Disponibilità alle vacanze e-commerce nel 2019 (elenco di controllo + suggerimenti)

Alcuni potrebbero dire che le vacanze sono un'opportunità d'oro per le aziende che vendono online. Dopotutto, non è raro sapere che alcune aziende (in particolare moda, prodotti confezionati e articoli di lusso) realizzano fino all'80 o al 90% delle loro entrate durante i mesi festivi.

Inoltre, il comportamento di acquisto globale continua a crescere. È veramente il mercato di un venditore. Sempre più consumatori stanno spendendo denaro.

Inoltre, i tassi di disoccupazione continuano a scendere, il che significa che le persone hanno un po 'più di denaro da spendere.

Tutto ciò si aggiunge a: un ottimo momento per vendere online.

Le vendite al dettaglio delle festività hanno superato per la prima volta i $ 1 trilioni di dollari nel 2018, rispetto al 5,8% dell'anno precedente.

La storia è una notizia ancora migliore per l'e-commerce. Mentre alcuni clienti continuano a fare acquisti per le vacanze di persona, le spese di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti sono aumentate del 16,6% a $ 123,73 miliardi nel 2018.

Una volta visti come festività emergenti, il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono ora visti come la pietra angolare dello shopping natalizio online – e i numeri lo dimostrano.

Di tutte le entrate digitali delle festività, quasi la metà (40%) si è verificata durante la Cyber ​​Week (il periodo che va dal martedì prima del Ringraziamento al Cyber ​​Monday) nel 2018.

Quindi, come possono essere preparati i rivenditori per questo afflusso di traffico e vendite durante le vacanze?

Abbiamo creato questo elenco di controllo per le vacanze 2019 in collaborazione con esperti di e-commerce per assicurarti di guidare il traffico, convertire nuovi clienti, coinvolgere nuovamente gli acquirenti esistenti e fare tutto con un bellissimo sito di e-commerce che non scende mai.

Ottimizza per dispositivi mobili: incontrare i clienti delle vacanze dove fanno acquisti (Shopgate)

Con l'avvicinarsi della stagione delle vendite natalizie, potresti avere il tuo laboratorio di Babbo Natale pronto a rendere quest'anno fantastico.

E, se la stagione delle vendite delle vacanze dell'anno scorso è un indicatore di come sarà questa stagione, i dispositivi mobili svolgeranno un ruolo importante nell'aiutare gli acquirenti a trovare il regalo giusto in tempo per le vacanze.

Nel 2018, si prevedeva che l'e-commerce sarà sempre più guidato dal commercio mobile, con un balzo del 32,6%.

Per massimizzare le entrate durante la prossima stagione, i rivenditori esperti devono concentrarsi sull'ottimizzazione delle loro capacità mobili per facilitare ulteriormente l'esperienza dei loro acquirenti con funzionalità chiave come opzioni di pagamento in-app potenziate e funzionalità di comunicazione personalizzate.

Consideriamo alcuni modi cruciali che puoi ottimizzare per i dispositivi mobili prima della corsa delle vacanze.

Notifiche push: naviga con successo nel caos delle vacanze

In una stagione che travolge gli acquirenti con pubblicità, numerose e-mail e l'urgenza di fare tutto prima del grande giorno, le notifiche push offrono il tipo di comunicazione diretta e personalizzata di cui hai bisogno per interagire con i clienti.

Per garantire che le tue notifiche push riguardino gli interessi e le esigenze dei tuoi utenti, dovrai creare segmenti per messaggi più mirati.

I segmenti di utenti includono sesso, tipo di dispositivo e stato della registrazione. Questi segmenti possono essere creati utilizzando più condizioni basate sul profilo per un targeting preciso.

1. Perfeziona il tuo tempismo.

Le notifiche push possono essere utilizzate in due modi:

1. Una notifica unica per un determinato promo o nuovo prodotto, oppure
2. Una notifica automatica basata sull'attività dell'utente.

C'è un tempo per entrambi. In generale, per le vendite e le offerte speciali per le vacanze, i messaggi una tantum si adattano al conto quando si inviano offerte speciali che durano per un determinato periodo di tempo o per informazioni sul rilascio del prodotto o aggiornamenti di eventi.

D'altra parte, i messaggi automatizzati sono migliori per le offerte in corso e il reimpegno basato sulle attività. Ad esempio, se stai eseguendo uno speciale per la spedizione gratuita nel mese di novembre, inviare messaggi automatici durante il mese per promuovere l'offerta è intelligente.

2. Attacca l'atterraggio.

Mentre il messaggio stesso è molto importante, scegliere un luogo specifico in cui l'utente deve atterrare una volta aperta una notifica push è altrettanto cruciale.

• Per le offerte di prodotti o categorie, invia il tuo utente direttamente alla pagina del prodotto o della categoria.
• Per i promemoria del carrello, inviarli direttamente al carrello abbandonato e prendere in considerazione l'aggiunta di un codice promozionale al carrello all'apertura per un ulteriore incentivo.

Occasionalmente, la tua home page potrebbe essere la soluzione migliore, soprattutto se stai ospitando una promozione a livello di sito come una vendita del Black Friday su tutti gli articoli. Ma tieni a mente: meno clic per acquistare, maggiore sarà il tuo tasso di conversione.

Social media: lo strumento più magico della stagione

Un elemento particolarmente interessante del mobile marketing è la possibilità di avere offerte ed eventi esclusivi per le app. Posizionando la tua app come hub per contenuti esclusivi, guiderai non solo i download, ma anche il coinvolgimento e le conversioni.

Anche se questo dovrebbe essere pubblicizzato su tutte le piattaforme social, è particolarmente efficace su piattaforme visive come Instagram e Snapchat. Dopo una rapida presa in giro sui social media, puoi indirizzare gli utenti direttamente alla tua app per accedere a questi articoli o offerte speciali, guidando l'urgenza e un senso di esclusività per gli utenti dell'app.

Ciò è particolarmente efficace poiché i social media sono spesso accessibili su dispositivi mobili: il tuo acquirente si trova a pochi tocchi dal download della tua app e dall'accesso a quelle fantastiche offerte per le festività natalizie.

Fai il regalo di Easy Checkout

È un fatto ben noto nell'e-commerce che la fase di checkout del processo di acquisto subisce il maggior abbandono del carrello.

Gli acquirenti online perdono rapidamente interesse se ci sono troppi campi di informazioni di pagamento e spedizione da compilare in una pagina di pagamento.

Tuttavia, le app offrono opzioni di pagamento accelerate. Questo è uno dei maggiori vantaggi che le app offrono agli utenti: una pausa dagli acquisti lunghi e goffi durante le vacanze, quando i clienti non hanno più un minuto in più da dedicare.

Innanzitutto, consenti ai tuoi clienti di accedere alla tua app e salvare il loro profilo e le informazioni di accesso per eliminare la necessità di compilare le informazioni di contatto nella tua app per acquisti futuri.

In secondo luogo, offrono più opzioni oltre all'immissione manuale della carta di credito. Equipaggia la tua app con uno scanner per carte di credito che riempirà i numeri con un semplice scatto di una fotocamera e salverà tali informazioni per sempre.

Se vuoi creare e commercializzare l'app ipermoderna che i consumatori richiedono, è tempo di stare al passo con l'età dei portafogli digitali.

Consenti ai tuoi clienti di effettuare il checkout utilizzando Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, MasterPass, Visa Checkout e / o PayPal e hanno molte meno probabilità di abbandonare il carrello in fase di checkout.

Illumina la tua pubblicità

Mentre gli investimenti come cataloghi e display dei negozi sono generalmente una parte necessaria del successo del marketing delle vacanze, puoi dare loro un valore aggiunto ricollegandoli alla tua app.

Indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando un annuncio di Facebook, una funzione di rivista, un poster in negozio o qualsiasi altro materiale di marketing, dai ai tuoi consumatori la possibilità di acquistare le immagini direttamente, come con Instagram Shopping.

Quando un utente dell'app visualizza quell'immagine, vedrà i collegamenti a quei prodotti esatti, senza la necessità di dedicare tempo extra a toccare e cercare l'elemento che inizialmente ha attirato la loro attenzione.

Questa è una soluzione utile per una serie di preoccupazioni al dettaglio durante le vacanze.

Allo stesso modo, mentre i tuoi clienti possono essere fedeli al tuo affollato negozio di mattoni, consentire loro di scansionare i display per i prodotti che sono esauriti nel tuo negozio contribuiranno a incrementare le vendite.

Stai meglio attento: lo shopping mobile è di nuovo in città!

Hai gli strumenti e ora hai il know-how. È tempo di ottimizzare per i dispositivi mobili!

Ricorda: per competere con i principali attori della vendita al dettaglio in questa stagione di saldi natalizi, dovrai fornire ai tuoi clienti valore unico tramite la tua app.

Ciò include opzioni di pagamento semplificate, accesso esclusivo, comunicazione personalizzata, offerte allettanti, accattivanti per la stagionalità e una combinazione unica di competenze di marketing.

Aggiornamenti SEO per le vacanze: la porta sul retro del traffico organico (tecnologie di coalizione)

Tutti sanno che per raggiungere il posizionamento più elevato con i motori di ricerca tramite SEO a volte possono essere necessari mesi, a seconda della competitività delle parole chiave.

Quindi, come puoi modificare rapidamente il tuo SEO per catturare il traffico delle vacanze in tempo per i mesi invernali?

Ottenere un salto in vacanza SEO ora è fondamentale per assicurarsi di sfruttare le opportunità SEO stagionali. Non solo un ottimo piano SEO per le vacanze può aiutare a ridurre la tua dipendenza dalla pubblicità PPC, ma può anche aiutare a migliorare le prestazioni attraverso altri canali di marketing.

Dove dovresti iniziare? Prova questi frutti bassi per la maggior parte dei siti di e-commerce.

1. Inizia l'ottimizzazione per le parole chiave promozionali.

Una volta che le persone si sono rese conto di poter acquistare le cose online, hanno fatto ciò che è solo naturale: hanno iniziato a cercare gli articoli che volevano a un costo inferiore.

Durante le vacanze, l'uso di parole chiave promozionali vede una crescita drammatica. Parole chiave a coda lunga che si basano su termini come "vendita", "sconto", "offerta", "coupon", "economico" e "picco".

Fai un po 'di ricerca per parole chiave per scoprire quale sia il più interessante per la tua verticale e inizia a ottimizzare le pagine per le tue parole chiave di base oltre a questi modificatori.

2. Preparare tag titolo e meta descrizioni specifici per le vacanze.

I tag del titolo e le meta descrizioni sono i principali contenuti con cui i clienti interagiscono nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) prima di prendere una decisione su quale link visitare.

L'ottimizzazione selettiva dei tag del titolo e delle meta descrizioni per le festività imminenti o attuali e le promozioni possono aiutare ad aumentare le percentuali di clic (CTR).

CTR migliore significa più traffico, anche se la classifica non cambia (sebbene un CTR più elevato possa essere correlato a una classifica migliorata).

3. Crea URL vacanza sempreverdi o ripristina quelli che hai usato in precedenza.

Un grosso errore commesso dalla maggior parte dei marchi di e-commerce è l'uccisione degli URL delle pagine di destinazione per Halloween, Thanksgiving, Black Friday, Cyber ​​Monday, Cyber ​​Week, Natale e Capodanno dopo la fine di ogni evento.

Mantenere attivi gli stessi URL durante tutto l'anno è essenziale per il successo SEO. Se li usi anno dopo anno, inizi a guadagnare più autorità su quella particolare pagina.

Torna alla tua analisi per l'anno scorso e scopri quali URL o landing page hai usato per quegli eventi. Puoi riattivare lo stesso URL o reindirizzarlo a un URL più permanente che puoi utilizzare in futuro.

Evita gli URL specifici per la data quando puoi. Ad esempio, nella maggior parte dei casi / vendita-venerdì-nero / è meglio di / vendita-venerdì-nero-2019 /.

4. Migliorare il collegamento interno verso le landing page delle principali festività.

Il collegamento interno si riferisce ai collegamenti da una pagina del tuo sito a un'altra. I collegamenti interni più importanti sono quelli che si verificano nel menu principale.

Sviluppa una strategia di collegamento interna che aumenti la frequenza e l'importanza dei collegamenti alle pagine di destinazione delle festività chiave. Ciò migliorerà la loro indicizzazione e ricerca per indicizzazione da parte dei motori di ricerca e indicherà ai motori di ricerca che queste pagine sono importanti per te, e quindi qualcosa con cui dovresti posizionarti.

5. Creare collegamenti con le vacanze in mente.

Molti editori dedicano molte risorse a contenuti incentrati sulle vacanze come guide all'acquisto o elenchi di regali.

Inizia a sviluppare relazioni con editori nel tuo spazio che hanno guide regalo di alto livello pertinenti ai tuoi clienti ora! Cercare di entrare in un elenco all'ultimo minuto raramente funziona, e prima quei link sono attivi, prima iniziano a trasmettere valore al tuo sito.

SUGGERIMENTO PRO: Oggi le offerte aggressive di tipo leader di perdita per le vacanze sono all'ordine del giorno nel marketing. Sempre meno marchi li usano come parte di una strategia di costruzione di link che trasmette valore semi-permanente al tuo dominio. Non limitare il valore delle tue più grandi promozioni non riuscendo a utilizzarle nella creazione di link. – Jordan Brannon, presidente di Coalition SEO

6. Ottimizza le tue campagne di influencer.

I motori di ricerca mirano a rendere le loro classifiche un riflesso di ciò che è più probabile che faccia appello agli utenti della ricerca, in base a ciò che è più interessante sul Web. Poiché la maggior parte degli influenzatori dei social media gestisce pagine rivolte al pubblico, i motori di ricerca eseguiranno la scansione e l'indicizzazione dei loro contenuti.

Le campagne di influenza su social network sono un ottimo modo per aumentare la pertinenza delle parole chiave per il tuo sito, ma la maggior parte dei marchi non ne tiene conto. Quando lavori con influenzatori o affiliati, cerca di assicurarti che i tuoi sforzi si leghino ad alcune delle tue pagine di destinazione, parole chiave delle vacanze e nome commerciale o URL.

Anche se non viene raggiunto un collegamento diretto, le citazioni possono avere un impatto simile al collegamento sul tuo SEO.

7. Aiuta ad aggiornare le vecchie guide ai regali delle vacanze.

Un'ottima strategia di link building incentrata sulle vacanze è quella di contattare gli editori con contenuti di guida ai regali obsoleti degli anni precedenti e suggerire modi per migliorarli o rinnovarli.

Sottolineare che alcuni dei prodotti non sono più disponibili, sono passati di moda o ora hanno versioni o modelli aggiornati possono essere un ottimo modo per ottenere nuovi collegamenti al tuo sito web.

Elaborare un elenco di importanti guide ai regali online (la maggior parte dei prodotti di consumo ne avrà 20 o 30 solidi ogni anno), identificare il loro autore o il team editoriale e creare un grande passo.

Assicurati di includere:

• un link al vecchio contenuto,
• un chiaro motivo per cui necessita di un aggiornamento,
• un link al tuo prodotto o pagina di destinazione,
• e una ragione breve ma diretta per cui dovrebbero prendere in considerazione l'idea di includere te.

8. Lavora sulla tua classifica off-page.

Molti strateghi SEO commettono un grave errore sottolineando solo il tuo dominio principale per i loro sforzi di classifica.

Diversi siti Web o piattaforme hanno un'innata opportunità di posizionarsi meglio di altri per tipi specifici di termini o risultati di ricerca. Piattaforme come YouTube sono spesso incluse nei risultati di ricerca di Google come un modo per migliorare la diversità dei contenuti e la UX per gli utenti della ricerca.

Cerca di creare e ottimizzare i contenuti video attorno alle parole chiave delle vacanze. Altre piattaforme o siti Web sono spesso inclusi come un modo per diversificare i ranghi su dispositivi diversi o in località diverse. Prova oggi a cercare alcune delle tue parole chiave prioritarie nella ricerca e guarda quali siti vengono visualizzati!

Spesso ci sono modi per mettere in evidenza i tuoi contenuti attraverso queste terze parti in un modo che ti aiuta a raggiungere classifiche che altrimenti non potresti avere.

Le vacanze rappresentano una grande opportunità per sviluppare classifiche a lungo termine, sostenibili e di alto valore tramite SEO, soprattutto quando segui alcune di queste strategie!

Campagne e promozioni: chiusura delle offerte per le vacanze con AOV superiore (Digitlhaus)

Nel 2019, le aziende di e-commerce hanno visto molti cambiamenti quando si tratta di tecniche di marketing per aumentare le conversioni.

Che si tratti di nuove tecnologie o strategie promozionali, i commercianti hanno dovuto adattare i loro negozi al flusso e al flusso costante di un settore in continua evoluzione per vendere i loro prodotti nel modo più efficiente.

Questa affermazione non potrebbe essere più vera quando si tratta di commercianti che si preparano alla follia della promozione e della vendita durante le festività natalizie.

Ecco perché è importante assicurarsi che il tuo negozio sia completamente ottimizzato e pronto con le sue campagne e strategie promozionali prima grandi periodi di vacanze come il ritorno a scuola, il Black Friday e il Cyber ​​Monday.

Ecco alcuni punti chiave di pianificazione su cosa puoi fare per assicurarti che il tuo negozio sia completamente ottimizzato e attrezzato per la frenesia della vendita delle vacanze.

Personalizza l'esperienza di acquisto del tuo cliente

Uno dei modi migliori per aumentare le spese delle vacanze nel tuo negozio di e-commerce è quello di assicurarti di personalizzare l'esperienza di acquisto per tutti i tuoi clienti. Ciò significa che se stai effettuando una vendita specifica per le vacanze su prodotti diversi, dovresti vendere e vendere più prodotti che completano direttamente la vendita per i clienti in visita.

Le raccomandazioni sul prodotto che parlano al consumatore come singolo acquirente possono avere un impatto duraturo. Utilizzando i punti vitali dei dati dei consumatori specifici per i singoli clienti (come ricerca, carrello e cronologia degli acquisti), puoi aumentare le vendite durante le festività natalizie e aumentare il tasso di conversione complessivo.

Aggiorna le tue politiche di reso durante le festività natalizie

Se la politica di reso è troppo severa durante le festività natalizie, si rischia di perdere la vendita.

Le vacanze sono un momento in cui dovresti essere un po 'più flessibile e offrire comodità ai tuoi clienti quando si tratta di resi – semplicemente perché le cose accadono. Vengono ordinate taglie sbagliate, un prodotto è difettoso, le aspettative non sono state soddisfatte, ecc.

L'importante per te è creare fiducia assicurando che la tua politica di rimpatrio sia completamente trasparente ed equa.

Inoltre, ha una finestra di ritorno estesa intorno al periodo natalizio (di solito fino alla fine di gennaio) in modo che i consumatori abbiano il tempo di restituire i regali. Ciò aumenterà la soddisfazione generale dei clienti e li farà tornare anche dopo le vacanze.

Strategie di email marketing per le vacanze

L'invio di e-mail promozionali è una parte fondamentale ed essenziale delle campagne per le vacanze. Se hai vendite, sconti o offerte speciali specifici per le vacanze, non aspettare l'ultimo minuto per ricevere le e-mail promozionali.

Catturando in anticipo l'attenzione dei tuoi clienti, con l'aiuto di funzionalità di posta elettronica automatizzate, puoi ottenere la parola in anticipo su eventuali promozioni per le vacanze che aumenteranno le conversioni quando ne hai più bisogno.

Questo vale anche per i promemoria via e-mail sui carrelli abbandonati. Poiché i consumatori effettuano acquisti in più negozi online durante le festività natalizie, potrebbero dimenticare di fare il check-out presso i tuoi. Un gentile promemoria per i tuoi clienti se il loro carrello viene abbandonato sarà un ottimo modo per aumentare le vendite delle vacanze.

Avere un programma di premi o fedeltà in atto

Avere un sistema di ricompense o fedeltà del cliente su misura per il tuo marchio prima delle vacanze potrebbe essere un passaggio cruciale per te come imprenditore.

Effettuando un investimento nei tuoi clienti di ritorno (e incoraggiando i nuovi clienti a unirsi), stai aggiungendo ulteriore incentivo e valore al consumatore al tuo negozio.

Un buon programma di ricompense sarà facile da usare, avrà vantaggi solo per i soci, valorizzerà maggiormente i tuoi prodotti e aumenterà il coinvolgimento e l'interazione dei membri. Questo è un buon modo per trasformare gli acquirenti una tantum in clienti per tutta la vita.

Se stai cercando app, Smile.io è un buon punto di partenza per cercare le tue esigenze di servizio del sistema di ricompensa.

Aggiorna le landing page per le festività natalizie

Sarà più importante che mai durante le vacanze assicurarsi che le tue landing page siano di prim'ordine, perché molto probabilmente queste pagine verranno reindirizzate da ricerche di contenuti o collegamenti diretti da e-mail o pubblicità.

È un aspetto vitale del tuo negozio avere landing page con design e layout accattivanti e facili da navigare. Elementi come il carrello della spesa e i pulsanti social devono essere visibili e facilmente accessibili in modo che gli acquirenti delle vacanze possano navigare dopo essere stati reindirizzati da un link.

Se temi che i contenuti visivi del tuo negozio debbano essere aggiornati, cerca le app che ti aiuteranno a creare landing page e aumentare le conversioni molto prima che si avvicini la stagione delle vacanze.

Campagne e marketing per i social media natalizi

Pubblicare sulla storia Instagram del tuo negozio, pubblicare post su Facebook che promuovono offerte e sconti e twittare una campagna di prodotti con uno slogan #hashtag sono solo alcuni dei vari modi in cui puoi utilizzare i social media durante le festività natalizie.

È qui che il tuo marchio deve essere unico e creativo per attirare l'attenzione dei consumatori. Garantire che le tue campagne sui social media e le tue tecniche di marketing siano attive (prima delle vacanze come Natale) ti aiuterà ad aumentare le vendite e a spargere la voce sul perché gli acquirenti dovrebbero visitare il tuo negozio.

Ad esempio, se ti assicuri di essere configurato con la nuova funzionalità di Instagram, Instagram Checkout, puoi iniziare campagne speciali sconti e offerte in anticipo rispetto alle festività natalizie e utilizzare questa fantastica nuova funzione vendendo direttamente sull'app.

Ottimizza vacanze e promozioni e campagne stagionali

A volte è essenziale utilizzare le festività natalizie come parte della tua strategia di marketing per aumentare le vendite complessive. Ciò significa che è necessario eseguire vendite specifiche per una determinata vacanza al fine di aumentare la festività e l'entusiasmo tra i consumatori.

Offri prodotti specifici per LGBT durante il Pride Month, aggiungi disegni patriottici alle tue landing page intorno al 4 luglio, o forse aggiungi sconti speciali e offerte sulla merce invernale intorno a Natale.

Le possibilità sono molte se si considerano il proprio marchio e i propri prodotti e come è possibile attirare i clienti con promozioni e contemporaneamente aiutarli a celebrare una vacanza o una stagione festiva specifica.

Pianificare concorsi e omaggi per le vacanze

Realizzare diversi concorsi e omaggi durante le vacanze è un ottimo modo per aiutarti ad aumentare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti, aumentando allo stesso tempo le vendite. Questo può essere fatto direttamente sul sito web del tuo negozio oppure puoi utilizzare strumenti di social media.

Ad esempio, su Instagram potresti pubblicare una foto di uno dei tuoi prodotti durante il periodo natalizio e lanciare un concorso per le persone che commentano la loro parte preferita della vacanza per vincere quel prodotto specifico.

Non solo stai coinvolgendo i clienti e promuovendo un senso di comunità attorno al tuo marchio, ma stai anche promuovendo prodotti e offerte specifici che potresti svolgere durante le festività natalizie. Questo è il motivo per cui la pianificazione di concorsi e omaggi prima che inizi una determinata stagione delle vacanze sarà una strategia di marketing efficace per il tuo negozio di e-commerce.

Considera la spedizione gratuita nel tuo piano di marketing per le vacanze

Poiché Amazon ha reso la spedizione gratuita una parte essenziale delle vendite online, puoi aspettarti di aumentare le vendite e le conversioni se offri una sorta di accordo di spedizione gratuita durante le vacanze.

Molto probabilmente i potenziali clienti effettueranno una vendita se è coinvolta la spedizione gratuita. Ciò potrebbe significare che offri la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato prezzo o potresti offrire la spedizione gratuita durante un periodo di tempo specifico, come il Black Friday o il Cyber ​​Monday.

In caso di smarrimento, dai un'occhiata ai piani di spedizione dei tuoi concorrenti e scopri come adattare il tuo negozio per attirare il maggior numero possibile di clienti durante le festività natalizie e aumentare le tue conversioni.

Content Marketing durante le vacanze

Mantenere un flusso costante di flusso di contenuti è una parte essenziale della pianificazione di una strategia di marketing per le vacanze.

Questo può essere fatto con canali di social media, post di blog, contenuti video, ecc. Qualsiasi traffico di ricerca web diretto alla tua attività è un buon traffico. Quando i tuoi contenuti sono originali, aggiornati e pertinenti alle festività natalizie, è probabile che i clienti vengano indirizzati al tuo negozio e quindi aumentino le vendite delle vacanze.

Ad esempio, se crei un post sul blog su come decorare correttamente per l'autunno / Halloween e presenti una varietà di prodotti, hai maggiori possibilità di effettuare una vendita dai clienti che visitano il tuo blog. Questo esempio può essere tradotto in molti marchi diversi, purché il contenuto sia rilevante non solo per il tuo marchio, ma anche per le festività / stagione che stai promuovendo.

Vendite flash e vendita urgente

Un altro modo conveniente per aumentare l'affluenza degli acquirenti durante le festività natalizie con tecniche di marketing è di limitare le vendite. Integra limiti di tempo specifici nelle vendite o negli sconti, offri pacchetti limitati sui prodotti o assicurati che gli indicatori di scorte limitate o limitate siano ben visibili per i tuoi prodotti più venduti.

Se il tuo negozio è in grado di favorire l'urgenza durante il processo di acquisto per i tuoi clienti, potrebbero essere meno indecisi quando si tratta di aggiungere oggetti ai loro carrelli della spesa e completare la vendita.

Promuovere un senso di responsabilità morale e comunitaria

I tuoi acquirenti non vogliono pensare al tuo negozio come privo di valori quando cercano i tuoi prodotti e cercano qualcosa da acquistare.

Ecco perché durante le festività natalizie, dovrebbero essere in atto tecniche di marketing che promuovono la tua etica e valori generali. Forse impegnarsi a donare a uno dei tuoi enti di beneficenza preferiti che si allinea ai valori del tuo marchio, o incoraggiare i tuoi clienti a pagare una piccola differenza di prezzo che andrà a una buona causa.

Facendo qualcosa di piccolo come questo, non stai solo promuovendo un senso di comunità con i tuoi acquirenti delle vacanze che vogliono sentirsi bene, ma anche riflettendo i valori del tuo marchio. In questo modo, stai promuovendo la tua attività e un senso condiviso di responsabilità morale con i tuoi clienti.

Aggiorna la tua strategia di merchandising per le vacanze: mostra ai clienti ciò che sanno già vogliono (Nosto)

Durante le festività natalizie, i rivenditori devono affrontare una forte concorrenza per l'attenzione dei consumatori.

Gli esperti di marketing digitale stimano che la maggior parte degli americani sono esposti a un massimo di 10.000 annunci ogni giorno.

È interessante notare che i tassi di rimbalzo in realtà aumentano durante le vacanze, in particolare negli Stati Uniti, dove c'è un aumento medio del 12% durante il Ringraziamento e del 5,2% nel Black Friday. Ciò è particolarmente evidente sui dispositivi mobili, poiché le persone scansionano rapidamente pagine e siti per le migliori idee regalo e di shopping.

Uno studio recente ha scoperto che i visitatori mobili dei negozi online restano in attesa per circa 163 secondi (rispetto ai 239 secondi sul desktop).

Quindi, in che modo i marchi tagliano il rumore e mantengono l'attenzione dell'attuale acquirente esperto di dispositivi mobili?

Durante le festività natalizie, se i rivenditori non hanno qualcosa di rilevante da mostrare agli acquirenti entro tre o quattro secondi dalla visita di un sito, rischiano di perdere una vendita, in particolare sui dispositivi mobili, dove gli immobili sullo schermo sono limitati.

Per catturare l'attenzione durante questa breve finestra di opportunità, è importante disporre di una solida strategia di merchandising online. Segui queste best practice sulla strategia di merchandising online per rendere magica la vacanza in questa stagione.

Racconta una storia (personalizzata) con i consigli sui prodotti

Il contenuto è ancora re, sebbene la personalizzazione sia il coronamento.

Analizzando sia i dati comportamentali e contestuali dei clienti, sia i dati relativi alle attività commerciali come margine e inventario, i commercianti possono far emergere prodotti pertinenti per ispirare i clienti e incoraggiarli a effettuare un acquisto.

Basare le raccomandazioni sui prodotti sui dati dei clienti, come la geolocalizzazione o la demografia, porta ad un aumento esponenziale dei tassi di conversione e una riduzione dell'abbandono del carrello.

Ad esempio, supponiamo che un particolare giocattolo sia di tendenza a New York City. I genitori di una certa età che vivono in città possono essere presi di mira con contenuti correlati a quel giocattolo indispensabile, che rimuove contemporaneamente un intero passaggio (ricerca del giocattolo) nel loro percorso di acquisto e li conduce più in profondità nel sito (e più vicino a check-out).

I rivenditori possono anche utilizzare approfondimenti tratti dalla cronologia di navigazione precedente per mostrare agli acquirenti contenuti pertinenti, forse ricordando loro il regalo perfetto che hanno visitato l'ultima volta che hanno visitato o mostrando qualcosa di correlato a un acquisto precedente.

Ad esempio, un cliente che aveva precedentemente acquistato un guanto da baseball ritorna sul sito per lo shopping natalizio. Il rivenditore può quindi mostrare le mazze da baseball più popolari della stagione come un modo per riconoscere l'affinità dell'acquirente per l'attrezzatura da baseball. L'esperienza diventa storytelling personalizzato di livello successivo quando il cliente fa clic su uno dei pipistrelli e atterra sulla pagina dei dettagli del prodotto (PDP). Il rivenditore può quindi consigliare articoli correlati "calza-imbottitura" come guanti da battuta o ciambelle da baseball.

Se raccontare una storia intricata e multi-pagina con consigli personalizzati sui prodotti non è incluso nelle schede quest'anno, i rivenditori dovrebbero almeno iniziare con consigli regalo basati sulla posizione in ogni pagina della categoria.

Crea urgenza e minimizza gli ostacoli con contenuti unici

Per rafforzare gli interessi degli acquirenti o innescare le risposte degli acquirenti titubanti, i rivenditori possono adottare strategie come raccomandazioni "continua lo shopping" e pop-up mirati.

I pop-up mirati evocano la paura di perdersi e suscitano una risposta immediata da parte dei visitatori, soprattutto se la messaggistica comunica un limite di tempo (come "x ore rimaste per ricevere l'ordine prima delle vacanze").

Le raccomandazioni "Continua lo shopping" riducono la barriera all'acquisto e aumentano il potenziale di upselling rendendo la transizione dal carrello alla pagina della categoria un'esperienza senza interruzioni.

Le campagne e-mail di remarketing personalizzate sono un altro modo per i rivenditori di assicurarsi che gli acquirenti titubanti abbiano il potere più che possono quando si tratta di fare acquisti informati.

Inviare e-mail agli acquirenti passati e agli abbandoni del carrello con articoli da regalo popolari correlati al loro comportamento precedente può facilitare le esperienze di ricerca di regali dei consumatori minimizzando l'aspetto di ricerca della loro esperienza.

La seconda parte è il concetto di andare oltre i semplici pop-up e i trigger di informazioni per fornire contenuti più affidabili. Le persone sono spesso più stressate del solito durante le vacanze; pertanto, meno stressante può essere il loro percorso di acquisto, maggiore è la probabilità che raggiungano la pagina di pagamento.

Spesso questo contenuto può essere qualcosa di semplice come offrire informazioni trasparenti sui costi di spedizione, ma altri esempi includono guide regalo di categoria e pacchetti vacanze curati.

Alcuni rivenditori oggi offrono esplicitamente esperienze di acquisto guidate chiedendo ai visitatori del sito i loro obiettivi di acquisto, quindi offrendo contenuti ed esperienze per aiutarli a raggiungere questi obiettivi individuali.

Andare oltre non solo per mostrare ai clienti che si preoccupano per loro, ma anche per semplificare l'intera esperienza di acquisto può aumentare drasticamente sia i tassi di conversione di un rivenditore che il loro valore medio degli ordini.

Ancora una volta, se la costruzione di una strategia di contenuti multicanale e specifica per le vacanze non è nelle carte per questa prossima stagione, i rivenditori dovrebbero iniziare con una newsletter regalo per le vacanze semplice e curata.

Crea un'esperienza cross-device senza soluzione di continuità

A personalized shopping experience goes beyond optimizing the ecommerce experience on the desktop alone.

It’s especially important to pay attention to the experience across mobile devices, where retailers have less time and space to capture a customer’s attention.

They should also aim for cross-device personalization to create a frictionless journey from desktop to mobile, including cart continuity.

Guaranteeing a visitor doesn’t lose all of their progress when switching from one device to another can mean the difference between converting that visitor into a shopper and losing them altogether.

Other cross-device features that retailers should look to enable this holiday season include:

• a responsive site design for both desktop and mobile optimization,
• a device-specific content hierarchy to prioritize what’s shown first when less real estate is available, and
• mobile-powered tools (such as image search or voice assisted shopping) that live on one device but enhance the experience on all devices.

Finally, if a full-fledged cross-device strategy isn’t realistic this year, then at bare minimum retailers should ensure their mobile web experience is digestible and easy to use.

Updating online merchandising for the holiday season is often seen as “decorating” the website, simply surfacing universally popular gifts to the top of the page or changing the copy to be more seasonal. But if retailers want to truly ‘wow’ their customers and increase engagement and conversion, they will need to go above and beyond by creating seamless digital experiences that cater to the wants, needs, and behaviors of each and every individual.

Tune Site Search Results: Making Holiday Shopping Easier (And Faster) (Klevu)

Similar to the SEO work you do to rank well on Google (or on Amazon), you can use search data to optimize your own on-site search engine.

Google’s search engine isn’t the only one that needs to be optimized. The search tools on your store’s pages are at the heart of the customer journey, so it’s important that they’re fit for purpose.

Fine-tuning your website’s search results will help your customers find exactly what they are looking for easily. It’s great for them — and for you, too. A superb search experience helps shoppers through the buying process and leads them to the checkout with as little friction as possible.

This is especially helpful over the busy winter holidays, when customers will flock to brands that make the holiday shopping process painless, and even enjoyable.

And unlike Google search results, where SEO success is as much an art form as a science, with site search you have direct control over how well search operates on your site.

But first — why search?

The truth is, on-site search is often something merchants take for granted. And until we encounter a better alternative, it’s easy to overlook just how counterintuitive and unhelpful the majority of site searches are. But once you’ve been introduced to it, you’ll start seeing the flaws of the older, primitive search on sites all over the web.

Search Features to Get You Ready for the Holidays

1. Error tolerance.

You know those ‘did you mean…’ messages that pop up above the search box when you make a spelling error? This is a form of error tolerance. In a nutshell — the search engine recognizes that you made a mistake and attempts to fix it for you.

Until recently, all the possible errors and their corrections had to be pre-programmed into a search engine’s list of possible results. This technology is somewhat primitive today, and prone to problems. What if a shopper makes an unforeseen mistake?

Smarter site engines use the search data they collect on a continuous basis to work out what customers meant, even when they make a spelling or grammatical error.

And it works.

Digital equipment supplier Xpres struggled with their website’s restrictive built-in search functionality. Search results were often incorrect, and some products were undiscoverable. Klevu’s search engine brought them the level of precision their customers needed to find their products, and they saw a 19.8% increase in revenue after switching.

Despite this leap forward and the real-world benefits to companies like Xpres, the vast majority of websites are still using the old technology.

2. Visual search interface.

Amazing search shouldn’t redirect you until you’ve clicked on a product. Instead, search results should be displayed visually in the search box itself, even as autocomplete options while you type.

Instead of a drop down menu to house your search filters, they are displayed as categories in an open sidebar. All of these visual and predictive features combine to make something that Klevu calls ‘Smart Category Navigation.’

Like error tolerance, it helps reduce friction to the checkout. But it goes much further, too — offering an intuitive interface that customers, once they’ve used it, won’t ever want to be without.

3. Narrow products down based on their reviews.

You can use a custom keyword list to train a search robot to learn the unique elements relating to your store and its products.

So when you want to look for a “great christmas gift for mom”, the results you see will be smart, tailored, and based on the reviews of actual customers.

4. Natural language processing.

In case you’re unfamiliar with NLP, it refers to the branch of computer science that teaches computers how to process and interpret large amounts of natural language data.

A good search engine will be able to understand the nuances of human language to figure out what the shopper wants and then display it. These capabilities will be especially helpful when dealing with higher volumes of data throughout the season.

5. Say ‘no!’ to no results.

All that is achieved with a “no results found” page is letting your customers know you’ve failed to give them what they want.

Error tolerance decreases this chance significantly by making it more likely that the engine will recognize what the shopper is looking for, but not even a lack of suitable products should be presented as a blank page.

Remember the Amazon Prime Day puppies? It might be best to choose something other than puppies for your own brand — but this is a great example of using results, options, or visuals to turn your “no results” pages into something meaningful.

For instance, you can update content on your “no results” page to feature holiday gift guides. Essentially, you want EVERY page on your site to have a clear purpose that will give shoppers a positive moment with your brand.

6. Holiday banners.

Feature banners right in the search bar, so your customers are presented with promotions, deals, and messages that are relevant to them.

You don’t need us to tell you how much competition there is leading up to the winter festivities. Having the opportunity to present relevant promotions to customers in a place where they are already engaging with you is a great way to incentivize or encourage them to spend more with your brand.

While we briefly touched on it earlier, it’s very important to remember that the features we’ve listed in this chapter, and more besides, are all driven by AI. The technology’s ability to draw conclusions about large pieces of data means it learns and improves over time, offering a depth of insight and accuracy that could not be reached in the past.

When it’s used to deliver site search, you can expect a shopping experience that is a joy for your customers to use. Clever features that reduce friction get shoppers to the checkout quickly, turning them into paying customers.

And when customers have a wonderful, stress-free experience with a brand around the holidays, guess who they’ll return to next year?

Expect the Best: Packaging Guidelines For Holiday 2019 (EcoEnclose)

The holiday season is an online retailer’s Superbowl — the season you’ve been getting ready for all year.

In some industries, up to 30% of an entire year’s sales are generated in November and December. Getting ready for “game day” means prepping your site, polishing your fulfillment operations, stocking up on inventory, hiring, investing in marketing initiatives, and…buying packaging.

Don’t make the mistake of leaving your packaging strategy and purchasing to the last minute! Here we share tips on how to design and execute an exceptional holiday packaging experience.

Build a Great Packaging Experience

The holidays are the perfect time to revamp your packaging experience to strengthen your brand, build customer loyalty, and manage your operations and shipping costs. During the holidays, online shoppers are taking the time to discover new companies — including yours — and the shipped package is the first physical touchpoint they have with your brand and story. And, since holiday shoppers are typically buying gifts for their loved ones, it means you have the chance to delight not one, but two customers with one purchase.

What makes packaging design exceptional for an ecommerce brand?

1. Choose the right genere of outer packaging.

Are you going with boxes or mailers? Paper or poly mailers? This decision should be based on your brand and values, what you sell, how heavy and bulky your products are, your fulfillment operations, and the importance of managing your shipping costs.

Shipping box:

Shipping boxes make for an excellent customer experience. Boxes are great at protecting products, can be beautifully branded, and allow you to offer a unique and memorable unboxing experience by wrapping your items in tissue paper, stickers, and ribbons or twine.

But boxes are the most expensive packaging solution, and bulky — making them more expensive to ship to your warehouse, harder to store, and often result in a higher cost of shipping your products to customers.

For example, a sweatshirt could be shipped in a tab locking shipping box that is likely to cost $0.50 to $0.70 each. Shipping the boxes to your warehouse might cost about 15% of the price of the packaging, depending on where its shipping from. Then, shipping your product from a Colorado warehouse to a New Jersey customer in the box would be about $13.

Source: EcoEnclose

Poly mailer:

Poly mailers are made with thin, flexible plastic and are a popular way to ship apparel. These mailers are inexpensive, strong and durable, and are so lightweight, making them easy and cost-efficient to ship and store. While poly mailers can be custom branded, they typically don’t provide the “wow” factor that a gorgeous shipping box brings. Additionally, the flimsy nature of a poly mailer makes it a great solution for apparel, but not functional for rigid products (like jewelry or perfumes).

A poly mailer that could ship a sweatshirt would likely cost about $0.10 to $0.20 each, and shipping it to your warehouse would likely cost about 5% of the total price of the packaging itself. Shipping your product in the mailer from a Colorado warehouse to a New Jersey customer would cost about $11.

Source: EcoEnclose

Poly bubble mailers are becoming more popular as well, because they offer some of the benefits of a poly mailer (lightweight packaging solution that is more affordable than a box or a paper mailer) but have the cushion and rigidity to be used as a packaging solution for more irregular items like jewelry or essential oils.

Paper mailer:

With the onset of the plastic-free movement, paper-based mailers are becoming an increasingly popular alternative to poly mailers. They tend to be a more expensive solution than poly mailers but are still more affordable than a shipping box.

A paper mailer designed to hold a sweatshirt is likely to cost $0.35 to $0.45 each, and shipping this packaging to your warehouse might be about 10% of the total packaging price. Shipping the product from a Colorado warehouse to a New Jersey customer in the paper mailer would be about $12.

Source: RepYourWater

2. Consider branding your outer packaging.

Ecommerce shops don’t just have a “brand,” they often have a deeply rooted story.

This story reminds shoppers why they aren’t buying the item from a discount store or a large marketplace, but are instead going directly to your website for your products. Yes, it is critical that you tell this story on your website, email communications, and social media channels, but there is no denying the power of physically seeing and reading a message to make it stick.

And, at a time of year when your customers are likely to come home to a myriad of generic large RSC boxes from mass marketplaces that contain more air than product, you can truly set your company apart with a thoughtful packaging experience that elevates your direct customer connection.

Package branding can be as simple as adding your logo and tagline to your shipping box, to something more ornate (the other day, I got an awesome shipping box in the mail with a company’s entire domestic and independent supply chain illustrated!). The following images show a simple logo print, a box printed with a company’s core values and sustainability commitment, and then a box that is an integral part of the customer experience.

A simple printed name on your packaging can make all the different to a customer’s experience.

Source: Your Nonce

Use your packaging as a reminder of your resourcefulness and sustainability.

Source: Livingink Technologies

Use your packaging to show your brand imagery.

Source: Bedrock Sandals

3. Don’t forget about inner packaging.

Packaging often needs void fill for dunnage and to add protection. But beyond that, unique packaging (you know, the kind that prompts social media posts), exhibits incredible attention to detail when it comes to inner packaging.

Wrap products so they are beautiful and “gift-giving-ready” for your customer. The joy you can bring to a customer by saving them the burden of some last-minute gift wrapping can go a long way in creating a loyal customer for life!

Add a branded card your customers can use to write a note with their gift. Include branded stickers for your customer or their gift recipient…everyone loves stickers!

Source: Joone Creative

4. Returnability can make or break the sale.

In some categories, such as apparel, up to 30% of online purchases are returned. And 96% of consumers will go back to companies who made returns and exchanges as seamless as possible.

Making returns painless not only strengthens customer loyalty, it also benefits your operations — fielding those return requests takes customer service a lot of time! How can you build the dream return process during the holiday season?

• Use resealable mailers (mailers with a “dual peel and seal”) or add an extra poly mailer to each shipment.
• Include instructions on how gift recipients can reuse the original shipping package for returns.
• Consider adding a return label to each shipment that can be given to the gift recipient.
• Include a short note that can be given to the recipient, detailing how to make a return or exchange.

5. The easily forgotten things.

You’ll need shipping labels. You may need packaging tape. You might want to stock up on manual and automated tape dispensers. You may need labels and label dispensers. Don’t forget about these more mundane packaging necessities.

6. Consider sustainability best practices.

As you develop the optimal packaging strategy, be sure to consider the ecological impact of your decisions. Americans generate about 25% more trash during the holiday season — an extra one million tons of garbage each week! Clearly, this is a huge problem for the planet.

Consumers are more aware of this waste than ever, both the impact of the waste on our environment and that it makes people feel bad to dispose of mounds of packaging garbage. By focusing on sustainability (and telling your customers you are doing so!), you can stand out from the crowd of other brands.

• Make your shipping packages fit your products. Shoppers will be sick of opening up large boxes only to find one or two tiny items inside. Get packaging that snuggly fits your products.
• Use recycled content in your packaging.
• Use packaging that is easy to recycle.
• Encourage your customers to recycle their holiday packaging.
• Consider reusability when possible, such as reusable gift wrap and ribbon.

Order Smart, Order Early

Forecast your packaging needs

Once you’ve detailed your packaging strategy, list out all of the items e different sizes you’ll need, and use your holiday forecast to estimate quantities of each. Here’s an example of a packaging forecast:

Poly Mailer, Branded: 6×10	1000
Poly Mailer, Branded: 9×12	300
Shipping Boxes, Non Branded, 6x4x2	1200
Water Activated Packaging Tape	20 rolls
Shipping Labels	15 rolls
Kraft Paper For Gift Wrap	1 rotolo
Branded Notecards	2500

Order on time (i.e., early)

Find your packaging partner and order earlier than you think you need to!

If possible, get your holiday packaging ordered by mid-September.

Once October hits, you want to be spending your company’s time on marketing, sales, customer service, and fulfillment — not worrying about packaging! Ordering these supplies by September means you aren’t nervously waiting for packaging to ship, reloading tracking information every hour. Running a business is stressful enough without wondering if your packaging will arrive in time.

By ordering early, you also get ahead of potential out-of-stock issues. Just like you, packaging suppliers are forecasting their needs. If their demand outstrips their forecast, they may run out of stock on items later in the season.

Here are a few hard dates and tips to keep in mind:

Lead times: If you anticipate using non-branded packaging, you’re likely looking at a short one to three day lead time to get your packaging shipped out, and then another two to four days of transit time.

Lead times for custom packaging and marketing materials are typically a minimum of about two weeks up to twelve weeks (and even more with overseas manufacturers!).

These custom packaging lead times kick in after proofs are final and approved, so when backwards-planning your ordering timeline, you’ll want to bake in a cushion, as you may find you want some iterations on artwork before your design is finalized.

40% of people start their holiday shopping before Halloween.

If you want to be ready with all of your shipping supplies by Halloween:

• Order branded packaging by September 10 to give you a buffer of a six-week lead time and one week for shipping.
• Order stock packaging by October 21.

Cyber 5 kicks off on Thanksgiving — November 28.

• Order branded packaging by October 1 to give you a buffer of a seven-week lead time and one week for shipping.
• Order stock packaging by November 15.

Prep Your Operations

Do you have space to store and organize your packaging when it arrives? Know in advance how much space you’ll need? Shipping boxes in particular are always bigger and bulkier than companies anticipate.

Do you have a good setup and process to conduct your entire packaging workflow (including any holiday-specific additions such as gift wrapping or adding material for returns)?

Is your shipping software ready? For example, if you are adding an option for customers to tell you they are ordering gifts, do you have a way to get that information on your picklists or packing slips so you can wrap their products accordingly?

Do you have a reliable process, such as cycle counting or kanban cards, to flag when you are running low on your shipping supplies or are at a run rate to outpace your forecast?

Have a packaging backup plan

Have a Plan B, just in case you do run out of supplies. If you use custom branded packaging with long lead times, you may decide that you’ll move to stock packaging if you outpace your forecast and run out. You could add a branded sticker (which typically has lower lead times than custom printed packaging) to maintain some element of personalization to the experience.

HOLIDAY PACKAGING READINESS: A HANDY CHECKLIST

• Design your packaging experience.
  • Does it align with and strengthen your brand?
  • Are you gift wrapping or adding other unique elements to the packaging experience?
  • Have you made it easy for your customer / gift recipient to return or exchange?
  • Have you considered the sustainability of your packaging strategy?
• Create your supplies list and forecast.
  • Do you have your sales forecast?
  • Have you created a full shipping supplies forecast?
  • Does your forecast include essential (but easy to forget) items like tape and shipping labels?
  • Do you have a backup strategy if you unexpectedly run out of supplies?
• Establish your packaging partner(s).
  • Do you know their lead times?
  • Do you have a reliable way to connect with your packaging partner with questions or issues?
• Place your order(s).
  • Do you know your deadline for ordering custom branded packaging?
  • Do you know your deadline for ordering stock packaging?
• Prep your operations.
  • Do you know where your shipping supplies will be stored?
  • Do you have your workflow and setup established to package and ship out orders?
  • Is your order, packing and shipping software ready?
  • Do you have a process and an owner for tracking your shipping supplies and reordering if needed?

Discover the Right Shopping Channel: BOPIS and Your Customers (Shopgate)

For most consumers, the holiday season is the most wonderful — but also the busiest — time of the year. That’s why retailers are increasingly looking for ways to make it easier than ever for shoppers to check things off their list and go on their merry way as fast as possible.

In order to meet customers’ time constraints, retailers can implement buy online, pick up in-store (BOPIS) in order to save shoppers time. The practice of offering BOPIS has grown as shoppers become too busy to browse items in-store and more comfortable buying online. It allows retailers to blend the online and in-store experience to engage with customers while still offering a more convenient way to shop.

BOPIS is key to delivering convenience by enabling customers to select which items they want to purchase immediately, and which items are worth waiting for.

In fact, according to a recent study by The National Retail Federation:

• 70% of consumers opted to use BOPIS to avoid paying for shipping fees.
• 83% of consumers who utilized BOPIS opted to pick up their merchandise at the cash register within the physical store.
• 63% of consumers sought the ability to utilize curbside pickup.
• 50% of consumers asked to retrieve their purchases from a locker.

This holiday season, retailers can enable BOPIS to eliminate the pains of shipping and processing while delivering a convenient shopping experience.

Dashing Through the Consumer’s BOPIS Journey

Remember that the holidays can be an extremely stressful time for consumers with parties, family get-togethers, decorating, and of course, shopping.

Many often scramble to finalize their gift lists and find themselves running against tight deadlines to complete all their shopping, with no time to wait around for a package to be delivered.

In order to help consumers throughout the season’s chaos, retailers should first create an enhanced in-store mobile experience that delivers real-time inventory visibility from the consumer’s local store through the mobile app.

Providing accurate and real-time inventory visibility through the store’s mobile app will not only help to improve the consumer’s experience, but it will also establish the expectation that the retailer can provide a reliable and enhanced level of convenience.

The last thing a consumer wants is to purchase a gift through the app selecting a BOPIS fulfillment option, only to arrive at the store and find out the product is not available or has been substituted for something else.

With real-time local inventory visibility at hand, the consumer can choose when and where to pick up their products. Retailers can also go one step further, giving the consumer the ability to split the order for pickup at different locations.

Once purchased, the consumer should be easily guided through next steps for picking up their purchased products. This can include receiving a text message or push notification with the receipt or QR code for the order, as well as quick and easy instructions about where their product will be waiting in the store.

Retailers can also proactively communicate with customers using push notifications throughout all steps of the shopping journey — letting them know when the order has been received, notifying them the order is being prepared, and confirming when the order is ready for pickup — all on the customer’s mobile device.

This makes it easy for retailers to focus on end-to-end communication with their customers by maintaining customers’ satisfaction at every stage.

Fully Build Out BOPIS Capabilities

To make consumers’ BOPIS necessities come to life, retailers need to consider the following:

1. Real-time inventory capabilities.

Retailers need to analyze and implement the right technology components in order to deliver the most up-to-date inventory available to the consumer.

This can be done by easily connecting all components of the retailer’s fulfillment system, even old systems that only do batch ordering, to create real-time analytics on order statuses, workflows, overall cycle time, locations handling, and customer engagement.

2. Competing in the “Age of Amazon.”

With Amazon and additional big box retailers enticing consumers with same-day shipping, retailers can utilize BOPIS to more effectively compete.

By utilizing their current in-store network as a fulfillment hub, retailers can instantly offer consumers the product they are in search of at the location nearest to them, without succumbing to the cost of shipping charges.

3. Layout of the store.

Retailers should consider how customerswill pick up their products — i.e., should the consumer walk toward the cash register or pick up the items from a locker?

This is an opportunity for retailers to utilize the increased foot traffic to maximize their customer experience, and the layout will be key.

It’s Beginning to Look a Lot Like ROPIS

ROPIS, also known as “reserve online and pick up in-store,” is another fulfillment option that retailers should take advantage of to drive sales and customer loyalty during the holiday season.

For example, retailers can utilize ROPIS to drive more in-store traffic by allowing the customer to feel assured about the product or gift they are purchasing given that they will have the ability to “try it before they buy it.”

As well, if used correctly, retailers gain the ability to drive additional product purchases by taking advantage of the customer’s presence at the store.

According to First Insight, 71% of surveyed consumers answered that they typically spend more than $50 when shopping in-store, compared to only 54% of respondents who answered that they spend more than $50 when shopping online.

Although most retailers have been slow to provide this option to shoppers, there are many benefits of ROPIS that should be integrated into a store’s omnichannel offerings, presenting even more choices for how customers want to shop.

For instance, when it comes to big-ticket items such as household appliances and designer products — including jewelry, handbags and sunglasses — giving consumers the ability to see and test the item before completing the purchase can lead to increased conversions as consumers can take the time to ‘test’ the item before buying.

According to a recent consumer survey by PushOn, 82% of consumers believed in-store purchasing gave them more security when shopping for expensive items because they could see exactly what a product looked like before committing to the purchase.

This can be especially beneficial for customers looking to purchase high-end gifts for the holidays.

For example, let’s say Richard is looking to buy a new diamond necklace for his wife’s Christmas present. While she’s not looking, he browses her favorite jeweler’s ecommerce website to find the perfect necklace. Once reserved, he zips into the store after work to inspect the jewelry before making his final purchase decision — all without skipping a beat.

Going Beyond BOPIS With ROPIS

Allowing customers to really see, feel, and experience the item before completing the purchase has all the benefits of a BOPIS strategy while creating an even more hassle-free checkout process that minimizes the chance of returns.

As retailers deal with an average of $351B in returns annually due to ill-fitting sizes or the wrong product, ROPIS gives retailers the opportunity to offer their customers advanced omnichannel offerings. These options make it easier than ever for shoppers to purchase the right product the first time, decreasing return rates and increasing customer loyalty and satisfaction.

Go Global for the Holidays: Steps to International Expansion Before December (5874 Agency)

While world domination may sound like a menacing plan straight out of a spy movie, securing your global expansion plans should be a large part of your strategy as you’re planning ahead of the holiday season.

Before you decide to jump in and tackle the global marketplace during your busiest and biggest selling period, you’ll need to take certain steps during this critical planning period to make sure everything works correctly and you avoid any large-scale disasters come the holidays.

Keep in mind that selling internationally isn’t just for larger brands. Businesses of all sizes can plan to go global for the holidays as long as they use the right methods and plan effectively.

Research Your Markets

Knowledge is power.

Before taking your products international, you will need a better understanding of the taxes, customs, duties, and any other requirements of the countries you are looking to sell in. This will ensure you position your business and your products more effectively and keep your customers informed of any charges they may incur on their end.

Your customers and their purchasing habits should also be a key part of your research and planning. Just because you have a clear understanding of your buyer personas and sales trends in your current market, doesn’t mean this will translate well in another country.

Using tools like PayPal’s PassPort Site will you provide you with more information on global buying trends. Learn what products are in demand in your targeted sales region so you can make the best decisions when it comes to positioning your business on a global scale.

Test Those Markets Early

Take a look at your current data and see where customers are already buying from. If specific countries are more popular than others, use this time to test those markets with your global selling strategy.

Look to expand your reach by investing a little more in these markets. You could start small by using other sales channels such as eBay and Amazon to gain a greater presence in new countries and test demand before committing fully.

Seeing how these geographies perform prior to the holiday season will give you a better indication of where you may want to invest more in the future, such as setting up a web presence specific to those locations.

Payment Methods are Key to Securing Customers

When selling globally, a huge portion of abandoned carts come from customers not being able to use their preferred payment method when shopping online.

Buyers want to feel secure and protected in making a purchase, which is why using a payment gateway they recognize can help to increase those conversions.

Consider using a payment method that already has a strong global reputation, such as PayPal. Already built in to BigCommerce so it’s easy to set up, PayPal is used worldwide and is known for its security and purchase protection.

Remember, it is all about familiarity. Going global necessitates building trust, so doing what you can to make the buying process as familiar and native to specific markets as possible will increase your sales and improve your international presence.

Optimize Your Website

Making sure your website is fully optimized for international visitors prior to the festive season will ensure you are on the right path to boosting your global sales.

Optimizing your website can mean many things. From making sure to clearly display relevant shipping and delivery information per country, to installing a multi-language toggle for your website — you should be thinking about your customers all over the world and their experience of using your website.

You might also want to consider building a targeted website specific to a region. For example, you already have a U.S. site but find online shoppers from Germany have a particular interest in your products. How can you cater to this market more effectively? Setting up a website in a local domain name for the German market, along with currency conversion, text translation, and delivery costs all specific to the region, will provide you with more flexibility and provide your German customers with a better shopping experience.

It’s also important to recognize that different cultures may perceive images and content differently. Colors are a prime example of this. In South Africa, the color red can symbolize mourning whereas, in Chinese culture, red represents a celebration. Think about your promotional materials and how you can tailor your content to suit each sales region.

Showing your customers around the globe that you care about their purchases and strengthening your relationship with them will help you to increase their lifetime value.

Take Your Discounts International

The U.S. is set to see record-breaking sales this holiday season, likely reaching the $124 billion mark — and it’s not just in the U.S. Ecommerce growth surges globally over the festive period, which is why you should consider how you can capitalize on those international markets.

When establishing your holiday promotions, think beyond the Black Friday and Cyber Monday mayhem. Change up your messaging by looking at the global promotional calendar, increasing your sales with international shoppers in the quiet space before your regular promotions begin.

A prime example of this is Single’s Day on November 11, a day of massive sales by Chinese retailer Alibaba. In 2018, Single’s Day generated $30.8 billion in product sales, making it a huge source of revenue for the ecommerce giant.

A Note on Fulfillment

Do you need multiple distribution centers?

Fulfillment can be a stressful process over an already busy holiday season, so when adding international orders into the mix, you better make sure you’ve got a plan.

You might want to start out by integrating a tool like Global-e into your store. Designed specifically to help ecommerce businesses grow their international sales, Global-e aims to create a seamless localized shopping experience for your customers and make fulfillment a much smoother process in the backend.

Global-e can provide multiple shipping options and local returns solutions, and it can handle the customs and regulations relating to whichever country you are selling in. It’s a no-brainer if you want to take your business global for the holidays.

The Technical Bits: Site Preparedness Before the Holidays (Rewind.io)

Just like any brick-and-mortar store, your website must be ready to shepherd a crowd of shoppers through your front door, down the aisles, and to the register.

On the front end, that means quick-loading pages, intuitive navigation, and secure checkout.

It also means making sure that your integrations and data are syncing across your organization as planned, and that your site’s back end is cleaned up to prevent any downtime-related incidents.

Here are a few items to check off your site readiness list:

1. Test your infrastructure.

Do a round of load testing to ensure servers can handle increases in traffic and transactions. Reach out to your technology provider like BigCommerce. These companies can help you perform load testing to determine visit numbers and traffic patterns.

2. Keep a clean house.

Do a survey of your website to ensure there are no broken images or hyperlinks. Purge old data, set object retentions, and be cognizant of system quotas. Check the health of your site and review 404 errors in webmaster tools. Use 301s to redirect any 404s.

3. Check your site load speed.

Use a free online tool like GTmetrix. Your page load time should be under three seconds — any longer than that and you’ll be looking at very high bounce rates. If your load speed isn’t optimal, GTmetrix will provide you with a detailed list of recommendations on what to change, such as optimizing your image sizes for web or reducing redirects. Having too many plugins and apps that need to load can also slow down your site speed.

4. Add trusted payment methods.

Make sure your PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, and any other payment options are functional and working properly across your funnel.

5. Test your third-party integrations.

Test them, make sure they can handle the load, and then don’t add any others. Additional or last minute app add-ons can break aspects of your flow or slow down your site. This is exactly what happened to GymShark in 2015 when an app integration caused their site to go down for eight hours straight on Black Friday. Unless something is broken, put a “code freeze” in place a few weeks before Thanksgiving.

6. Back up your store data.

You’ve spent months prepping your website with new content, products, and collections for the holiday season. You don’t want all of that work to be lost during crunch time and to disappoint your customers. Learn from GymShark’s disaster — having regular backups of your website is like an insurance policy against downtime. Tools like Rewind can automate backups of your store so you can just set it and forget it.

For digital brands, your online store is the heartbeat of the business. So don’t skip over the technical bits that will keep your store in good health.

Conclusion

The holidays are an exciting time for shoppers and retailers alike — and it’s the perfect season to remind us how good it feels to give. Excited holiday shoppers are seeking the perfect gifts for everyone from spouses, friends, and family, to neighbors and office mates — even their kids’ teachers and coaches.

And these shoppers are willing to spend. In 2018, NRF found that consumers plan to spend a total of $1,007 on average during the holidays. Figures like this sometimes lead to discussions about commercialism, but research shows that gift-giving is an important part of human interaction, and builds strong bonds with the recipients.

The joy and buzz of gift-giving — and the camaraderie is creates — translate into important revenue for just about every kind of merchant. Whether you’re a one-person shop or a fully stacked ecommerce team, there are a number of ways you can prepare for the holiday season.

By planning ahead to attract more eyes, provide a frictionless buyer’s journey and experience, and make sure your technical ducks are all in a row, you set yourself up to bring some of those dollars your way.

In this guide, we’ve walked you through insights from industry experts that will help you position your marketing, logistics, web presence, and last-mile shipping & packaging above your competitors. You can follow these strategies to have your most successful holiday season yet.

Do you have a tip for the holidays? Feel free to leave it in the comments!