Qual è la differenza e importa?!
Prima che il marketing digitale diventasse il termine de facto, mi è stata posta questa domanda molto nel corso degli anni… la differenza di portata tra questi termini è importante? Quindi, mentre entriamo nel 2023, ho pensato che fosse giunto il momento per un’altra rapida occhiata. Ecco l’ultimo confronto di Google Trends tra il 2004 e oggi
La differenza tra questi termini e le loro definizioni è importante? No, certo che no, è semantica! Ma è interessante vedere come l’ambito del marketing su Internet rispetto al marketing digitale sia cambiato nel tempo. Nei miei libri, quando discuto di definizioni alternative, spiego che no, non è così veramente è importante, ma l’ambito e la responsabilità sono importanti per sfruttare al meglio la gestione delle opportunità. Pertanto, l’ambito delle attività di marketing digitale dovrebbe essere concordato all’interno di un’azienda e/o tra un’azienda e le sue agenzie. La più grande differenza è se il marketing digitale è visto semplicemente come comunicazione (marketing online) o se è più ampio, guardando alla tecnologia di marketing alla base e alle opzioni per nuovi modelli di business e entrate online.
I libri che ho scritto hanno in realtà tre titoli diversi, aggiornati per stare al passo con i tempi. Il mio primo libro di testo si intitolava: Marketing su Internet: strategia, implementazione e pratica. poi ho creato Commercio elettronico Gestione e-commerce e, con PR Smith, Eccellenza nell’e-marketing, per i professionisti un paio di anni dopo. Poi, molto tempo dopo, i nomi sono cambiati e nel 2012 abbiamo rinominato il libro di Internet Marketing in Digital Marketing, mentre gli altri sono diventati Digital Business e Digital Marketing Excellence. Era anche un po’ di tempo, dal momento che sono stato coinvolto nello sviluppo del programma come esaminatore per il primo Diploma IDM in Digital Marketing nel 2004-5, quando il termine era poco usato – quindi è stato bello vedere “Digital Marketing” adottato come metodo termine ‘de facto’, quando sono stato coinvolto per la prima volta nella sua definizione con gli studenti IDM nel 2004!
Marketing vs marketing digitale
Oggi, forse la domanda più grande è se il marketing digitale sia un termine necessario poiché alcuni commentatori hanno affermato che ora siamo in un’era post-digitale con “quasi tutto” il marketing ora è digitale ora che i media digitali e la tecnologia sono diventati così pervasivi. La mia opinione su questo, spiegata nel post sopra, è che abbiamo davvero bisogno del marketing digitale, dal momento che molte aziende sono ancora in fase di trasformazione digitale e stanno reclutando i lavori e i ruoli di marketing digitale necessari per competere. La tendenza del volume di ricerca suggerisce anche che ci sono più persone che cercano il marketing digitale che mai, anche se con un calo prima di Natale.
Si potrebbe anche dire che ciò che è più utile è conoscere, all’interno dei tanti diversi aspetti del marketing digitale, ciò che è importante per ottenere risultati oggi. Sono d’accordo. Guarda queste tendenze nel marketing per il 2017 per saperne di più. Altri chiedono anche: cos’è il marketing digitale?.
Quando abbiamo scritto l’originale Marketing su Internet: strategia, implementazione e pratica libro nel 2000 ho usato una semplice definizione di marketing su Internet. Il webmarketing è…
“Raggiungere obiettivi di marketing attraverso l’applicazione di tecnologie digitali.”
Ho usato questa succinta definizione per ricordarci che sono i risultati forniti dalla tecnologia che dovrebbero determinare gli investimenti nel marketing su Internet, non l’adozione della tecnologia!
Per garantire che il marketing digitale sia allineato con la crescita di un’azienda, abbiamo sviluppato il framework della strategia di marketing RACE su Smart Insights che mostra come raggiungere la crescita attraverso l’e-marketing in queste 5 aree:
Queste tecnologie digitali includono supporti Internet come siti Web desktop e mobili ed e-mail, nonché altri media digitali come wireless o mobili e supporti per la trasmissione di televisione digitale come cavo e satellite.
In pratica, il marketing su Internet includerà l’uso di un sito Web aziendale in combinazione con le tecniche promozionali online descritte nel capitolo 8 del libro come il marketing sui motori di ricerca, la pubblicità interattiva, il marketing tramite posta elettronica e gli accordi di partnership (marketing di affiliazione) con altri siti Web siti. Alcune aziende che “vogliono essere le migliori su Google”, considerano semplicemente il marketing su Internet come equivalente al marketing sui motori di ricerca, ma sebbene questo sia importante, questo ambito è troppo ristretto per sfruttare appieno i media digitali.
Identifico 6 tipi principali di canali di comunicazione dei media digitali che ogni azienda dovrebbe considerare come parte del marketing digitale:
Questi possono essere facilitati tramite il desktop o il Web mobile. Abbiamo maggiori dettagli sulla strategia nella nostra guida strategica di visual emarketing.
Queste tecniche vengono utilizzate per supportare gli obiettivi di acquisizione di nuovi clienti e fornire servizi ai clienti esistenti che aiutano a sviluppare la relazione con il cliente.
Definizioni di marketing digitale vs marketing su Internet vs marketing online
Tuttavia, affinché il marketing su Internet abbia successo, è ancora necessaria l’integrazione di queste tecniche con i media tradizionali come la stampa, la TV e il direct mail. Questo è l’emarketing multicanale.
Definizione di marketing digitale
Il marketing digitale è un altro termine simile a Emarketing. È un termine sempre più utilizzato dalle agenzie specializzate nel marketing digitale e dalle pubblicazioni del settore dei nuovi media. Anche l’Istituto di Direct Marketing ha adottato il termine per riferirsi alle sue qualifiche professionali specialistiche.
Per aiutare a spiegare l’ambito e gli approcci utilizzati per il marketing digitale, lavorando con l’IDM nel 2005, ho sviluppato una definizione più (troppo?) dettagliata di quella semplice all’inizio di questo post per analizzarla meglio e mostrare come il marketing digitale deve essere strettamente allineato a obiettivi e attività di marketing più ampi e coinvolge molto più della SEO e del marketing in entrata. Quindi questa è la definizione originale del 2005 – come dovrebbe cambiare ora?
“Il marketing digitale coinvolge:
Applicare queste tecnologie che formano canali online al mercato, cioè Web, e-mail, database, oltre a mobile/wireless e TV digitale)Per raggiungere questi obiettivi:
Supportare le attività di marketing finalizzate al raggiungimento
acquisizione redditizia e fidelizzazione dei clienti… all’interno di un processo di acquisto multicanale e del ciclo di vita del clienteUtilizzando queste tattiche di marketing:
Riconoscendo l’importanza strategica delle tecnologie digitali e
sviluppare un approccio pianificato per raggiungere e migrare i clienti verso i servizi online attraverso le comunicazioni elettroniche e le comunicazioni tradizionali. La fidelizzazione si ottiene migliorando la nostra conoscenza dei clienti (dei loro profili, comportamento, valore e fattori di fidelizzazione), quindi fornendo servizi integrati e mirati comunicazioni e servizi online che corrispondano alle loro esigenze individuali”.
La prima parte della definizione illustra la gamma di piattaforme di accesso e strumenti di comunicazione che costituiscono i canali online utilizzati dagli e-marketer per costruire e sviluppare relazioni con i clienti. Le piattaforme o hardware di accesso includono PC, telefoni cellulari e TV digitale interattiva (IPTV) e questi forniscono contenuti e consentono l’interazione attraverso diversi strumenti di comunicazione online come siti Web dell’organizzazione, portali, motori di ricerca, blog, e-mail, messaggistica istantanea e testo messaggistica. Alcuni includono anche il telefono vocale tradizionale come parte del marketing digitale.
La seconda parte della descrizione mostra che non dovrebbe essere la tecnologia a guidare il marketing digitale, ma il ritorno dell’azienda dall’acquisizione di nuovi clienti e dal mantenimento delle relazioni con i clienti esistenti.
Sottolinea inoltre come il marketing digitale non avvenga isolatamente, ma sia più efficace quando è integrato con altri canali di comunicazione come telefono, posta diretta o faccia a faccia. Come abbiamo detto, il ruolo di Internet nel supportare il marketing multicanale è un altro tema ricorrente in questo libro ei capitoli 5 e 6 in particolare spiegano il suo ruolo nel supportare diversi canali di comunicazione con i clienti e canali di distribuzione.
I canali online dovrebbero essere utilizzati anche per supportare l’intero processo di acquisto, dalla pre-vendita alla vendita, fino alla post-vendita e per l’ulteriore sviluppo delle relazioni con i clienti.
Leggi di più nel nostro articolo: Che cos’è il marketing digitale?
Definizione di marketing online
Il marketing online può essere considerato equivalente al marketing su Internet e al marketing digitale. La maggior parte del settore la vedrebbe in questo modo.
Tuttavia, a volte si ritiene che il marketing digitale abbia una portata più ampia rispetto al marketing online poiché si riferisce a media digitali come web, e-mail e media wireless, ma include anche la gestione dei dati digitali dei clienti e i sistemi elettronici di gestione delle relazioni con i clienti (E-CRM sistemi).
Leggi di più nella nostra guida essenziale alla strategia di marketing online.
Marketing multicanale
Le comunicazioni con i clienti e la distribuzione dei prodotti sono supportate da una combinazione di canali digitali e tradizionali in diversi punti del ciclo di acquisto
La parte finale della descrizione riassume gli approcci all’emarketing incentrato sul cliente. Mostra come il successo online richieda un approccio pianificato per migrare i clienti esistenti verso i canali online e acquisire nuovi clienti selezionando il mix appropriato di comunicazioni elettroniche e comunicazioni tradizionali. La fidelizzazione dei clienti online deve basarsi sullo sviluppo della conoscenza del cliente ricercando le loro caratteristiche, il comportamento, ciò che apprezzano, ciò che li mantiene fedeli e quindi fornendo comunicazioni Web ed e-mail su misura e pertinenti.
Definizione di conoscenza del cliente
Conoscenza delle esigenze, delle caratteristiche, delle preferenze e dei comportamenti dei clienti basata sull’analisi di dati qualitativi e quantitativi. Approfondimenti specifici possono essere utilizzati per informare le tattiche di marketing dirette a gruppi di clienti con caratteristiche condivise
