Ho chiesto a più di una dozzina di amministratori delegati di agenzie di successo di condividere il modo in cui hanno attraversato i momenti critici: iniziare, sbarcare (e mantenere) i clienti, ridimensionare i team e commercializzare la loro agenzia.
Avviso spoiler: tutto dipende dalle persone.
- Le reti professionali sono il punto di partenza (e il motore di crescita).
- Il nome familiare di un CEO di agenzia è un proxy di fiducia.
- Il ridimensionamento di un'attività ad alta intensità di personale richiede l'assunzione e il mantenimento di talenti eccezionali.
- La fidelizzazione dei clienti dipende dalle relazioni e dalle persone che le mantengono.
Ecco come l'hanno fatto e su cosa stanno ancora lavorando.
Dal singolo collaboratore al proprietario dell'agenzia
"Sono il tuo grande collaboratore indipendente stereotipato che è stato fantastico sul lavoro e poi ha finito per gestire un'attività", racconta Michael King, fondatore di iPullRank. Non è l'unico CEO la cui consulenza individuale è diventata un'agenzia.
Per molti, quella transizione è stata possibile non solo a causa del lavoro di qualità ma a causa di un Rete costruito su una carriera. Bill Sebald di Greenlane Marketing spiega:
Chris Goward di WiderFunnel ha avuto un'esperienza simile:
Quelle reti nascenti – alimentate attraverso eventi di lingua, scrittura e coinvolgimento dei social media – possono trasformarsi in un marchio personale in grado di attirare non solo un' cliente ma quella prima balena di un account.
"Ho ottenuto il mio primo grande cliente semplicemente annunciando che avrei avviato un'agenzia", ricorda Ross Hudgens di Siege Media. "Sono stato in grado di farcela solo mettendomi al lavoro per costruire un marchio personale, ma ciò ha ridotto il rischio per loro".
La formula ha funzionato per gli altri.
Atterraggio quel primo grande cliente
Nel 2011, "Stavo parlando al Mozcon di Seattle", ricorda Stephen Pavlovich di Conversion.com.
Ho notato che il direttore della crescita di Facebook stava parlando allo stesso evento. Così ho cambiato rapidamente mazzo il giorno prima per usare alcuni esempi di Facebook. Per farla breve…
Se quell'esperienza sembra fortuita, solo un approccio leggermente più strutturato ha funzionato per gli altri, come Will Critchlow di Distillato:
Will Critchlow, Distillato:
"Abbiamo ricevuto un rinvio a una catena alberghiera paneuropea nel 2007 circa dopo aver svolto un lavoro altamente visibile e di riferimento in collaborazione con Moz (SEOmoz come erano allora).
Era un lavoro conservato in cui ogni mese valeva quasi quanto i nostri più grandi progetti erano stati in totale fino a quel momento.
Ricordo di averli chiusi alla fine in una telefonata di un'ora di domenica pomeriggio. Lo ricordo perché ho fatto quella telefonata dal mio cellulare a livello internazionale in Spagna, e sono molto contento che abbia avuto successo perché è costato una fortuna. "
Non ci vuole un concerto di rilievo o uno studio di ricerca convincente per ottenere grandi conti. Il filo conduttore? Un genuino interesse nell'aiutare gli esperti di marketing.
Samantha Noble of Biddable Moments ha utilizzato un corso di formazione:
Samantha Noble, Biddable Moments:
“Il mio più grande cliente è uscito da un corso di formazione PPC che eseguo.
Il responsabile marketing dell'azienda ha seguito il corso e poi si è messo in contatto per chiedermi di controllare il proprio account Google Ads. A seguito dell'audit, mi hanno chiesto di assumere la gestione delle campagne ".
André Morys di KonversionsKRAFT ha offerto alle aziende un esperimento gratuito:
André Morys, konversionsKRAFT:
"All'inizio dei test A / B, abbiamo reso gratuito il primo esperimento.
Uno di questi è stato un aumento del 12% per una compagnia assicurativa. Da quel risultato, abbiamo creato un cliente con oltre 5 milioni di euro di entrate ".
Sebald ha sviluppato strumenti:
Altri, come Goward, hanno attirato l'attenzione dei grandi marchi non per ispirazione del settore ma, piuttosto, per ignoranza:
John Ekman di Conversionista ha adottato un approccio allo stesso modo contrarian:
John Ekman, Conversionista:
"Abbiamo scelto di provare ad aiutare tutti. Quindi abbiamo creato una gamma di servizi, che vanno da webinar gratuiti e post di blog a servizi di consulenza che costano milioni. E per tutti coloro che ci hanno contattato, abbiamo sempre avuto un modo per aiutarli.
Lasciate che vi faccia un esempio. Questo ragazzo, chiamiamolo Lars, era un manager di e-commerce in un piccolo negozio di articoli sportivi. Non aveva quasi budget e poca competenza per essere un acquirente dei nostri servizi. È venuto a molti dei nostri webinar; ha letto tutti i nostri post sul blog.
Mi ha contattato e voleva che commentassi le domande e le idee che aveva. Abbiamo trascorso molto tempo su questo ragazzo. E non c'era niente che potessimo venderlo. Per gli standard normali, questa è stupidità.
Indovina cosa succede? Lars ottiene un nuovo lavoro. Diventa l'amministratore delegato di un rivenditore di sport online molto più grande. E indovina chi chiama la prima settimana per lavoro? ”
Un investimento simile è stato ripagato da Animalz e dal suo fondatore, Walter Chen:
Walter Chen, Animalz:
“Avevamo fatto un ottimo lavoro per un cliente piccolo ma altamente connesso. Quella persona ci ha fatto riferimento a un ex impiegato lì che era appena tornato alla vita di una grande azienda.
Abbiamo ottenuto un'ottima referenza, quindi il ciclo di vendita è stato estremamente breve, forse una chiamata e una e-mail. Siamo partiti il più rapidamente possibile e sono diventati un nostro cliente tendone e una delle nostre più grandi storie di successo. "
Esistono anche approcci tradizionali, come quello che King ha impiegato per vincere il suo primo grande cliente:
Michael King, iPullRank:
“Li ho presi di mira per un anno intero fino a quando non ci hanno invitato a una richiesta di offerta. Quindi, una volta uscito il RFP, abbiamo offerto un risultato più avvincente e abbiamo vinto. ”
O l'opzione più semplice, da Wil Reynolds di Seer Interactive: "Ho bussato alla loro porta".
Vincere grandi account non è solo aggiungere un logo-trofeo sulla home page. Ci sono altri vantaggi, come spiega Peep Laja di CXL:
Peep Laja, CXL:
“In quanto agenzia, paga letteralmente lavorare con aziende più grandi. È la stessa quantità di lavoro ma molti più soldi.
Anche l'impatto per il cliente sarà molto più grande. Un aumento relativo del 10% del tasso di conversione per un sito di grandi dimensioni li rende milioni, ma ti fa licenziare con un piccolo cliente (poiché non è nulla per loro in dollari assoluti). Poiché il ROI sarà migliore per le aziende più grandi, saranno più felici con te e ti indirizzeranno più affari.
Le aziende più grandi hanno anche budget, quindi le persone che ti inviano denaro vengono rimosse dalla proprietà. Il pagamento delle fatture è semplice. Nelle piccole aziende, i proprietari spesso lo sentono loro soldi e spremere tutto ciò che possono da te, con conseguente insinuazione dell'ambito. "
Un grande successo significa una nuova sfida: la scala.
Ridimensionamento di persone, processi e acume finanziario
C'è una vecchia battuta: come si accoppiano gli istrici? La risposta: attentamente. Lo stesso, a quanto pare, si applica al ridimensionamento.
"Se provi a scalare troppo rapidamente", avverte Noble, "tutti i tuoi processi e il tuo modo di lavorare vengono lasciati indietro." Il ridimensionamento è una sfida per le persone: assumere quelli giusti, portarli al passo con i tempi, costruire percorsi di carriera per loro, e tenerli in giro.
È una sfida difficile da anticipare, ammette Goward:
1. Persone
"Uno di più difficile parti della costruzione di un'agenzia stanno assumendo ", concorda Talia Wolf di GetUplift:
Talia Wolf, GetUplift:
“Non fare il lavoro in sé, nemmeno ottenere buoni clienti: la parte più difficile della costruzione e del ridimensionamento di un'agenzia è assumere persone di valore.
Abilità e tecniche possono essere insegnate, ma persone appassionate e dedite sono estremamente rare da trovare. ”
Né, nella maggior parte dei casi, sta trattenendo quelle persone da un problema finanziario. "Raramente si tratta di soldi per le persone", aggiunge Wolf. "Si tratta principalmente di crescita continua e senso di successo".
La definizione di "crescita" può assumere diverse forme. Wolf ha dato a ogni membro del team una nicchia da possedere:
Talia Wolf, GetUplift:
“Il loro compito è quello di imparare, leggere, sperimentare e ricercare il campo e testarlo sui propri clienti. Quindi devono presentare i loro risultati al team, e diventano la persona di riferimento in materia per tutti gli altri.
Il risultato: ogni membro del team diventa l'esperto interno al proprio settore; possono rivedere il lavoro dei loro membri del team; raccogliere rapporti; e formare gli altri all'interno dell'azienda, dando alle persone un maggiore senso di responsabilità e scopo ".
Il senso dello scopo, apprese Reynolds, può richiedere un riconoscimento esplicito:
Wil Reynolds, Seer Interactive:
"Dare titoli alle persone consente loro di tenere traccia dei progressi nella loro carriera: è stato uno spostamento che penso abbia aiutato molto, forse non con la fidelizzazione, ma ne ho sottovalutato l'importanza."
Un team di analisti esperti potrebbe anche aver bisogno di percorsi di sviluppo al di fuori della gestione, qualcosa che Brian Forrester di Workshop Digital ha scoperto:
Brian Forrester, Workshop Digital:
"Abbiamo imparato a fondo promuovendo i membri del team che non erano pronti, non fornendo una buona formazione (per i nuovi leader o team) e non fornendo un chiaro percorso in avanti.
Ero così impegnato nelle erbacce che facevano il lavoro nei primi tempi, non avevo tempo (e forse abbastanza esperienza) per cercare leader naturali, fornire formazione e svelare come sarebbe il futuro per i membri del team ".
Per Forrester, la soluzione era un processo:
- Definire percorsi per identificare le competenze necessarie per ciascun ruolo.
- Utilizzando l'elenco delle competenze per creare piani di sviluppo individuali per gli analisti per passare da ruoli junior a senior.
- Adattando tali piani per informare l'assunzione e la formazione di nuovi dipendenti in modo che possano affrontare il lavoro dei clienti il più rapidamente possibile.
Un componente finale, aggiunge Forrester, ha aiutato a individuare gli analisti che potrebbero eccellere come manager:
Costruire percorsi di gestione verso l'avanzamento della carriera per alcuni membri del team che sono interessati – e dare a quei membri del team un'esposizione anticipata ad alcuni dei concetti di gestione – ha avuto un enorme successo.
Come indicato da Chen, i manager eccezionali, a loro volta, sono fondamentali per la redditività dell'agenzia:
Walter Chen, Animalz:
“La maggior parte delle agenzie genera profitti basati sulla leva del lavoro. Il rapporto tra, ad esempio, i dirigenti e le persone sul campo potrebbe essere 1: 5 o 1: 8. Maggiore è lo spread del rapporto, più redditizio puoi essere.
L'errore più grande che ho visto è cercare di spingere troppo in alto questo rapporto. Cerchi di fare troppo te stesso e non ti fidi abbastanza della squadra.
Un paio di anni fa, abbiamo assunto tre persone e pagato $ 100.000 + per costruire questo livello di gestione. Erano persone con esperienza che avevano gestito persone, creato squadre, ecc. All'epoca era un grosso rischio e distrusse la nostra redditività.
Ma con loro, abbiamo ridotto le entrate di diversi milioni all'anno e abbiamo posto le basi per un ulteriore ampliamento ".
2. Processi
Johnathan Dane di KlientBoost ha creato i processi del suo team codificando e perfezionando il flusso di lavoro:
Ho realizzato l'infrastruttura per far funzionare un sistema prima di consegnarlo.
Quindi controllo il sistema nel tempo per assicurarmi che produca sempre gli stessi risultati o migliori.
Eppure, osserva Sebald, la tentazione di ridimensionarsi rapidamente, spesso per soddisfare la domanda, introduce potenziali problemi:
Bill Sebald, Greenlane Marketing:
“Il ridimensionamento è qualcosa a cui penso costantemente. Ed è qualcosa con cui non ho molto successo. Ma sto bene con quello.
Nel mio campo, molte agenzie cercano di ampliare la propria azienda offrendo ai clienti la stessa cosa. Se sei una cucina che produce solo zuppe e tutti i tuoi clienti ricevono solo zuppe, puoi ridurre le spese di creazione e formazione. Pertanto, stai ridimensionando l'output.
Puoi raccogliere entrate sul "prodotto" e meno sugli orari di servizio, ad esempio mettere un client sul pilota automatico per PPC o mettere un cliente in una "modalità di manutenzione" per il SEO.
Ma penso che la scala raggiunga un punto di rendimenti decrescenti molto, molto prima. ”
Dov'è l'equilibrio? King ha sperimentato entrambe le parti: processi prepotenti che hanno limitato gli analisti e l'assunto imperfetto che il lavoro sarebbe svolto nel modo giusto senza di loro:
Michael King, iPullRank:
"Ho lavorato in cinque diverse agenzie e in una di esse abbiamo svolto solo processi. In quello, pensavo che il processo fosse più un vincolo alla risoluzione creativa dei problemi, quindi non ho mai rispettato il valore del processo.
Tuttavia, poiché a tutti non interessa assumere la proprietà come fai tu, il processo è tutto ".
Un'altra sfida? Non puoi ridimensionare persone e processi se non ridimensiona anche la gestione finanziaria.
3. Acume finanziario
"Prima di iniziare a lavorare per me stesso", afferma Noble, "ho capito alcune cose sul lato finanziario e fiscale della gestione di un'impresa, ma facendo un balzo in avanti di due anni, ne so molto di più di quanto facessi in precedenza."
La competenza finanziaria è qualcosa che i fondatori di agenzie, Sebald compreso, desideravano aver raccolto prima nella loro carriera:
Una buona gestione finanziaria può persino rallentare la crescita dell'azienda, come ha fatto per Reynolds:
Wil Reynolds, Seer Interactive:
"Ho allontanato un sacco di affari per mantenere piccolo il nostro team, quindi una volta deciso di iniziare ad assumere oltre quella soglia di 10 persone, sapevo di avere un business sostenibile perché per due anni stavo allontanando abbastanza per raddoppiare il mio team. ”
Pavlovich ha fatto eco alla cautela di Reynold:
Stephen Pavlovich, Conversion.com:
"È facile per un'agenzia ridimensionare la squadra affinché corrisponda al carico di lavoro di oggi senza tenere d'occhio il domani. Puoi rimanere libero e ritrovarti a perdere denaro rapidamente.
Cerca di costruire la tua attività con contratti basati sul fermo (anziché progetti una tantum) e utilizzare risorse freelance / overflow invece di assumere durante i "picchi". "
La struttura che ha aiutato Hudgens era un calcolo delle entrate per analista:
Ross Hudgens, Siege Media:
"Sono stato davvero redditizio nei primi anni, poi ho avuto un anno in cui non lo ero perché non ci avevo pensato.
Sono stato in grado di correggerlo, ma vorrei aver fatto più rettifiche per tipo di entrate per dipendente in precedenza. "
Tali calcoli possono essere complessi. Ci sono fattori confondenti: "Maggiore è il cliente, minore è la probabilità che paghino in tempo", afferma King.
La tentazione di offrire una gamma completa di servizi può minare allo stesso modo la stabilità, King continua:
Michael King, iPullRank:
"Storicamente, ci siamo concentrati su una serie più completa di servizi perché mi sentivo come se fosse richiesto un forte SEO. Tuttavia, è stato necessario assumere una persona ETP per un progetto e quindi provare a ottenere più di questi progetti.
È molto più difficile che limitarsi a una piccola serie di servizi con una piccola serie di processi ripetibili. "
In definitiva, il ridimensionamento richiede una maggiore stabilità finanziaria: qualcosa che i soli referral non ti porteranno.
Commercializzazione di un'agenzia che ha vissuto di rinvii
"Fare un ottimo lavoro per i clienti è stata la nostra migliore strategia singola", afferma Reynolds. "Questo crea fiducia e passaparola."
Il valore dei referral non è una novità per i proprietari di agenzie, né i rischi di una strategia live-and-die-by-referrals. Come spiega Laja:
I referral sono fantastici, ma non controlli gli input o gli output. Se c'è un mese lento a causa della stagionalità o altro, puoi fare molto poco. Non puoi aspettare di più per i referral.
Tra le altre opzioni, cosa non funziona? Annunci a pagamento, a quanto pare.
- "Abbiamo provato a potenziare i nostri contenuti su Facebook. Non sono ancora convinto che abbia fatto troppo per noi. "(Hudgens)
- "Annunci per clienti (non ho davvero cercato di essere onesti). Abbiamo fatto molti pagamenti su Facebook per i nostri magneti, corsi, ecc., Ma non per i "clienti in atterraggio". "(Wolf)
Per essere onesti, Dane sostiene che un impegno spensierato per le campagne spesso spiega il loro fallimento:
Johnathan Dane, KlientBoost:
"Così tanti proprietari di agenzie approfondiscono il marketing di referral, il content marketing, gli annunci social a pagamento, ecc., E si fermano quando i risultati non sono disponibili.
Abbiamo deciso di competere con agenzie che offrono SEO / contenuti in quel regno che sono stati 10 anni in più rispetto a noi, ma non ero convinto che la loro esecuzione fosse corretta.
Quattro anni dopo, abbiamo un'autorità di dominio più forte di loro e otteniamo oltre 600 lead in entrata al mese ".
Andando oltre il passaparola, afferma Hudgens, il marketing in entrata è una scelta naturale:
In generale, stai competendo sulla conoscenza nella maggior parte dei settori, quindi distinguendoti per impostazione predefinita, stai dimostrando che vale la pena assumere.
Laja è d'accordo:
Peep Laja, CXL:
“Le agenzie operano nel settore delle competenze. Devi dimostrarlo, tutto il giorno ogni giorno. Il content marketing e i social media sono l'ideale per questo, eppure pochi ne sono entusiasti.
Sì, è difficile. La concorrenza è pazzesca. Devi distinguerti, essere diverso, essere audace, avere un punto di vista. È necessario il volume del contenuto e qualità costante. È dura. Ma la tua attività dipende da questo. "
Troppo spesso, dice Chen, le agenzie restano bloccate:
Walter Chen, Animalz:
"Ho avuto la tendenza a vedere le agenzie seguire un percorso di crescita simile al seguente:
1. I client iniziali provengono dalla tua rete professionale. Conosci alcune persone che hanno bisogno di aiuto e le aiuti.
2. Fai un buon lavoro e inizi a ottenere clienti attraverso la tua rete professionale e il passaparola. I tuoi clienti di successo raccontano di te ad altre persone. Tu porti quelle persone come clienti.
Il problema con # 1 e # 2 è che entrambi si basano sul fatto che il fondatore dell'agenzia si occupa delle vendite. Ho visto molte agenzie in stallo perché le vendite sono così dipendenti dal fondatore che non hanno il tempo di pensare a lungo termine su come impostare l'agenzia per la crescita.
Non arrivano mai al n. 3, ovvero quando una connessione di terzo grado o oltre visita il tuo sito Web, ti parla e quindi acquista il tuo servizio. Questo è quando il fondatore può davvero disconnettersi dalle vendite e il business può scalare.
Il modo migliore che ho visto per le agenzie di fare # 3 è fare marketing di contenuti. Questo perché il content marketing per le agenzie è fondamentalmente un'estensione del n. 1 e n. 2, che racconta le tue storie di successo in una forma scalabile di media (ad esempio post di blog, video, ecc.) ".
Il valore a lungo termine del marketing in entrata è stato un ritornello comune:
- “La cosa più efficace per noi è stata la creazione di contenuti ai margini della leadership del pensiero per il nostro spazio e il parlare in pubblico. Non abbiamo visto un impatto molto misurabile da qualsiasi altra cosa. "(Re)
- “Abbiamo due scrittori interni a tempo pieno e un team di scrittori esternalizzato. Abbiamo anche una persona interna a tempo pieno che gestisce il nostro podcast (un'altra forma di contenuto) e un videografo interno a tempo pieno (un'altra forma di contenuto). ”(Dane)
- "La nostra attività cresce principalmente da tutti i contenuti che creiamo e produco contenuti senza sosta." (Wolf)
La forza delle campagne inbound è perfetta per i CEO come Ekman, che amano quella lavorare molto più della tradizionale strategia wine-and-dine di acquisizione dei clienti:
John Ekman, Conversionista:
"Ad essere sincero, non sono stato molto bravo in questo.
Invece, ho concentrato i miei sforzi sulla costruzione di una leadership di pensiero. Ho trascorso una folle quantità di tempo a dedicarmi a conferenze, a scrivere post sul blog, a presentare ai giornalisti, ecc., Solo per costruire l'immagine e l'idea di essere il cane di punta.
Se costruisci prima la leadership del pensiero nella categoria, puoi, più o meno, costruire qualsiasi attività o servizio su questo. Ma se provi a costruire prima il business e il servizio di consulenza (senza la leadership del pensiero), avrai delle difficoltà: ottenere clienti, chiudere le vendite, presentare nuovi clienti, ecc. ”
Anche se parlare non è una scelta naturale, sostiene Pavlovich, ciò non lo rende meno importante:
Se sei il fondatore, devi essere fuori a parlare e fare rete. Non era una scelta naturale per me e mi mette ancora a disagio, ma è stato fondamentale per la nostra crescita.
Questo non vuol dire che un singolo discorso cambierà la tua agenzia. "Parlare agli eventi ha raramente consegnato clienti per me", afferma Wolf.
I vantaggi, spiega Noble, sono spesso a valle:
Samantha Noble, Biddable Moments:
"Parlare a conferenze ed eventi è di gran lunga uno dei modi migliori che ho trovato per promuovere l'agenzia, anche se non si tratta solo di parlare all'evento: il networking con altri relatori, gli organizzatori e i partecipanti è ciò che conta davvero .
Parlare in conferenza non determina necessariamente contatti immediati per un'azienda; tendi a trovare persone dopo mesi che potrebbero averti visto parlare. "
Naturalmente, una volta che hai fatto lo sforzo di conquistare i clienti, vuoi tenerli in giro.
Mantenere i clienti in giro (in modo da poter scendere dal tapis roulant)
"Le agenzie sono difficili da gestire", ammette Pavlovich. “Senza voler affermare l'ovvio, per crescere devi conquistare / trattenere più clienti e perdere meno clienti rispetto a prima. A volte può creare un tapis roulant inarrestabile. "
La chiave per mantenere i clienti in giro? Non sono risultati, dice Wolf:
Talia Wolf, GetUplift:
"Se non lo fai conoscere il tuo cliente, connettiti con loro e capisci loro risultati desiderati personali, perderai il cliente.
Ho avuto casi in cui ho prodotto 10 volte i risultati che i miei clienti si aspettavano, ma qualcosa non funzionava bene nella relazione e semplicemente non ha funzionato ".
Pavlovich concorda:
Credevo che il nostro lavoro e i nostri risultati avrebbero mantenuto gli affari. In una certa misura, ma è probabilmente meno importante della relazione con il cliente.
Mentre "costruire relazioni" è un'abilità soft, ci sono passaggi tattici per supportarla, dice Noble:
Sollevare il telefono piuttosto che inviare e-mail è una cosa che provo e faccio. Puoi creare una relazione con i tuoi clienti molto più facilmente al telefono o di persona di quanto tu possa fare tramite un'e-mail.
Come osserva Goward, assumere brave persone, non solo talentuosi analisti, può fare molto:
È difficile incentivare i membri del team a costruire quel rapporto, Dane ha appreso:
Abbiamo dato percentuali di commissione più elevate ai nostri account manager, sperando che l'aumento e la riduzione dei ricavi dell'azienda li rendesse più aggressivi nel voler mantenere i clienti, senza tuttavia avere l'impatto sperato.
Non tutte le relazioni con i clienti funzioneranno. In effetti, è facile fallire all'inizio. Una delle chiavi di Wolf per fidelizzare i clienti è "attirare solo i clienti che si adattano bene al nostro servizio".
Parte dell '"adattamento" include la capacità di un cliente di eseguire raccomandazioni. Per aiutare a risolvere questo problema, afferma King, gli analisti di iPullRank ora scrivono “i biglietti Jira e li includono nei nostri audit sul sito SEO. In questo modo, riduciamo il tempo necessario per entrare nella coda degli sviluppatori. "
Aiuta a risolvere un problema che Hudgens ha visto deragliare i suoi accordi: "La cosa che ci ha fatto male è stato dire di sì a lavorare che non potevamo adempiere correttamente".
In rari casi, aggiunge Hudgens, hanno concesso rimborsi o tempo extra e attenzione: un consiglio per fidelizzare i clienti mentre un'agenzia migliora l'adattamento dei clienti o rafforza le relazioni esistenti.
Conclusione
C'è un filo conduttore che non è stato menzionato, sebbene fosse implicito in così tante risposte: l'umiltà.
Quando ho chiesto, "Rispetto a quando hai iniziato la tua agenzia, quale delle tue abilità è migliorata di più?", Le risposte hanno avuto una costante: c'era così tanto spazio per migliorare:
- “L'acume finanziario è cresciuto molto, ma Ci faccio ancora schifo 🙂 "(Reynolds)
- “Sicuramente gestione. Mi sento ancora come un principiante, ma ripenso anche ad alcuni degli errori che ho fatto, o cose che non sapevo fare nei primi giorni e rabbrividire. Spero di tornare a guardare oggi un giorno e anche rabbrividire, perché sono migliorato così tanto da dove sono ora. ”(Critchlow)
- "Comando. Mani giù. Ma Lo imparerò ancora per il resto della mia vita."(Sebald)
- "Autocoscienza. Ora lo so più che mai Ho ancora molto da imparare in tutte le aree."(Goward)
- "Capisco che le cose che mi motivano non sono necessariamente ciò che motiva il mio team, e il tutto è identificare ciò che li motiva e sfruttarlo per aiutarli a migliorare le loro prestazioni. Tuttavia, mi sento ancora come c'è molto per me che continuo a imparare in quella zona. "(Re)
Per i proprietari di agenzie di successo, l'umiltà scatena la motivazione, anche se ci sono alcune soluzioni rapide da attendere:
Ross Hudgens, Siege Media:
"Complessivamente penso che tutto lentamente aumenti man mano che acquisisci maggiore esperienza," rappresentanti del gioco. "Abbiamo imparato come assumere, come licenziare, come fare vendite, ecc.
È il miglioramento dell'1% ogni giorno in sette anni che ti consente di arrivare al posto successivo ".
Se sembra faticoso, lo è. "Non ti spegni mai", dice Noble, "Lavori costantemente!"
"Gestire un'attività in proprio significa che lavori 24 ore su 24, 7 giorni su 7", conferma Wolf. "Dormi, mangi, cammini e parli di lavoro, soprattutto quando hai dipendenti e paghi stipendi mensili. Lo stress è 10 volte più forte e ogni dollaro conta. "
Ma poi di nuovo, Wolf offre, "Non riesco nemmeno a immaginare di tornare a lavorare per qualcuno".
