Dovresti avere più gestori di social media?
Man mano che il tuo business si espande, o se hai troppi follower per una persona da gestire, potresti pensare alla possibilità di assumere un altro social media manager o di dividere le responsabilità di gestione dei social media tra due parti.
Ma è una buona idea avere due diversi membri del team che lavorano sui tuoi account sui social media?
I vantaggi
Ci sono alcuni seri vantaggi a questo approccio:
- Immediatezza e disponibilità. Se rispondi rapidamente ai social media, il 71% dei destinatari dei messaggi sarà probabilmente riferito a qualcun altro. I follower dei social media sono una folla impaziente, e quando fanno una domanda o si impegnano con il tuo marchio, vorranno una risposta immediatamente. Avere più persone che gestiscono le tue pagine ridurrà naturalmente il tempo necessario per rispondere a metà, poiché i tuoi manager possono coprirsi l'un l'altro.
- Ore e copertura Avere più manager ti consente anche di dividere i turni, quindi una persona non è responsabile del monitoraggio della pagina 24/7. Inoltre, se uno dei tuoi dirigenti è infortunato in un incidente d'auto o comunque indisposto, l'altro può subentrare senza una significativa interruzione della copertura.
- Diversità vocale In alcuni casi, avere più voci controlla il tuo marchio è una buona cosa. Potresti essere in grado di fare appello a più segmenti di pubblico contemporaneamente e dare al tuo marchio un carattere più profondo e più ricco.
- Stress e burnout. Non dimenticare che la gestione di un account di social media per un marchio importante può essere un duro evento con lunghe ore e stress elevato. Avere più persone condividono l'onere di tali responsabilità può migliorare il morale e ridurre il rischio di esaurimento.
I lati negativi
Tuttavia, devi anche tener conto degli svantaggi:
- Incoerenza vocale. Per la maggior parte, è meglio avere una voce di marca coerente che i tuoi follower possano contare ogni volta che fai un post. Sebbene tu possa essere in grado di definire la tua voce in termini obiettivi, avere più persone che gestiscono il tuo account porterà inevitabilmente a direzioni e interpretazioni vocali leggermente diverse. Questa incoerenza può dare al tuo marchio una specie di schizofrenia che può allontanare i seguaci.
- Sovrapposizione di ruoli. Potresti anche avere problemi a definire chiaramente i ruoli dei tuoi manager. Se ricevi un messaggio in arrivo, entrambi i manager potrebbero impiegare tempo a elaborare e inviare una risposta, il che non solo fa perdere tempo, ma rende il tuo marchio disorganizzato.
- Anche se qualcuno diventa inesperto o assume qualcuno a tempo parziale, portare un altro gestore di social media può diventare costoso. Se sei un'azienda di piccole e medie dimensioni con un budget limitato, questo potrebbe non essere nel tuo interesse.
Variabili da considerare
Quindi è meglio avere uno o più gestori di social media? Non c'è una risposta semplice, ma queste sono le variabili che dovrebbero aiutarti a decidere:
- Numero di account e follower. Come puoi immaginare, più grande e complessa è la tua rete di social media, più avrai bisogno di un paio di mani in più per gestire le cose. Se hai più account e tutti questi account hanno centinaia di migliaia di follower, avrai quasi bisogno di avere più gestori di social media.
- Caratteristiche del marchio Dovresti anche considerare le caratteristiche del tuo marchio. È fondamentale mantenere un'immagine coerente o hai qualche spazio di manovra? La tua voce di marca può essere facilmente replicata da altre persone? Se è così, non dovrai preoccuparti se i tuoi nuovi assunti possono avere successo nel ruolo.
- Dovresti anche prendere in considerazione il tuo budget. Mentre i social media hanno un ROI elevato in generale, il ROI può essere buttato fuori dalla finestra se spendi troppi soldi per le persone che gestiscono le tue campagne. Assicurati di avere un solido modello di redditività e sentiti sicuro nel tuo ritorno prima di coinvolgere qualcun altro.
- Ruoli e responsabilità. Infine, considera come potresti dividere i ruoli e le responsabilità. Renderebbe ciascun responsabile di una diversa piattaforma principale o li separerebbe per responsabilità di base, come rispondere ai messaggi o pianificare i post? Qualunque cosa tu scelga, assicurati di avere un documento formale che spieghi queste linee guida, in questo modo, non c'è ambiguità che interferisca con le tue prestazioni.
In definitiva, sta a te decidere se vuoi che più persone lavorino sui tuoi account. Se si sceglie di assumere o dividere le responsabilità, assicurarsi che le linee di divisione siano chiare e fornire una formazione equa per garantire la massima coerenza possibile a tutti i livelli.
