Seguendo il nostro webinar sulla trasformazione digitale, guardiamo indietro ad alcune delle domande poste dal pubblico
È stato bello vedere l'interesse per il nostro recente webinar sulla trasformazione digitale: Benchmarking your Digital Future (ora disponibile su richiesta). Ci sono state così tante domande, da quelle strategiche a quelle pratiche, che non siamo riusciti a raggiungerli tutti sulla chiamata, quindi abbiamo promesso di condividerli tramite il nostro blog.
Prima di entrare nelle tue domande, voglio condividere una domanda che ho chiesto ai partecipanti, quali sono i tuoi piani per la trasformazione digitale? che è simile a questa domanda nella nostra precedente "Gestione del rapporto di ricerca sul marketing digitale".
Questo è molto simile a quello che abbiamo trovato nel sondaggio del webinar, dove circa un terzo dei partecipanti ha in programma di avviare un progetto entro 12 mesi e un terzo dei partecipanti ha recentemente lanciato un programma:
D. Hai qualche suggerimento per la trasformazione digitale per le startup con risorse e budget limitati.
Sebbene tu non abbia i budget e le risorse di un'organizzazione più grande, sei in una posizione di forza dal momento che non hai processi legacy e martech, quindi dovresti essere più agile per implementare le comunicazioni digitali.
A prescindere dalle dimensioni del business, è importante ottenere subito il buy-in per il programma di trasformazione, quindi i detentori del budget e i membri del team credono, quindi è importante identificare le "vincite rapide". Sebbene la creazione di una roadmap a lungo termine per l'implementazione di nuove tecniche di comunicazione e la martech dovrebbe essere un deliverable all'inizio del programma di trasformazione, molte aziende con cui parlo chiedono che vengano identificate le "quick wins" come prioritizzazione delle nuove iniziative digitali.
Quindi, in una piccola azienda, ti consiglio di esaminare il più grande divario nelle tue comunicazioni esaminando le comunicazioni lungo il ciclo di vita del cliente. Puoi utilizzare la recensione nella nostra revisione della strategia di marketing digitale per rivedere le lacune e le opportunità. Spesso nelle piccole imprese i miglioramenti apportati al marchio del marchio, ai viaggi dei clienti o all'automazione del marketing avranno l'impatto maggiore e più rapido dal momento che puoi sfruttare le interazioni esistenti del pubblico, ma spiegare la tua proposta in modo più efficace, ad esempio sulle pagine di destinazione principali o migliorando la tua sequenza di educazione e-mail di benvenuto. Questa dovrebbe essere una soluzione a costo relativamente basso che non richiede una riconfigurazione completa.
D. Quali sono alcuni dei rischi più comuni con la trasformazione digitale?
È bello considerare i rischi, dal momento che ritengo che i rischi dovrebbero essere discussi di più nella pianificazione del marketing. Spesso analizziamo le leve del cambiamento ei fattori di successo come driver dei progetti, ma non una valutazione del rischio non è stata completata. Nel tempo del webinar abbiamo evidenziato due tipi di rischi.
I primi rischi tecnologici di integrazione della tecnologia, l'onboarding di nuovi sistemi e il popolamento con i dati, quindi la loro configurazione. Poiché nonostante ciò che i venditori di martech possono promettere, potrebbero essere necessari da 3 a 6 mesi per l'onboarding e l'utilizzo delle funzionalità operative chiave di un sistema. Prendendo come esempio l'automazione del marketing, se il tempo non viene messo da parte per mettere in atto le regole di contatto per il targeting e l'educazione con e-mail di benvenuto, non si ottengono i benefici di investire in un nuovo sistema.
L'altro tipo principale di rischio è il rischio organizzativo. In precedenza si trattava della mancanza di buy-in, ma non è un problema per la maggior parte dei membri con cui parliamo oggi. È più un problema di coinvolgimento in tutto il business poiché la trasformazione può influire su molte parti del business oltre il marketing e l'IT, ad esempio per le vendite, le risorse umane e lo sviluppo di nuovi prodotti, quindi è necessario intraprendere azioni per mitigare questo rischio.
D. Come preparare i team per la trasformazione digitale?
Con la gestione del team è una sfida dal momento che il panorama digitale sta cambiando così velocemente, quindi è una sfida se sei uno specialista digitale o meno. Altrettanto importante è migliorare le competenze tra specialisti di comunicazione di marca, prodotto e marketing.
Per lo sviluppo delle competenze, iniziare dalla baseline le abilità o le competenze nella propria organizzazione. Per i nostri membri abbiamo una valutazione gratuita delle competenze del piano di apprendimento personalizzato per l'utilizzo da parte di singoli o team.
Quindi sviluppa un programma di sviluppo delle competenze, che sia online o faccia a faccia.
Sebbene lo sviluppo delle competenze faccia spesso parte della funzione delle risorse umane, nella gestione dei toolkit dei team digitali raccomandiamo l'utilizzo di un centro di marketing digitale di eccellenza in cui una delle attività chiave è la revisione delle prestazioni.
D. Chi possiede e guida la trasformazione?
Questa è una domanda classica, a cui è meglio rispondere ponendo un'altra domanda, cioè chi possiede l'esperienza del cliente poiché questo è un aspetto chiave della trasformazione che quando faccio la domanda nei workshop spesso suggerisce una mancanza di chiarezza. È importante avere il giusto tipo di manager in atto per guidare il cambiamento. Un numero maggiore di aziende utilizza un Chief Customer Officer: abbiamo esaminato l'esempio del Pru nei talk che utilizzano l'approccio, in alternativa potrebbe essere un VP o Marketing o CMO, ma aiuta se non è un ruolo specifico digitale con un cross-functional gruppo, ad esempio, potrebbe anche essere un direttore IT o CIO che riunisce team di vendite, marketing, risorse umane e operazioni.
D. Dovremmo sviluppare personalità del compratore in base alla categoria di prodotto, alla regione o ad altri esercizi di alto livello che guardano al business nel suo complesso?
Come saprai dal webinar, siamo grandi fan dell'uso di personaggi per sviluppare una comprensione condivisa del pubblico nel business e sviluppare comunicazioni più incentrate sul cliente.
Stabilire uno spazio per le persone è una sfida in aziende internazionali di grandi dimensioni, in particolare nel B2B, dove l'unità di acquisto è più complessa. Molte aziende B2C creeranno da 4 a 6 persone del core business con un personaggio principale basato sul pubblico più importante o difficile da servire tramite un sito web. Questo può valere la pena, anche in aziende più complesse, ma se si hanno mercati o prodotti in cui i fattori decisionali del prodotto o dell'acquisto sono piuttosto diversi, come le diverse industrie verticali, vale la pena sviluppare diversi personaggi. Lo vedo abbastanza spesso in B2B poiché i personaggi generici non funzionano per la mappatura dei contenuti più dettagliata necessaria per ottenere il massimo dalla personalizzazione delle persone ".
Se sei interessato ad apprendere le migliori pratiche per la creazione di personaggi, consulta gli esempi di personaggi nel nostro modello che includono esempi B2B.
In che modo ritieni che il curriculum di marketing sia insegnato e la ricerca nel marketing digitale a livello di istruzione superiore sia ai cambiamenti tecnologici? Cos'altro ti consiglia di fare in questa sfera?
Non ho familiarità con i più recenti approcci di HE in molte università, ma vedo una ricerca dei datori di lavoro che suggerisce che i neolaureati mancano di competenze pratiche che i datori di lavoro cercano, ad esempio, utilizzando canali come motori di ricerca, social media o email marketing o nella pianificazione e analisi delle attività di marketing digitale.
Un'università illuminata di cui stavo parlando usava sessioni regolari in cui gli studenti stavano pianificando e creando campagne di content marketing e poi usando i canali sopra per lanciarle. Esistono sufficienti strumenti a pagamento gratuiti oa bassa quota per consentire alle università di offrire agli studenti un'esperienza pratica in caso di creazione di moduli e programmi.
Qual è la strategia di mercato più redditizia che mira alle nicchie, principalmente le comunità simili come i giocatori.
Questo non è un settore che conosco, ma la partecipazione o la creazione di comunità in una nicchia come questa sembra l'approccio migliore. Sono sicuro che non sarà una novità per te, ma per apprendere nuovi potenziali approcci vale la pena di confrontare le tecniche di media retribuite, di proprietà e guadagnate dai concorrenti – per vedere se stanno ottenendo una buona trazione con i media a pagamento come la pubblicità programmatica o Google Visualizza Networkm influencer marketing o partecipazione diretta.
Ciao Dave, il marketing digitale include anche l'impegno con i dipendenti e in che modo?
Sì, sicuramente dovrebbe essere, non era uno dei miei 5 pilastri per la trasformazione che abbiamo coperto, ma se lo esponessi a 10 sarebbe. La trasformazione digitale è come qualsiasi altro programma di modifica su larga scala in un'azienda e più ampio rispetto ad alcune precedenti iniziative di marketing che hanno comunemente fallito, come l'implementazione del CRM dal momento che hanno tagliato il business.
Certamente cambiare la gestione per la trasformazione digitale. Abbiamo questo Change management per la risorsa di trasformazione digitale sviluppato da Mark Chapman che ha supervisionato molti progetti di trasformazione che considerano come coinvolgere i dipendenti attraverso un progetto di trasformazione.
Avete statistiche e fonti per capire che se non riuscite a fornire un buon cliente UX passerete ad altri fornitori? Come definisci la buona UX
Scusa, non dover attribuire quell'intuizione durante il discorso! La maggior parte di questa ricerca riguarda il sito di e-commerce. Google spinge sempre in giro la velocità del sito sugli smartphone, qui ci sono alcuni dei loro ultimi benchmark e un case study su come ASDA ha implementato PWA e AMP per aumentare la conversione dando un aumento del 31% nella conversione mobile dall'aggiornamento al sito PWA1.71X più veloce velocità. Quindi non strettamente su UX. Ecco alcuni approfondimenti sull'impatto dell'esperienza sulla fedeltà da parte di iPerceptions che sono un buon servizio per valutare la qualità UX.
Qual è la strategia più importante su cui concentrarsi per una startup? Principalmente nel mercato al dettaglio.
Bene, ci sono molti tipi di settori di vendita al dettaglio, quindi è difficile da consigliare. In tutti i settori, la ricerca a pagamento è il principale motore delle vendite di nuovi clienti per i rivenditori e, al contempo, gli annunci di Google Shopping rappresentano ora il 60% dei clic sugli annunci Google nei vari settori. Quindi, chiaramente è importante ottenere il marketing di ricerca giusto. L'automazione del marketing rimane importante per i clienti esistenti.
So che sei un grande fan di Twitter, tuttavia i miei clienti sanitari non ottengono alcun impegno da potenziali clienti. Meglio abbandonare? Queste sono piccole imprese
Oggi sono più un fan di LinkedIn, ma sì, Twitter è un ottimo modo per tenere aggiornati e raggiungere il pubblico B2B. Per B2C Healthcare di cui presumo tu stia parlando, non mi sorprende che l'impegno sia basso dato che Twitter è più di servizio per tenersi aggiornato su notizie, intrattenimento, sport e servizio clienti (per generalizzare). Quello che stai suggerendo è coerente con quello che vedo, quindi è meglio concentrarsi su altri canali per i potenziali clienti, ad esempio Facebook, e-mail e messaggistica web personalizzata.
