Nell’ultimo anno e mezzo, molti di noi si sono abituati a fare tutto, compreso lo shopping, da casa.
Ora, sembra che le riaperture complete siano più vicine che mai negli Stati Uniti poiché il CDC ora afferma che gli americani completamente vaccinati non hanno più bisogno di indossare maschere o distanza sociale a meno che non vi sia un mandato federale, statale, locale, sul posto di lavoro o tribale che lo richieda.
Ma mentre città, uffici, negozi e ristoranti riaprono a pieno regime, molti di noi stanno iniziando a pensare a come sarà la vita dopo la fine della pandemia globale.
Come individuo, un mondo post-pandemia potrebbe essere piuttosto eccitante a cui pensare. Ma, come marketer, imprenditore o manager, potresti chiederti: “Lo shopping tornerà alla normalità dopo le riaperture?”
Per aiutare i marchi negli Stati Uniti a navigare e pianificare le riaperture, abbiamo utilizzato Lucid per chiedere a più di 300 consumatori nordamericani: “Quale descrive meglio come farai acquisti una volta che le attività riapriranno completamente dopo la chiusura del COVID-19?”
I risultati potrebbero sorprenderti o meno.
Fonte di dati
Poco più di un terzo, ovvero il 35% degli intervistati, afferma che “farà acquisti quasi completamente online”. Nel frattempo, il 21% prevede che farà un mix uniforme di acquisti online e in negozio, mentre il 18% effettuerà principalmente acquisti online ma andrà nei negozi quando è conveniente.
Se hai costruito un forte marchio di mattoni e malta, non farti prendere dal panico. Prima di tutto, questo è solo un sondaggio generale sui consumatori con un piccolo gruppo di intervistati. Inoltre, a parte gli intervistati che prevedono di fare un mix di acquisti online e in negozio, il 21% degli intervistati prevede di acquistare principalmente o completamente nei negozi fisici dopo la completa riapertura delle economie. Se avessimo chiesto informazioni su prodotti specifici o intervistati in un altro paese, i risultati avrebbero potuto essere diversi.
Anche se questo è solo un dato a cui pensare, vale la pena notare perché mostra che probabilmente ci sarà un forte interesse per lo shopping online, anche quando ogni negozio fisico riaprirà a pieno regime.
Quindi, come puoi navigare cambiando i futuri comportamenti di acquisto? Che tu gestisca o lavori per un’attività online o fisica, ecco alcune tattiche da adottare.
Come raggiungere gli acquirenti dopo le riaperture
1. Avvia o espandi sul tuo sito web.
Anche se non puoi ancora avviare un solido negozio online, un sito web di base può consentire ai potenziali clienti di scoprirti online, saperne di più sulla tua attività e trovare le tue informazioni di contatto.
Una volta che hai un sito Web di base che spiega cosa fa il tuo marchio, come può raggiungerti e dove ti trovi, puoi continuare a ottimizzarlo per il pubblico aggiungendo:
- Pagine dei prezzi che spiegano la fascia di prezzo per ciascuno dei tuoi servizi o prodotti più costosi.
- Immagini o video del tuo team che fornisce un servizio, del tuo negozio, di nuovi prodotti che le persone possono trovare lì o dei clienti che acconsentono a essere presenti sul tuo sito.
- Alcuni post di blog che forniscono ulteriori informazioni sul tuo marchio, argomenti relativi al tuo marchio o suggerimenti relativi al tuo settore. Ad esempio, se vendi prodotti per l’edilizia, i tuoi blog potrebbero fornire alle persone suggerimenti per semplici soluzioni che possono apportare a casa senza dover assumere un professionista.
- Una pagina di destinazione o un modulo di contatto in cui le persone possono contattarti per ulteriori informazioni, una demo del prodotto o per pianificare un servizio.
Per ulteriori informazioni su ciò che il pubblico cerca quando visita il sito Web di un’azienda, dai un’occhiata a questo post di blog pieno di dati.
2. Considerare l’aggiunta di opzioni di acquisto o ordinazione online.
Non sei un esperto di web esperto di tecnologia che può creare rapidamente il proprio negozio online? Va bene, se desideri esplorare la vendita di prodotti online, ci sono ancora strumenti che possono aiutarti,
Durante il COVID-19, sono emerse molte piattaforme di shopping online per aiutare i marchi a vendere prodotti o servizi online. Mentre molti ristoranti hanno iniziato a sfruttare le app di consegna o ritiro, i piccoli negozi e le boutique potrebbero creare negozi con strumenti come Shopify, Facebook Shops e Instagram Shops.
Ma, sebbene avere un negozio online possa essere una grande idea, pone le sue sfide. Ad esempio, ti consigliamo di assicurarti che la tua strategia di spedizione e consegna sia pronta per gli ordini online in modo da non venderti se un prodotto o un servizio è molto popolare. Avrai anche bisogno di dedicare un po’ di tempo a mettere insieme le foto dei prodotti, le descrizioni e il design di base del tuo negozio.
Se non sei ancora pronto per un negozio o un servizio online e vuoi continuare a controllare l’idea, puoi continuare a leggere per altri suggerimenti che non richiedono un’esperienza di e-commerce completa. Se sei pronto per lanciare il tuo primo negozio online, dai un’occhiata alla nostra Guida definitiva all’e-commerce.
3. Abbraccia il marketing online.
Anche se non hai un negozio online, dovresti comunque considerare di sfruttare i social media, i siti di recensioni e l’email marketing per spargere la voce sulla tua attività online.
Se sei completamente nuovo nel mondo del web marketing, un ottimo punto di partenza è la creazione di un profilo Google My Business gratuito. Ciò consentirà al nome, all’indirizzo, ai dettagli, al sito web e alle recensioni della tua attività di apparire quando le persone cercano prodotti o servizi che vendi nella tua zona.
Da lì, puoi anche considerare di avventurarti in siti di recensioni come Yelp, incoraggiando i clienti felici a darti recensioni lì.
Se hai già seguito i passaggi precedenti, i prossimi posti da abbracciare saranno probabilmente i social media e l’email marketing. Attraverso questi canali, puoi far conoscere ai clienti le vendite o le nuove offerte, inviare loro contenuti utili relativi al tuo marchio o condividere storie di clienti felici. In questo modo, anche se non disponi di un negozio online, le persone saranno in grado di acquisire consapevolezza per il tuo marchio sul web.
4. Immergi il tuo pubblico in esperienze virtuali.
Durante i primi giorni di chiusura, abbiamo visto una manciata di marchi fisici escogitare modi per portare esperienze virtuali o offerte di prodotti al loro pubblico e ai loro clienti.
Ad esempio, Planet Fitness ha offerto ai membri della palestra video di personal trainer, studi di parrucchieri hanno guidato i clienti mentre si tagliavano i capelli durante le videochiamate e gli avventori dello zoo potevano pagare per gli animali per partecipare alle loro chiamate in conferenza.
Ci sono molti modi creativi per portare esperienze virtuali al tuo pubblico. E, anche se non puoi sempre addebitarli, potrebbero sicuramente aumentare la tua consapevolezza online e aiutare più potenziali clienti a conoscere il tuo marchio e il tuo negozio fisico.
5. Prepara la tua attività fisica a nuovi comportamenti di acquisto.
Anche se ci piacerebbe immaginare che il mondo torni completamente “alla normalità” da un giorno all’altro, ci vorrà ancora del tempo. Le persone probabilmente continueranno a rimanere caute anche se sono vaccinate e il loro stato sta allentando i regolamenti.
Ad esempio, i clienti probabilmente vorranno ancora vedere che le aziende stanno facendo sforzi per tenerli al sicuro. Nel 2020, un rapporto McKinsey suggerisce proprio questo poiché molti consumatori hanno affermato che è più probabile che acquistino da aziende che mostrano attenzione per i propri clienti.
Con dati come quelli di McKinsey, dovrai comunque prendere alcune precauzioni seguendo le linee guida CDC più aggiornate, che puoi trovare qui.
Oltre a preparare la tua attività per i clienti attenti alla salute, ti consigliamo anche di concentrarti su strategie che puoi utilizzare per renderlo conveniente per i clienti.
Come abbiamo visto nel nostro sondaggio sui consumatori sopra, il 18% – o quasi un quinto del nostro gruppo di sondaggi – ha dichiarato “Farò principalmente acquisti online, ma farò acquisti nei negozi se sono più convenienti”. Ciò significa che se disponi di prodotti o servizi che non sono facilmente accessibili o spesso esauriti online, potresti guadagnare clienti che altrimenti avrebbero effettuato acquisti sul Web.
I dati di cui sopra potrebbero essere utili da considerare per determinare quali servizi, prodotti o vendite commercializzerai quando riaprirai completamente. Se c’è qualcosa che gli acquirenti possono ottenere in negozio e che non sono riusciti a ottenere online, come un prodotto, test di persona o un’altra esperienza interessante, assicurati di dirlo al tuo pubblico.
Un tuffo nella trasformazione digitale
Poiché la pandemia globale ha accelerato molte trasformazioni digitali già in corso, è essenziale adottare almeno alcune strategie digitali durante la gestione o la commercializzazione di un marchio, anche se è fisico.
Fortunatamente, poiché così tante aziende si stanno orientando verso le tattiche digitali, ci sono molti strumenti gratuiti o convenienti che possono aiutarti ad abbracciare il marketing online.
Oltre agli strumenti, HubSpot offre anche una manciata di modelli e risorse scaricabili gratuitamente per professionisti del marketing o imprenditori di ogni livello, come quello descritto di seguito.
