Un uccellino mi ha detto che vuoi sapere cos’è questa roba “Community” di cui continui a sentire parlare. Prometto che non è spaventoso, almeno non così spaventoso come il monitoraggio e l’analisi dei dati.
Ah, numeri!
Non c’è bisogno di preoccuparsi, sei al sicuro qui e i dati non possono prenderti. Almeno, non in questo particolare post.
La comunità è una storia vecchia quanto il tempo e si sta semplicemente evolvendo insieme all’umanità; forse è ora che ti unisci alla festa!
Mi piace la curiosità, quindi permettimi di essere la tua guida attraverso il mondo magico e sottovalutato di Community Building. Quando finirai di leggere, saprai cos’è una Community, perché dovresti volerne una e cosa può fare per te un Community Builder.
Cos’è la Community e perché è importante?
Se chiedi a Merriam-Webster, la versione TL; DR è che una comunità è costituita da persone con interessi comuni che vivono in un’area particolare, o un gruppo di persone con una caratteristica o un interesse comune che vivono insieme all’interno di una società più ampia. Non è una cattiva definizione se me lo chiedi, ma penso che possiamo fare di meglio in questo caso.
La comunità non è un luogo, nemmeno quella sala giochi che tu e i tuoi amici frequentavate e, nonostante l’idea sbagliata comune, non è uno scambio di informazioni su Internet. La comunità riguarda un sentimento e relazioni costruite tra le persone. Come afferma DigitalMarketer, è “un segmento di persone che creano relazioni grazie a obiettivi, esperienze e interessi condivisi”.
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I membri della comunità avranno costruito un senso di fiducia, appartenenza e cura gli uni degli altri.
Quella calda e confusa sensazione di comunità deriva da esperienze condivise e da una storia condivisa… punti in comune non comuni, si potrebbe dire.
Come ho detto, una storia vecchia quanto il tempo. Siamo stati tutti membri di comunità in un modo o nell’altro, anche se non era in una piattaforma o in un forum.
In che modo questo può avvantaggiare la tua attività?
Se eseguita correttamente, la community può più comunemente ridurre i costi e aumentare le entrate attraverso una maggiore fidelizzazione, consapevolezza del marchio, fedeltà al marchio, deviazione dei biglietti, sviluppo di contenuti e sostegno ai membri.
Quando si crea un senso di appartenenza, si costruisce una relazione tra i membri e l’altro. Ancora meglio, uno tra te e i tuoi membri. Festeggiamo tutti insieme!
Una community può essere il più potente ciclo di feedback dei clienti che tu abbia mai visto! Nella nostra community più grande, DM Engage (per i membri del nostro DM Lab), so di poter sempre contare su feedback onesti e costruttivi da parte dei nostri membri e che non si vergognano a chiedere ciò che vogliono.
Il potere dei contenuti generati dagli utenti? Ineguagliabile. Immagina di vedere questa testimonianza su una pagina di destinazione.
Non intendo suonare il nostro clacson, ma puoi scommettere che dopo un’esperienza come questa, Michael “Buzz” Buzinski sarà un membro a vita di DigitalMarketer. Con l’ambiente giusto, puoi catturare tonnellate di screenshot come questo e, ancora meglio, video!
Come bonus, Buzz ed io saremo amici per la vita!
Che cos’è un Community Builder?
Questo è un doozy, non perché sia difficile da definire, ma perché ci possono essere così tante definizioni!
Per me, è qualcuno che alimenta connessioni e relazioni su piccola o grande scala. Può essere uno a uno o uno a molti. Sono strategici, semi-organizzati, non hanno paura di essere il cattivo ed empatici. Creano una “casa” in cui le persone possono riunirsi.
Se chiedi a una delle mie persone preferite di Twitter di seguirmi, è…
“Un creatore di comunità può essere qualcuno che lavora per creare una struttura che, si spera, consentirà a una comunità di prosperare. La piattaforma, i processi e le scelte importanti, a volte difficili”. Patrick O’KeefeCommunity Lead presso la CNN
Un Community Builder è un architetto di esperienze e relazioni, per quanto sdolcinato possa sembrare. Senza uno, probabilmente non stai raggiungendo ciò che ti sei prefissato di fare.
Un Gatekeeper, un People Manager, un Content Moderator, un Ring Master nel tuo circo… qualunque cosa tu chiami, sono quelli che costruiscono la casa in cui vivranno i tuoi membri e che i tuoi membri aiuteranno a decorare secondo i loro bisogni e gusti.
Cosa fa un Community Builder?
Una domanda migliore è “Cosa non fanno”?
Probabilmente stai stirando. La loro stiratura, forse. (Io sono entrambe queste persone.)
Pianificano, scrivono, strutturano, promuovono, bruciano, creano slancio, sono davvero nei loro sentimenti e non fanno nulla senza una ragione.
Non importa quanto qualcosa possa sembrare sciocco o inutile, c’è una ragione dietro la follia.
Nota: non parlare con la persona della tua community quando ha quell’espressione sul viso, sta complottando, è nella zona e sta per accadere qualcosa di straordinario o orribile. Ti piacerà.
La cosa importante qui è che tutto in Community riguarda l’intenzione. È nel modo in cui i tuoi membri scelgono di presentarsi e interagire e in che modo il tuo Community Builder progetta le conversazioni, gli eventi e l’esperienza complessiva. Sono come scienziati pazzi, solo che non sono arrabbiati, solo tanto cuore e non abbastanza caffeina.
In Community alcune cose accadono per caso… o no? Se intendevi avviare una conversazione che si è rivelata un momento significativo di connessione tra i tuoi membri… è davvero solo fortuna? Questo è ciò che chiamo ✨vibrare ✨ insieme.
Qui è dove avviene la magia; la persona della tua Community prepara il terreno per le conversazioni giuste. Come? Bene, con una spolverata di testo invitante, un pizzico di chat uno contro uno, un pizzico di post sui cuccioli (perché i post sui cuccioli fanno sempre il lavoro) e un sacco di contenuti strategici che guidano i tuoi membri a completare le azioni tu intendi che…
… Chiamami semplicemente Community Witch perché è una pozione che fornirà.
Di quali abilità o caratteristiche ha bisogno un Community Builder?
Se desideri replicare te stesso come Michelle, si tratta di: 40% di irriverenza, 40% di duro lavoro, 10% di voler mostrare agli hater che hanno torto e un altro 10% di duro lavoro (solo non il venerdì pomeriggio).
Quello che stai cercando è una persona che ama la libertà della creatività, ha una vena curiosa e sa come fare le cazzate. Immagina un professionista del servizio clienti con capacità di gestione dei progetti e contenuti. Suona bene, vero? Questo perché lo è.
Parliamo di abilità.
Può sembrare un ossimoro, ma ci vuole forza morbido competenze per fare un grande professionista della comunità. Cominciamo con alcuni di quelli più ovvi.
- Organizzato. La comunità può essere disordinata. Sei in venti schede diverse, tre piattaforme diverse, con più conversazioni in esecuzione e ping Slack tutto in una volta. Devi essere abbastanza organizzato per sapere cosa sta succedendo in qualsiasi momento. Certo può essere estenuante, ma ragazzo, oh ragazzo, è divertente!
- Comunicazione. Come puoi costruire relazioni con qualcuno se non riesci a comunicare? Sono sicuro che è possibile, ma immagina la difficoltà! Un’eccellente comunicazione scritta e verbale è essenziale quando sei il portavoce del marchio. Non promettiamo accidentalmente 3k di bonus quando in realtà erano 1k.
- empatico. È simile al servizio clienti; non sempre senti le persone nel loro giorno migliore. Devi essere in grado di comprendere ciò che l’altra persona sta dicendo, ascoltare e capire il suo punto di vista. In questo modo, puoi fornire loro una risposta onesta al loro problema. Spesso in Community, il legame e la relazione diventano così forti che affronti cose che non ti aspetteresti. Sei un sostenitore dei membri e un sostenitore del marchio. È un atto di equilibrio; la base è la tua capacità di entrare in empatia e comunicare.
- Comando. In qualità di Community Professional, stai costruendo percorsi che i tuoi membri possono intraprendere e stai dando l’esempio. I membri si rivolgono a te per calmare il caos, far rispettare le Linee guida e per imparare a interagire all’inizio.
- Impostazione del confine. Poiché i ruoli della comunità sono così pesanti per le emozioni, dobbiamo anche essere pienamente consapevoli e in grado di stabilire dei confini non solo con i membri, ma anche con i nostri colleghi e noi stessi. Va bene essere il cattivo una volta ogni tanto se stai proteggendo ciò che è stato costruito. Mentre la comunità è per i membri, è casa tua e loro ci vivono semplicemente. Il tuo professionista della comunità dovrebbe sapere quando difendere la comunità e quando difendere il marchio.
- Creatività. Hai tutto questo feedback, quindi adesso? È ora di essere creativi e mettere in pratica quel feedback! Non esiste una soluzione valida per tutti per Community, e dovrebbero essere in grado di creare una copia in forma abbreviata e pensare a nuove opportunità quando necessario.
- Curiosità. Uno dei nostri vecchi valori fondamentali qui a DigitalMarketer era “conoscere il perché” e penso che si applichi alla Community. L’adattabilità è il nome del gioco, quindi quando vedi qualcosa di strano con la community, i tuoi KPI o l’interazione dei membri, devi capirlo il prima possibile. Non solo, ma il mondo della Community si sta sviluppando a un ritmo vertiginoso. Devi essere in grado di stare al passo con i progressi e seguirli.
- Narrativa. Potresti non essere in grado di dirlo da questo post, ma posso inventare una storia cattiva qua e là. Vuoi qualcuno che possa dipingere un’immagine, impostare la scena e controllare la narrazione. Vuoi tutte le cose che richiedono un wordsmithing in modo che possano raccontare una storia che produca azione. L’altra parte importante della narrazione è il modo in cui la persona della community porterà storie dalla comunità a cui la leadership e le parti interessate si preoccupano. Testimonianze, feedback, idee per i contenuti, ecc… Sai, tutte le cose buone.
Dove posso trovarne uno?
Anche se questa potrebbe averla trovata per sempre a casa, molti professionisti della comunità sono disponibili per esserlo adottato assunti!
- Lavori digitali a distanza
Se sei remoto, consiglio vivamente questo. Non è specifico per la comunità, ma il Gruppo è, come si suol dire, fuoco. Candidati di qualità, gruppo di qualità e un mondo di opportunità! - CMX
L’azienda responsabile della mia Community Spark ha alcune opzioni. C’è una bacheca di lavoro, un gruppo Slack e un gruppo Facebook; sono tutti annunci di lavoro gratuiti! - Circolo Comunitario
Un’altra azienda che offre la tripletta, la bacheca di lavoro, il gruppo Slack e una community! - La tavola rotonda comunitaria
Un punto fermo nel mondo della Community e hanno la loro bacheca di lavoro! - Supportiamo New York
Consentitemi di premettere questo; Sono ossessionato dalla loro newsletter. Iscriviti per questo mentre invii loro un’e-mail con il tuo elenco di lavoro.
Anche se sono sicuro che ce ne sono altri, questi sono alcuni dei miei preferiti! Ora vai là fuori e trova te stesso un partner perfetto per il tuo marchio e i tuoi membri.
