La personalizzazione sembra essere una delle parole d'ordine più importanti nel mondo del marketing al momento. Tuttavia, non molte persone sanno come farlo in modo efficace. Naturalmente, c'è molta confusione in questo concetto.
Che cos'è la personalizzazione nel marketing digitale?
La personalizzazione è il processo di conoscenza delle esigenze, delle preferenze e degli interessi dei tuoi attuali e potenziali clienti in modo che tu possa servire loro esattamente quello che stanno cercando quando lo stanno cercando. Se eseguita correttamente, la personalizzazione può aiutarti a coinvolgere meglio i clienti attraverso comunicazioni pertinenti, offrire esperienze eccezionali ai clienti, aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione e aumentare le vendite.
Il Boston Consulting Group prevede che, entro il 2022, è probabile che $ 800 miliardi di entrate si sposteranno al 15% delle aziende che ottengono la personalizzazione corretta. Quindi, ecco alcuni ottimi consigli su come utilizzare la tecnologia per trasformare i tuoi obiettivi di personalizzazione in realtà.
Il Boston Consulting Group prevede che, entro il 2022, è probabile che $ 800 miliardi di entrate si sposteranno al 15% delle aziende che ottengono la personalizzazione corretta. Clicca per Tweet
1. Contenuto intelligente
Il contenuto intelligente (noto anche come contenuto adattivo o dinamico) si riferisce agli aspetti di un'e-mail, un annuncio, una pagina di destinazione o un sito Web che possono essere modificati in base al comportamento o agli interessi passati di un utente. Puoi pensarlo come un contenuto su misura per la persona che lo sta visualizzando.
HubSpot ti consente di creare contenuti intelligenti per il tuo pubblico utilizzando la loro posizione, i dati demografici, il tipo di dispositivo, la fonte di riferimento e la lingua come criteri. Lo fa utilizzando i cookie memorizzati nel browser di un visitatore.
HubSpot ti consente di creare contenuti intelligenti per il tuo pubblico utilizzando la loro posizione, i dati demografici, il tipo di dispositivo, la fonte di riferimento e la lingua come criteri.
Quando qualcuno visita il tuo sito Web per la prima volta, HubSpot analizza il tipo di dispositivo, la lingua, la posizione, ecc. E se soddisfano una delle tue regole intelligenti, verranno mostrati i contenuti pertinenti per loro. Nelle visite successive, HubSpot utilizza i cookie memorizzati per recuperare le informazioni e visualizzare i contenuti pertinenti in base alle regole intelligenti che hai impostato.
Queste funzionalità sono attualmente disponibili per i clienti HubSpot Marketing Hub Enterprise e Professional. Puoi creare moduli intelligenti, CTA o moduli Rich Text in e-mail, landing page o sito Web.
Ecco un esempio di contenuto intelligente in una email del marchio di e-commerce Myntra. Sulla base dei prodotti aggiunti alla lista dei desideri di un utente, Myntra invia loro un'e-mail per ricordare loro questi articoli e li incoraggia a effettuare un acquisto. Tale personalizzazione aiuta a coinvolgere meglio i clienti e aumenta le vendite.
Ecco un esempio di contenuto intelligente in una email del marchio di e-commerce Myntra.
2. Video personalizzati
I video sono oggi una delle forme di contenuto più popolari tra gli utenti di tutte le età. In media, le persone trascorrono 6 ore e 48 minuti a settimana a guardare video online. Cosa c'è di più? Il tempo medio trascorso dalle persone che guardano video ha registrato un aumento del 59% dal 2016.
In media, le persone trascorrono 6 ore e 48 minuti a settimana a guardare video online. Clicca per Tweet
Il motivo principale per cui le persone amano guardare i video è a causa della loro natura altamente interattiva. In effetti, i video personalizzati possono essere la migliore forma di marketing interattivo dato che i messaggi attraverso i video vengono conservati meglio. Non sorprende quindi che il 68% delle persone preferisca guardare video quando si tratta di conoscere un nuovo prodotto o servizio su testo, infografica, e-book e presentazioni.
Quindi, puoi sfruttare questa forma di media altamente coinvolgente per raggiungere i tuoi obiettivi di personalizzazione. Quando invii un video personalizzato ai tuoi clienti o potenziali clienti, può farli sentire speciali e incoraggiarli a condividerlo online per creare una campagna virale.
Puoi sfruttare Vintom per creare video personalizzati per il tuo pubblico utilizzando voice over personalizzati, immagini e dati dinamici, geolocalizzazione e molto altro. Ecco un esempio di tale video.
3. Chatbot AI
I chatbot non sono altro che programmi automatizzati progettati per risiedere su applicazioni come WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger o su pagine Web che consentono ai visitatori di accedere a informazioni utili o ottenere supporto istantaneamente. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono ottimi per coinvolgere i tuoi lead e possono aiutarti a offrire loro un'esperienza altamente personalizzata.
Ad esempio, uno dei migliori chatbot di Singapore può essere visto su una società vivente, il sito Web di Hmlet. È progettato per aiutare gli utenti a trovare una nuova casa molto facilmente. Inizia l'esperienza di chat ponendo alcune domande per comprendere le preferenze e gli interessi di un utente. Ti aiuta quindi a trovare le informazioni che stai cercando.
Il chatbot di Hmlet inizia l'esperienza di chat ponendo alcune domande per comprendere le preferenze e gli interessi di un utente. Ti aiuta quindi a trovare le informazioni che stai cercando.
4. Esci da Intent Pop-Ups
Sapevi che solo l'1% dei visitatori del tuo primo sito web intende effettivamente effettuare un acquisto? Gli altri sono semplicemente alla ricerca di informazioni sui tuoi prodotti o servizi o sui loro prezzi e partiranno non appena li avrai trovati.
Solo l'1% dei visitatori del tuo primo sito web intende effettivamente effettuare un acquisto. Clicca per Tweet
E se potessi catturare alcuni di questi contatti? Ecco dove un pop-up di intenti di uscita personalizzato può aiutarti. Questi pop-up appariranno sullo schermo di un utente ogni volta che tentano di lasciare il tuo sito. Gli studi hanno dimostrato che il 35% dei visitatori persi può essere coinvolto nuovamente in questi pop-up.
OptinMonster è una soluzione che ti aiuta a creare facilmente pop-up di intenti di uscita e catturare parte del traffico sul tuo sito web.
OptinMonster è un esempio di un software di automazione del marketing che può aiutarti a creare facilmente pop-up di intenti di uscita e catturare parte del traffico sul tuo sito web. Nel momento in cui gli utenti provano a premere il pulsante X sul proprio browser, è possibile visualizzare un popup che occupa la maggior parte dello schermo (in modo da catturare la loro attenzione). Ad esempio, il pop-up in basso prenderà il controllo dell'intero schermo ogni volta che provi a lasciare il sito Web di Neil Patel.
Come trasformare i tuoi obiettivi di personalizzazione in realtà
Mentre la personalizzazione potrebbe essere di gran moda in questo momento, non devi provare a correre prima di poter camminare se sei nuovo al gioco.
I tuoi clienti sono pronti?
Il primo passo verso questo sarebbe conoscere abbastanza bene i tuoi clienti. Sono contenti dei tuoi servizi? Cosa vorrebbero che tu migliorassi? Le risposte a tali domande possono essere un ottimo punto di partenza per capire se sono pronte per la personalizzazione. Puoi sfruttare strumenti come Qualaroo o SurveyAnyPlace per rendere disponibili tali sondaggi e raccogliere approfondimenti.
Considera i vantaggi e i costi
L'altra cosa che devi fare è pensare strategicamente a quali problemi la personalizzazione può aiutare a risolvere. La personalizzazione implicherà molta raccolta, analisi e targeting dei dati, il che significa che ci saranno alcune serie complessità.
Avrai bisogno di un intero sistema per gestire i dati e ci saranno costi aggiuntivi per gestire contenuti o esperienze personalizzati. Pertanto, dovrai pensare attentamente se i vantaggi della personalizzazione potrebbero superare questi costi e complessità aggiuntivi o meno.
Personalizzazione B2B vs B2C
È inoltre necessario ricordare che la personalizzazione B2B sarà più complessa di B2C perché ci sono diversi decisori in un processo di vendita B2B e il percorso del cliente è frammentato. Tuttavia, non è impossibile. L'importante è assicurarsi di fornire a ciascun stakeholder informazioni e contenuti personalizzati a cui potrebbero essere maggiormente interessati.
Pensieri finali
Non c'è dubbio che un'efficace personalizzazione può offrire un gran numero di vantaggi tra cui un migliore coinvolgimento dei clienti e un ROI maggiore. Tuttavia, è necessario disporre di un rigoroso programma di test in atto prima di iniziare.
Contenuti intelligenti, video personalizzati, chatbot e pop-up con intenti di uscita sono tutti strumenti abbastanza utili da avere nel tuo arsenale, ma assicurati che tu e i tuoi clienti siate pronti per loro.
