Amazon è attualmente una delle aziende più preziose al mondo. Dalle umili origini nel garage di Jeff Bezos nel 1994, Amazon è diventata una delle aziende più preziose al mondo, nonché la seconda società statunitense mai raggiungere un valore di mercato di $ 1 trilione.
Mentre il viaggio di Amazon dalla startup al dominio del mondo essenziale è il risultato di una combinazione di fattori (compreso un po 'di fortuna), ci sono lezioni facilmente osservabili le aziende di tutte le dimensioni possono imparare dal gigante dell'e-commerce – in particolare quando si tratta di marketing via email.
Per chi non lo sapesse, alcuni fatti rapidi:
- Amazon detiene attualmente circa la metà di tutte le vendite al dettaglio online negli Stati Uniti e ha registrato entrate per $ 232,89 miliardi nel 2018.
- Il motore di raccomandazione altamente ottimizzato di Amazon è responsabile di un enorme 35% delle entrate generate e le email inviate da Amazon rappresentano una parte importante di questo motore di suggerimenti.
- Le e-mail di Amazon si convertono molto di più rispetto alle raccomandazioni in loco di Amazon – il che è un grosso problema considerando che il rapporto di conversione delle vendite di Amazon in termini di vendite può arrivare al 60%.
Con questi fatti stabiliti, la grande domanda è cosa sta facendo Amazon in modo diverso quando si tratta di email marketing? In che modo l'approccio di Amazon all'e-mail marketing differisce da quello degli altri principali rivenditori online?
Di seguito sono riportate quattro lezioni chiave dall'approccio di Amazon all'e-mail marketing:
Che cosa può insegnarti Amazon sull'e-mail marketing
1. Un focus su non interrompere il flusso di email a sito web
Una lezione fondamentale che puoi imparare dall'approccio di Amazon all'e-mail marketing è quanto impegno ci vuole per assicurare che il flusso di utenti da e-mail al sito non sia interrotto: per Amazon, l'e-mail non è solo un altro componente: è un'estensione del sito web di Amazon – e passare da una particolare e-mail a un'azione desiderata sul sito web di Amazon è spesso a portata di clic.
Di seguito è riportata un'e-mail inviata a me da Amazon:
Alcune cose sono immediatamente visibili dall'email precedente, ma voglio prestare attenzione a due in particolare:
- Amazon ha fatto in modo che l'aspetto e l'aspetto dell'e-mail sia simile a quello del suo sito; quando ho ricevuto quell'e-mail, non avevo dubbi che avevo a che fare con Amazon – ero su Amazon.com.
- Accanto a ciascuno dei libri consigliati c'era un pulsante "Aggiungi alla lista dei desideri", facendo clic su quel pulsante automaticamente aggiunge ogni libro alla mia lista dei desideri Amazon; non è richiesto alcun passaggio aggiuntivo.
Questa esperienza continua anche dopo che è stato effettuato un acquisto. Ecco un'altra email che ho ricevuto da Amazon:
Poco dopo l'acquisto di alcuni articoli su Amazon, il gigante dell'e-commerce mi ha inviato un'email chiedendomi di rivedere il mio acquisto: direttamente dalla mia casella di posta, potevo fare clic sul numero di stelle che voglio dare al prodotto e sarò automaticamente reindirizzato al pagina di recensioni su Amazon.
La ricerca ha infatti dimostrato che l'interruzione del flusso di utenti aggiungendo passaggi aggiuntivi non necessari che incidono sull'azione dell'utente può uccidere le conversioni; Amazon ne è consapevole e sta attento a garantire che i passaggi che gli utenti devono adottare dalla fase di invio alla fase di azione siano il più diretti e diretti possibile.
Lezione chiave: Riduci l'attrito da email a sito web assicurandoti che gli inviti all'azione delle e-mail indirizzino gli utenti direttamente all'azione che desideri vengano eseguiti. Il tuo CTA non dovrebbe portare a ulteriori informazioni; dovrebbe portare a un'azione.
2. Affidarsi a un sistema di follow-up mirato ottimizzato che sfrutta il principio della familiarità
Una delle più grandi armi nell'arsenale di Amazon per l'email marketing è la sua capacità di seguire ripetutamente fino all'acquisto di un cliente, premesso sul principio psicologico dell'effetto mera-esposizione (noto anche come principio di familiarità).
Il principio di familiarità dice che tendiamo ad apprezzare e prendere qualcosa di più seriamente, anche se inizialmente non lo facessimo, dopo aver ripetuto l'esposizione ad esso.
Uno degli esperimenti più popolari che dimostrano l'efficacia del principio di familiarità fu condotto da un professore di nome Charles Goetzinger nel 1968. Per l'esperimento, Goetzinger fece venire uno studente in classe vestito con una grande borsa nera con solo i piedi dello studente visibili . Poi ha attentamente monitorato la reazione degli altri studenti a questa "borsa nera". Come previsto, e in linea con il principio di familiarità, Goetzinger ha scoperto che inizialmente gli altri studenti erano ostili alla borsa nera. Dopo che lo studente è venuto ripetutamente in classe vestito allo stesso modo, tuttavia, altri studenti hanno iniziato a diventare curiosi riguardo alla borsa nera, a poco a poco ha cominciato a coinvolgerlo, e alla fine ne ha sviluppato il gusto.
Un classico esempio di quanto Amazon possa essere inarrestabile quando si tratta di follow-up via e-mail può essere visto in un case study di un utente che ha consultato il punto e riprende le telecamere sul sito; dopo aver passato solo due o tre minuti a cercare telecamere, e Amazon ha stabilito l'intento.
Quello che Amazon ha fatto dopo è una lezione fondamentale per tutti gli operatori di email marketing: in soli 12 giorni, Amazon ha inviato nove e-mail con diverse telecamere nel tentativo di ottenere l'acquisto da parte dell'utente.
Ecco la prima email che Amazon ha inviato all'utente:
Il quarto giorno, Amazon ha inviato un'altra email cercando di offrire uno sconto del 50% su una fotocamera Canon PowerShot:
Le otto e-mail sono coincise con la festa del papà negli Stati Uniti, quindi Amazon ha inviato un altro follow-up per promuovere un accordo per la festa del papà per le telecamere:
Nove e-mail, entro 12 giorni, tutto su fotocamere.
Lezione chiave: Nella maggior parte dei casi, una singola email non sarà sufficiente per convincere un potenziale cliente ad agire. Tuttavia, ripetuti e mirati follow up faranno molta differenza. La maggior parte dei servizi di email marketing ora possono essere integrati con il tuo sito Web, rendendo più semplice il kickstart delle campagne in base alle azioni intraprese dagli utenti sul tuo sito web. Assicurati di sfruttare questo e prendere più seriamente il follow up.
3. Sfruttare un motore di raccomandazione e personalizzazione molto efficace
Il motore di raccomandazione basato sulla personalizzazione di Amazon è una delle chiavi del suo successo non solo con l'email marketing, ma con l'e-commerce in generale. Come affermato in precedenza, si dice che il motore di raccomandazione di Amazon sia responsabile del 35% di ciò che i consumatori acquistano su Amazon.com.
Amazon non impiega il suo motore di raccomandazione sul proprio sito web da solo; si basa anche su di esso quando si tratta della sua email marketing. Poco dopo aver acquistato un libro sullo stoicismo su Amazon, ho iniziato a ricevere e-mail come quella qui sotto:
Amazon non invia solo e-mail per motivi di invio di e-mail; a volte, come dimostra il case study dell'utente che ha ricevuto nove e-mail in 12 giorni dopo aver cercato le telecamere, potresti ricevere molte e-mail in tutto lo stesso periodo da Amazon. Altre volte, Amazon potrebbe tacere per settimane.
Una cosa è immediatamente chiara sulle e-mail di Amazon, tuttavia, è che queste e-mail sono influenzate dalle tue attività sul sito di Amazon e dai tuoi interessi, garantendo una maggiore probabilità di risposta alle e-mail.
Uno studio particolare di MarketingSherpa ha rilevato che l'invio di email mirate e segmentate può generare un aumento delle conversioni del 208% rispetto al semplice invio di "e-mail batch-and-blast".
Lezione chiave: Segmenta i tuoi iscritti in base agli interessi e invia loro solo e-mail pertinenti al loro interesse e alle attività sul tuo sito.
4. Meno è più approccio ai contenuti di posta elettronica
Infine, ciò che distingue Amazon quando si parla di email marketing è il suo approccio "less is more".
Una volta che Amazon ha stabilito che l'interesse di un utente si basa sulle attività sul suo sito, va dritto al punto: nessuna email prolissa cerca di convincerti a intraprendere una certa azione.
Le email di Amazon sono spesso semplici email come questa:
Le uniche informazioni incluse sono il titolo del prodotto consigliato, un'immagine, il prezzo e un link per saperne di più. È tutto ciò che ti serve sapere. Non sprecare il tuo tempo o aumentare la tua liricità con te cercando di convincerti.
Quando si tratta di convincere gli utenti a recensire anche i prodotti acquistati, Amazon utilizza un approccio simile.
Lezione chiave: Non perdere tempo con gli utenti nelle tue email. La verbosità non corrisponde necessariamente alla persuasione. Fornisci solo le informazioni necessarie per prendere una decisione e assicurati che il tuo CTA si distingua in modo che gli utenti possano vederlo facilmente e andare dove devono fare ciò che vuoi che facciano.
Il tuo chilometraggio può variare
In conclusione, il tuo chilometraggio può variare: la maggior parte di ciò che Amazon fa è influenzato da un sacco di test e serie di dati di grandi dimensioni. Tuttavia, è importante notare che diverse cose rendono Amazon diverso: includono il valore del marchio e il fatto che sia un negozio tutto. Potrebbe essere necessario regolare alcune cose a seconda del modello di business. Tuttavia, la maggior parte di ciò che Amazon fa quando si parla di email marketing non è casuale, e gli stessi principi possono essere usati per far crescere la tua attività.
