Probabilmente hai sentito le voci …
Si presentano ogni pochi anni, sostenendo che l'e-mail è morta, che un'altra tattica brillante e brillante sta prendendo il suo posto.
Ma ho delle notizie per te.
La posta elettronica non solo è viva e vegeta, è una delle migliori tattiche di marketing digitale.
In questo articolo, vedremo come e perché dovresti usare l'email marketing per far crescere la tua attività.
E tratteremo alcuni dei dettagli che devi sapere come email marketing.
Ma prima, iniziamo con le basi.
Cos'è l'e-mail marketing?
L'email marketing è l'uso strategico dell'email per …
- Connettiti con i clienti
- Condividi informazioni utili con loro
- Approfondire le relazioni e incentivare le vendite
- Salite i vostri clienti attraverso il Customer Value Journey
Ma non vedrai questi risultati solo inviando email casuali qua e là, indipendentemente da quanto ben scritto, amichevole o divertente da leggere.
Questo perché l'email è solo un pezzo del tuo piano di marketing. Mentre fa un sacco di sollevamento per l'ingaggio, l'acquisizione e la retention-email non può farlo da solo.
Quindi, come si integra l'e-mail con tutto ciò che si sta facendo per ottenere grandi risultati come questi? Diamo un'occhiata.
Perché l'email marketing
Le aziende si rivolgono all'e-mail marketing perché quasi sempre risultati in profitto e crescita. Ma ecco la cosa …
Il profitto e la crescita NON dovrebbero essere il tuo obiettivo.
Ascoltami … Ovviamente profitto e crescita sono fondamentali per il successo di qualsiasi imprenditore, imprenditore o marketer. Ma quando si tratta di e-mail, concentrandosi sul profitto e sulla crescita, FIRST crea un'intera situazione del "carro davanti al cavallo".
Il tuo vero L'obiettivo con la posta elettronica dovrebbe essere quello di aiutare i clienti a passare da una fase del Customer Value Journey (CVJ) a quella successiva. Se quello è il tuo obiettivo principale, il profitto e la crescita seguiranno naturalmente.
(RELAZIONATO: Scopri di più su CVJ e il suo ruolo nella crescita della tua attività qui)
E se fai l'email marketing nel modo giusto, puoi aiutare i tuoi potenziali clienti lungo quel percorso, in massa.
Ma prima di iniziare a inviare messaggi arbitrari alla tua mailing list, ricorda … non puoi limitarti all'e-mail marketing e aspettarti di avere successo. Ci sono regole, aspettative e processi che devi conoscere.
Le regole dell'email marketing
Regola n. 1 nell'e-mail marketing è avere il permesso prima di mandare a qualcuno qualcosa.
Ecco perché è così importante lavorare con un fornitore di servizi di posta elettronica rispettato. I principali fornitori di oggi offrono modelli, tracciamento, automazione e sono ottimizzati per i dispositivi mobili, tutti elementi necessari per l'e-mail marketing.
Non puoi limitarti all'e-mail marketing e aspettarti di avere successo.
Se stai lottando per scegliere il miglior fornitore di servizi di posta elettronica, inizia qui:
- Infusionsoft
- Campaign Monitor
- AWeber
- MailChimp
- Contatto costante
- Militante
- gocciolare
Ognuno di questi ti darà gli strumenti per creare campagne di email marketing basate su permessi che siano conformi alle normative e-mail (in particolare CAN-SPAM Act e GDPR).
Maropost è il provider di servizi di posta elettronica utilizzato da DigitalMarketer
Regola n. 2 è a essere completamente trasparente con i tuoi iscritti su quello che stai facendo.
Fai sapere agli abbonati cosa possono aspettarti da te (la frequenza e i tipi di email che invierai). E sii fedele alla tua parola!
MANCIA: Puoi utilizzare l'email di benvenuto iniziale per impostare le aspettative con i tuoi iscritti.
Regola n. 3 è a essere rilevante e mostra ai tuoi abbonati cose importanti per loro.
Vuoi allenare i tuoi abbonati ad aprirsi e interagire con i tuoi messaggi, e ciò non accadrà se non invii sempre informazioni utili e pertinenti.
MANCIA: Il modo migliore per valutare questa rilevanza consiste nel monitorare regolarmente le tariffe aperte, di click-through e di annullamento dell'iscrizione, nonché le risposte dirette alle e-mail.
E regola # 4 è a segmenta la tua listain questo modo le e-mail giuste andranno agli abbonati giusti.
Ciò aumenterà l'impegno, diminuirà i reclami e sarà una buona fonte di dati da utilizzare.
Ora parliamo di come funziona insieme per darti grandi risultati dall'e-mail marketing.
Come fare l'email marketing: impostazione della strategia
Una buona strategia email inizia con i risultati specifici che vorresti ottenere …
L'email marketing riguarda il coinvolgimento con le persone, la creazione di fiducia e la condivisione di informazioni che approfondiscono il rapporto con loro.
Ma questo processo inizia prima sono abbonati-idealmente sotto forma di un'offerta di valore in cambio del permesso di inviarli via email.
A DigitalMarketer, chiamiamo quell'offerta iniziale come un magnete guida, perché attrae le persone che hanno maggiori probabilità di essere interessate a un prodotto e un servizio.
Cosa rende un buon piombo magnete? Un magnete di piombo buono è corto, facilmente digeribile e offre un valore immediato.
Pensa in termini di:
- Liste di controllo
- Video didattici
- eBooks
- elenchi
- Campioni
(RELAZIONATO: Leggi questo post per saperne di più sulla crescita della tua mailing list veloce)
Ma una volta che hai i tuoi abbonati, allora devi in realtà li mandiamo via email. E tu vuoi assicurarti di riportare quel valore nel tuo abbonamento. Ma come qualsiasi tipo di marketing digitale, devi avere una strategia (una buona) in atto.
Una buona strategia di email inizia con i risultati specifici che vorresti raggiungere: cose come la consapevolezza del marchio, la generazione di lead e le vendite (ricorda che il profitto NON dovrebbe essere il tuo obiettivo principale).
Come ogni strumento, per poterlo utilizzare correttamente, è necessario determinare quale sia la vostra metrica di successo. E per fare quello, è necessario determinare quali sono i tuoi obiettivi.
Quindi, per raggiungere questi obiettivi, utilizzerai una combinazione di 3 diversi tipi di email:
- Email transazionali: che forniscono il servizio clienti (Queste sono le fatture, le ricevute elettroniche, le credenziali di accesso, le notifiche di fatturazione, ecc.)
- Email relazionali: che coinvolgono gli abbonati e alimentano le relazioni con loro (di solito sono le e-mail di contenuto, ma possono davvero essere qualsiasi cosa non è cercando di guidare una vendita)
- Email promozionali: che sono usati per guidare le vendite
Come puoi vedere nella tabella qui sotto, ogni tipo ti aiuta a raggiungere diversi obiettivi, quindi userai un mix di tutti.
Puoi vedere esempi di queste e-mail e imparare come crearle nella Guida definitiva al Digital Marketing.
Ma non puoi semplicemente inviare 1 o 2 e-mail e aspettarti di costruire una relazione a lungo termine con i tuoi abbonati, che è il luogo in cui arrivano le campagne e-mail.
(RELAZIONATO: Scopri di più su come costruire la tua strategia di email marketing qui)
5 tipi di campagne di email marketing
Un piano strategico di email marketing allinea i tuoi messaggi alla fase del percorso del cliente in cui si trovano i tuoi abbonati. Si automatizza il più possibile, così non devi sorvegliare OGNI e-mail che esce ogni giorno (perché onestamente, chi ha il tempo per quello?).
Chiamiamo questo approccio il Email Marketing Machine (e puoi leggere di più qui.)
Dal momento che stai nutrendo abbonati che sono tutti in diverse fasi del loro viaggio, semplicemente uno il tipo di campagna email non lo taglierà.
Dal momento che stai nutrendo abbonati che sono tutti in diverse fasi del loro viaggio, semplicemente uno il tipo di campagna email non lo taglierà. Per coinvolgere tutti nella posizione in cui si trovano, utilizzerai 5 campagne uniche:
- Indottrinamento
- Fidanzamento
- Ascensione
- Segmentazione
- Reinnesto
Se sei nuovo in questo gioco di e-mail marketing, questo potrebbe sembrare schiacciante. Ma non preoccuparti, analizzerò ciascuno di questi tipi di campagna, la fase del percorso del cliente per cui sono stati progettati e il modo in cui funzionano.
(NOTA: Sei stanco del tuo lavoro di email marketing? Usa questo GRATUITO plug and play guida e foglio di tracciamento per tracciare, analizzare e ottimizzare la tua strategia di email marketing. Scaricalo qui!)
La campagna di indottrinamento
La campagna di indottrinamento viene inviata immediatamente dopo la sottoscrizione di qualcuno, ed è progettata per accoglierli, impostare aspettative e entusiasmarsi nel ricevere le tue e-mail.
Questa campagna può contenere 3 o più e-mail, inviate a distanza di 1 giorno. Mentre puoi strutturarli come più ti piace, ecco una formula comune per una serie di indottrinamento:
- Email 1 – Accoglie nuovi abbonati e li introduce nel tuo marchio
- Email 2: offre agli abbonati un regalo o informazioni utili
- Email 3: invia agli abbonati alcuni dei tuoi migliori contenuti
Di seguito è riportato un esempio di un'email di indottrinamento inviata da DigitalMarketer.
Mancia: Poiché questa campagna è destinata a NUOVI abbonati, stai messaggiando i potenziali clienti quando sono più eccitati di sentirti … Quindi, quando si tratta di questa campagna, assicurati che sia il più coerente possibile. Non aver paura di fare riferimento a una precedente e-mail o di dire loro di guardare avanti al Il prossimo email che stai per inviare loro.
La campagna di fidanzamento
Questa è una campagna di vendite innescata da una specifica azione intrapresa dal tuo iscritto. Ad esempio, se fanno clic su un collegamento in una delle tue e-mail, indicando che sono interessati all'argomento A, invierai una serie di e-mail su un prodotto correlato all'argomento A.
L'obiettivo qui è quello di trasformare gli abbonati in acquirenti mostrando loro le migliori offerte (e il logico passo successivo nel loro viaggio) in base alle azioni che hanno già prese.
Per mapparlo:
- Spiega che stanno ricevendo queste informazioni a causa del loro interesse in [topic]
- Spiegare l'offerta / soluzione e quindi superare eventuali obiezioni per andare avanti su tale interesse
- Spiega perché intraprendere questa azione è la prossima logico passo, in base all'azione precedente che hanno intrapreso / azioni che hanno intrapreso
Di seguito è riportato un esempio di email di impegno dalla nostra campagna DM.
La campagna dell'Ascensione
La campagna di ascensione segue l'acquisto di un prodotto, con l'obiettivo di "ascendere" il cliente o di spostarlo in avanti nel suo percorso del cliente. Idealmente, questo trasforma gli acquirenti di una volta in compratori multipli facendogli sapere subito quale dovrebbe essere il loro prossimo passo.
Ecco come funziona:
- Congratulati per l'acquisto che hanno appena fatto
- Presentare il prossimo passo e superare eventuali obiezioni a prenderlo ora
- Spiega chiaramente cosa devono fare ora
- Chiedi loro di comprare / agire
Ed ecco un esempio della nostra campagna.
La campagna di segmentazione
Questa è una campagna promozionale manuale inviata all'intero elenco di iscritti al fine di identificare chi è interessato a qualunque argomento. Gli abbonati che fanno clic su un collegamento sono segmentati e quindi attivati in una campagna di coinvolgimento.
Ecco alcune idee per le campagne di segmentazione:
- Invia contenuti, come post di blog, video o contenuti con gating
- Fai offerte speciali, come coupon, vendite flash o promozioni speciali
- Invitali ad eventi, come webinar, demo, workshop o consultazioni individuali
Questa è una delle email di segmentazione che inviamo.
Mancia: Campagne di segmentazione – mentre potenzialmente preziose come campagne autonome – vengono tipicamente inviate per abbassare la barriera per l'ingresso nelle tue campagne di ascensione.
The Re-Engagement Campaign
La campagna di riorganizzazione viene attivata quando un utente non ha aperto o fatto clic su un messaggio di posta elettronica in 30-90 giorni. È stato progettato per coinvolgerli nuovamente, così puoi continuare a costruire la relazione e venderli.
Ecco i passaggi:
- Identifica gli abbonati che non hanno fatto clic su un'e-mail negli ultimi 30-90 giorni
- Dare loro un motivo per ri-impegnarsi con le tue e-mail
- Aggiornali su ciò che hanno perso, quindi invia loro contenuti di valore per renderli nuovamente entusiasti del tuo marchio
Ecco un'altra email di esempio DM.
Se si impegnano di nuovo, bene! In caso contrario, aggiungili a un elenco separato che elimini dalle tue e-mail tipiche, quindi invia loro l'e-mail con le migliori prestazioni ogni settimana. (Tieni presente che queste NON sono persone che hanno esplicitamente indicato che non vogliono sentirti, ma potrebbero aver bisogno di un promemoria del valore che puoi portare loro.)
Sfruttare l'automazione della posta elettronica
Ormai, probabilmente puoi dire: l'email marketing può essere complicato. Ecco perché può essere così utile automatizzare tutto ciò che puoi.
Ma non è necessario sapere niente di fantasia sull'automazione per farlo. Il tuo fornitore di servizi di posta elettronica dovrebbe avere già il processo integrato. Ti permettono di inviare email in 2 modi diversi:
Come trasmettere e-mail, che crei manualmente. (Questi sono in genere riservati per promozioni e e-mail di contenuto).
O, come autoresponders, che vengono impostati in anticipo per essere consegnati quando qualcuno esegue un'azione di attivazione, come fare clic su un collegamento, iscriversi o effettuare un acquisto.
Ecco la mappa di autorisponditore per la serie di benvenuto DM
È questo secondo tipo di email che imposterai nella maggior parte di queste campagne. E verranno attivati ogni volta che il tuo sottoscrittore prende una di queste azioni:
- Iscrizione
- Richiesta di un magnete di piombo
- Registrazione per un evento
- Fare un acquisto
- Fare clic su un collegamento in una campagna di segmentazione
- Abbandonare un carrello della spesa
- Non coinvolgente con le tue e-mail
Quindi come si imposta tutto?
L'email marketing può essere complicato. Ecco perché può essere così utile automatizzare tutto ciò che puoi.
In primo luogo, pensa a ciò che devi dire alle persone quando prendono una di queste azioni scatenanti.
Che cosa hanno bisogno di sentire?
Dove sono nel viaggio del cliente?
Come puoi spostarli rapidamente e LOGICAMENTE alla fase successiva?
Quindi crea la tua campagna e imposta l'automazione per uscire ogni volta che qualcuno intraprende l'azione appropriata. È davvero così facile.
(RELAZIONATO: Vuoi 3 campagne email plug-and-play? Dai un'occhiata a questo post.)
Come tracciare il tuo successo di Email Marketing
Come per tutto il resto del marketing digitale, non puoi sapere cosa funziona se non guardi i numeri.
La maggior parte dei provider di servizi di posta elettronica avrà queste metriche tutte alloggiate insieme come questo …
Ecco alcuni dei numeri che ti aiuteranno a monitorare i tuoi sforzi di email marketing.
Elenco di crescita: Per questa metrica, guarda il tuo numero di nuovi abbonati e confrontalo con il tuo numero di annullamenti dell'iscrizione. Come puoi immaginare, vuoi che il rapporto sia positivo.
Tasso di consegna: Questa è la percentuale di messaggi recapitati nella Posta in arrivo del destinatario in relazione al numero di e-mail inviate. Obiettivo per un tasso di consegna del 95% o più.
Tariffa aperta: La percentuale di messaggi aperti dal destinatario rispetto al numero di email inviate.
Percentuale di click-through (CTR): La percentuale di messaggi e-mail è stata selezionata in relazione al numero di e-mail inviate o, in alcuni casi, al numero di e-mail aperte.
Annulla iscrizione: La percentuale di e-mail che portano a una disiscrizione relativa al numero di e-mail inviate.
Tasso di reclamo: La percentuale di e-mail contrassegnate come spam relative al numero di e-mail inviate.
Funziona l'email marketing?
In una parola, sì!
L'email marketing genera costantemente il ROI più alto di qualsiasi attività di marketing, ecco perché è così importante farlo bene!
La chiave è coordinare con i tuoi contenuti e le tue campagne di marketing in modo da attirare nuovi abbonati, coltivare queste relazioni e spostarle rapidamente attraverso il percorso del cliente.
E non puoi semplicemente inviare e-mail sui nuovi post del blog. Devi creare campagne automatizzate che segmentano, ingaggiano e salgono.
Il risultato? E-mail che non solo si aprono, ma aumentano anche efficacemente la tua attività.
(NOTA: Sei stanco del tuo lavoro di email marketing? Usa questo GRATUITO plug and play guida e foglio di tracciamento per tracciare, analizzare e ottimizzare la tua strategia di email marketing. Scaricalo qui!)
