CRM di facile utilizzo per le PMI che si adattano alla tua attività

Le PMI devono scegliere un CRM facile da usare e in grado di crescere con le loro attività, senza costi aggiuntivi

Un buon sistema di gestione delle relazioni con i clienti è vitale. Che tu sia un'impresa di grandi dimensioni con più prodotti, team di marketing e vendite integrati, e abbia migliaia di clienti mensili o sei una piccola start-up che vuole capire meglio il tuo percorso e coltivare un piccolo numero di lead, un CRM che cresce con è tanto importante quanto avere una strategia aziendale vincente o una campagna PPC ottimizzata.

Capire come i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio, come interagisci con i tuoi clienti e come tutto si combina in un ciclo di vita del cliente succinto e integrato, aiuterà le aziende di ogni dimensione a gestire e analizzare le interazioni e i dati dei clienti.

Come start-up in crescita, è necessario garantire che l'investimento verrà restituito prima che diventi troppo grande: l'aggiornamento al piano successivo ogni volta può rapidamente accumulare costi mensili per i quali non sei ancora pronto. Avere CRM in atto

Come puoi ottenere il management buy-in?

"Abbiamo tutti i nostri dati su un foglio Excel".

Questo è fin troppo familiare con le piccole imprese e le start-up. In particolare, le piccole imprese locali, che non hanno familiarità con o completamente ottimizzate per un'esperienza digitale, sono difficili da vendere a un CRM quando dispongono di un foglio Google funzionante e gratuito.

Ma quali sono i punti deboli di una correzione del CRM?

• Tracciamento dei lead, con promemoria (cosa che non fa un foglio excel)
• Aiutare a rimanere in contatto con lead "caldi"
• Gestione dei team: sapere chi sta parlando con quale client, quante chiamate sono necessarie, qual è il tasso di conversione medio, ecc.
• Supporto, formazione e gestione dell'account in corso per assicurarti che il tuo CRM sia utilizzato nel miglior modo possibile

Quali CRM sono disponibili per le PMI con budget limitato o conoscenze limitate su come possono essere utilizzate al meglio per monitorare, convertire e fidelizzare i clienti lungo tutto il ciclo di vita del cliente?

1. KulaHub

KulaHub è estremamente semplice da utilizzare ma estremamente efficiente per le piccole imprese, il sistema include report e un'area di gestione del team di vendita per monitorare i progressi.

KulaHub è iniziato come una piattaforma di e-marketing e conserva ancora quell'elemento oggi. Sebbene sia stato creato e sviluppato nel North Yorkshire UK, il sistema è ospitato su Microsoft Azure, garantendo la massima sicurezza e velocità.

È stato fondato negli anni '90 e da allora ha aggiunto funzionalità come un sistema di gestione dei contatti all'e-marketing esistente, per creare uno spazio completo in cui tenere tutti i dati, dal contatto iniziale, tramite un modulo di richiesta sul tuo sito web, a lavorare con i tuoi clienti a lungo termine.

Organizza i tuoi dati:

• Segmenta rapidamente i clienti esistenti e potenziali, identifica le opportunità di vendita
• Identifica le opportunità di cross-selling e upsell
• Non perdere mai un'opportunità, imposta promemoria per le richiamate e le chiamate per la gestione dell'account

multiutente:

• Non addebita alcun costo per utente, attività aziendali multi-sito ideali, condivisione di dati tra uffici, accesso da qualsiasi luogo per accedere ai dati del cliente
• Risparmia sul pagamento della tariffa per utente, consente al sistema di crescere con il business

Traccia l'attività di vendita:

• Registra ogni interazione cliente o potenziale cliente:
• Raccogli rapporti sulle vendite: numero di chiamate, risultati di chiamata, nuovi lead, preventivi e vendite
• Le fonti segnalano per tenere traccia del ROI sulla spesa pubblicitaria

Invia campagne e-mail – Invece di MailChimp:

• Editor semplice da usare, creare campagne e-mail da inviare a gruppi di contatti
• Controllo anti spam: per garantire una migliore tariffa aperta
• Tieni traccia di chi ha aperto la tua e-mail e chi ha fatto clic su un link, creando un elenco di contatti super-hot per il targeting – tutto incluso nel canone annuale
• Creare moduli da aggiungere al sito Web o inviare ai clienti – sondaggi, eventi, formazione – i moduli restituiti popolano automaticamente il sistema risparmiando ore di tempo durante l'immissione dei dati
• Tutti gli archivi dati della campagna contro il contatto nel sistema per identificare i contatti più coinvolti.

Sicurezza:

• Ospitato su Microsoft Azure: sicuro e veloce
• Diverse funzionalità GDPR integrate per aiutare con la conformità
• Tutti i dati protetti da password e crittografati
• Vinci più gare – il settore pubblico sta diventando sempre più consapevole di dove sono archiviati i loro dati

Prezzo: Tutte le funzionalità fanno parte di un prezzo mensile. Non esiste una versione di prova gratuita o gratuita. Tuttavia, ciò impedirà alle piccole imprese di aggiungere funzionalità aggiuntive a un costo mensile più elevato – tutto è incluso sin dall'inizio.

2. Hubspot

Il CRM di HubSpot è gratuito!

Questo CRM è stato raccomandato per le piccole imprese da parte di un certo numero di professionisti del marketing. Poiché puoi utilizzare la piattaforma gratuitamente, non accumuli alcun costo mensile, è facile ottenere un buy-in di gestione e semplice da usare.

Esiste una gamma di hub disponibili in base alle esigenze della tua azienda, ma questi sono su abbonamento a più livelli. Il loro CRM è ottimo se vuoi costruire relazioni con i tuoi clienti dal contatto iniziale fino all'essere un cliente fedele e difensore.

Ci sono meno funzioni disponibili di KulaHub, ma queste rimangono libere per tutta la vita. Tuttavia, se si desidera connettere il CRM a uno qualsiasi degli altri hub disponibili, i contatti verranno spostati in entrambi i punti, il che può influire sui prezzi dell'abbonamento.

Caratteristiche:

• Gestione dei contatti
• Facebook e Instagram conducono annunci pubblicitari
• contatto e approfondimenti aziendali
• Dashboard di analisi dei lead
• Modelli di posta elettronica
• Chat dal vivo
• Bot conversazionali

Prezzo: HubSpot può essere un ottimo punto di partenza, ma può diventare rapidamente costoso quando la tua azienda inizia a crescere e si inizia ad acquisire un volume maggiore di clienti e dati. Se il tuo obiettivo è quello di mantenere la tua attività locale, ma vuoi un posto dove gestire i contatti, HubSpot è un ottimo strumento gratuito da utilizzare. Tuttavia, se vuoi iniziare a far crescere la tua attività, a livello nazionale e internazionale, costruisci la tua lista di clienti e potenziali, ecc. Allora Hubspot diventerà costoso.

Integrando il loro CRM agli altri hub, per le piccole aziende con un numero ridotto di contatti è possibile arrivare a 50 sterline al mese. Tuttavia, ad esempio, ad esempio, si desidera iniziare a utilizzare il proprio hub di marketing per aumentare il traffico e convertire i lead e si prevede di raggiungere fino a 14.000 contatti, il cui costo è di £ 1.201 al mese (fatturato annualmente) e che non include alcun add-ons. I costi aggiuntivi al mese includono fino a £ 245 al mese per un CMS mobile, funzionalità di reporting e annunci.

3. Zoho CRM

Zoho CRM ha molteplici funzionalità per aiutare le PMI a gestire e fidelizzare i clienti senza essere troppo costosi per i piccoli budget.

La loro versione gratuita è un buon punto di partenza per vedere se la loro piattaforma è adatta alle tue esigenze. Oppure puoi provare la prova gratuita di 15 giorni su un livello premium. Zoho si integra con diverse app aziendali, tra cui G-suite, LinkedIn, Slack, MailChimp e Office 365.

Prestazioni e analisi:

• 40 rapporti standard disponibili o creare un rapporto personalizzato
• Visualizza i tuoi dati in formati visivi (grafici a torta, mappe di calore, ecc.) Con tracciamento analitico dei dati CRM
• Monitora le prestazioni di vendita di ciascun venditore e team per aiutare ad assegnare gli obiettivi
• Segmentazione del cliente con gestione del territorio

Gestione dei gasdotti:

• Lead management: sposta i potenziali clienti attraverso la pipeline dalla lead generation, dal punteggio alla conversione
• Gestione dei contatti: affina le comunicazioni capendo il momento migliore del giorno, il giorno della settimana per inviare e-mail
• Gestione account: visualizza tutte le informazioni da un'unica posizione, incluse le attività dei clienti più recenti, i contatti associati, le offerte in sospeso, i progetti in corso

Zoho vanta una vasta gamma di funzionalità, tra cui la collaborazione di gruppo, l'automazione del marketing, la sicurezza, le integrazioni e le funzionalità multicanale come il monitoraggio e il monitoraggio delle comunicazioni sociali, e-mail e telefoniche.

Prezzo: È disponibile una versione gratuita, ma offre un utilizzo minimo, tuttavia, offre gratuitamente fino a tre utenti.

L'aggiornamento a un abbonamento a pagamento può essere limitato a $ 12 al mese, per utente. Per un business startup che ha accesso a previsioni di vendita, regole di punteggio, ruoli e profili, webform e campi personalizzati è sufficiente per comprendere il profilo attuale del cliente e la gestione dei dati. Tuttavia, quando la tua azienda inizia a crescere, aumenta anche il costo se hai bisogno di funzionalità aggiuntive, tra cui SDK mobile e distribuzione di app, campi condizionali, portali multiutente, arricchimento dei dati e sentiment via email.