità – anche se non sanno ancora cosa sia.
Darin Archer, direttore marketing del fornitore di soluzioni di e-commerce Elastic Path, ha dichiarato: "In qualità di operatori del marketing, abbiamo cercato di entrare nel salotto per un lungo periodo".
"Sembra che la casa intelligente sia sulla buona strada per essere normale", ha detto Archer. "Penso che la sfida sarà nel capire come e / o quando posizionare il proprio marchio, prodotti o servizi in questo ambiente. Sarà interessante vedere come Facebook considera gli sviluppatori e i budget di marketing con questa nuova tecnologia e in che modo sarà diversa dall'avere un chatbot Messenger. "
La fiducia è probabilmente il fattore chiave. Facebook sa di avere un problema di fiducia e la prima posizione sulla privacy che la società sta prendendo con le versioni dei prodotti segna un drastico cambiamento. In un post sul blog, Facebook ha promosso i dispositivi del portale come creati pensando alla privacy e alla sicurezza: le chiamate sono crittografate, non c'è riconoscimento facciale, gli utenti possono disabilitare la videocamera e il microfono sono tra le misure sulla privacy elencate in Facebook. Facebook dice anche che non ascolterà il contenuto delle chiamate, un problema che ha colpito Alexa di Amazon in passato.
Sì, la maggior parte della copertura fino ad ora è stata scettica. L'esperto di privacy Ann Cavoukian, ex commissario per la sicurezza e l'informazione dell'Ontario che ha coniato il termine "Privacy per design", afferma che le dichiarazioni di sicurezza di Facebook sembrano buone, ma sollecita gli addetti al marketing a sfruttare la tecnologia per "fidarsi, ma verificare".
"Con tutte le violazioni, non penserei che qualcuno possa solo credere (le dichiarazioni sulla privacy)", ha detto Cavoukian. "Perché qualcuno dovrebbe fidarsi di ciò che sta dicendo Facebook."
Cavoukian ha affermato che se Facebook fosse seriamente intenzionato a creare uno strumento in base alla privacy in base alla progettazione, avrebbe richiesto la certificazione da una terza parte. Va notato che Cavoukian stessa offre la certificazione con la società di revisione globale KPMG. "La compagnia ha un deficit di fiducia con il pubblico. Soprattutto con il deficit di fiducia, (marketing e consumatori) non dovremmo solo accettare ciò che Facebook sta dicendo loro ", ha detto. "Con una macchina fotografica e un video a casa tua, la tua camera da letto, il tuo salotto che prende comandi vocali, come fai a sapere se le tue informazioni saranno conservate?"
Travis Ruff, responsabile della sicurezza delle informazioni per la piattaforma di dati dei clienti, Amperity, riconosce lo scetticismo, ma ritiene che la funzionalità superi le preoccupazioni sulla privacy degli utenti.
"È interessante vedere una società rispondere anticipatamente e descrivere in modo dettagliato dove e come vengono utilizzati i dati dei consumatori", ha dichiarato Ruff. "Ciò detto, mentre la trasparenza è importante, la trasparenza da sola non ricostruirà la fiducia e sarà necessario dimostrare progressi significativi nelle loro iniziative in materia di sicurezza e privacy prima che la fiducia sia ripristinata, se anche può esserlo.
"Tuttavia, l'altro aspetto di questo è che molti consumatori di questo prodotto sono più interessati alla funzionalità che alla privacy e lo acquisteranno indipendentemente dalle azioni intraprese da Facebook. Questa è una mossa calcolata, comunque quella che probabilmente avrà successo a Facebook indipendentemente dal risultato delle loro iniziative sulla sicurezza e sulla privacy. "
Un positivo per la tecnologia vocale. Julia Stead, vicepresidente del marketing presso il provider di analisi Invoca, afferma che la versione del prodotto mostra che "le linee continuano a confondersi tra le tradizionali piattaforme vocali (telefoni fissi, telefoni cellulari) e la vasta gamma di opzioni oggi, dalla comunicazione video digitale (FaceTime , Skype) ai robot vocali basati su AI (Alexa, Google Home, assistenti vocali per auto). "
"Il portale di Facebook è una mossa interessante in quanto si concentra esclusivamente sull'essere uno strumento di comunicazione – essenzialmente un videotelefono – e non è collegato a account Facebook o Instagram", ha affermato Stead.
Stead dice che i marketer dovrebbero vedere la mossa come un segno che la tecnologia vocale è qui per rimanere.
"Ci vorrà ancora del tempo prima che i marketer possano trarre vantaggio da questa nuova piattaforma, ma dimostra che le interazioni vocali stanno guadagnando più slancio che mai e devono essere al primo posto. Ci potrebbero essere implicazioni interessanti per Portal per guidare le interazioni uomo-a-uomo in industrie high-touch in cui la connessione personale da consumatore a marchio è vitale come i servizi sanitari e personali ".
Circa l'autore
Robin Kurzer ha iniziato la sua carriera come giornalista del quotidiano a Milford, nel Connecticut. Ha poi lasciato il segno nel mondo della pubblicità e del marketing a Chicago presso agenzie come Tribal DDB e Razorfish, creando lavori premiati per molti marchi importanti. Negli ultimi sette anni, ha lavorato come scrittore freelance e professionista della comunicazione in una varietà di settori aziendali.
