Migliorare l’esperienza del cliente con Amazon MCF per BigCommerce: domande e risposte con Abhi Tiwari di Amazon
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Poiché i consumatori si aspettano sempre più spedizioni veloci quando acquistano online, potrebbe non sorprendere Amazon ha superato FedEx nel numero di pacchi consegnati nel 2020 — 4,2 miliardi rispetto ai 3,3 miliardi di FedEx.
Il gigante della logistica si aspetta anche di essere il il più grande vettore di consegna pacchi negli Stati Uniti entro quest’anno. Amazon continua a investire nella sua rete logistica e logistica in modo da poter offrire ai clienti consegne in 2 giorni e 1 giorno, tutti i giorni della settimana.
Per ottimizzare e far crescere le tue vendite online, Amazon e BigCommerce hanno collaborato per portare la migliore soluzione di logistica di Amazon ai commercianti di BigCommerce con sede negli Stati Uniti. Per le piccole e medie imprese, questa è un’opportunità significativa per consegnare le spedizioni ai clienti in modo rapido ed efficiente, migliorando al contempo l’esperienza del cliente.
Il App di gestione multicanale Amazon è nuovo di zecca e disponibile per i commercianti di BigCommerce per il download sull’App-Marketplace. Puoi iniziare a semplificare le tue operazioni e offrire un’esperienza cliente straordinaria a tutti i tuoi acquirenti attraverso i tuoi canali di vendita.
Per saperne di più su Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), abbiamo incontrato Abhi Tiwari, Direttore di Amazon Multi-Channel Fulfillment. Continua a leggere per trovare le risposte di Abhi ad alcune delle nostre domande più frequenti.
Domande e risposte su BigCommerce con Abhi Tiwari di Amazon
Che cos’è Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)?
Abhi Tiwari: “MCF è un programma che ti consente di evadere gli ordini di e-commerce da qualsiasi canale di vendita, indipendentemente dal fatto che tu venda su Amazon o meno.”
Perché Amazon ha creato un programma MCF?
A: “Abbiamo notato che molti commercianti stanno passando a una strategia multicanale. Ad esempio, un commerciante vendeva prodotti su Amazon, ora si stanno espandendo al proprio sito Web e ad altri canali di vendita. Riteniamo che affinché questi commercianti crescano nel complesso, l’esperienza dei loro clienti debba essere elevata su tutti i canali.
“Le velocità di spedizione sono un elemento chiave per un’esperienza cliente eccezionale e lo sviluppo di una rete di evasione ordini di livello mondiale che opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 richiede investimenti significativi, che molte piccole e medie imprese non sono in grado di sostenere”.
Qual è la differenza tra Amazon MCF e Logistica di Amazon (FBA)?
A: “Fulfillment by Amazon (FBA) ti consente di evadere gli ordini effettuati su Amazon mentre Multi-Channel Fulfillment (MCF) soddisfa gli ordini su qualsiasi tuo canale, incluso il tuo sito web”.
Se un commerciante vende anche su canali come Wish, Instagram Shopping, ecc. può comunque soddisfare utilizzando MCF?
A: “Sì, MCF sta investendo in una serie di soluzioni per aiutare i commercianti a evadere gli ordini da qualsiasi canale. Di recente abbiamo lanciato la possibilità di tenere traccia degli ordini in tutti i mercati e di avere imballaggi senza marchio in beta test che i commercianti possono fare unisciti alla nostra lista d’attesa da aggiungere al programma. Se i commercianti hanno domande su canali specifici, possono farlo Contattaci per fissare una chiamata con uno dei nostri rappresentanti”.
Se hai scorte nei magazzini di Amazon nei mercati esteri, puoi utilizzare anche MCF in quei mercati?
A: “Sì, MCF è disponibile nella maggior parte dei paesi in cui Amazon ha attività, inclusi Regno Unito, Germania, Giappone, Messico, Canada e Australia. Siamo entusiasti di offrire una soluzione veramente globale mentre i commercianti cercano di espandere la loro attività in nuovi canali e paesi.
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Per prima cosa, trova il App di gestione multicanale Amazon nell’App Marketplace di BigCommerce. Quindi, installa l’app dall’interno del tuo negozio BigCommerce e inizia a seguire il semplice processo di configurazione di Amazon. Se non disponi già di un account Amazon, segui il link in processo di installazione o contatto Amazon per avere un rappresentante Amazon assistere nel processo di installazione e iniziare con il tuo adempimento.
