Pochissimi acquirenti si aspettano di pagare il prezzo intero per prodotti e servizi se acquistati online. Con così tanti rivenditori che offrono sconti per nuovi clienti e coupon digitali, è probabile che esista un codice coupon da applicare al tuo prossimo acquisto online.
I rivenditori aggiungono regolarmente coupon e sconti nelle loro strategie di marketing per aumentare i tassi di conversione delle vendite e aumentare la fedeltà dei clienti.
Mentre gli sconti sono certamente interessanti per gli acquirenti, i coupon digitali possono anche essere un mezzo efficace per far crescere un social media seguendo e un elenco di email marketing o incoraggiando l'uso del sito Web mobile.
Gli acquirenti online esperti sanno come trarre vantaggio dalle offerte e utilizzare i coupon in combinazione con altre offerte e sconti cash-back per massimizzare i risparmi. Per i rivenditori, ciò potrebbe significare una vendita meno redditizia.
Ma i marketer stanno aumentando sempre di più la loro distribuzione di coupon digitali (un altro 27% rispetto all'anno precedente e probabilmente continueranno a crescere) per soddisfare la domanda dei consumatori che acquistano online e tramite i loro dispositivi mobili.
In che modo i rivenditori possono offrire una strategia di coupon digitale e raggiungere ancora obiettivi di entrate e profitti? Scopriamolo.
Cosa sono i coupon digitali?
I coupon digitali sono sconti e promozioni offerti dai rivenditori ai clienti attuali o potenziali. I coupon digitali hanno spesso lo scopo di indurre un consumatore a effettuare un acquisto sul sito Web del rivenditore offrendo uno sconto percentuale, una spedizione gratuita o altri sconti.
Kohler incorpora l'urgenza e un codice coupon specifico per i clienti di sfruttare durante un'offerta a tempo limitato.
Coupon fisici vs. digitali.
Sebbene il loro scopo sia principalmente lo stesso, ci sono alcune differenze minori tra coupon fisici e versioni digitali.
I coupon fisici sono molto più costosi da integrare nella tua strategia di marketing. I coupon fisici comportano costi di stampa, inserimento e distribuzione, mentre i coupon digitali possono essere inviati tramite SMS, e-mail e comunicazioni generate automaticamente.
I coupon digitali sono incredibilmente facili da inviare, ma possono perdersi nel mare di e-mail che la maggior parte delle caselle di posta ora deve affrontare quotidianamente.
I coupon digitali non vanno da nessuna parte
Non sembra esserci alcun rallentamento nell'inclusione degli incentivi digitali da parte dei rivenditori. Possiamo aspettarci che raggiunga il picco durante il periodo di shopping natalizio, con più incentivi offerti selettivamente anche nel nuovo anno.
Sempre più spesso i consumatori si aspettano coupon insieme a messaggi promozionali e di prodotto. I rivenditori che non offrono loro rischiano di essere trascurati o persi nei confronti di un concorrente.
1. Il 90% dei consumatori utilizza coupon.
I consumatori amano sentirsi come se avessero ricevuto un "affare". È positivo e rassicurante (anche se non è così redditizio per il consumatore) completare una transazione con alcuni sconti o incentivi applicati.
2. Rimborsi dei coupon digitali per superare $ 90 miliardi entro il 2022.
Ci sono sforzi considerevoli per rendere il rimborso dei coupon più facile e veloce oggi. Offrire ai consumatori un'esperienza utente eccellente è fondamentale per i rivenditori. La reputazione e il riconoscimento come rivenditore affidabile dipendono da questo.
Con i progressi nella progettazione dell'interfaccia utente per i dispositivi mobili, questo numero dovrebbe continuare ad aumentare man mano che sempre più consumatori si sentono a proprio agio nell'utilizzare i loro telefoni per le transazioni di acquisti mobili.
3. Il 63% degli acquirenti afferma di voler rendere più disponibili i coupon.
E chi non lo fa? Inoltre, i rivenditori che offrono buoni sconto vedono regolarmente ripetuti affari da parte di clienti che potrebbero essere stati costosi da acquisire e si sono abituati a ricevere tale trattamento, sotto forma di sconti e incentivi privilegiati.
4. Le e-mail con coupon hanno un aumento del 48% delle entrate per e-mail.
Non è una sorpresa: l'e-mail è diventata un mezzo altamente efficace per fornire contenuti personalizzati in modo tempestivo. Le strategie di marketing che incorporano anche un livello base di personalizzazione, come contenuti o suggerimenti di prodotti basati sulla cronologia di navigazione o di acquisto passata, spesso offrono prestazioni molto migliori rispetto a messaggi più generici.
Legare un coupon a tale offerta potrebbe aumentare significativamente la sua efficacia se il destinatario, l'offerta, i tempi e il mix di prodotti sono giusti.
3 lati negativi di coupon
Nonostante molti pro, vale la pena riconoscere i contro. Ecco a cosa prestare attenzione quando si includono coupon nella pianificazione promozionale.
1. Riduzione del valore percepito.
I coupon, soprattutto se abusati dai rivenditori per aumentare continuamente il volume, diminuiranno il valore di un marchio e di un prodotto. I coupon sono spesso associati a articoli di chiusura, rivenditori a sconto, prodotti a fine vita e alla tattica che sposta semplicemente un prodotto senza successo.
Anche se da parte del commerciante non vi è intenzione di abbassare la proposta di valore, la connotazione alquanto negativa che è associata allo sconto di un prodotto o servizio che dovrebbe essere valutato giusto all'inizio, diminuirà il valore e aumenterà l'aspettativa dei consumatori di farlo a un prezzo più basso prezzo.
2. Vendite ritardate e meno redditizie.
C'è sicuramente il rischio di ritardare le vendite quando i coupon vengono regolarmente utilizzati nel marketing. Ciò è particolarmente vero per i clienti abituali: in sostanza, li stai addestrando ad aspettare un affare migliore. Assicurati di includere coupon e incentivi su articoli specifici che necessitano di una spinta in più, non quelli che stanno già vendendo a un valore di mercato accettabile.
Il rischio aggiuntivo qui è per i tuoi profitti. I coupon sono una spesa di marketing – sia per acquisire nuovi clienti sia per mantenere quelli attuali – con costi aggiuntivi. Questa non è una strategia sostenibile e sfornerà i clienti a un prezzo più elevato rispetto al prezzo competitivo dei tuoi prodotti e fornendo un'esperienza complessiva di acquisto e prodotto eccellente.
3. Maggiore abbandono del carrello.
Hai mai messo un articolo nel carrello in un negozio online solo per distrarti e abbandonare il tuo acquisto? Senza saperlo, molti rivenditori inavvertitamente inducono i clienti a farlo quotidianamente semplicemente includendo un buono sconto o un'area di codice sconto nella loro esperienza di pagamento.
Quei clienti che avevano tutte le intenzioni di acquistare senza un incentivo aggiuntivo hanno ora trovato un motivo per cercare un coupon online, aumentando quindi l'abbandono del carrello se non lo trovano.
Migliorare il flusso di checkout e concentrare meno l'attenzione sui campi di immissione del codice coupon potrebbe aumentare il tasso di conversione del checkout – senza la necessità o la dipendenza da vendite meno redditizie per raggiungere i tuoi obiettivi di entrate.
Tipi di coupon digitali
Sebbene ci siano molti coupon là fuori che possono essere applicati in molti modi, questi sono i più comuni che troverai. I rivenditori sono sempre alla ricerca di nuovi modi per intrattenere gli ospiti e mantenerli sui loro siti Web più a lungo. Ciò può comportare un premio o un incentivo sotto forma di un coupon che può essere applicato al loro prossimo acquisto.
I rivenditori possono anche richiedere uno scambio per tale valore sotto forma di informazioni. In cambio del tuo indirizzo email, dei completamenti del sondaggio o di altre informazioni che possono utilizzare per personalizzare al meglio l'esperienza di acquisto, i rivenditori trattengono o "chiudono" il coupon fino a quando non avrai completato la loro richiesta. Non è raro vederlo sotto forma di popup o sondaggio sullo schermo.
1. Coupon scaricabili.
Questi tipi di coupon sono accessibili ai consumatori da diverse località. I clienti scaricano coupon dal sito Web di un'azienda, direttamente da un'e-mail o tramite i social media. Il più delle volte, questi coupon sono accessibili anche da dispositivi mobili.
Rivenditore Michaels utilizza coupon scaricabili durante il percorso del cliente che sono integrati nella loro app e sito Web.
2. Coupon mobili.
Le piattaforme di e-commerce che hanno integrato applicazioni mobili nelle loro operazioni offrono coupon solo mobili per guidare ulteriori vendite in questo canale.
3. Codici promozionali.
La crescente popolarità dell'e-commerce ha contribuito notevolmente all'aumento dei codici promozionali. Questa forma di sconto è più rapida rispetto al download di un coupon ed è più facile da completare per il cliente nel punto vendita.
Questi codici consistono in una combinazione di numeri e lettere univoci del marchio e vengono spesso applicati durante la procedura di pagamento. Possono essere monouso, personalizzati per un individuo o un codice generico che può essere condiviso.
4. Sconti automatici.
Gli sconti applicati automaticamente alla cassa stanno aumentando in popolarità perché il consumatore non deve fare nulla per ricevere uno sconto. Funzionano bene per le aziende di e-commerce perché i rivenditori online attirano i clienti con un'offerta di sconto, riducendo quindi l'abbandono del carrello e il tasso di abbandono.
Gamestop spesso include incentivi che non violano le regole relative ai prezzi pubblicizzati dal produttore (MAP) con l'inclusione delle proprie carte regalo con l'acquisto.
Strategia i coupon e aumento delle vendite e-commerce
Se utilizzati con saggezza, i coupon possono aggiungere una notevole quantità di entrate di alto livello con una piccola allocazione di dollari di marketing. Un costo, ma con grandi ritorni. Ecco alcuni dei maggiori vantaggi potenziali derivanti dall'incorporazione di campagne coupon nei tuoi sforzi di marketing.
1. Sbarazzati degli articoli scadenti e che vendono lentamente.
Alcuni articoli non vendono come altri. Il modo migliore per sbarazzarsi di questi elementi? Offri uno sconto più marcato in modo da poter almeno pareggiare. A volte uno sconto percentuale del 10% consente agli articoli di volare dagli scaffali digitali.
Tuttavia, prendi in considerazione il tuo profitto lordo. La cedola non riguarda solo il cash grab. È anche un'opportunità per aumentare gli importi dei coupon nel tempo. Potresti trovare uno sconto del 15%, così come lo sconto del 25% che eri disposto a offrire per primo.
2. Crea la tua lista e-mail.
I dati sono molto preziosi, soprattutto se sono dati da potenziali clienti. Molti negozi di e-commerce offrono un piccolo sconto se ti iscrivi alla loro lista e-mail. Puoi farlo anche tu e creare rapidamente un elenco di e-mail di oltre 1.000 persone regalando solo uno sconto del 10%! Il 10% è ancora un valido incentivo anche se ci sono sconti più elevati offerti online.
Visitatori di Modello Train Stuff possono ricevere offerte esclusive e informazioni sui prodotti iscrivendosi al loro elenco di newsletter via e-mail.
3. Incentivare i clienti a spendere di più.
L'aggiunta di soglie di spesa è un modo eccellente per aumentare i valori medi degli ordini e utilizzare coupon automatici durante i periodi di promozione. Ad esempio, non è difficile incorporare messaggi come "Sei a soli $ 20 di distanza da uno sconto del 20% su tutto il tuo ordine!"
Ciò offre al consumatore un motivo per acquistare di più sul tuo sito e aumenta le possibilità che aggiungano di più al proprio ordine. L'utilizzo di un coupon o uno sconto applicato automaticamente qui è una grande ricompensa per il tuo acquirente.
4. Misura l'efficacia del canale.
I coupon possono anche essere usati come tester di canale. Se inserisci un codice diverso del 10% su Facebook, Instagram e una campagna e-mail, puoi vedere quale canale ha il rendimento migliore. Sebbene non sia un test molto scientifico, ti fornirà una guida nel tempo (supponendo che vi sia un volume sufficiente) su quale canale i tuoi clienti reagiscono meglio a tali offerte. Ciò può darti alcune ottime intuizioni su dove concentrare i tuoi soldi di marketing.
5. Potenzia il tuo programma di riferimento.
La maggior parte dei programmi di riferimento si basa essenzialmente su coupon e sconti. I referral sono per clienti esistenti e nuove acquisizioni o "amici". Ognuno riceve un coupon per l'azione.
Il cliente esistente introduce una nuova prospettiva nel negozio con un coupon da utilizzare. Una volta che il nuovo potenziale cliente, ora cliente, effettua un ordine, il cliente originale riceve uno sconto o un buono premio che può essere applicato al prossimo ordine.
6. Aggiungere un limite di tempo.
“Ordine entro le 12:00 il 31 dicembre per ottenere uno sconto del 20%! ”
Il fattore di urgenza – o FOMO (Fear Of Missing Out) – è un driver di conversione eccezionale. Questo tipo di limitazione del tempo spingerà molti clienti a fare il check-out. Assicurati di rendere realistica la tua finestra di opportunità, ma non così lontano nel futuro in cui potrebbe perdere la sua efficacia.
7. Ottieni feedback dai clienti.
"Partecipa a un sondaggio di 5 minuti e ottieni uno sconto del 20%!"
Questi brevi sondaggi possono essere la chiave per migliorare la tua attività in una manciata di modi e valgono molto più del coupon del 20%. Collettivamente, queste informazioni potrebbero aiutarti a creare un'esperienza molto migliore e diventare meno dipendente dagli sconti in futuro.
8. Vacanze target.
L'uso di "Babbo Natale" come codice coupon per Natale o "USA" per il 4 luglio può aiutarti a festeggiare con i clienti. È anche più applicabile e memorabile utilizzare la cultura popolare nelle tue strategie di marketing. È una campagna ripetibile che può essere modificata per soddisfare le esigenze della tua azienda ogni anno.
Commercializza i tuoi coupon ai clienti
Una volta che hai una strategia di coupon solida e prevedibile, devi spargere la voce. Ecco alcuni metodi comuni che non infrangono la banca. Queste sono tattiche comprovate e dovrebbero dare risultati positivi. Puoi anche ripetere alcuni di questi nel tempo della campagna senza rischiare l'attrito.
1. Email.
Includi un codice coupon nelle tue email ogni volta che effettui vendite di liquidazione, lanci di nuovi prodotti, ecc. Non dimenticare anche le email generate dal sistema e transazionali. Sebbene abbiano uno scopo specifico, purché tali informazioni vengano fornite per prime, anche un ulteriore incentivo è un buon test per misurare i risultati.
2. Social media.
Elenca un coupon di sole 24 ore sulla tua storia di Instagram e Facebook! Questo crea urgenza, tempestività e una ricetta per il massimo delle capacità di condivisione. Chiedere a un follower di condividere molto aumenta la tua esposizione, l'impegno e gli sforzi del marchio.
Siate intraprendenti e creativi qui poiché ci sono letteralmente migliaia di altre offerte e annunci sponsorizzati nei feed delle persone. Devi davvero distinguerti dalla massa per rendere questa impresa redditizia. Assicurati che fare affidamento sul tuo coupon non sia l'unico fattore chiave.
3. Pubblicità.
Qualsiasi cosa, dagli annunci di Facebook agli annunci display di Google, può avere un codice coupon nell'immagine. Ciò non solo incentiva i clienti a fare clic, ma aiuta anche a ottenere informazioni sul canale utilizzato. Gli annunci a pagamento sono spesso associati a incentivi per compensare alcuni costi mentre si guida il volume.
4. SMS.
Altri negozi scelgono di inviare sconti via SMS per convincere i clienti a controllare sulla loro piattaforma mobile. L'autorizzazione qui è fondamentale e le percentuali di esclusione sono ancora molto basse e accettabili. Offrire un coupon per consentire la messaggistica SMS è un ottimo modo per creare il tuo elenco di testo.
Sii responsabile con gli sms poiché questo è ancora un nuovo mezzo per i rivenditori e può facilmente attraversare la linea "ciò che è accettabile" quando si tratta di comunicazioni dirette.
5. Link di affiliazione.
Offrire link di affiliazione con sconti allegati può essere uno dei modi più semplici per convincere i clienti ad acquistare. La condivisione dei link di affiliazione è il più vicino possibile al marketing passaparola. L'utilizzo di una solida rete di affiliati può ridurre i costi di marketing, i costi di acquisizione e la spesa pubblicitaria.
6. Codici coupon dell'influencer.
Gli influenzatori avranno spesso i propri codici coupon. In questo modo puoi collegarti con un influencer, dare loro un codice coupon univoco e tenere traccia delle prestazioni della promozione di quel particolare influencer.
7. Eventi fisici.
Assistere a fiere, festival ed eventi locali sono eccellenti tattiche di costruzione del marchio. Offrire incentivi e offerte speciali per soli spettacoli sotto forma di coupon insieme a un vero e proprio marketing faccia a faccia aumenta esponenzialmente le tue possibilità di convertire nuovi fan e clienti.
Conclusione
I coupon sono sicuramente un modo attraente per aumentare il volume e le vendite. Incorporarli nel tuo mix di marketing può creare rapidamente il tuo file cliente e aumentare temporaneamente i tassi di conversione. Mentre non esiste una vera sostituzione per fornire prodotti di qualità e prezzi equi, i coupon fanno un ottimo lavoro a supporto di quegli sforzi quando la concorrenza si surriscalda o le aspettative dei consumatori lo dettano.
Pianifica bene e budget di conseguenza, perché rimanere agganciati alla coupon può essere una strategia molto costosa e insostenibile che molte aziende non possono permettersi. I coupon da soli non costruiranno l'equità del tuo marchio, ma offriranno un'esperienza di gran lunga superiore con una strategia di coupon intelligente e un prodotto di qualità.
