La scienza del sonno ha fatto molta strada negli ultimi decenni.
Quando ResMed ha avuto le sue radici per la prima volta, la scienza del sonno era relativamente agli inizi. Allora, se fossi costantemente stanco, l'avresti appena indossato come un distintivo d'onore. Se russassi, verrai mandato a dormire sul divano. Inutile dire che questo potrebbe essere ancora il caso per molti.
Oggi ResMed è riconosciuto come un pioniere globale nello sviluppo di trattamenti per una serie di condizioni di sonno e respirazione.
Vende prodotti in oltre 140 paesi e dà lavoro a oltre 7500 persone. È inoltre quotato alla Borsa di New York (NYSE) e alla Borsa valori australiana (ASX) e ha un valore di circa $ 20 miliardi (AUD $ 30 miliardi).
Milioni di persone utilizzano i nostri prodotti, app e software cloud leader del settore per gestire il sonno e altre condizioni respiratorie.
Combattere la disponibilità e la consapevolezza del terzo pilastro della salute
Solo pochi mesi fa, uno studio pubblicato in Il Medicina respiratoria di Lancet – una delle principali riviste mediche del mondo – ha suggerito che fino a un miliardo di persone potrebbe avere una condizione nota come apnea notturna. Meno del 20 percento di questi sta ricevendo un trattamento.
In Australia, ciò significa che quasi 3 milioni di persone non ottengono l'aiuto e il sonno di cui hanno bisogno per vivere una vita sana. L'obiettivo di ResMed è aumentare la consapevolezza di questi problemi del sonno e delle soluzioni che aiuteranno.
Certo, c'è di più per dormire nella salute che nell'apnea notturna.
La comunità medica è recentemente cresciuta per capire l'importanza del sonno. Ora è ampiamente considerato il "terzo pilastro della salute" accanto alla dieta e all'esercizio fisico.
E proprio come una cattiva alimentazione o la mancanza di esercizio fisico, la cattiva salute del sonno può avere effetti a breve e lungo termine:
- Può portare ad un aumentato rischio di sviluppare problemi di salute fisica.
- Può contribuire a problemi di salute mentale.
- Si stima che causi 3000 morti all'anno solo in Australia.
In un recente sondaggio condotto da ResMed in Australia, quasi la metà degli intervistati ha affermato di avere problemi a dormire tre o più notti a settimana.
Quattro su dieci hanno dichiarato di non ricevere regolarmente dalle sette alle nove ore di sonno raccomandate per notte che la maggior parte delle persone ha bisogno per una buona salute.
Quando qualcuno pensa che ci sia qualcosa di sbagliato nel suo corpo, uno dei suoi primi passi è quello di saltare su una ricerca online.
La ricerca di informazioni sanitarie o mediche è una delle attività online più popolari.
Almeno il 5 percento, se non di più, di tutte le ricerche di Google sono legate alla salute.
Il nuovo volto della salute è digitale
Sempre più consumatori globali stanno iniziando a cercare online risposte a problemi di salute.
Mentre i canali digitali possono essere diversi tra le regioni, l'intenzione del consumatore è sostanzialmente la stessa. Ad esempio, le condizioni dell'apnea notturna sono le stesse a Sydney, Singapore, Monaco o San Diego. Ma il modo in cui le persone accedono alle cure varia da paese a paese a seconda dei loro sistemi sanitari.
In Australia, Medicare (un regime di assicurazione sanitaria finanziato dal governo) può coprire le spese di diagnosi, ma non copre il trattamento dell'apnea notturna. Molte persone dovranno pagare di tasca propria le soluzioni terapeutiche. Per questo motivo, molti dovrebbero sentirsi potenziati nel loro viaggio per la salute del sonno. Dovrebbero avere accesso ad assistenza e cure personalizzate su misura per loro.
L'australiano medio ora è più consapevole della loro salute generale che mai – e più consapevole delle influenze su di esso come la dieta e l'esercizio fisico. La consapevolezza dell'importanza del sonno nel mantenere una buona salute sta crescendo, ma è ancora relativamente bassa.
Ad esempio, è ancora abbastanza comune vantarsi con umiltà di cavarsela solo poche ore di sonno. È molto meno comune sentire persone che si vantano di saltare un allenamento o mangiare male.
Siamo educati fin dalla tenera età a considerare la dieta e l'esercizio fisico come cose che dobbiamo riuscire a mantenere una buona salute, ma, con il sonno, molti di noi sentono di dover arrangiarsi con tutto ciò che possiamo ottenere.
Quindi, la prima e più grande barriera è la consapevolezza – dei problemi del sonno e del fatto che potrebbe essere qualcosa che puoi trattare.
I contenuti online offrono un ottimo modo non solo per raggiungere e connettersi con questo crescente interesse, ma anche per impegnarsi e convertirsi.
Sfortunatamente, le informazioni sono raramente in un unico posto. Mentre molte persone si autodidatta sulla salute del sonno, non vi è alcuna garanzia che l'immagine che stanno ottenendo sia completa, accurata o pertinente.
In ResMed, vogliamo far crescere l'industria della salute del sonno e rendere più semplice l'accesso alle persone alle cure di cui hanno bisogno. Vogliamo creare un modo nuovo e complementare per affrontare un problema condiviso: il numero di persone in Australia con problemi di salute del sonno non trattati.
Alcuni anni fa, uno studio ha stimato che il costo del sonno è scaduto in Australia $ 66,3 miliardi di AUD.3 Sei mesi fa, una commissione parlamentare ha raccomandato al governo di fare della salute del sonno una priorità nazionale. La sua importanza per la salute e il benessere è fondamentale quanto la forma fisica e la nutrizione.
La nostra General Manager per Australia e Nuova Zelanda, Catherine Delamare, crede fermamente che ResMed sia in una posizione unica per fare qualcosa al riguardo.
"Il cattivo sonno è un problema serio e comune" Disse Delamare. "Quasi la metà di noi non ottiene la quantità di sonno di cui abbiamo bisogno e ciò influisce sulla nostra salute, nonché sulle nostre famiglie e sulla comunità".
"Ma non è necessario che sia così. Molti problemi di sonno sono curabili. Vogliamo che più persone siano consapevoli delle opzioni quando hanno domande sulla salute del sonno e per facilitare l'accesso ai trattamenti esistenti. "
ResMed è stato fondato per restituire una buona notte di sonno alle persone che ne erano state derubate dall'apnea notturna. Nell'imparare ad aiutare le persone a gestire meglio l'apnea notturna, abbiamo scoperto una quantità incredibile di sonno in generale e abbiamo avanzato la scienza del sonno all'interno della comunità medica.
Ma dopo 30 anni, siamo molto consapevoli che il numero di persone con problemi di sonno non trattati sta aumentando, non diminuendo. Grazie alla visione di Catherine per ResMed Australia e Nuova Zelanda, pensiamo che sia il momento di un nuovo approccio, uno che utilizza i canali digitali per attirare e aumentare la consapevolezza e il coinvolgimento.
Con la nostra nuova direzione e sito web dei consumatori, siamo stati in grado di farlo.
Unisci tutto con un'esperienza su sito web su misura
Il nostro team in Australia sta cercando in modo proattivo di aiutare ad affrontare una serie di condizioni generali di salute del sonno oltre all'apnea notturna.
Gran parte di questa iniziativa è rappresentata dal modo in cui ci presentiamo, online e offline.
La nuova direzione "Risveglia il tuo meglio" di ResMed in Australia ha introdotto una campagna di sensibilizzazione per focalizzare l'attenzione del pubblico sulla salute del sonno. Offre anche un nuovo look per i nostri negozi al dettaglio e nuove risorse online.
Abbiamo implementato una strategia per rendere ResMed.com.au una destinazione per le persone che vogliono capire di più sulla salute del sonno. Il sito li aiuterà a identificare le loro sfide per la salute del sonno e a conoscere quali opzioni di trattamento potrebbero essere disponibili.
Un altro problema comune che abbiamo cercato di risolvere è che una ricerca web non è un'esperienza su misura. Digita la stessa ricerca a distanza di sei mesi e potresti vedere gli stessi risultati. La tua conoscenza, esperienza e intenzione, tuttavia, potrebbero essere cambiate, e quindi i risultati potrebbero essere meno rilevanti per te.
Il nuovo sito Web ResMed tenta di chiudere il ciclo. Utilizzando strumenti come i cookie, personalizzerà le informazioni offerte in base alla cronologia del tuo sito, agli argomenti che hai già esaminato e, quindi, dove potresti trovarti nel tuo percorso di salute del sonno.
Ancora più importante, la nostra strategia digitale globale è progettata per non avere vicoli ciechi.
Ogni parte comprende un passaggio successivo. Pertanto, indipendentemente dalla pagina di destinazione (ad esempio, un articolo di blog sui suggerimenti per il sonno o una pagina di prodotto di e-commerce), ogni risorsa digitale ha un obiettivo e viene determinato un passaggio successivo.
Nessuna conversazione sull'accesso sarebbe completa senza parlare del costo. In precedenza, le persone in Australia con apnea notturna avevano una sola opzione: acquistare il dispositivo in modo definitivo.
Il nostro nuovo approccio introduce diverse nuove opzioni, tra cui la possibilità di considerare la terapia CPAP come un servizio, non un prodotto, e pagare un importo mensile senza interessi. L'SDK di pagamento di BigCommerce ha permesso a ResMed di creare un'esperienza su misura per i nostri utenti e i nostri prodotti.
Coinvolgimento del cliente dall'inizio alla fine
Una delle maggiori sfide che il team di ResMed Australia ha dovuto affrontare è stata quella di offrire un'esperienza online a complemento di ciò che è già disponibile offline. Avevamo bisogno di creare un sistema a circuito chiuso senza soluzione di continuità per i visitatori.
Sebbene esistano risorse online esistenti che offrono consigli per le persone con problemi di salute del sonno, generalmente non sono in grado di mettere in contatto le persone con prodotti che potrebbero aiutare a risolvere tali problemi e soprattutto non consegnarli alla porta di una persona.
Il team di ResMed ha cercato di offrire il meglio di entrambi i mondi. Il nostro sito Web è ora un canale che consente alle persone con problemi di salute del sonno di agire e ottenere assistenza indipendentemente dall'ora del giorno o da dove si trovano in Australia.
Parte di questo sistema a circuito chiuso è stata focalizzata sui dati e assicurando che tutti i nostri sistemi lavorino insieme per fornire un'esperienza online e offline senza soluzione di continuità. L'integrazione del nostro e-commerce con il nostro CRM e le piattaforme di marketing è stata di fondamentale importanza per consentire ciò.
Una lezione di esperienze mediche
Dopo aver lanciato ResMed.com.au, ci sono alcuni consigli chiave che trasmetterei a chiunque sia interessato a sviluppare un'esperienza medica online.
Per attirare, coinvolgere, convertire e divertire, assicurati di capire chi sono i tuoi utenti e quali sono le loro tendenze e necessità.
Ad esempio, rendi facile ai tuoi utenti di contattarti indipendentemente dal canale. Gli utenti di Internet sono ora esposti a una serie di canali di comunicazione: e-mail, social messaging, chiamate e chat dal vivo. Seleziona i tuoi canali di comunicazione per i tuoi utenti, non per la tua azienda.
Assicurati di avere una comprensione cristallina dei requisiti legali e normativi. Scopri quali confini devi operare all'interno.
Infine, crea processi che soddisfino i clienti e facciali tornare per ulteriori interazioni con il tuo marchio.
Scalare gli sforzi in tutto il mondo
Parte di ciò che stiamo facendo in Australia sta già avvenendo all'interno della rete globale di ResMed. Ad esempio, in Europa e in Asia, abbiamo gestito negozi online e mercati che vendono prodotti direttamente ai consumatori per diversi anni.
Con applicazioni per smartphone come myAir di ResMed, abbiamo aiutato i singoli pazienti in tutto il mondo a rimanere più coinvolti con la loro terapia CPAP. Il risultato è che è più probabile che seguano le raccomandazioni sul numero di ore che usano il loro dispositivo per ogni notte.
In tutti i mercati in cui operiamo, stiamo già tentando di guardare in modo più olistico al percorso del paziente per creare esperienze utente migliori. In Australia c'è stata una fantastica opportunità di co-creare direttamente con i nostri clienti. E a sua volta inizia a rendere delizioso il viaggio per migliorare la salute del sonno.
Transizione a BigCommerce
ResMed ha un team straordinario, pieno di persone di grande talento, il che significa che non siamo mai stati a corto di idee su come aumentare le entrate online.
Nel corso degli anni, abbiamo cercato di sviluppare le nostre piattaforme di e-commerce per fornire queste idee di crescita. Tuttavia, abbiamo scoperto che la nostra crescita era limitata da quanto fossero complesse o poco flessibili le nostre piattaforme di e-commerce.
In Australia, abbiamo deciso di rivedere e rinnovare quei sistemi di e-commerce scegliendo una nuova piattaforma che offrisse la semplicità e la flessibilità che i clienti desideravano. Volevamo concentrarci maggiormente su come facciamo affari online (cioè su come vendiamo e serviamo i nostri clienti), piuttosto che sui fondamenti dell'e-commerce.
Quindi, abbiamo scelto BigCommerce e non abbiamo guardato indietro. Con l'aiuto delle agenzie partner Randem, Salted Stone e Loved Locked Loaded, siamo stati in grado di fornire in modo creativo molte delle nostre strategie di crescita sulla piattaforma, oltre a molte altre piattaforme con cui abbiamo integrato.
Riferimenti
- Benjafield, A., Ayas, N., Eastwood, P., Heinzer, R., Morrell, M., (2019) Stima della prevalenza globale e del carico dell'apnea ostruttiva del sonno: un'analisi basata sulla letteratura. Il Medicina respiratoria di Lancet. https://doi.org/10.1016/S2213-2600(19)30198-5
- Blog ufficiale di Google. Un rimedio per le tue domande relative alla salute: informazioni sulla salute nel Knowledge Graph (2015) https://googleblog.blogspot.com/2015/02/health-info-knowledge-graph.html
- Deliotte Access Economics. (2017) Addormentato sul posto di lavoro. Costo del sonno inadeguato in Australia. Fondazione per la salute del sonno. https://www.sleephealthfoundation.org.au/files/Asleep_on_the_job/Asleep_on_the_Job_SHF_report-WEB_small.pdf
- Comitato permanente della Camera dei rappresentanti per la salute, l'assistenza agli anziani e lo sport. (2019) Lettura della buona notte. Indagine sulla consapevolezza della salute del sonno in Australia. https://parlinfo.aph.gov.au/parlInfo/download/committees/reportrep/024220/toc_pdf/BedtimeReading.pdf;fileType=application%2Fpdf
