Cos’è il marketing digitale? Un riepilogo visivo

Definire il marketing digitale oggi utilizzando Smart Insights RACE Framework. In questa nuova era di rivoluzione digitale, trova il tempo per rivisitare la tua strategia di marketing omnicanale e scoprire opportunità per accelerare il tuo ROI

Cos’è il marketing digitale? La risposta a questa domanda così importante è in continua evoluzione, poiché il “digitale” continua a fondersi rapidamente nelle nostre nuove vite. In qualità di professionisti del marketing, dobbiamo rimanere vigili e continuare a cercare nuove minacce e opportunità nel panorama digitale. Ma può essere difficile capire quali tendenze aggiungeranno effettivamente valore alla tua strategia di marketing, al contrario delle metriche di vanità.

Allo stesso tempo, vengo ancora regolarmente in contatto con operatori di marketing e imprenditori utilizzando il termine “digitale” per indicare semplicemente “il nostro sito Web” o “la nostra pagina Facebook”. Questo modo di pensare limita la portata e le opportunità di ciò che viene gestito e significa che le attività che devono essere gestite correttamente possono essere perse.

Per definire veramente il marketing digitale oggi, hai bisogno di una struttura che includa tutti i tuoi punti di contatto con i clienti, che integri esperienze online, offline e omnicanale e ti offra un approccio basato sui dati per identificare e gestire i percorsi dei tuoi clienti.

È qui che entra in gioco il nostro RACE Framework. Il nostro popolare modello di marketing strategico informa gli esperti di marketing e i manager sulla funzione delle attività di marketing digitale e offline nel ciclo di vita dei loro clienti.

Se stai cercando di ottimizzare la tua strategia di marketing, integrare le tue attività digitali o semplicemente hai bisogno di aiuto per dare la priorità ai passaggi successivi per far crescere la tua attività, ti consiglio di prenotare una chiamata di consulenza 1-2-1 gratuita con il team. Le nostre chiamate di consulenza sono progettate per metterti al posto di guida e parlare delle tue opportunità utilizzando il RACE Framework, in modo che tu possa prendere una decisione informata sulla migliore strategia per la tua attività. Prenota la tua chiamata per saperne di più.

Pianifica la tua strategia di marketing con RACE Framework

Il RACE Framework mappa il percorso del cliente online attraverso tutti i potenziali punti di contatto, mostrando le dimensioni e le opportunità di tutti i tuoi canali digitali, più di un semplice “sito Web” o “una pagina Facebook”.

In questo quadro di copertura, azione, conversione e coinvolgimento su tutti i canali, puoi implementare le pratiche digitali in modo efficace all’interno della tua organizzazione pianificando, gestendo e ottimizzando i tuoi media digitali, esperienze digitali e dati digitali.

Le 5D del marketing digitale

Per comprendere l’importanza del digitale per il futuro del marketing in qualsiasi azienda, è utile pensare a quali interazioni con il pubblico dobbiamo comprendere e gestire. Il marketing oggi riguarda molti più tipi di interazione con il pubblico rispetto al sito Web o all’e-mail … Implica la gestione e lo sfruttamento di queste “5D del digitale” che ho definito nell’introduzione all’ultimo aggiornamento del mio libro Marketing digitale: strategia, pianificazione e implementazione .

Le 5D definiscono le opportunità per i consumatori di interagire con i marchi e per le aziende di raggiungere e imparare dal proprio pubblico in modi diversi:

1. Dispositivi digitali – il pubblico sperimenta i marchi mentre interagisce con i siti web aziendali e le app per dispositivi mobili in genere attraverso una combinazione di dispositivi connessi tra cui smartphone, tablet, computer desktop, TV e dispositivi di gioco.
2. Piattaforme digitali – la maggior parte delle interazioni su questi dispositivi avviene tramite un browser o app dalle principali piattaforme o servizi, ovvero Facebook (e Instagram), Google (e YouTube), Twitter e LinkedIn.
3. Media digitali – diversi canali di comunicazione a pagamento, posseduti e guadagnati per raggiungere e coinvolgere il pubblico, inclusi pubblicità, posta elettronica e messaggi, motori di ricerca e social network.
4. Dati digitali – le informazioni raccolte dalle aziende sui loro profili di pubblico e sulle loro interazioni con le aziende, che ora devono essere protette dalla legge nella maggior parte dei paesi.
5. Tecnologia digitale – la tecnologia di marketing o stack martech che le aziende utilizzano per creare esperienze interattive da siti Web e app mobili a chioschi in-store e campagne e-mail.

Definizione di marketing digitale

L’uso di Internet e di altri media e tecnologie per supportare il “marketing moderno” ha dato origine a una gamma sbalorditiva di etichette e gergo creati sia da accademici che da professionisti. È stato chiamato marketing digitale, internet marketing, e-marketing e web marketing e questi termini alternativi sono cambiati nel tempo … come mostra questa trama dal 2014 al 2020 di Google Trends.

Puoi vedere che marketing digitale è il termine usato più di frequente oggi, come possiamo vedere da queste definizioni, quindi è il termine su cui ci concentriamo.

Le definizioni contano? Noi pensiamo di sì, poiché in particolare all’interno di un’organizzazione o tra un’azienda e i suoi clienti abbiamo bisogno di chiarezza per supportare gli obiettivi e le attività che supportano la trasformazione digitale.

Se stai cercando di trasformare il tuo approccio ai dati digitali, ai media e alle esperienze dei clienti, perché non prenotare una consulenza gratuita per dare il via alla tua pianificazione strategica? Identifica i tuoi problemi e discuti le soluzioni che funzionano per la tua azienda. Scopri di più su come RACE Framework può accelerare il tuo processo di trasformazione digitale e aumentare il tuo ROI. Prenota la tua chiamata per iniziare oggi.

Cos’è il marketing digitale?

Ridotto alla sua forma più semplice e definito nel mio libro Marketing digitale: strategia, implementazione e pratica semplicemente:

“Raggiungere gli obiettivi di marketing attraverso l’applicazione di tecnologie e media digitali.”

Espando questa definizione per includere la gestione di diverse forme di presenza e presenze aziendali online come siti Web aziendali, app mobili e pagine aziendali di social media.

Ciò è in combinazione con le tecniche di comunicazione online, tra cui marketing sui motori di ricerca, social media marketing, pubblicità online, e-mail marketing e accordi di partnership con altri siti web.

Queste tecniche vengono utilizzate per supportare gli obiettivi di acquisizione di nuovi clienti e fornire servizi ai clienti esistenti che aiutano a sviluppare la relazione con il cliente attraverso l’E-CRM e l’automazione del marketing.

Tuttavia, affinché il digitale abbia successo, è ancora necessaria l’integrazione delle tecniche digitali con i media tradizionali come la stampa, la TV e il direct mail come parte delle comunicazioni di marketing multicanale.

Se guardiamo a queste altre definizioni come questa definizione di SAS o questa definizione alternativa da Wikipedia, possiamo vedere che c’è un focus sulla promozione di prodotti e servizi utilizzando i media digitali piuttosto che una definizione più olistica che copre le esperienze dei clienti, lo sviluppo delle relazioni e sottolineando l’importanza dell’integrazione multicanale.

Quindi per noi, l’ambito del termine dovrebbe includere attività lungo il ciclo di vita del cliente:

• Media digitali e canali di comunicazione.
• Esperienze digitali e mobili come web design e app mobili.
• Prospect e gestione delle relazioni con i clienti attraverso l’automazione del marketing.
• Strategia digitale e integrazione di comunicazioni ed esperienze multicanale.
• Tecnologie e piattaforme digitali per gestire tutte le attività digitali.

Il mio recente post sul blog sulle tendenze digitali del 2021 mostra le ultime innovazioni. È fondamentale tenerli a mente mentre consideriamo l’ambito del marketing digitale, poiché è in continuo sviluppo. Inoltre, è importante in questi casi non lasciarsi trasportare dal tentativo di implementare immediatamente ogni tendenza digitale senza considerare i propri obiettivi di business. Ecco perché considerare la funzione del marketing digitale all’interno della tua azienda può essere un esercizio utile.

Soprattutto per i professionisti del marketing di oggi, incorporare un approccio omnicanale integrato al marketing è un “must” per il successo.

I gestori di canali digitali oggi supportano l’intero processo di acquisto, dalla prevendita alla vendita, al post-vendita e l’ulteriore sviluppo delle relazioni con i clienti. I professionisti del marketing con competenze digitali, che fanno parte di team di marketing digitali o integrati specializzati, consentono alle aziende di sfruttare la tecnologia ei media digitali per raggiungere tali obiettivi.

I responsabili e gli amministratori del marketing sono responsabili non solo della strategia di marketing, ma anche del mantenimento di un alto livello di attività di marketing e della coerenza all’interno del proprio team. Ecco perché disponiamo di strumenti e formazione di marketing progettati per gli operatori di marketing di canale per migliorare e sviluppare le loro conoscenze, nonché risorse strategiche e di pianificazione per coloro che le gestiscono. Poiché tutte le nostre soluzioni di marketing Smart Insights sono integrate in RACE Framework, puoi monitorare e adattare con sicurezza i percorsi che sai fornire i migliori risultati, integrati su più canali.

Definizione di marketing

È importante ricordare che, nonostante il digitale utilizzi tecniche di comunicazione diverse dal marketing tradizionale, i suoi obiettivi finali non sono diversi dagli obiettivi che il marketing ha sempre avuto. Può essere facile impostare obiettivi digitali basati su “metriche di vanità” come il numero di “Mi piace” o follower, quindi è utile tenere presente questa definizione di marketing avanzata dal Chartered Institute of Marketing:

“Il marketing è il processo di gestione responsabile dell’identificazione, anticipazione e soddisfazione delle esigenze dei clienti in modo redditizio”.

Questa definizione enfatizza l’attenzione del marketing sul cliente e allo stesso tempo implica la necessità di collegarsi ad altre operazioni aziendali per ottenere questa redditività. Tuttavia, è una definizione debole in relazione all’attività digitale poiché non enfatizza le comunicazioni che sono così importanti per l’attività digitale.

In Digital Marketing Excellence, il mio coautore, PR Smith e io notiamo che il marketing digitale può essere utilizzato per supportare questi obiettivi come segue:

• Identificazione – Internet può essere utilizzato per ricerche di mercato per scoprire i bisogni e i desideri dei clienti
• Anticipando – Internet fornisce un canale aggiuntivo attraverso il quale i clienti possono accedere alle informazioni ed effettuare acquisti – la valutazione di questa domanda è fondamentale per governare l’allocazione delle risorse.
• Soddisfacente – un fattore chiave di successo è raggiungere la soddisfazione del cliente attraverso il canale appropriato, il che solleva questioni quali: il sito è facile da usare, funziona adeguatamente, qual è lo standard del servizio clienti associato e come vengono spediti i prodotti fisici?

L’ottimizzazione dei canali digitali può essere complicata e una semplice definizione non si traduce necessariamente in qualcosa di utile per il raggiungimento degli obiettivi di business. È qui che entra in gioco The RACE Framework, in quanto può aiutarti a pianificare, gestire e ottimizzare la tua strategia digitale.

Modulo principale

Strutturare un piano utilizzando il framework di pianificazione RACE

Parte della strategia di marketing digitale e toolkit di pianificazione

Scopri come strutturare un piano di marketing omnicanale completo, utilizzando il framework di pianificazione Smart Insights RACE

Per saperne di più

La nostra definizione grafica di sintesi dell’ambito del marketing digitale

Abbiamo messo insieme questa nuova definizione visiva che riassume tutte le attività digitali che devono essere gestite attraverso Smart Insights RACE Framework. È utilizzato nella nuova sesta edizione del libro di marketing digitale di Dave. L’infografica è suddivisa in attività per sviluppare e gestire la strategia digitale in alto e le attività di marketing in basso.

Quindi, il marketing digitale riguarda l’utilizzo della tecnologia digitale per raggiungere gli obiettivi di marketing. Non è necessario che il digitale sia sempre separato dal reparto marketing nel suo insieme, poiché gli obiettivi di entrambi sono gli stessi. Tuttavia, per ora, rimane un termine utile perché il digitale richiede un certo set di abilità per utilizzare la tecnologia digitale in modo efficace.

Non sei sicuro di cosa fare dopo? I nostri esperti possono spiegarti come applicare il Framework RACE alla tua azienda, quando prenoti la tua chiamata di consulenza 1-2-1 gratuita. Prenota una consulenza gratuita per scoprire le competenze necessarie per creare una strategia di marketing vincente e far crescere il tuo business con RACE Framework.