Tre passaggi essenziali per avviare la trasformazione digitale
La trasformazione digitale è al centro di molte organizzazioni in questo momento e come puoi vedere dai volumi di ricerca di Google Trends, sta aumentando di popolarità di recente. Come con qualsiasi cambiamento all'interno di un'organizzazione, ci sono molte sfide (come mostrato nel mio precedente post su Comprensione della trasformazione digitale), quindi una volta identificati i sostenitori digitali nell'organizzazione, è tempo di tracciare il viaggio.
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Questa guida pratica è stata creata per supportare i nostri membri aziendali durante il processo di trasformazione digitale.
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Negli ultimi mesi, diverse aziende mi hanno detto che il loro CEO è impegnato nel digitale, ma stanno affrontando sfide a livello di middle management, dove è più difficile ottenere un impegno. Questo può essere più semplice se esiste un piano chiaro condiviso con tutti. Puoi, come molti lo chiamano, la tua tabella di marcia digitale, descrive dove si trova l'azienda e dove stanno andando.
Esistono diversi modelli disponibili, ad esempio, Dave Chaffey raccomanda il modello di maturità della capacità di Carnegie Mellon (CMM) nel suo post "Uso dei modelli di maturità delle capacità per rivedere l'efficacia e fissare obiettivi per la trasformazione digitale". Interessantemente descrive la prima era di Internet che è inferiore a venti anni fa, quando molte aziende avevano rivendicato il proprio nome di dominio, il sito Web era "in costruzione". A quel tempo molti amministratori delegati con cui lavoravo non riuscivano a capire perché avessero bisogno di un sito Web con brochure fantastiche, team di vendita in viaggio e ottimi contatti con le pubbliche relazioni!
Oggi, se un'azienda non ha un sito Web di buona qualità e di marca, si presume che qualcosa non vada. Suo sospettoso, non caratteristico. La tua presenza online fa parte della tua autenticità, è inconcepibile immaginare una società Fortune 500 o FTSE100 senza almeno un sito web. Allo stesso modo, tra cinque anni, potremmo considerare le aziende senza una strategia digitale o una strategia di marketing integrata essere nello stesso tempo deformarsi.
Ottieni prove prima di iniziare con la trasformazione digitale
Prima di iniziare un nuovo viaggio, è essenziale ottenere alcune prove. È improbabile che tu pianifichi una vacanza senza prima controllare i bollettini meteorologici, i dettagli sulla valuta, i tempi di viaggio e le recensioni sugli hotel. Eppure nel mondo degli affari, spesso iniziamo un progetto senza prove. Per garantire che il tuo percorso di trasformazione digitale funzioni, inizia con un audit per identificare "dove sei adesso?" domanda. Ciò fornisce informazioni di riferimento che possono essere utilizzate in un secondo momento. All'interno di questo in genere vorrei rivedere:
- Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza digitali? Usa la matrice TOW per renderlo più utile.
- Cosa stanno facendo i tuoi principali concorrenti o organizzazioni simili?
- Cosa c'è dietro l'angolo? Queste informazioni spesso non sono disponibili online in quanto spesso sono "lavori in corso". Di recente ho partecipato alla conferenza dell'Accademia di Marketing per esplorare le novità dell'educazione al marketing, è stato davvero utile e ho rivelato l'ultimo pensiero di marketing nella ricerca e nell'istruzione. Guarda gli eventi rilevanti in cui puoi incontrare altre aziende in una situazione simile.
E cosa vogliono i tuoi clienti? I clienti spesso trovano il percorso per l'offerta del nuovo prodotto molto prima delle organizzazioni. Prendendo ad esempio le vacanze, i consumatori possono trascorrere ore, giorni e settimane per identificare la loro vacanza ideale (quanto tempo hai impiegato per pianificare la tua vacanza quest'anno?) Eppure quante destinazioni, hotel e attrazioni producono ancora masse di brochure? TripAdvisor conduce ricerche approfondite ogni anno e il suo ultimo rapporto lo ha notato
"Durante la ricerca di luoghi di soggiorno su TripAdvisor, l'80% degli intervistati legge almeno 6-12 recensioni prima di prendere una decisione e sono più interessati alle recensioni recenti che daranno loro il feedback più recente.
Mpiù della metà degli intervistati (53%) non prenoterà un hotel senza recensioni. "
Allo stesso tempo, molti hotel e ristoranti ignorano le recensioni e, peggio ancora, alcuni discutono con il cliente! Se sei nel settore dell'ospitalità e se ignori le recensioni online e le tue prenotazioni sono in calo, c'è un motivo. È tempo di abbandonare le brochure e concentrarsi sulle recensioni?
Esistono molte risorse digitali per esplorare ciò che pensano i tuoi clienti, ad esempio, vedi questo post sul blog con suggerimenti per gli strumenti di feedback dei clienti del sito Web e vedi anche il nostro toolkit di audit digitale.
Ma quando ricevi il feedback dei clienti, non ignorarlo!
Crea obiettivi chiari su dove sta andando l'azienda
Una volta completata la fase di verifica, è utile capire cosa vuole ottenere la tua organizzazione? Ci sono obiettivi specifici? C'è una pietra miliare futura che sta guidando la pratica all'interno dell'azienda? O la tua azienda ha iniziato a notare che è stata lasciata indietro?
Per passare al passaggio successivo, utilizzare un modello o un processo. Consiglierei gli obiettivi di marketing 5S come strumento per sviluppare obiettivi di business. Questo perché molti obiettivi si concentrano sui numeri, il che è essenziale, ma esclude altri fattori. Il 5S, originariamente progettato come strumento di revisione di siti Web (e funziona ancora a questo scopo) è un "generatore di obiettivi" facile da usare. Se non hai familiarità con questo strumento, fai clic qui. Vale la pena lavorare sugli obiettivi con un team in modo da ottenere un buy-in anticipato.
Anche così, è importante capire che il processo non avviene dall'oggi al domani, può richiedere del tempo. Dell è un buon esempio di azienda costantemente adattata alle esigenze dei clienti e del mercato, dal 1996 quando Dell.com è stata lanciata, generando $ 1 milione di vendite al giorno solo sei mesi dopo la messa in funzione del sito, fino al 1999 quando hanno tracciato una pista e preso supporto tecnico online, quando altri hanno detto che non si poteva fare. Dell condivide la sua storia e l'abbiamo inclusa in precedenza come un ottimo esempio di come un'azienda ha gestito la sua trasformazione.
In un recente articolo di consulenza di Cap Gemini, hanno messo in evidenza Starbucks che ha adattato la propria attività per abbracciare il digitale, dopo una serie di risultati deludenti. Dal WiFi gratuito all'aggiunta di pagamenti mobili, hanno creato una differenza nel mercato sempre affollato della caffetteria di oggi.
Il New York Times è probabilmente l'editore di notizie più noto negli Stati Uniti. Fondato nel 1851, è stato recentemente avviato un programma di trasformazione digitale, forzato a causa di un ambiente macro in evoluzione e dei concorrenti che sono andati avanti. E con l'avvento di nuovi concorrenti più giovani, come l'Huffington Post, che ha iniziato meno di dieci anni fa, ha eclissato i lettori del NYT.
In passato l'idea di una start-up che otteneva più visitatori sul web rispetto al più noto documento politico era impensabile. Tuttavia, l'Huffington Post ha un rango web più elevato sia negli Stati Uniti che a livello globale.
Cosa è necessario affinché la trasformazione digitale funzioni?
Il governo del Regno Unito e in effetti il governo degli Stati Uniti sta avviando programmi di trasformazione digitale. Questo sembra essere guidato dall'esigenza del cliente (voglio pagare le bollette online, quindi inviami un'e-mail con un link) e risparmio sui costi, riducendo la quantità di carta emessa, documenti stampati e spese postali ogni anno.
La visione del governo del Regno Unito è "Digital by Default". Ho usato questa dashboard di trasformazione in diversi corsi di formazione che riassume la visione in modo succinto. Esiste un paragrafo di supporto per chiunque necessiti di maggiori dettagli e uno dei motivi per cui funzionerà è che hanno iniziato a classificare dove si trova ciascun dipartimento sulla sua tabella di marcia.
Come ci si aspetterebbe dalle principali istituzioni come i servizi governativi, iniziano i passi verso la trasformazione digitale scoperta, quali sono le esigenze degli utenti e funzionerà? La seconda fase è alfa dove l'obiettivo è quello di costruire un prototipo funzionante che possa essere utilizzato dalle parti interessate per ottenere una maggiore comprensione di un servizio. La cosa interessante è che questa fase è destinata a durare non più di otto settimane. Mi chiedo se succede sempre? La terza fase è beta, in cui il servizio è testato e migliorato fino a raggiungere la quarta fase, vivere.
Negli Stati Uniti, il presidente Obama ha lanciato la strategia digitale con una domanda "Voglio che ci chiediamo ogni giorno, come stiamo usando la tecnologia per fare una vera differenza nella vita delle persone?" Questo si è evoluto nella loro visione "Informazioni e servizi ovunque, in qualsiasi momento , su qualsiasi dispositivo ".
Come avviare la strategia di trasformazione digitale
In tutti questi esempi, ci sono tre fattori comuni che è necessario adottare per iniziare la trasformazione digitale. Questo è il primo passo nella tua tabella di marcia digitale.
- Un avvocato di alto livello
- Una visione chiara
- Un team digitale
Un avvocato di alto livello
È necessario il supporto di altissimo livello per trasformare la tua azienda e adottare strumenti, tecniche e tecnologie digitali. Se non ricevi il buy-in dalla suite C, è difficile da ottenere. Identifica il tuo campione o avvocato in anticipo e assicurati che siano in grado di fare le cose.
Una visione chiara
In passato le compagnie avevano "dichiarazioni di missione così lunghe che venivano stampate sul retro dei biglietti da visita come promemoria! Oggi la tua visione deve essere chiara, memorabile e succinta. Se hai bisogno di un punto di partenza con una visione, guarda questo post sul blog sull'impostazione dei BHAG e questo post su esempi di utilizzo delle dichiarazioni di visione.
Un team digitale
Sono stati formati team per trasferire conoscenze, fornire supporto e consentire al personale e ai dipartimenti esistenti di adottare il digitale. I team possono essere formati come un gruppo di lavoro all'interno della propria organizzazione e integrati con un aiuto esterno come formazione, consulenza o nuovo personale. Questo è anche il motivo per cui vi è una tale crescita nelle qualifiche digitali!
