Per incoraggiare le persone a effettuare acquisti ricorrenti dal tuo sito Web, devi garantire un'esperienza utente di qualità
L'e-commerce in abbonamento sta esplodendo a causa di diversi fattori. La convenienza e la riduzione della necessità di impegno per conto dell'acquirente giocano entrambi un ruolo fondamentale. Ricerca McKinsey mostra che il 15% degli acquirenti online si è registrato per uno o più abbonamenti. Secondo la stessa fonte, il mercato dell'e-commerce dell'abbonamento è cresciuto di oltre il 100% dal 2011.
Per incoraggiare le persone a effettuare acquisti ricorrenti dal tuo sito Web, devi garantire un'esperienza utente di qualità. Tutto ciò che conta – dalla progettazione e performance del sito Web al marketing e al servizio clienti. Per garantire il successo di questo modello di business, è necessario porre l'accento sui seguenti elementi essenziali.
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Questo modello include una breve descrizione della tecnica e un modello di esempio completo viene fornito per la gamma di leve che possono essere utilizzate per migliorare le prestazioni di un sito di e-commerce.
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Definisci la tua nicchia e concentrati sulla presentazione del prodotto
Alcuni dei servizi di abbonamento più popolari occupano nicchie innovative che mancano di concorrenza sufficiente. Questo è uno dei prerequisiti per la creazione di un business di e-commerce sostenibile.
Non puoi aspettarti di vincere ogni singolo cliente là fuori. Questo è il motivo per cui hai bisogno di una nicchia e più specifico lo fai, meglio è.
Ecco un semplice esempio: Fattoria alle persone è un sito di e-commerce in abbonamento che ha un focus molto ristretto. I box di abbonamento prevedono prodotti coltivati e cresciuti localmente per garantire sostenibilità, produzione alimentare di qualità e crescita delle imprese locali. I potenziali clienti sanno a cosa stanno entrando non appena aprono la homepage.
Fai la tua ricerca per identificare un mercato e un prodotto specifico che ha il potenziale per garantire acquisti ricorrenti. Una volta che hai messo in pratica l'idea del modello di business, metti l'accento sul design del sito web di e-commerce su quel prodotto.
La maggior parte dei siti di e-commerce in abbonamento presenta presentazioni spettacolari che tolgono l'impressione impersonale dello shopping online. Le scatole di abbonamento hanno la sorpresa e la gioia di strappare il cartone aperto per vedere cosa c'è dentro. Questa eccitazione dovrebbe iniziare con l'esperienza online. L'obiettivo può essere raggiunto sia attraverso immagini accuratamente create e attraverso lo sviluppo delle giuste funzionalità per il tuo sito di e-commerce.
Scegli la piattaforma giusta
La piattaforma del sito di e-commerce in abbonamento è la spina dorsale dell'intero progetto. Se scegli l'architettura giusta, puoi facilmente crearla per assicurarti un'esperienza fluida, un alto livello di coinvolgimento e soddisfazione del cliente.
Una delle opzioni più semplici che molti fornitori di servizi scelgono è una funzionalità predefinita per i pagamenti ricorrenti. Ciò significa che i clienti possono iscriversi per ricevere un pacco ogni singolo mese. Il pagamento viene elaborato automaticamente, lasciando il cliente libero di dover pensare di rinnovare periodicamente l'ordine.
BusterBox è un esempio di un sito Web che utilizza tale funzionalità. La scatola mensile di regali per i cuccioli presenta piani di uno, sei e 12 mesi. Una volta che un acquirente sceglie una durata dell'abbonamento, un pagamento ricorrente avverrà automaticamente. Il sito Web Card Carrying Books & Gifts utilizza un metodo simile.
I pro principali dei pagamenti ricorrenti pre-costruiti sono convenienza, sicurezza e semplicità. Non c'è alcun rischio che il cliente dimentichi di effettuare l'acquisto mensile. Al ribasso, la mancanza di pagamenti ricorrenti garantisce entrate più veloci, una più lunga fidelizzazione iniziale dei clienti e un punto di pareggio più rapido.
Sviluppo di e-commerce personalizzato viene in alternativa ai moduli e alle funzionalità pre-costruiti. Consente maggiore libertà e flessibilità in termini di realizzazione dell'idea. Se si dispone di alcune funzionalità complesse e di politiche di sottoscrizione in mente, lo sviluppo di piattaforme personalizzate sarebbe una scelta migliore.
Rendi il tuo sito web incentrato sulla conversione
Non importa quanto siano grandi i tuoi sforzi di marketing e targeting, solo il 4% dei visitatori del tuo sito web sono pronti per l'acquisto. Pertanto, saranno necessari design e contenuti del sito web incentrati sulle conversioni per influenzare quelli sulla recinzione e quelli semplicemente impegnandosi in un po 'di shopping di finestre digitali.
Concentrati sulla comprensione del percorso dell'acquirente, dalla ricerca all'esplorazione e infine alla sottoscrizione. Quali tipi di contenuti consuma il compratore durante ogni fase del loro viaggio?
Ecco un esempio che ruota attorno alla scatola di abbonamento per il trattamento del cane menzionata sopra.
Il primo stadio è la consapevolezza. Il proprietario di un cane vuole scoprire come migliorare la dieta del suo cucciolo e dare loro prelibatezze più sane. La considerazione viene dopo – raggiungono contenuti come un e-book sulla nutrizione biologica del cane. Alla fine, devono prendere una decisione sull'iscrizione. Per incoraggiare questo passaggio, il sito Web può offrire un buono sconto o un regalo gratuito con il primo ordine.
Alla fine, è possibile continuare a sviluppare offerte e metterle in evidenza attraverso la progettazione e il contenuto del sito Web per garantire l'interesse ricorrente dei clienti a lungo termine.
Sappi che i tuoi clienti sono in movimento
Il tuo sito web di e-commerce è facilmente accessibile tramite un dispositivo mobile come uno smartphone o un tablet? Assicurarsi che il design della piattaforma sia reattivo è uno dei prerequisiti per costruire la perfetta esperienza del cliente.
Vendite di e-commerce mobili dovrebbero salire da $ 1,36 trilioni nel 2017 a $ 3,56 trilioni nel 2021. Mentre il cellulare rappresentava il 52,4% di tutti gli acquisti online nel 2016, si prevede che raggiungerà il 72,9% nel 2021.
Se stai pensando al futuro del tuo modello di business basato sull'abbonamento, devi concentrare gli sforzi di sviluppo sulla progettazione mobile, inclusa la creazione della tua app.
Quando pianifichi lo sviluppo mobile, pensa all'integrazione di funzionalità chiave come il monitoraggio dello stato di consegna, tocca per chiamare il servizio clienti, notifiche in tempo reale e menu hamburger. Anche un'opzione di abbonamento automatico semplice e facilmente accessibile dovrebbe essere visualizzata in modo visibile.
Alcuni suggerimenti e suggerimenti aggiuntivi
Lo sviluppo del sito web e gli sforzi di marketing dovrebbero andare di pari passo per garantire la popolarità del marchio e un'esperienza cliente semplice e soddisfacente.
Pensa a cosa servirebbe per impressionare una persona che ha una scarsa attenzione al punto di conquistarle e trasformarle in un cliente.
- A questo scopo può essere utilizzata una pagina di ottimo teaser. Una pagina teaser è molto simile alla pagina di destinazione, ma risponde alle esigenze specifiche delle aziende basate su abbonamento. Perché le persone dovrebbero prendersi cura e registrarsi per un abbonamento? È facile iscriversi alla consegna periodica? C'è un invito all'azione chiaro e facile da seguire?
- È necessario un uso profondo delle immagini per aiutare i potenziali clienti a determinare di che cosa si tratta e se debbano interessarsi o eventualmente diventare interessati.
- Dovresti anche pensare a opportunità di marketing tradizionali come l'invio di newsletter. Per lo scopo, il design dovrebbe essere un incentivo per le persone a dare la propria email. Questo è un altro esempio di come lo sviluppo e il marketing possono lavorare insieme per garantire il miglior risultato possibile.
Una volta che hai generato buzz e messo a punto i tuoi sforzi di marketing, rimarrai con una customer experience spettacolare. La qualità del tuo sito web e il lavoro del tuo team di marketing spingeranno le persone a comprare. Per far tornare questi clienti, tuttavia, dovrai stupirli con attenzione ai dettagli, alla personalizzazione e all'assistenza tempestiva.
